Problembehandlung und Wissenswertes zu CRM für Smartphones und Tablets

 

Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics CRM 2015

Im Folgenden finden Sie bekannte Probleme für Microsoft Dynamics CRM für Tablets.

Video: Microsoft Dynamics CRM 2015 für Tablets – Problembehandlung

Wichtige Überlegungen

Bevor sie mit der Konfiguration von CRM für Tablets beginnen, ist es wichtig, die Anforderungen zu überprüfen:

• Erfahren Sie, welche Geräte, Betriebssysteme und Sprachen unterstützt werden. Überprüfen Sie den Anforderungen in Unterstützung für CRM für Smartphones und CRM für Tablets.

• Beachten Sie, dass Bereitstellung mit Internetzugriff (IFD) benötigt wird, wenn Sie Microsoft Dynamics CRM 2015 (lokale Version) verwenden. Der Systemadministrator muss anspruchsbasierte Authentifizierung konfigurieren, bevor die Benutzer auf Microsoft Dynamics 365-Daten mit CRM für Tablets zugreifen können. Wenn Ihre Microsoft Dynamics 365-Website über das Internet verfügbar ist, sie jedoch nicht die Microsoft Dynamics 365 IFD-Konfiguration verwendet, wird sie nicht unterstützt. Zum Überprüfen, dass Ihre lokale Bereitstellung für IFD konfiguriert ist, öffnen Sie Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellungs-Manager auf dem Microsoft Dynamics 365-Server. Der Abschnitt Authentifizierungszusammenfassung sollte zeigen, dass sowohl die anspruchsbasierte Authentifizierung als auch Internet-Facing Deployment aktiviert sind.Weitere Informationen:Konfigurieren von IFD für Microsoft Dynamics CRM

  

Mögliche Probleme und Lösungen

Verwenden Sie die Fehlermeldung, die in der App erscheint, um einen möglichen Fix zu identifizieren, der im vorliegenden Thema aufgeführt ist. Beachten Sie, dass ein Fehler möglicherweise mehrere Ursachen hat. Um die Möglichkeiten einzuschränken, können Systemadministratoren die Ablaufverfolgung verwenden, um Details für Analysezwecke zu erfassen.Weitere Informationen:Ablaufverfolgung für Microsoft Dynamics CRM für Tablets aktivieren

Fehler sowie Verbindungsprobleme

Fehlermeldung: "Dieser Datensatz ist nicht verfügbar."

Wenn diese Meldung angezeigt wird, sobald ein Benutzer die mobile App startet, auf die Schaltfläche Start tippt oder Dashboards im Menü auswählt, hat der Benutzer wahrscheinlich keinen Zugriff auf die erwarteten Dashboards.

Wenn Sie Administrator sind, können Sie verhindern, dass Benutzer diesen Fehler erhalten, indem Sie sicherstellen, dass alle mobilen Benutzer Zugriff auf das Vertriebsdashboard haben:

1. Gehen Sie in der Web-App zu Einstellungen > Anpassungen > Das System anpassen.

2. Klicken Sie auf Dashboards.

3. Wählen Sie Vertriebsdashboard aus.

4. Klicken Sie auf Sicherheitsrollen aktivieren.

5. Wählen Sie Für alle anzeigen, und klicken Sie dann auf OK. Wenn Sie nur die Anzeige für ausgewählte Sicherheitsrollen bevorzugen, wählen Sie die Sicherheitsrolle des Benutzers aus.

6. Klicken Sie auf Veröffentlichen.

7. Lassen Sie den Benutzer die mobile App schließen und öffnen, damit Ihre Dashboardänderungen heruntergeladen werden.

Wenn Sie ein Endbenutzer sind und auf der Homepage diese Meldung finden, können Sie ein anderes Dashboard auswählen und es als die Homepage festlegen:

1. Tippen Sie in der mobilen App auf das Menü und dann auf Dashboards.

2. Tippen Sie auf der Befehlsleiste auf Dashboard auswählen und wählen Sie anschließend das Dashboard, das Sie als die Homepage verwenden möchten.

3. Tippen Sie in der Befehlsleiste auf Als Startseite festlegen.

Wenn Sie ein Endbenutzer sind und auf der Dashboardseite diese Meldung finden, können Sie über die Web-App ein persönliches Dashboard erstellen und es für mobile Geräte aktivieren:

1. Gehen Sie in der Web-App zu Vertrieb > Dashboards.

2. Klicken Sie auf Neu.

3. Klicken Sie auf Eigenschaften.

4. Geben Sie einen Namen für das Dashboard ein und wählen Sie Für mobile Nutzung aktivieren aus.

5. Fügen Sie die Komponenten hinzu, die Sie im Dashboard wünschen, und klicken Sie auf Speichern.

6. Befolgen Sie in der mobilen App die vorherige Vorgehensweise, um Ihr neues Dashboard auszuwählen und es als die Homepage festzulegen.

Fehlermeldung. "Ihr Server ist nicht verfügbar oder unterstützt diese Anwendung nicht."

Ursache 1: Der Dynamics 365 ist ausgefallen. Überprüfen Sie, ob der Server eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist.

Nachverfolgungs-Beispielnachricht für Ursache 1:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Ursache 2: Ihre Dynamics 365-Organisation wurde noch nicht auf Microsoft Dynamics CRM Online Frühling 2014 aktualisiert, oder Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) und Ihre Benutzer verwenden CRM für Windows 8.1 oder die CRM für Android-App. Sie müssen Ihre Organisation aktualiseren.

Ursache 3: Die Dynamics 365-Organisation nicht auf Microsoft Dynamics CRM 2013 oder CRM Online: Herbst 2013 aktualisiert. Frühere Versionen von Microsoft Dynamics 365 werden mit CRM für Tablets nicht unterstützt.

Ursache 4: Dieser Fehler kann auch auftreten, wenn Sie eine ungültige URL eingeben. Stellen Sie sicher, dass Sie die gleiche URL, die Sie bereitgestellt haben, für den Zugriff auf Microsoft Dynamics 365 in Ihrem Browser auf Ihrem Gerät funktiojiert.

Beispielablaufverfolgungsnachrichten für Ursache 4:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Ursache 5: Wenn Sie eine Verbindung mit einer lokalen Microsoft Dynamics 365-Organisation herstellen , kann dieser Fehler auftreten, wenn dem Zertifikat der Microsoft Dynamics 365-Website vom Mobilgerät nicht vertraut wird. Um dieses Szenario zu vermeiden, sollten Sie sicherstellen, dass Sie ein vertrautes öffentliche Zertifikat verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Server ist nicht verfügbar oder unterstützt diese Anwendung nicht..

Beispielablaufverfolgungsnachrichten für Ursache 5:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Fehlermeldung: "Sie wurden nicht autorisiert, diese App zu verwenden. Wenden Sie sich an den Systemadministrator, um Ihre Einstellungen zu aktualisieren."

Ursache 1: Vergewissern Sie sich, dass die Sicherheitsrolle Microsoft Dynamics 365 das Recht CRM für Tablets verwenden enthält.

Ursache 2: Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie CRM für Tablets mit einer bestimmten Organisation konfigurierten und jetzt versuchen, es für eine andere Dynamics 365-Organisation zu konfigurieren. Sie müssen die Anwendung deinstallieren und anschließend neu installieren, um sie in einer anderen Organisation unter anderem Benutzerkonto zu konfigurieren.

Ursache 3: Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie über eine Microsoft Dynamics CRM Online-Organisation verfügen und dem Benutzer keine Microsoft Dynamics CRM Online-Lizenz zugewiesen wurde. Wenn Sie ein Microsoft Dynamics CRM Online-Abonnement einem vorhandenen Microsoft Office 365-Mandanten hinzufügen, ist Ihrem Benutzer möglicherweise keine Microsoft Dynamics CRM Online-Lizenz zugewiesen. Wenn der Benutzer die globale Administrator- oder Service-Administratorrolle im Microsoft Online Services-Portal hat, können Sie sich bei der Microsoft Dynamics 365-Webanwendung anmelden, um bestimmte Verwaltungaktionen durchzuführen, aber Sie können keine Endbenutzeraufgaben wie das Erstellen von Datensätzen (z. B. Konten, Kontakte und Leads) ausführen oder das Konfigurieren von CRM für Tablets durchführen. Wenn Sie sich an der Webanwendung anmelden, stellen Sie möglicherweise fest, dass nicht alle Bereiche innerhalb der Navigation angezeigt werden (z. B. fehlt Vertrieb und Marketing):

Verwenden Sie Benutzer und Gruppen im Microsoft-Onlinedienst-Portal und vergewissern Sie sich, dass Ihren Benutzerdatensätzen eine Microsoft Dynamics CRM Online-Lizenz zugeordnet ist.

Fehlermeldung: "Derzeit kann keine Verbindung mit dem benötigten Service hergestellt werden. Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung oder versuchen Sie es später noch einmal."

Ursache 1: Dieser Fehler kann auftreten, wenn versucht wird, sich mit einer lokalen Dynamics 365-Organisation zu verbinden, die nicht für IFD konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von IFD für Microsoft Dynamics CRM.

Fehlermeldung: "Das Serverzertifikat kann nicht überprüft werden"

Sie können keine Verbindung zum Server herstellen, da er kein vertrauenswürdiges SSL-Zertifikat hat. Dieser Fehler kann auftreten beim Herstellen einer Verbindung mit einer lokalen Dynamics 365-Organisation, die kein korrekt konfiguriertes Zertifikat hat. Weitere Informationen finden Sie unter "Zertifikatsauswahl und Anforderungen" im Whitepaper Konfigurieren der anspruchsbasierten Authentifizierung für Microsoft Dynamics CRM Server.

Fehlermeldung : "Für diese App benötigen Sie eine Internetverbindung. Stellen Sie die Verbindung wieder her, und versuchen Sie es dann noch mal."

Ursache 1: Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie nicht über eine Internetverbindung verfügen. Überprüfen Sie, dass mit dem Internet verbunden sind und auf die gleiche URL im Webbrowser zugreifen können.

Ursache 2: Überprüfen Sie, ob Sie eine Vorschauversion von Windows 8.1 verwenden. Bisher wurde das Problem nur mit der Vorschauversion Windows 8.1 berichtet.

Fehlermeldung: "Leider trat bei der Initialisierung der App ein Fehler auf. Versuchen Sie es noch einmal, oder starten Sie die App neu."

Ursache 1: Informationen hierzu finden Sie im folgenden Wissensdatenbankartikel:

Ein Fehler tritt in der Microsoft Dynamics 365-App für Benutzer in untergeordneten Unternehmenseinheiten auf. Weitere Informationen finden Sie unter Leider trat bei der Initialisierung der App ein Fehler auf.

Nachverfolgungs-Beispielnachricht für Ursache 1:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Ursache 2: Dies kann auftereten, wenn der Download der Metadaten fehlgeschlagen ist. Beim nächsten Versuch, eine Verbindung herzustellen, werden die Metadaten vollständig neu generiert und die Verbindung erfolgreich hergestellt. Microsoft ist sich eines Problems bewusst, bei dem Metadaten möglicherweise aufgrund eines Timeouts nicht heruntergeladen werden können, und plant, auf dieses Problem in einem zukünftigen Update einzugehen.

Beispielablaufverfolgungsnachrichten für Ursache 2:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Ursache 3: Dieses Problem kann auftreten, wenn in den Telefonfeldern der Kontakt- oder Benutzerentität das Format als Text anstelle Telefon festgelegt ist. Das Format kann so festgelegt werden, nachdem eine Lösung importiert wurde, die in Microsoft Dynamics CRM 2011 erstellt wurde. Wenn die Fehlermeldung im Ablaufverfolgungsprotokoll mit der Fehlermeldung unten übereinstimmt, und Sie Microsoft Dynamics 365 (lokal) verwenden, wenden Sie Microsoft Dynamics CRM -Updaterollup 1 auf Microsoft Dynamics 365 an, um diesen Fehler zu vermeiden. Wenn Ihre Organisation Microsoft Dynamics CRM Online verwendet, ist dieses Update bereits angewendet worden.

Nachverfolgungs-Beispielnachricht für Ursache 3:

Message Dynamics CRM [PAL] | Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
at Microsoft.Crm.ObjectModel.ApplicationMetadata.Tiles.Builders.EntityFormCommunicationCardBuilder.Build()
at Microsoft.Crm.ObjectModel.FormConverter.ConvertFormToJson(EntityMetadata entityMetadata, Dictionary`2 savedQueryIds)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataFormConverter.Convert(ApplicationMetadataSourceObjectModel source)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataSourceRetrieverBase.RegenerateApplicationMetadataRecords(IEnumerable`1 sourceObjectModels, Boolean createOrUpdateInDb)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Fehlermeldung: "Die Sprache, die auf dem System Ihres Unternehmens installiert ist, steht in der Anwendung nicht zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um eine unterstützte Sprache zu installieren."

Ursache: Dieser Fehler tritt auf, wenn eine der in Microsoft Dynamics 365 unterstützten Sprachen nicht aktiviert ist. Weitere Informationen zu den unterstützten Sprachen finden Sie unter Hilfe und Schulung: CRM für Tablets: Installation und Verwendung und erweitern Sie Was Sie benötigen, um CRM für Tablets zu verwenden und Unterstützte Sprachen.

Fehlermeldung: "Der Prozess, der diesem Datensatz zugeordnet ist, ist nicht verfügbar oder wurde gelöscht."

Wenn Sie diese Meldung für einen Datensatz erhalten, dem ein nicht gelöschter Prozess zugewiesen ist, sollten Sie CRM für Tablets mit Ihren Microsoft Dynamics 365-Daten manuell synchronisieren. Schließen Sie die CRM für Tablets-App, öffnen Sie sie erneut, und laden Sie dann die neuesten Anpassungen herunter. Diese Vorgehensweise erzwingt, dass CRM für Tablets auf vorgenommene Anpassungen überprüft. Kürzlich angezeigte Daten, während Sie verbunden waren, werden zwischengespeichert und synchronisiert. Datensatzdaten wie Firmen oder Kontakte werden nicht synchronisiert. Sie können nicht auswählen, welche Daten mit dem Gerät synchronisiert werden, wie es mit Microsoft Dynamics CRM für Outlook möglich ist.

Fehlermeldung. "Dieser Vorgang schlug fehl, da Sie offline sind. Stellen Sie erneut eine Verbindung her, und versuchen Sie es erneut."

Dieser Fehler tritt möglicherweise für die folgenden Szenarien auf, wenn Sie ein Windows 88-Gerät verwenden und über eine Microsoft Dynamics CRM Online -Organisation verfügen, die Microsoft-Konto (ehemals Live ID) verwendet. Dieses Problem tritt nicht für die Organisationen auf, für die durch Office 365 bereitgestellt werden.

Ursache 1: Sie werden automatisch als anderes Microsoft-Konto authentifiziert, das kein Mitglied der Microsoft Dynamics 365 -Organisation ist. Dies tritt auf, wenn Sie sich bei Ihrem Windows 8 -Gerät anmelden und Ihr Domänenkonto mit einem Microsoft-Kontoverbunden ist. Beispiel: Sie melden sich bei Ihrem Gerät als <Benutzer-ID>@contoso.com (Ihr Domänenkonto) an, und dieses Konto ist mit <Benutzer-ID>@live.com (einem Microsoft-Konto) verbunden. Wenn das zugehörige Konto (z. B. <Benutzer-ID>@live.com) kein Mitglied der Microsoft Dynamics 365-Organisation ist, wird diese Fehlermeldung angezeigt. In diesem Szenario tritt der Fehler nach der Bereitstellung der URL auf, aber Sie werden niemals zur Eingabe der Anmeldeinformationen aufgefordert. Wenn Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto Domänenkonto bei einem Microsoft-Kontoanmelden, wird dieses Microsoft-Konto verwendet, um sich automatisch bei Apps und Diensten anzumelden, die Microsoft-Konto für die Authentifizierung verwenden. Wenn Sie ein Windows 8 -Gerät verwenden, führen Sie die Schritte unten aus, um zu überprüfen, ob Ihr Domänenkonto mit einem Microsoft-Kontoverbunden ist. Wenn Sie ein Windows RT-Gerät verwenden, siehe den Abschnitt Windows RT.

Windows 8

1. Wischen Sie von der rechten Seite des Bildschirms, um auf die Charmleiste zuzugreifen, und tippen Sie dann auf Einstellungen.

   

2. Tippen Sie auf PC-Einstellungen ändern.

   

3. Tippen Sie auf Benutzer.

4. Überprüfen Sie, ob im Abschnitt Ihr Konto angezeigt wird: "Dieses Domänenkonto ist mit <Ihr Microsoft-Konto> verbunden"

   

Windows RT

Wenn Sie ein Windows RT-Gerät verwenden und sich als Microsoft-Konto authentifizieren müssen, die sich von der unterscheidet, mit der Sie sich an Ihrem Gerät anmelden, müssen Sie ein anderes Konto erstellen und zu diesem Konto wechseln, wenn Sie die App verwenden. Beispiel: Sie melden sich zurzeit bei Ihrem Windows RT-Gerät als <Benutzer-ID>@live.com an, möchten aber auf Ihre Microsoft Dynamics 365-Organisation über die Tablet-App als <Benutzer-ID>@outlook.com zugreifen. Weitere Informationen dazu, wie Sie eine neues Konto auf dem Gerät erstellen, finden Sie unter Video: Erstellen eines Benutzerkontos.

Nachverfolgungs-Beispielnachricht für Ursache 1:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Ursache 2: Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie sich zuvor bei der App als ein anderes Microsoft-Konto authentifizierten und die Option "Angemeldet bleiben" wählten. Selbst nach der Deinstallation Reinstallation der App ist das Token für die vorherigen Anmeldeinformationen immer noch auf dem Gerät gespeichert. Wenn Sie versuchen, eine Verbindung als anderer Benutzer herzustellen, müssen Sie das angegebene Token entfernen. Um die App vollständig zu löschen, müssen Sie nach dem Deinstallieren der App den indizierten DB-Ordner (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB) löschen. Sie müssen sicjh als ein anderer Benutzer anmelden und die als Administrator verwenden, um den indizierten DB-Ordner zu löschen. Das liegt daran, dass mehrere Dateien in diesem Ordner durch den Host-Prozess für Windows Tasks gehalten werden können. Wenn das Token erfolgreich entfernt wurde, sollte die Anmeldeseite angezeigt werden, nachdem Sie die URL in der App eingeben.

Der gleiche Fehler wie Ursache 1 wird möglicherweise in bestimmten Ablaufverfolgungen gefunden.

Ursache 3: Sie haben die Einladung zur Microsoft Dynamics 365-Organisation nicht angenommen. Wenn Sie versuchen, durch den Browser auf die gleiche URL zuzugreifen, wird eine Benachrichtigung angezeigt, in der Sie zu der Organisation eingeladen werden, aber Sie müssen die Einladung annehmen. Sobald die Einladung annehmen, können Sie die App erfolgreich konfigurieren.

Nachverfolgungs-Beispielnachricht für Ursache 3:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

Für jede der Ursachen, die oben aufgeführt wurden, kann möglicherweise auch das folgende Ereignis in den Ablaufverfolgungen angezeigt werden:

“Authentication: Failed - cookie setup”

Fehlermeldung: CRM für Good: ""Es wird leid. Ihr Server ist nicht verfügbar oder unterstützt diese Anwendung nicht"

Benutzer benötigen ein Upgrade auf die neueste Version der Microsoft Dynamics CRM für Good-Anwendung vor dem Aktualisieren von Microsoft Dynamics CRM Online 2015-Update 1. Im Apple App-Store benötigen die Benutzer Version 1.1. Im Good Dynamics Marketplace oder (Good Control Console) benötigen die Benutzer Version 1.1.0.

Die Benutzer, die Ihre App nicht vor der Verbindung mit Microsoft Dynamics CRM Online 2015-Update 1 aktualisiert haben, sehen ca. 2 Minuten nach der Verbindung mit Microsoft Dynamics CRM Online 2015-Update 1 den folgenden Fehler.

Fehler: Es tut uns leid. Ihr Server ist nicht verfügbar oder unterstützt diese Anwendung nicht.

Um den Fehler zu beheben, muss der Benutzer die App deinstallieren und die Microsoft Dynamics CRM für Good-App in der oben aufgeführten Version neu installieren.

Event 10001-Benachrichtigungen werden im Ereignisprotokoll wiedergegeben, wenn Sie CRM für Windows 8 ausführen

Das folgende Ereignis wird möglicherweise mehrmals im Ereignisprotokoll aufgezeichnet, wenn Analytische und Debugprotokolle einblenden auf dem Gerät, auf dem Microsoft Dynamics CRM für Windows 8 ausgeführt wird, aktiviert ist. Beachten Sie, dass standardmäßig Analytische und Debugprotokolle einblenden in Ereignisanzeige deaktiviert ist und im Fall diese Nachrichten nicht aufgezeichnet werden.Weitere Informationen:Aktivieren von Analyse und Debugprotokollen

• Ereignis-Id: 10001

• Meldung: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Überprüfen Sie die Quelle der Nachrichten. Wenn die Quelle Microsoft Dynamics CRM Server ist, sind diese Ereignisse kein Sicherheitsrisiko und können ignoriert werden.

Mit Absicht: "- d" wurde der URL hinzugefügt

Für Benutzer von Microsoft Dynamics CRM Online

Um die Zuverlässigkeit von DNS-Auflösungen für Microsoft Dynamics CRM Online-Organisationen zu verbessern, ändert CRM für Tablets die Organisations-URL, die bei der Anmeldung verwendet wird. Wenn sich ein Benutzer anmeldet, fügt CRM für Tablets “—d” (zwei Gedankenstriche + d) zur URL hinzu. Wenn die Organisations-URL z. B. https://contoso.crm.dynamics.com lautet, ändert CRM für Tablets die URL zu https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Wenn ein Benutzer erneut versuchen muss, sich anzumelden, wird ihm "--d" in der Internetadresse angezeigt. Er kann sich mithilfe der geänderten URL anmelden oder sie auf die normalerweise verwendete URL zurücksetzen.

Nach der Bereitstellung von Anmeldeinformationen, scheint die App endlos geladen zu werden und wird niemals fertig

Dies kann auftreten, wenn die Uhrzeit auf dem Gerät nicht innerhalb einer bestimmten Abweichung vom Microsoft Dynamics 365-Server liegt. Beispiel: Dieses Problems tritt auf, wenn die Uhrzeit auf dem Server 14 Uhr am 11. November ist, aber das Gerät auf 14 Uhr am 12. November eingestellt ist.

Ereignisse wie das folgende werden in den Ablaufverfolgungsdateien mehrmals protokolliert:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token Expired with Token Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token from shim

Die mögliche Lösung finden Sie unter Microsoft Dynamics CRM für Smartphones und und Tablets kann aufgrund der Länge von TokenLifetime keine Verbindung mit Dynamics CRM-Organisation herstellen

Benutzer von CRM für Tablets werden wiederholt zur Eingabe der Anmeldeinformationen aufgefordert und können sich nicht anmelden.

Ursache: Dies kann vorkommen, wenn in bestimmten Verzeichnissen unter der Microsoft Dynamics 365-Website die Windows-Authentifizierung aktiviert ist. Damit sich CRM für Tablets erfolgreich mit einer neuen Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM Server 2013 oder Microsoft Dynamics CRM Server 2015 verbinden kann, müssen Sie eine Reparatur von Microsoft Dynamics CRM Server 2013 oder Microsoft Dynamics CRM Server 2015 auf dem Server mit IIS ausführen, auf dem die Webanwendungsserverrolle installiert ist, nachdem dem der Assistent für die Bereitstellung mit Internetzugriff erfolgreich abgeschlossen ist.

Anweisungen zur Reparatur finden Sie unter Deinstallieren, Ändern oder Reparieren von Microsoft Dynamics CRM Server.

Wichtig

Um dieses Problem durch Ausführen der Reparatur zu beheben, muss die Microsoft Dynamics 365-Bereitstellung bereits für anspruchsbasierte Authentifizierung und IFD konfiguriert sein.

Hinweis

Wenn die Anmeldeaufforderung angezeigt wird, ist es eine Active Directory-Anmeldungseingabeaufforderung anstelle der Anmeldeseite des Sicherheitstokendiensts (STS), wie beispielsweise Active Directory Federation Services (AD FS). Die Eingabeaufforderung sieht aus wie hier gezeigt:

Nachdem Sie auf Abbrechen getippt oder dreimal Anmeldeinformationen eingegeben haben, wird die richtige Anmeldungseingabeaufforderung angezeigt.

Umgeleitete URLs funktionieren nicht, wenn Sie CRM für Tablets oder CRM für Smartphones konfigurieren

URLs, die umleiten, zum Beispiel IIS-Hostheader oder Linkverkürzungswebsites wie tinyurl oder bitly, funktioniert nicht, wenn Sie die URL im Feld CRM-Internetadresse mit Microsoft Dynamics CRM für Tablets oder CRM für Telefone während der Konfiguration verwenden.

Beispielsweise ist funktioniert ein https://www.contosocrm.com-Hostheader für eine Microsoft Dynamics CRM (lokale Version)-Website-URL, die eigentlich https://crm.contososerver001.com nicht, und zeigt eine Fehlermeldung an. Sie können dieses Verhalten umgehen, indem Sie die tatsächliche Internetadresse für die Microsoft Dynamics CRM Online-Organisation oder Microsoft Dynamics 365 Server (lokal) eingeben. Falls das Problem auftritt und Sie die Protokollierung aktiviert haben, werden Informationen wie die Folgenden protokolliert. Beachten Sie, dass die URLs in den Zeilen 2 und 3 sich unterscheiden. Dieser Unterschied zeigt eine umgeleitete URL an.

1. Vom Benutzer eingegebene URL: https://URL_entered

2. Erstellte Server-URL: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. HTTP-Antwort-Ort: https://URL_that_the_response_came_from

Um die Protokollierung zu aktivieren, siehe Ablaufverfolgung für Microsoft Dynamics CRM für Tablets aktivieren.

Windows Server 2012 R2 erforderlich für mehrstufige (MFA) Authentifizierung mit Microsoft Dynamics CRM-Mobilapps (vor Ort)

Für lokale Bereitstellungen können die Microsoft Dynamics 365-Webanwendung und -Mobilclients die mehrstufigen (MFA)Authentifizierung mithilfe von Windows Server 2012 R2 oder einem anderen Authentifizierungsanbieter, der MFA unterstützt, verwenden. Die Verwendung von MFA kann dabei helfen, die Clientauthentifizierung sicherer zu machen.

Beachten Sie: Die Verwendung von MFA erfordert, dass das Gerät, das Betriebssystem und der Webbrowser sämtlich MFA-fähig sind. Wir empfehlen, dass Sie Ihre MFA-fähigen Geräte, auf denen Microsoft Dynamics 365 ausgeführt wird, gründlich zu testen, um sicherzustellen, dass Ihre Umgebung korrekt funktioniert, bevor Sie die Bereitstellung in einer Produktionsumgebung durchführen.Weitere Informationen:Übersicht: Risiko mit zusätzlicher mehrstufiger Authentifizierung für sensitive Anwendungen verwalten.

Anpassung von "Bezug"

Benutzer, die keine Anpassungen erhalten

Benutzer erhalten keine Anpassungen die an Dynamics 365 vorgenommen werden, wenn Datensatzentwürfe vorhanden sind. Benutzer sollten sollten angehalten werden, Datensätze zu speichern, sobald sie in den Onlinemodus wechseln.

Die Daten, die für Offline-Ansicht zwischengespeichert werden, bleiben, nachdem die Entität nicht mehr für CRM für Tablets aktiviert ist.

In CRM für Tablets werden Datensatzdaten zwischengespeichert, wenn der Benutzer den Datensatz besichtigt, damit der Benutzer auf die Daten zugreifen kann, wenn er in den Offlinemodus geht.

Diese zwischengespeicherten Daten bleiben bestehen, nachdem die Entität nicht mehr für CRM für Tablets (Einstellungen > Anpassungen > System anpassen > [eine Entität auswählen] > unter Outlook und Mobile, Auswahl aufheben für CRM für Tablets) aktiviert ist.

Um die zwischengespeicherten Daten zu entfernen, muss der Benutzer sich bei CRM für Tablets abmelden, oder CRM für Tablets muss neu konfiguriert werden oder deinstalliert werden.

Anpassungsänderungen werden in CRM für Tablets nicht angezeigt

Ursache 1: Die Anpassungen (Metadaten) der Microsoft Dynamics 365-Organisation werden auf dem Gerät zwischengespeichert. Die App sucht nach aktualisierten Metadaten nach 24 Stunden oder jedesmal, wenn Sie die App erneut öffnen. damit Anpassungsänderungen sofort verfügbar sind, müssen Sie die App vollständig schließen und erneut öffnen. Wenn neue Metadaten gefunden wurden, werden Sie aufgefordert, sie herunterzuladen. Weitere Informationen dazu, wie eine App vollständig geschlossen wird, finden Sie in der Hilfe zum Betriebssystem oder einem der folgenden Artikel:

• Windows 8: Wie schließe ich eine App?

• iPad: Eine App zum Schließen zwingen

Ursache 2: Es wird ein anderes Formular angezeigt als das, das Sie als angepasst haben. Wenn Sie die mehrere Formulare für eine Entität haben, sehen sie das erste Formular in der Formularreihenfolge, auf das Sie zugreifen können. Dieses stimmt nicht mit der Webanwendung überein, wo Sie letzte Formular angezeigt wird, und Sie die Möglichkeit haben, zwischen Formularen zu wechseln.

Bezug mobiler Browser

Private Browsing wird in Safari nicht unterstützt.

Wenn Sie "Privates Surfen" auf Ihrem iPad in Ihrem Safari-Browser aktivieren, wird folgende Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, sich mit Ihrer Dynamics 365-Organisation zu verbinden: “Microsoft Dynamics 365 hat einen Fehler gefunden”. Sie müssen "Privates Surfen" deaktivieren. Tippen Sie in die Adressleiste, und tippen Sie dann auf Privat.

CRM (lokal)-URL wird auf Nexus-tablets nicht aufgelöst

Wenn Sie versuchen, auf Microsoft Dynamics 365 (lokal) mithilfe einer internen URL auf einem Nexus 10 -Tablet im Chrome-Webbrowser zuzugreifen, wird die URL nicht aufgelöst, und Sie können nicht auf die Website zugreifen. Beispielsweise wird eine URL in der Form https:// servername:5555 nicht aufgelöst.

Dies ist ein bekanntes Problem bei Android-Geräten, die auf IIS-Intranet-Websites zugreifen. Wählen Sie eine der folgenden Lösungen aus, um das Problem zu vermeiden:

• Verwenden Sie den vollqualifizierten Domänennamen, um die Adresse auflösen, z. B. https://servername.contoso.com:5555.

• Verwenden Sie die IP-Adresse, beispielsweise https://10.0.0.1:5555.

Sonstiges

Zwischenablagedaten - verfügbar für Administratoren und Anpasser

Microsoft Dynamics 365-Systemadministratoren oder -Systemanpasser können auf Zwischenablagedaten anderer Benutzer für Benutzer von Windows 8- und Windows 8.1-Geräten zugreifen.

Benutzer können Warteschlangenelemente in der Warteschlange eines anderen Benutzers anzeigen

Ein Benutzer, der Datensätze in CRM für Tablets anzeigt, kann Datensätze in der Warteschlange eines anderen Benutzers anzeigen.

Aktualisieren Sie die Microsoft Dynamics CRM für Good-App vor der Aktualisierung auf CRM Online 2015 Update 1.

Benutzer benötigen ein Upgrade auf die neueste Version der Microsoft Dynamics CRM für Good-Anwendung vor dem Aktualisieren von Microsoft Dynamics CRM Online 2015-Update 1. Im Apple App-Store benötigen die Benutzer Version 1.1. Im Good Dynamics Marketplace oder in der Good Control Console benötigen die Benutzer Version 1.1.0.

Die Benutzer, die Ihre App nicht vor der Verbindung mit Microsoft Dynamics CRM Online 2015-Update 1 aktualisiert haben, sehen ca. 2 Minuten nach der Verbindung mit Microsoft Dynamics CRM Online 2015-Update 1 den folgenden Fehler.

Fehler: Es tut uns leid. Ihr Server ist nicht verfügbar oder unterstützt diese Anwendung nicht.

Um den Fehler zu beheben, muss der Benutzer die App deinstallieren und die Microsoft Dynamics CRM für Good-App in der oben aufgeführten Version neu installieren.

Nach der Neukonfiguration von Dynamics CRM for Good ist ein App-Neustart erforderlich

Nachdem Sie Microsoft Dynamics CRM für Good neu konfiguriert haben, kann die App in einer Schleife festhängen. Sie müssen die App schließen und erneut öffnen.

1. Drücken Sie zweimal schnell auf Ihrem iPad die Schaltfläche Start. Sie sehen kleine Vorschauansichten der zuletzt verwendeten Apps.

2. Wischen Sie zur Suche nach der Dynamics CRM für Good-App.

3. Wischen Sie auf der App-Vorschau nach oben, um sie zu schließen.

4. Tippen Sie auf das Dynamics CRM für Good-App-Symbol, um sie zu starten und konfigurieren Sie die App für die neue Organisation.

Verhindern des Zuordnens von Klicks und Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update 1

Für Benutzer von Version 1.0 (1.0.0) der Microsoft Dynamics CRM für Good-App, die auf Microsoft Dynamics CRM Online 2015-Update 1 aktualisiert haben, funktioniert die Einstellungen Verhindern des Zuordnens von Klicks nicht.

Um das Zuordnen von Klicks in Version 1.0 (1.0.0) zu vermeiden, sollten die Administratoren die Einstellung in Sie benötigen einen sicheren Browser um URLs zu öffnen auf dem Good-Control-Server aktivieren.

Die Einstellung Verhindern des Klickens zum Zuordnen funktioniert der Version 1.1 (1.1.0) der Microsoft Dynamics CRM für Good-App wie erwartet. Wir empfehlen, auf die aktuellste Version der Dynamics CRM für Good-App zu aktualisieren statt die Problemumgehung zu nutzen.

Ist das Problem dennoch nicht gelöst?

Wenn die oben genannten Informationen das Problem nicht beheben, Veröffentlichen Sie das Problem in der Dynamics CRM Community oder Hilfe und Schulung: Wenden Sie sich an den technischen Support. Nachfolgend sind einige Vorschläge, um Details bereitzustellen:

• Was sind die spezifischen Symptome, die auftreten? Zum Beispiel, wenn ein Fehler auftritt, wie lautet die exakte Fehlermeldung?

• Tritt das Problem nur bei Benutzern mit spezifischen Microsoft Dynamics 365-Sicherheitsrollen auf?

• Tritt das Problem nur bei bestimmten Geräten auf, funktioniert aber ordnungsgemäß für denselben Benutzer auf einem anderen Gerät?

• Wenn Sie versuchen, eine Verbindung mit einer anderen Microsoft Dynamics 365-Organisation herzustellen, die Ihre Anpassungen nicht hat, tritt dasselbe Problem auf? Wenn das Problem nur mit den Anpassungen auftritt, erstellen Sie eine Kopie der Anpassungen, wenn möglich.

• Tritt das Problem weiterhin auf, nachdem es die App deinstalliert und neu installiert wurde?

• Stellen Sie Ablaufverfolgungen zur Verfügung. Siehe Ablaufverfolgung für Microsoft Dynamics CRM für Tablets aktivieren.

• Welchen Gerätetyp (z. B. iPad 4. Generation, Microsoft Surface, usw. ...) nutzen Sie, und welche Version hat das Betriebssystem (zum Beispiel iOS 6.0, Windows 8 usw.)?

Siehe auch

Einrichten von CRM für Smartphones und CRM für Tablets
Einrichten von CRM für Phones Express
Hilfe und Schulung: Erste Schritte mit CRM für Tablets

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