Einrichten einer automatischen Microsoft Teams-Telefonzentrale

• Gilt für::

  Skype for Business, Microsoft Teams

Mit automatischen Telefonzentralen können Benutzer Ihre organization anrufen und in einem Menüsystem navigieren, um mit der richtigen Abteilung, Anrufwarteschleife, Person oder Betreiber zu sprechen. Sie können automatische Telefonzentralen für Ihre organization mit dem Microsoft Teams Admin Center oder mit PowerShell erstellen.

Bevor Sie die Verfahren in diesem Artikel ausführen, lesen Sie Plan for Teams Auto Attendants and Call Queues (Planen von automatischen Microsoft Teams-Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen ), und befolgen Sie die Schritte zu den ersten Schritten.

Automatische Telefonzentralen können Anrufe basierend auf der Eingabe der Anrufer an eines der folgenden Ziele umleiten:

• Operator : Der für die automatische Telefonzentrale definierte Operator. Das Definieren eines Operators ist optional. Der Operator kann als jedes der anderen Ziele in dieser Liste definiert werden.
• Person in der organization - eine Person in Ihrem organization, die Sprachanrufe empfangen kann. Diese Person kann ein Onlinebenutzer oder ein lokal mit Skype for Business Server gehosteter Benutzer sein.
• Sprach-App : Wählen Sie die Automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife aus, wenn Sie dieses Ziel auswählen.
• Ressourcenkonto : Wählen Sie das Ressourcenkonto aus, das der automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife zugeordnet ist, wenn Sie dieses Ziel auswählen.
• Voicemail : Das Voicepostfach, das einer von Ihnen angegebenen Microsoft 365-Gruppe zugeordnet ist. Sie können wählen, ob Sie Voicemailtranskriptionen und die Systemaufforderung "Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht nach dem Ton" wünschen.
  • Aktivieren Sie Microsoft 365 Admin Center Personen außerhalb des organization dieses Team per E-Mail für die von Ihnen angegebene Microsoft 365-Gruppe zulassen.
• Externe Telefonnummer : eine beliebige Telefonnummer. Weitere Informationen finden Sie unter Technische Details zur externen Übertragung.
• Ankündigung (Audiodatei): Wiedergabe einer Audiodatei. Das System gibt die Ankündigung wieder und kehrt dann zum Menü Automatische Telefonzentrale zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Audiodateiformate.
• Ankündigung (typisiert): Geben Sie eine Nachricht ein. Text, den das System lesen soll. Sie können bis zu 1.000 Zeichen eingeben. Das System gibt die Ankündigung wieder und kehrt dann zum Menü Automatische Telefonzentrale zurück.

Hinweis

Beim Umleiten von Anrufen an eine Person im organization muss diese Person sprachaktiviert sein. Ausführliche Informationen zum Aktivieren von Spracheingaben finden Sie unter Zuweisen von Teams-Add-On-Lizenzen zu Benutzern.

Wichtig

Die Definition eines Operators ist optional, es wird jedoch empfohlen. Automatische Telefonzentralen leiten Anrufe an den Operator weiter, wenn in der Konfiguration der automatischen Telefonzentrale ein Fehler auftritt, weil ein Benutzer oder ein freigegebenes Voicemailkonto gelöscht wurde oder wenn der Anrufer keine Auswahl vornimmt, nachdem er dreimal hintereinander das Menü abgehört hat.

Wenn kein Operator definiert ist, löscht die automatische Telefonzentrale den Anruf.

Zusätzlich zum Definieren eines Operators muss der Operator eine der konfigurierten Menüoptionen sein.

Neuerungen für automatische Telefonzentralen in den letzten sechs Monaten

• 11. Dezember

  • Geschachtelte automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen , die kein Ressourcenkonto und die zugehörige Lizenzierung mehr erfordern, werden jetzt im Teams Admin Center unterstützt.

• 21. November

  • Verbesserungen bei der Auswahl nach Namen , wenn eine Suche mehrere Personen mit demselben Namen zurückgibt.

• 5. November

  • Geschachtelte automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen erfordern kein Ressourcenkonto und keine zugehörige Lizenzierung mehr.

Schritte zum Erstellen einer automatischen Telefonzentrale

Zum Hinzufügen einer automatischen Telefonzentrale werden folgende Schritte ausgeführt:

1. Richten Sie allgemeine Informationen ein.
2. Richten Sie Anrufflüsse ein.
3. Richten Sie den Wählbereich ein.
4. Richten Sie Ressourcenkonten ein.
5. Richten Sie autorisierte Benutzer ein.

Die im Artikel beschriebenen Schritte erstellen automatische Telefonzentralen mithilfe des Teams Admin Centers. Anweisungen zum Erstellen von automatischen Telefonzentralen mithilfe von PowerShell finden Sie unter Erstellen von automatischen Telefonzentralen mit PowerShell-Cmdlets.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre automatische Telefonzentrale einzurichten.

Schritt 1: Allgemeine Informationen

Schritt 1: Festlegen der allgemeinen Informationen der automatischen Telefonzentrale

Erweitern Sie zum Einrichten einer automatischen Telefonzentrale im Teams Admin Center die Option VoIP, wählen Sie Automatische Telefonzentralen und dann Hinzufügen aus.

1. Geben Sie im Feld oben einen Namen für die automatische Telefonzentrale ein.

2. Um einen Operator festzulegen, geben Sie das Ziel für Aufrufe des Operators an. Diese Bezeichnung ist optional, wird jedoch empfohlen. Legen Sie die Option Operator fest, damit Anrufer aus den Menüs ausbrechen und mit einer bestimmten Person sprechen können.

3. Geben Sie die Zeitzone für diese automatische Telefonzentrale an. Die Zeitzone wird für die Berechnung der Geschäftszeiten verwendet, wenn Sie einen separaten Anruffluss für nach Feierabend erstellen.

4. Geben Sie eine unterstützte Sprache für diese automatische Telefonzentrale an. Diese Sprache wird für vom System generierte Sprachansagen verwendet.

   Wichtig

   Bei Verwendung von Text-zu-Sprache muss der Text in der ausgewählten Sprache eingegeben werden, da das System keine Übersetzung durchführt. Alle Wörter werden in der ausgewählten Sprache ausgesprochen.

5. Wählen Sie aus, ob Sie Spracheingaben aktivieren möchten. Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Name jeder Menüoption zu einer spracherkennungsbasierten Schlüsselwort (keyword). Anrufer können beispielsweise "One" sagen, um die Menüoption auszuwählen, die Schlüssel 1 zugeordnet ist, oder sie können "Sales" sagen, um die Menüoption "Sales" auszuwählen. Wenn Sie in Schritt 4 eine Sprache auswählen, die keine Spracheingaben unterstützt, ist diese Option nicht verfügbar.

Nachdem Sie die allgemeinen Informationen ihrer automatischen Telefonzentrale festgelegt haben, wählen Sie Weiter aus.

Schritt 2: Anrufabläufe

Schritt 2: Anrufabläufe

Schritt 2.1: Einrichten des grundlegenden Anrufflusses

Festlegen einer Begrüßung

• Wenn Sie Audiodatei wiedergeben auswählen, können Sie die Schaltfläche Datei hochladen verwenden, um eine aufgezeichnete Begrüßungsnachricht hochzuladen, die als Audio in gespeichert wurde. WAV, .MP3 oder . WMA-Format. Die Aufzeichnung darf nicht größer als 5 MB sein.

• Wenn Sie Begrüßungsnachricht eingeben auswählen, liest das System den text, den Sie eingeben (bis zu 1.000 Zeichen), wenn die automatische Telefonzentrale einen Anruf entgegennimmt.

Weiterleiten des Anrufs

• Wenn Sie Trennen auswählen, hängt die automatische Telefonzentrale den Anruf ab.
• Wenn Sie Anruf umleiten auswählen, können Sie eines der Anrufweiterleitungsziele auswählen.
• Wenn Sie Wiedergabemenüoptionen auswählen, können Sie eine Audiodatei wiedergeben oder Grußnachricht eingeben auswählen und dann zwischen Menüoptionen und Verzeichnissuche wählen.

Wiedergabemenüoptionen

Weisen Sie für Wähloptionen die Tasten 0-9, * (Sternchen) und # (Pfund) auf der Telefontastentaatur einem der Anrufweiterleitungsziele zu.

Schlüsselzuordnungen müssen nicht kontinuierlich sein. Es ist möglich, ein Menü mit den Tasten 0, 1 und 3 zu erstellen, die den Optionen zugeordnet sind, während die Taste 2 nicht verwendet wird.

Es wird empfohlen, den Nullschlüssel dem Operator zuzuordnen, wenn Sie einen konfiguriert haben. Wenn der Operator nicht auf eine Taste festgelegt ist, ist auch der Sprachbefehl "Operator" deaktiviert.

Geben Sie für jede Menüoption die folgenden Einstellungen an:

• Wähltaste : Die Taste auf der Telefontaastatur für den Zugriff auf diese Option. Wenn Spracheingaben verfügbar sind, können Anrufer auch diese Nummer angeben, um auf die Option zuzugreifen.

• Sprachbefehl : Definiert den Sprachbefehl, den ein Anrufer für den Zugriff auf diese Option erteilen kann, wenn Spracheingaben aktiviert sind. Sie kann mehrere Wörter wie "Kundendienst" oder "Betrieb und Gründe" enthalten. Der Aufrufer kann beispielsweise 2 drücken, "two" sagen oder "Sales" sagen, um die Option auszuwählen, die den beiden Tasten zugeordnet ist. Dieser Text wird auch als Text-zu-Sprache für die Dienstbestätigungsaufforderung gerendert, die etwa "Übertragen Ihres Anrufs an den Vertrieb" sein kann.

• Umleitung zu – das Anrufroutingziel, das verwendet wird, wenn Anrufer diese Option auswählen. Bei der Umleitung zu einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife können Sie auswählen, ob Sie direkt zur automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife oder zu dem Ressourcenkonto umleiten möchten, das der automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Geschachtelte automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen.

Verzeichnissuche

Wenn Sie Zielen Wähltasten zuweisen, wird empfohlen, für die VerzeichnissucheKeine auszuwählen. Wählschlüssel werden abgeglichen, bevor Verzeichnissuchen durchgeführt werden. Wenn ein Anrufer mit der Eingabe eines Namens oder einer Durchwahl beginnt, die bestimmten Zielen zugewiesen sind, wird er an dieses Ziel weitergeleitet, bevor er den Namen oder die Erweiterung eingegeben hat. Es wird empfohlen, eine separate automatische Telefonzentrale für die Verzeichnissuche zu erstellen und ihren Standard Automatischen Telefonzentrale-Link mit einer Wähltastatur darauf zu verwenden.

Wenn Sie keine Wähltasten zugewiesen haben, wählen Sie eine Option für die Verzeichnissuche aus.

• Wählen Sie nach Name : Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer den Namen des Benutzers sagen oder ihn auf der Telefontastatur eingeben. Jeder Onlinebenutzer oder jeder benutzer, der mit Skype for Business Server lokal gehostet wird, ist ein berechtigter Benutzer und kann mit "Nach Name wählen" gefunden werden.
• Durchwahl: Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer eine Verbindung mit Benutzern in Ihrem organization herstellen, indem sie deren Durchwahl wählen. Jeder Onlinebenutzer oder jeder benutzer, der lokal mit Skype for Business Server gehostet wird, ist ein berechtigter Benutzer und kann mit "Durch Durchwahl wählen" gefunden werden. (Sie können festlegen, wer im Verzeichnis enthalten ist und wer nicht im Verzeichnis enthalten ist, auf der Seite Wählbereich .)

Hinweis

Wenn Sie sowohl die Features "Wählen nach Name" als auch "Wählen nach Durchwahl" verwenden möchten, können Sie ihrem Standard Automatischen Telefonzentrale eine Wähltaste zuweisen, um eine automatische Telefonzentrale zu erreichen, die für "Wählen nach Name" aktiviert ist. Innerhalb dieser automatischen Telefonzentrale können Sie den Schlüssel 1 (dem keine Buchstaben zugeordnet sind) zuweisen, um die automatische Telefonzentrale "Durch Durchwahl wählen " zu erreichen.

Weitere Informationen finden Sie in der Referenz zu Wählen und Sprache.

Nachdem Sie Ihre grundlegenden Anrufflussoptionen festgelegt haben, wählen Sie Weiter aus.

Schritt 2.2: Einrichten des Anrufflusses für nach Feierabend (optional)

Die Geschäftszeiten können für jede automatische Telefonzentrale festgelegt werden.

• Wenn keine Geschäftszeiten festgelegt sind, werden alle Tage und alle Stunden am Tag als Geschäftszeiten betrachtet, da standardmäßig ein 24/7-Zeitplan festgelegt ist.
• Geschäftszeiten können mit Pausen während des Tages festgelegt werden, und alle Stunden, die nicht als Geschäftszeiten festgelegt sind, werden als nach Feierabend betrachtet.
• Sie können verschiedene Optionen für die Behandlung eingehender Anrufe und Begrüßungen für den Feierabend festlegen.

Je nachdem, wie Sie Ihre automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen konfiguriert haben, müssen Sie möglicherweise nur das Anrufrouting nach Feierabend für automatische Telefonzentralen mit direkten Telefonnummern angeben.

Wenn Sie ein separates Anrufrouting für Anrufer nach Feierabend wünschen, geben Sie Ihre Geschäftszeiten für jeden Tag an.

1. Passen Sie neben dem Wochentag in der Tabelle die Anfangs - und Endzeit an .
2. Wählen Sie bei Bedarf neue Zeit hinzufügen aus, um mehrere Stundensätze für einen bestimmten Tag anzugeben, z. B. um eine Mittagspause anzugeben.
3. Wählen Sie Ihre Anrufweiterleitungsoptionen für nach Feierabend aus. Die gleichen allgemeinen Anrufflussoptionen sind auch nach Feierabend verfügbar.

Nachdem Sie Ihren Anrufablauf nach Feierabend hinzugefügt haben, wählen Sie Weiter aus.

Schritt 2.3: Einrichten von Anrufflüssen für Feiertage (optional)

Ihre automatische Telefonzentrale kann über einen Anruffluss für jeden Feiertag verfügen, den Sie eingerichtet haben. Sie können bis zu 20 Feiertagssätze zu jeder automatischen Telefonzentrale hinzufügen. Jedes Feiertagsset kann bis zu 50 eindeutige Datumsbereiche enthalten. Feiertagsdaten müssen für alle Feiertagssätze eindeutig sein, die der automatischen Telefonzentrale hinzugefügt werden.

1. Wählen Sie auf der Seite Einstellungen für Den Feiertagsanruf die Option Hinzufügen aus.

2. Geben Sie einen Namen für diese Feiertagseinstellung ein.

3. Wählen Sie in der Dropdownliste Feiertag den gewünschten Feiertag aus.

4. Wählen Sie die Art der Begrüßung aus, die Sie verwenden möchten.

5. Wählen Sie aus, ob Sie die MenüoptionenTrennen, Umleiten oder Wiedergeben des Anrufs verwenden möchten.

   • Wenn Sie sich für die Umleitung entschieden haben, wählen Sie das Anrufroutingziel für den Anruf aus.
   • Wenn Sie sich für die Wiedergabe von Menüoptionen entscheiden, konfigurieren Sie die Wiedergabemenüoptionen.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Wiederholen Sie den Vorgang nach Bedarf für jeden zusätzlichen Feiertag.

Nachdem Sie alle Ihre Urlaubsstunden hinzugefügt haben, wählen Sie Weiter aus.

Schritt 3: Wählbereich

Schritt 3: Einrichten des Wählbereichs (optional)

Der Wählbereich definiert, welche Benutzer im Verzeichnis verfügbar sind, wenn ein Anrufer die Wahl nach Name oder die Durchwahl verwendet. Die Standardeinstellung Alle Onlinebenutzer umfasst alle Benutzer in Ihrem organization, die Onlinebenutzer sind oder lokal mit Skype for Business Server gehostet werden.

Sie können bestimmte Benutzer einschließen oder ausschließen, indem Sie unter Einschließen oder Ausschließendie Option Benutzerdefinierte Benutzergruppe auswählen und eine oder mehrere Microsoft 365-Gruppen, Verteilerlisten oder Sicherheitsgruppen auswählen. Beispielsweise können Sie Führungskräfte in Ihrem organization aus dem Wählverzeichnis ausschließen.

Wenn sich ein Benutzer in beiden Listen befindet oder in der Exchange-GAL ausgeblendet ist, wird er aus dem Verzeichnis ausgeschlossen.

Hinweis

Es kann bis zu 36 Stunden dauern, bis ein neuer Benutzer seinen Namen im Verzeichnis aufgelistet hat.

Nachdem Sie die Optionen für den Wählbereich ausgewählt haben, wählen Sie Weiter aus.

Schritt 4: Ressourcenkonten

Schritt 4: Zuweisen von Ressourcenkonten

Bevor Sie Ressourcenkonten erstellen und verwalten können, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Abrufen Microsoft Teams Telefon Ressourcenkontolizenzen
• Abrufen von Telefonnummern
• Zuweisen von Berechtigungen zum Verwalten eines Ressourcenkontos

Alle automatischen Telefonzentralen, die Anrufe direkt entgegennehmen, müssen über ein zugeordnetes Ressourcenkonto verfügen. Allen Ressourcenkonten muss eine Microsoft Teams Telefon-Ressourcenkontolizenz zugewiesen werden. Wenn Sie möchten, können Sie einer automatischen Telefonzentrale mehrere Ressourcenkonten zuweisen.

Geschachtelte automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen, die Anrufe von einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife empfangen, die den Anruf bereits angenommen hat, benötigen kein Ressourcenkonto.

Ausführliche Informationen zum Erstellen von Ressourcenkonten und zum Vorbereiten dieser Konten für die Verwendung mit automatischen Telefonzentralen finden Sie unter Verwalten von Teams-Ressourcenkonten.

Nachdem Sie Ressourcenkonten hinzugefügt haben, wählen Sie Weiter aus.

Schritt 5: Autorisierte Benutzer

Schritt 5: Autorisierte Benutzer

Autorisierte Benutzer geben die Benutzer an, die berechtigt sind, Änderungen an dieser automatischen Telefonzentrale vorzunehmen. Die Funktionen, über die die Benutzer verfügen, werden basierend auf der Richtlinie für Teams-Sprachanwendungen bestimmt, die dem Benutzer zugewiesen ist.

So fügen Sie den autorisierten Benutzern einen Benutzer hinzu :

1. Wählen Sie Hinzufügen aus, suchen Sie nach dem Benutzer, wählen Sie Hinzufügen und dann Hinzufügen aus.

Wichtig

Einem Benutzer muss eine Richtlinie zugewiesen sein, die mindestens einen Konfigurationsänderungstyp ermöglicht, und außerdem muss mindestens einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife als autorisierter Benutzer zugewiesen werden.

Ein Benutzer kann keine Konfigurationsänderungen vornehmen, wenn:

• Dem Benutzer ist eine Richtlinie zugewiesen, aber nicht als autorisierter Benutzer mindestens einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife zugewiesen.
• Der Benutzer wird mindestens einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife als autorisierter Benutzer zugewiesen, hat aber keine Richtlinie zugewiesen.

Hinweis

Der automatischen Telefonzentrale können maximal 15 autorisierte Benutzer zugewiesen werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten autorisierter Benutzer.

Zusätzliche Funktionen, die über PowerShell-Cmdlets verfügbar sind

Vorsicht

Diese Konfigurationsoptionen sind derzeit nur über PowerShell-Cmdlets verfügbar und werden nicht im Teams Admin Center angezeigt. Wenn diese Optionen über PowerShell konfiguriert werden, werden alle Änderungen an der automatischen Telefonzentrale über das Teams Admin Center gelöscht.

Verbesserungen beim Wählen nach Namen

Wenn bei der Suche nach Namen mehrere Personen mit demselben Namen zurückgegeben werden, können die Ergebnisse nun verbessert werden, indem zusätzliche Informationen hinter dem Namen angefügt werden. Dadurch wird es für Anrufer einfacher, die richtige Person zu erreichen.

Standardmäßig wird nur der Name angegeben. Die Büro- oder Abteilungsinformationen können jetzt jedoch als Teil der Ergebnisse hinzugefügt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter New-CsAutoAttendant -UserNameExtension.

Ressourcen für komplexe Szenarien

Übertragung externer Telefonnummern – technische Details

Informationen dazu, dass automatische Telefonzentralen Anrufe extern übertragen können, finden Sie unter Voraussetzungen.

Darüber hinaus für ein Ressourcenkonto mit einem:

• Anrufplan-Lizenz oder Operator Connect-Nummer , die externe Übertragungstelefonnummer muss im E.164-Format (+[Ländervorwahl][Vorwahl][Telefonnummer]) eingegeben werden.
• Microsoft Teams Telefon Lizenz und Direct Routing-Online-VoIP-Routingrichtlinie hängt das Format der externen Übertragungstelefonnummer von den SBC-Einstellungen (Session Border Controller) ab.

Die angezeigte ausgehende Telefonnummer wird wie folgt bestimmt:

• Für Anrufplan- und Operator Connect-Nummern wird die Telefonnummer des ursprünglichen Anrufers angezeigt.
• Bei Direct Routing-Nummern basiert die gesendete Nummer wie folgt auf der Einstellung P-Asserted-Identity (PAI) für den SBC:
  • Bei Festlegung auf Deaktiviert wird die Telefonnummer des ursprünglichen Anrufers angezeigt. Deaktiviert ist die Standardeinstellung und empfohlene Einstellung.
  • Bei Festlegung auf Aktiviert wird die Telefonnummer des Ressourcenkontos angezeigt.

Erstellen Sie in einer Skype for Business Hybridumgebung zum Übertragen einer automatischen Telefonzentrale an das PSTN einen neuen lokalen Benutzer, bei dem die Anrufweiterleitung auf die PSTN-Nummer festgelegt ist. Dem Benutzer muss Enterprise-VoIP aktiviert sein und eine VoIP-Richtlinie zugewiesen sein. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Telefonzentralen-Anrufübertragung in das PSTN.

Diagnosetool für die automatische Telefonzentrale

Als Administrator können Sie das folgende Diagnosetool verwenden, um zu überprüfen, ob eine automatische Telefonzentrale Anrufe empfangen kann:

1. Wählen Sie Tests ausführen aus, um die Diagnose im Microsoft 365 Admin Center aufzufüllen.

   Ausführen von Tests: Automatische Teams-Telefonzentrale

2. Geben Sie im Bereich Diagnose ausführen das Ressourcenkonto in das Feld Benutzername oder Email ein, und wählen Sie dann Tests ausführen aus.

Die Tests identifizieren Mandanten-, Richtlinien- oder Ressourcenkontokonfigurationen, die verhindern, dass die automatische Telefonzentrale Anrufe empfängt, und stellen außerdem Schritte bereit, um identifizierte Probleme zu beheben.

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