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Themen in Copilot Studio

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Themen sind die zentralen Bausteine eines Agent. Themen können als die Agent-Kompetenzen betrachtet werden: Sie definieren, wie ein Gesprächsdialog abläuft. Themen sind diskrete Gesprächspfade, die, wenn sie zusammen verwendet werden, den Benutzern ein Gespräch ermöglichen, das sich natürlich anfühlt und angemessen verläuft.

Ersteller können Themen erstellen:

Wichtig

Vermeiden Sie die Verwendung von Punkten (.) in Ihren Themennamen. Es ist nicht möglich, eine Lösung zu exportieren, die ein Agent mit Punkten im Namen eines ihrer Themen enthält.

Inhalt des Themas

Einem Thema können optional Auslöser-Phrasen zugeordnet werden, und es enthält Knotenpunkte für die Unterhaltung:

  • Auslöser-Phrasen sind Phrasen, Schlüsselwörter und Fragen, die ein Benutzer wahrscheinlich verwenden wird und die mit dem Thema zusammenhängen. Wenn ein Benutzer etwas zu Agent sagt, das den konfigurierten Trigger-Phrasen ähnelt, wird das passende Thema ausgelöst.
  • Unterhaltungsknoten können als Aktionsschritte betrachtet werden und definieren, was das Thema tun soll, sobald es ausgelöst wird (z.B. Fragen stellen, eine Nachricht senden, einen Cloud-Flow auslösen, Variablenwerte setzen oder Bedingungen für die Verzweigungslogik verwenden).

Standard-Themen

Jedes neue Agent verfügt über eine Reihe vordefinierter Themen, die es mit seinen Kernfunktionen sofort einsatzbereit machen.

Angepasste Themen

Die benutzerdefinierten Standardthemen bieten grundlegende Konversationsfunktionen wie „Begrüßung“, „Auf Wiedersehen“, „Danke“ und „Neu starten“, während die Lektionsthemen als Beispielthemen für Themenautoren dienen.

Wichtig

  • Copilot-Autoren können benutzerdefinierte Themen deaktivieren oder löschen.
  • Jedes neue Thema wird als angepasstes Thema erstellt.

Systemthemen

Viele Systemthemen sind auch von Haus aus verfügbar und helfen bei der Verwaltung bestimmter Ereignisse in der Unterhaltung.

Wichtig

Systemthemen können deaktiviert werden (mit Vorsicht, da sie das Verhalten von Agent beeinträchtigen können), aber nicht gelöscht werden.

Systemthema Eigenschaft
Konversationsstart Abhängig vom Agent-Client wird dieses Thema proaktiv gestartet, um die Konversation mit dem Benutzer zu initiieren. Agent kann Benutzer mit Nachrichten begrüßen, noch bevor diese mit der Eingabe beginnen.
Ende der Unterhaltung Dieses Thema soll am Ende der Konversation mit einem Agent platziert werden, damit der Benutzer bestätigen kann, ob seine Anfrage beantwortet wurde oder nicht, und eine Zufriedenheitsumfrage ausfüllen kann. Dieses Thema ist wichtig, um die Leistung eines Agent zu messen und entsprechend zu handeln.
Wenn dieses Thema erreicht wird, wird davon ausgegangen, dass das Ergebnis der Sitzung gelöst ist, es sei denn, der Endbenutzende bestätigt die Lösung nicht ausdrücklich.
Eskalieren Das Thema „Eskalation“ wird verwendet, um die Unterhaltung an ein externes System zu übergeben, in der Regel an einen Live-Agent (wenn konfiguriert – zum Beispiel auf Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service). Wenn dieses Thema erreicht wird, ist das Ergebnis der Sitzung eskaliert.
Fallback Dieses Thema wird ausgelöst, wenn Agent die Benutzerabfrage nicht verstehen kann und die Abfrage keinem vorhandenen Thema zuverlässig zugeordnet werden kann. Es ist nützlich, eine Strategie zu haben, um diese Ausnahmen abzufangen und sie auf elegante Weise zu behandeln (mit mehr Datenquellen oder über einen Eskalationspfad).
Mehrere Themen treffen aufeinander (auch bekannt als „meinten Sie“) Dieses Thema wird ausgelöst, wenn sich mehrere Themen auf die Benutzereingabe beziehen könnten und Agent nicht über genügend Vertrauen verfügt, um einem Thema den Vorzug vor den anderen zu geben. Wenn dieser Typ von Thema ausgelöst wird, erhält der Benutzer eine Liste mit möglichen passenden Themen und kann das am besten geeignete auswählen.
Bei Fehler Bei einem Thema „Bei Fehler“ wird der Benutzende darüber informiert, dass ein Fehler aufgetreten ist. Die Nachricht enthält einen Fehlercode, die Unterhaltungs-ID und den Fehlerzeitstempel, die später zum Debuggen verwendet werden können.
Sie können dieses Thema anpassen, um die Art und Weise zu ändern, wie Fehler den Benutzenden angezeigt werden und was passieren soll, wenn ein Fehler auftritt.
Unterhaltung zurücksetzen Dieses Thema setzt die Konversation zurück, indem es alle Variablenwerte löscht und Agent zwingt, den zuletzt veröffentlichten Inhalt zu verwenden. Es wird nur dann ausgelöst, wenn Sie dorthin weitergeleitet werden, was das Standardverhalten beim Thema Start Over ist.
Anmelden Dieses Thema fordert den Endbenutzenden auf, sich anzumelden, wenn die Benutzerauthentifizierung aktiviert ist. Es wird zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst, wenn sich die Benutzer anmelden müssen oder wenn die Unterhaltung einen Knotenpunkt erreicht, der Authentifizierungsvariablen verwendet.

Lernen Sie über auslösende Themen