Neuerungen in Unified Service Desk
Veröffentlicht: November 2016
Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Dieses Thema enthält Informationen zu den Änderungen in Unified Service Desk, die für Systemanpasser und Entwickler gelten. Informationen zu neuen Funktionen in Unified Service Desk für Administratoren finden Sie unter TechNet: Neuigkeiten beim Unified Service Desk für Administratoren.
In diesem Thema
Neuerungen in Unified Service Desk 2.2.1
Neuerungen in Unified Service Desk 2.2
Neuerungen in Unified Service Desk 2.1
Neuerungen in Unified Service Desk 2.0.1
Neuerungen in Unified Service Desk 2.0
Neuerungen in Unified Service Desk 2.2.1
Systemanpasser und Entwickler werden die folgenden Verbesserungen in dieser Version nutzen können.
Erweiterte Ausnahmebehandlung für die benutzerdefinierte Steuerelemente
Mit der Einführung von SafeDispatcher, das einen informativen leistungsfähigen und Ausnahmebehandlungsveröffentlichungsmechanismus für die benutzerdefinierte Steuerelemente in Unified Service Desk Bereitstellen vordefinierten der Protokollierung für nicht verarbeitete Ausnahmen s mit Informationen zur Ursache und die Ursache der Ausnahme bereitstellt. Dies hindert Unified Service Desk Clients am Einfrieren, wenn die im nicht behandelten Ausnahmen im benutzerdefinierten Code von gehostetem Steuerelementn korrekt von Unified Service Desk behandelt werden, und stellt sicher, das Arbeiten an anderen Bereichen in Unified Service Desk Client fortsetzen können.Weitere Informationen:Verwendung SafeDispatcher für die benutzerdefinierte Steuerelemente in Unified Service Desk
Erweiterte Diagnoseprotokollierung für die benutzerdefinierte Steuerelemente
Die Einführung von LogException Method ermöglicht, umfangreiche Diagnoseinformationen für benutzerdefinierte gehostete Steuerelemente, das es einfacher mach, Probleme zu identifizieren und zu beheben.Weitere Informationen:Konfigurieren der die Diagnoseprotokollierung für die benutzerdefinierte Steuerelemente
Tastenkombinationen für Bereiche
Unified Service Desk bietet nun eine einzelne Tastenkombination zum Durchgehen alle aktiven Bereiche. Außerdem können Sie Tastenkombinationen für einzelne Bereiche in Ihrem Bereichslayout definieren, damit Kundenserviceagenten zu einem Bereich in der Clientanwendung mit der Tastatur wechseln können.Weitere Informationen:Tastenkombinationen für Bereiche
Neuerungen in Unified Service Desk 2.2
Systemanpasser und Entwickler werden die folgenden Verbesserungen in dieser Version nutzen können.
Anzeigen von Benachrichtigungen für Ihre Agents im Unified Service Desk
Benachrichtigungen für ihre Kundenserviceagenten im Unified Service Desk Client konfigurieren und anzeigen, um sie über Aktion zu informieren, die sie ausführen sollten oder sie durch den Kundeninteraktionsprozess führen. Der Benachrichtigungsinhalt wird mithilfe einer Unified Service Desk Forminstanz definiert, in der Sie den XAML verwenden, um den Benachrichtigungsinhalt zu definieren und dann die Instanz des neuen gehosteten Steuerelements "Benachrichtigungs-Steuerelement" verwenden Popup Notification um zu definieren, wann die Benachrichtigung angezeigt oder ausgeblendet werden soll.
Weitere Informationen:Konfiguration von Benachrichtigungen in Unified Service Desk
Verwenden Sie die Debuggerfunktionen für ein besseres Debugging und die Problembehandlung
Das gehostete Steuerelement "Debugger" im Unified Service Deskwurde verbessert, um die nachfolgenden Funktionen für Entwickler und Anpasser zu verbessern:
Kopieren Sie die Daten in die Registerkarte Handlungsaufforderung des Steuerelements "Debugger" in die Zwischenablage, damit Sie die Daten einfach überprüfen können, indem Sie sie in einer anderen Anwendung wie Microsoft Word oder Editor) einfügen oder ihn für andere mit E-Mails zum Behandeln freigeben können.
Aktualisieren Sie den Unified Service DeskClient, um die Konfiguration der neuesten Änderungen auf dem Server zu verwenden, ohne ihn neu starten zu müssen.
Weitere Informationen:Registerkarte Handlungsaufforderungen
Passen Sie den Anmeldungs- und Begrüßungsbildschirm mit einem benutzerdefinierten Logo an
Anpasser und Entwickler können jetzt den Anwendungsnamen auf dem Anmeldungsbildschirm ändern und das Logo nach Bedarf ändern, einschließlich der Schriftarten, des Stils und des Farbschemas sämtlicher Elemente auf dem Begrüßungsbildschirm, damit das Branding Ihren Unternehmensrichtlinien entspricht.
Weitere Informationen:Anpassen von Anmeldeinformationen und Begrüßungsbildschirme beim Hosten in Unified Service Desk
Eingabehilfen: Unterstützung für kontrastreiche Modus im Unified Service Desk Client
Das Air Design im Unified Service Desk Client schaltet nun automatisch in den kontrastreichen Modus Windows auf Ihrem Computer, um visuell beinträchtigen Benutzern eine bessere Sicht der Benutzeroberfläche zu geben. Die übrigen zwei Designs, Blue und Style, sind veraltet, wie bereits früher angekündigt, und unterstützen den kontrastreichen Modus nicht.
Wenn Sie benutzerdefinierte Designs für Unified Service Deskerstellen, müssen Sie bestimmten Richtlinien folgen, um eine bessere Unterstützung für kontrastreichen Modus in Ihren benutzerdefinierten Designen zu aktivieren.Weitere Informationen:Suppoert für kontrastreichen Modus für benutzerdefinierte Designs
Neuerungen in Unified Service Desk 2.1
Systemanpasser und Entwickler werden die folgenden Verbesserungen in dieser Version nutzen können.
Integrieren von interaktiven Service-Hub mit Unified Service Desk
Verwenden Sie den neuen Interactive Service Hub Page-Typ des gehosteten Steuerelements, um die interaktive Service Hub-Anwendung in Unified Service Desk zu hosten. Dies ermöglicht es Ihnen, eine integrierte Kundenservice-Benutzererfahrung für ihre Benutzer bereitzustellen, indem Sie die Funktionalitäten beider Anwendungen in eine einzelne Schnittstelle kombinieren.Weitere Informationen:Interaktiver Servicehub-Seite (gehostetes Steuerelement)
Neuerungen in Unified Service Desk 2.0.1
Systemanpasser und Entwickler werden die folgenden Verbesserungen in dieser Version nutzen können.
Unterstützung für mehrere Monitore
Anzeigen Ihrer gehosteten Steuerelemente in Unified Service Desk auf mehreren Monitoren, um Ihre Bildschirmfläche zu vergrößern und um unmittelbaren Zugriff auf Ihre Kunden und ihre Anfrageinformationen zu haben. Dadurch können Kundenservicemitarbeiter effektiv mit Kunden interagieren, indem sie verknüpfte Informationen für einen Kunden gleichzeitig auf mehreren Monitoren anzeigen können, anstatt zwischen Registerkarten in Unified Service Desk auf einem einzelnen Monitor hin- und herzuwechseln. Die Feature für mehrere Monitore in Unified Service Desk unterstützt die Anzeige gehosteter Steuerelemente auf bis zu zwei Bildschirmen.
Verwenden Sie die neue RealignWindow-Aktion für ein gehostetes Steuerelement in Unified Service Desk, um den Standort auf einem Monitor anzugeben, wo das gehostete Steuerelement angezeigt werden soll. Die neue RealignWindow-Aktion ist nur für gehostete Steuerelementinstanzen anwendbar, die dazu konfiguriert sind, in einem USDFloatingPanel oder USDFloatingToolPanelBereichstyp platziert zu werden. Diese neue Aktion ist auch für alle vordefinierten gehosteten Steuerelementtypen verfügbar, außer Verbindungs-Manager (Gehostetes Steuerelement) und Gehostete CCA-Anwendung. Informationen zu vordefinierten Typen gehosteter Steuerelemente finden Sie unter Typen gehosteter Steuerelemente und Referenz zu Aktionen/Ereignissen.
Neuerungen in Unified Service Desk 2.0
Systemanpasser und Entwickler werden die folgenden Verbesserungen und die neuen Funktionen in dieser Version nutzen können:
Benutzerdefinierte Listener für Überwachen, Diagnose und Ablaufverfolgungen
Einfaches Bereitstellen und Aktualisieren benutzerdefinierter Komponenten
Entitäts-Suche als Dienst
Rufen Sie Unified Service Desk und benutzerdefinierte APIs vom JavaScript-Code der gehosteten Webseite auf
Skriptfehler unterdrücken
Verwenden von nativen CRMWissensdatenbanken
Unterstützung für OAuth
HAT Software Factory-Unterstützung für Visual Studio 2013 und Visual Studio 2015
Verbessertes Browsersteuerelement für bessere Stabilität und Leistung auf gehosteten Webseiten
Benutzerdefinierte Listener für Überwachen, Diagnose und Ablaufverfolgungen
Verwenden Sie den Überwachungs- und Diagnoseeinstellungsbereich in Unified Service Desk (Einstellungen > Unified Service Desk > Überwachungs- und Diagnoseeinstellungen), um eine benutzerdefinierte Listener zum Schreiben der Überwachungs- (Aktivitätsnachverfolgungs-), Diagnose- und Nachverfolgungsprotokolle in einen benutzerdefinierten Ort. Um die benutzerdefinierte Ablaufverfolgungsquelle anzugeben, verwenden Sie das neue Gehostete Steuerelement für Listener, das einen Verweis auf Ihren benutzerdefinierten Code für die Implementierung der benutzerdefinierten Listeners enthält, und fügen Sie dann die Instanz des gehosteten Steuerelements als Ablaufverfolgungsquelle für den Datensatz Überwachungs- und Diagnoseeinstellungen hinzu.Weitere Informationen:Erstellen von benutzerdefinierten Listenern für Überwachen, Diagnose und Ablaufverfolgungen
Einfaches Bereitstellen und Aktualisieren benutzerdefinierter Komponenten
Entwickler können die Kernfunktionen von Unified Service Desk erweitern, indem sie benutzerdefinierte gehostete Steuerelemente und Funktionen gemäß ihrer geschäftlichen Anforderung erstellen. Bislang beinhaltete das Bereitstellen von benutzerdefinierten Komponenten jedoch das Kopieren der für die benutzerdefinierten Funktionen erforderlichen Dateien auf jeden Clientcomputer, entweder manuell oder durch eine andere automatisierte Methode wie einen benutzerdefinierten MSI-Paketinstaller.
Unified Service Desk bietet jetzt Standardsupport zum einfachen Bereitstellen und Aktualisieren von benutzerdefinierten Komponenten. Verwenden Sie die neue Anpassungsdateien-Entität zum Hochladen Ihrer benutzerdefinierten Dateien zum CRM-Server als komprimierte .zip-Datei. Die .zip Datei enthält die Dateien, die die Funktionen für benutzerdefinierten zusammen mit einer Datei [Content_Types].xml MIME-Typ-Informationen die erforderlich sind, enthält der Dateityperweiterungen der Datei, die in enthalten .zip sind. Der Datensatz Anpassungsdateien kann dann angehängt werden an einen Konfigurations Wert Unified Service Desk so dass wenn ein Anwender der Teil der Konfiguration ist den Unified Service Desk client verwendet für die Verbindung zu CRM, die .zip Datei angehängt anAnpasssungsdateien automatisch heruntergeladen wird und Inhalte auf den Computern des Client-Benutzers entpackt werden, um die benutzerdefinierten Funktionen in ihrer Client-Anwendung zu rendern. Dadurch müssen die Administratoren die benutzerdefinierten Dateien nicht mehr manuell auf die Clientcomputer kopieren.
Bei einem Update der benutzerdefinierten Komponenten stellen Entwickler die aktuelle .zip-Datei mit den aktualisierten benutzerdefinierten Komponentendateien für den Administrator bereit. Der administrator ersetzt die .zip Datei in den Anpassungs Dateien Entitätsspeicher auf dem CRM Server, und aktualisiert die Client-Caching-Nummer um das Update an alle Clients weiterzuleiten.Weitere Informationen:TechNet: Pushed einen Update an den Client
Weitere Informationen:Vorbereiten der Verteilung Ihres Beispielcodesund TechNet: Bereitstellung benutzerdefinierter gehosteter Steuerelemente unter Verwendung von Anpassungsdateien
Entitäts-Suche als Dienst
Entwickler können die vorhandenen Entitätssuchdefinitionen in ihren benutzerdefinierten Steuerelementen jetzt wiederverwenden. Dadurch können die Administratoren und Anpasser die FetchXML-Abfrage in einem Entitätssuchdatensatz aktualisieren, ohne den benutzerdefinierten Steuerelementcode ändern, neu kompilieren und diesen anschließend auf den Clientcomputern bereitstellen zu müssen. Verwenden Sie die neue EntitySearchService.GetEntitySearchResults-Methode, um einen vorhandenen Entitätssuchdatensatz Ihres benutzerdefinierten Steuerelements wiederzuverwenden.Weitere Informationen:Entitätssuchdefinition in Ihrem benutzerdefinierten Code wiederverwenden
Rufen Sie Unified Service Desk und benutzerdefinierte APIs vom JavaScript-Code der gehosteten Webseite auf
Verwenden Sie die neue WpfBrowser.UsdObjectForScripting-Eigenschaft, um die Kommunikation zwischen den öffentlichen Klassen und Methoden von Unified Service Desk oder Ihrem benutzerdefinierten Code und JavaScript der Webseite, die im Unified Service Desk gehostet wird, zu ermöglichen. Das für die Eigenschaft WpfBrowser.UsdObjectForScripting angegebene Objekt wird für das Skript der gehosteten Webseite als window.external-Objekt verfügbar, das ein integriertes DOM-Objekt ist, das für Hostzugriff bereitgestellt wurde.Weitere Informationen:WpfBrowser.UsdObjectForScripting
Skriptfehler unterdrücken
Verwenden Sie die neue Option ShowScriptErrors, um anzugeben, ob Skriptfehler auf Webseiten, die in Unified Service Desk angezeigt werden, unterdrückt oder angezeigt werden sollen.Weitere Informationen:TechNet: Verwalten der Optionen für Unified Service Desk
Verwenden von nativen CRMWissensdatenbanken
Microsoft Dynamics CRM bietet jetzt leistungsfähige Wissensverwaltungsfunktionen auf systemeigener Basis. Sie können das aktualisierte gehostete KM Control-Steuerelements in Unified Service Desk verwenden, um einen Wissensdatenbankartikel-Suchbereich in der Agent-Anwendung zu konfigurieren, womit die relevanten Wissensartikel, die in Dynamics 365 oder Paraturegespeichert sind, gesucht und verwendet werden können.Weitere Informationen:Nutzen von Dynamics 365- oder Parature-Wissen für die effektive Kundenbindung
Unterstützung für OAuth
Da die zugrunde liegenden XRM-Tooling-APIs jetzt OAuth-Authentifizierung unterstützen, können Unified Service Desk-Clients jetzt das OAuth-Protokoll verwenden, um eine Verbindung mit einer CRM Online-, Bereitstellung mit Internetzugriff (IFD)- oder OAuth-aktivierten lokalen Instanz herzustellen.Weitere Informationen:TechNet: Verbinden mit einer CRM-Instanz mithilfe des Unified Service Desk-Clients
Informationen zur OAuth-Unterstützung in XRM-Tooling finden Sie unter Erstellen von Windows-Client-Anwendungen mithilfe der XRM-Tools.
HAT Software Factory-Unterstützung für Visual Studio 2013 und Visual Studio 2015
Die Hosted Application Toolkit (HAT) Software Factory unterstützt nun Visual Studio 2013 und Visual Studio 2015, zusätzlich zu Visual Studio 2010 und Visual Studio 2012.Weitere Informationen:Toolkit für die gehostete UII-Anwendung (HAT)
Verbessertes Browsersteuerelement für bessere Stabilität und Leistung auf gehosteten Webseiten
The IE Process Browsersteuerelement wurden neu entwickelt, zur Erleichterung besserer Speicherverwaltung und verbesserter Stabilität und Leistung von Websiten, die in Unified Service Desk gehostet sind. Ein neuer Überwachungsprozessservice, der Unified Service Desk-Überwachungsprozess (usdmp.exe), wird ebenfalls eingeführt, um den Status von Unified Service Desk zu überwachen und alle Browserprozessinstanzen zu beenden, die nicht reagieren und die dazu führen, dass Unified Service Desk einfriert oder nicht mehr reagiert. Wenn eine Browserprozessinstanz nicht reagiert, Unified Service Desk jedoch reagiert, wird die Browserprozessinstanz nicht beendet.Weitere Informationen:Auswählen einer Hostingmethode für Ihre Steuerelemente
Siehe auch
TechNet: Neuerungen in Unified Service Desk für Administratoren
Neuerungen in CRM für Entwickler
Unified Service Desk 2.0
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