Leitfaden zur Services Hub-Konnektivität

Zulassen der Selbsthilfe-URLs von Services Hub in Ihrer Firewall oder Ihrem Proxyserver

Um die Konnektivität zwischen Ihrem Netzwerk und Services Hub und der kommenden Benutzeroberfläche für erweiterte Supportanfragen von Services Hub zu optimieren, sollten Sie Ihrer Positivliste bestimmte URLs hinzufügen. Auf diese Weise kann die Konnektivität zwischen Ihrem lokalen Netzwerk oder WAN und unserer kommenden Benutzeroberfläche für erweiterte Supportanfragen von Services Hub verbessert werden.

Wenn Sie eine neue Supportanfrage in Services Hub öffnen, werden Sie möglicherweise zu einer neuen Erstellungsumgebung für Supportanfragen in der neuen, auf Azure basierenden Plattform für erweiterte Supportanfragen von Services Hub weitergeleitet. Wenn Sie Zugriff auf die neue Benutzeroberfläche haben, werden Sie feststellen, dass eine neue Registerkarte mit Services Hub-Support geöffnet wird. Dies ist eine Funktion des kommenden Microsoft Engage Center.

IT-Administratoren stellen häufig Proxyserver, Firewalls oder andere Geräte bereit, mit denen der Internetzugriff von Benutzenden gesichert und gesteuert werden kann. Regeln, die Benutzer schützen sollen, können gerechtfertigten und geschäftsbezogenen Internetdatenverkehr blockieren oder verlangsamen.

Dieser Datenverkehr umfasst die Kommunikation zwischen Ihnen und der Benutzeroberfläche für erweiterte Supportanfragen von Services Hub über die in diesem Artikel aufgeführten URLs.

Tipp

Hilfe zur Diagnose von Problemen mit Netzwerkverbindungen zu diesen Domänen finden Sie unter Azure Selbsthilfe.

URLs für Proxyumgehung

• engagehub.microsoft.com
• engagecenter.microsoft.com
• config.edge.skype.com

Notiz

Der Datenverkehr für diese Endpunkte verwendet TCP-Standardports für HTTP (80) und HTTPS (443).