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Beheben von Problemen bei der Anmeldung

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Geeignete Rollen: Alle Partner Center-Benutzer

Kontozugriffsprobleme

Kontozugriffsprobleme werden anders verwaltet als andere Dienstprobleme. Wenn Probleme mit dem Kontozugriff auftreten:

  • Wenn Sie der einzige globale Administrator des Kontos sind und vollständig blockiert sind – wenden Sie sich an das Azure Data Protection-Team unter 866-807-5850, um Unterstützung beim Wiederherstellen des Zugriffs zu erhalten. Wenden Sie sich andernfalls an einen anderen globalen Administrator in Ihrer Organisation, um Sie zu unterstützen.
  • Wenn Sie Ihr zweistufiges Authentifizierungsprogramm oder -gerät verloren haben und nicht auf Ihr Konto - zugreifen können, wenden Sie sich an das Supportteam für den Dienst, auf den Sie zugreifen möchten. Wechseln Sie zur Supportseite "Kontaktieren Sie uns ", und wählen Sie das Produkt aus, bei dem Sie Hilfe benötigen.
  • Wenn Sie ein Supportticket erstellen müssen, ohne sich anzumelden, da Sie Probleme bei der Anmeldung beim Partner Center haben – lesen Sie den Artikel , in dem sie sich nicht bei Partner Center anmelden können.
  • Wenn das Produkt, für das Sie Hilfe benötigen, nicht auf der Supportseite "Kontaktieren Sie uns" aufgeführt ist – weitere Supportoptionen sind:

Tipp

Um mögliche zukünftige Sperrungen zu verhindern – proaktiv können Sie ein Notfallzugriffskonto (bekannt als Unterbrechungsglaskonto) in Microsoft Entra (früher Azure AD) erstellen. Das Unterbrechungsglaskonto verhindert, dass Sie versehentlich aus dem Konto Ihrer Organisation gesperrt werden, wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht mit der Standardmethode anmelden können. Siehe: Verwalten von Notfallzugriffskonten in Microsoft Entra ID.

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, nie ein Kennwort aus Ihrer Organisation erhalten oder aus Ihrem Konto gesperrt wurden, können Sie es zurücksetzen oder für Sie zurücksetzen lassen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Möglicherweise können Sie das Kennwort selbst zurücksetzen: Informationen zum Zurücksetzen Ihres Geschäfts-, Schul- oder Unikennworts finden Sie unter Verwendung von Sicherheitsinformationen. Dieses Feature ist nur verfügbar, wenn Ihr globaler Administrator es aktiviert hat.
  • Wenn Sie Ihr 2FA-Gerät verloren haben oder nicht verwenden können: Andernfalls können Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden, siehe Kontozugriffsprobleme.
  • Wenn Sie Ein Microsoft AI Cloud Partner Program-Partner sind, können Sie Ihren globalen Administrator bitten, ein neues Kennwort für Sie zu erstellen, oder um hilfe bitten, Ihr Kennwort zurückzusetzen.
  • Wenn Ihr Unternehmen keinen globalen Administrator hat und Sie die Option zum Zurücksetzen Ihres Kennworts nicht sehen:
    • Wenn Sie dem Mandanten des Unternehmens hinzugefügt wurden, suchen Sie die Supporttelefonnummer für Ihre Region unter: Support anfordern – Microsoft 365-Administrator. Bitten Sie, an das Microsoft 365-Datenschutzteam zu übertragen, damit Ihr Kennwort zurückgesetzt wird.
    • Wenn Sie nicht Teil des Mandanten des Unternehmens sind, bitten Sie einen Kollegen, der dem Mandanten hinzugefügt wurde, sich an das Microsoft 365-Datenschutzteam zu wenden. Bitten Sie, ihnen die Rolle des globalen Administrators zur Verfügung zu stellen und Ihnen bei der Kennwortzurücksetzung am Ende zu helfen.
  • Wenn Sie ein indirekter Cloud-Lösungsanbieter (Cloud Solution Provider, CSP) sind, bitten Sie Ihren indirekten Anbieter, einen neuen globalen Administrator für Ihren Microsoft Entra-Mandanten zu erstellen oder ein neues Kennwort für Sie mithilfe seiner differenzierten delegierten Administratorrechte zu erstellen.
  • Wenn keine dieser Anwendungen zutrifft oder Sie weitere Hilfe benötigen, suchen Sie den entsprechenden Kontakt unter Support for Business Products.

Bestätigen Sie, dass Sie die richtigen Anmeldeinformationen zum Anmelden verwenden

Ihre Arbeit und persönliches Konto könnten beispielsweise gleich aussehen (zabc@contoso.com. B. ), aber eine könnte eine persönliches Konto sein, die Sie erstellt haben, und eine andere könnte ein Geschäftskonto sein, das in Ihrem Auftrag eingerichtet wurde. In diesem Fall können Sie, wenn Sie angemeldet sind, aber keine erwarteten Funktionen im Zusammenhang mit dem Microsoft AI Cloud Partner Program, CSP oder dem kommerziellen Marketplace anzeigen können, versuchen Sie, Ihr Geschäftskonto auszuwählen.

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