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Themen in Copilot Studio

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Themen sind die zentralen Bausteine eines Agenten. Themen können als die Kompetenzen des Agenten angesehen werden: Sie bestimmen, wie eine Unterhaltung abläuft. Themen sind eigenständige Unterhaltungspfade, die, wenn sie gemeinsam verwendet werden, den Benutzenden eine Unterhaltung ermöglichen, die sich natürlich anfühlt und angemessen verläuft.

Ersteller können Themen erstellen:

Wichtig

Vermeiden Sie die Verwendung von Punkten (.) in Ihren Themennamen. Es ist nicht möglich, eine Lösung zu exportieren, die einen Agenten mit Punkten im Namen eines seiner Themen enthält.

Inhalt des Themas

Einem Thema können optional Auslöser-Phrasen zugeordnet werden, und es enthält Knotenpunkte für die Unterhaltung:

  • Auslöser-Phrasen sind Phrasen, Schlüsselwörter und Fragen, die ein Benutzer wahrscheinlich verwenden wird und die mit dem Thema zusammenhängen. Wenn Benutzende dem Agenten etwas sagen, das den konfigurierten Triggerausdrücken nahe kommt, wird das passende Thema ausgelöst.
  • Unterhaltungsknoten können als Aktionsschritte betrachtet werden und bestimmen, was das Thema tun soll, nachdem es ausgelöst wurde (z. B. Fragen stellen, Nachrichten senden, einen Cloud-Flow auslösen, Variablenwerte festlegen oder Bedingungen für die Verzweigungslogik verwenden).

Standard-Themen

Jeder neue Agent wird mit einer Reihe vordefinierter Themen geliefert, sodass er mit den Kernfunktionen sofort einsatzbereit ist.

Angepasste Themen

Die benutzerdefinierten Standardthemen bieten grundlegende Konversationsfunktionen, z. B. „Begrüßungen“, „Auf Wiedersehen“, „Danke“ und „Von vorne beginnen“.

Wichtig

  • Agent Autoren können benutzerdefinierte Themen deaktivieren oder löschen.
  • Jedes neue Thema wird als angepasstes Thema erstellt.

Systemthemen

Viele Systemthemen sind auch von Haus aus verfügbar und helfen bei der Verwaltung bestimmter Ereignisse in der Unterhaltung.

Wichtig

Sie können Systemthemen nicht löschen, aber Sie können sie deaktivieren – mit Vorsicht, da das Deaktivieren von Systemthemen das Verhalten von Agent beeinflussen kann.

Systemthema Beschreibung
Konversationsstart Je nach Agenten-Client wird dieses Thema proaktiv gestartet, um die Unterhaltung mit dem Benutzenden zu initiieren. Der Agent kann Benutzende mit Nachrichten begrüßen, noch bevor die Benutzenden etwas eingeben.
Ende der Unterhaltung Dieses Thema soll am Ende der Unterhaltung mit einem Agenten platziert werden, damit Benutzende bestätigen können, ob ihre Anforderung beantwortet wurde oder nicht, und eine Zufriedenheitsumfrage ausfüllen können. Dieses Thema ist wichtig, um die Leistung eines Agenten zu messen und entsprechend darauf zu reagieren.
Wenn dieses Thema erreicht wird, wird davon ausgegangen, dass das Ergebnis der Sitzung gelöst lautet, es sei denn, der Benutzende bestätigt dies nicht ausdrücklich.
Eskalieren Das Thema „Eskalation“ wird verwendet, um die Unterhaltung an ein externes System zu übergeben, in der Regel an einen Live-Agent (wenn konfiguriert – zum Beispiel auf Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service). Wenn dieses Thema erreicht wird, ist das Ergebnis der Sitzung eskaliert.
Fallback Dieses Thema wird ausgelöst, wenn der Agent die Benutzerabfrage nicht versteht und die Abfrage keinem vorhandenen Thema zuverlässig zugeordnet werden kann. Es ist nützlich, eine Strategie zu haben, um diese Ausnahmen abzufangen und sie auf elegante Weise zu behandeln (mit mehr Datenquellen oder über einen Eskalationspfad).
Mehrere Themen treffen aufeinander (auch bekannt als „meinten Sie“) Dieses Thema wird ausgelöst, wenn mehrere Themen zu den Benutzereingaben passen könnten und der Agent nicht über genügend Konfidenz verfügt, sich für eines der Themen zu entscheiden. Wenn dieser Typ von Thema ausgelöst wird, erhält der Benutzer eine Liste mit möglichen passenden Themen und kann das am besten geeignete auswählen.
Bei Fehler Das Thema „Bei Fehler“ informiert den Benutzer darüber, dass ein Fehler aufgetreten ist. Die Nachricht enthält einen Fehlercode, die Unterhaltungs-ID und den Fehlerzeitstempel, die später zum Debuggen verwendet werden können.
Sie können dieses Thema anpassen, um die Art und Weise zu ändern, wie Fehler den Benutzenden angezeigt werden und was passieren soll, wenn ein Fehler auftritt.
Unterhaltung zurücksetzen Dieses Thema setzt die Unterhaltung zurück, indem es alle Variablenwerte löscht und den Agenten zwingt, den zuletzt veröffentlichten Inhalt zu verwenden. Es wird nur dann ausgelöst, wenn Sie dorthin weitergeleitet werden, was das Standardverhalten beim Thema Start Over ist.
Anmelden Dieses Thema fordert Ihre Benutzenden auf, sich anzumelden, wenn die Benutzerauthentifizierung aktiviert ist. Es wird zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst, wenn sich die Benutzer anmelden müssen oder wenn die Unterhaltung einen Knotenpunkt erreicht, der Authentifizierungsvariablen verwendet.

Lernen Sie über auslösende Themen