Referenz zur automatischen Telefonzentrale und Anrufwarteschleife und Spracherkennung
"Wählen nach Name" oder "Erweiterung" ist eine automatische Telefonzentrale, mit der Anrufer Teams-Benutzer in Ihrem organization erreichen können. Anrufer können ihre Sprach- oder Telefontaste verwenden, um den vollständigen oder teilweisen Namen oder die Durchwahl der Person, die sie erreichen möchten, zu sagen oder einzugeben. Die automatische Telefonzentrale durchsucht das Unternehmensverzeichnis, sucht die Person und überträgt dann den Anrufer an sie. Als Administrator sind "Wählen nach Name" oder "Wählen nach Durchwahl" Optionen, die Sie beim Konfigurieren der Anrufflusseinstellungen in einer automatischen Telefonzentrale einrichten.
Suchen nach Benutzern
Teams-Benutzer, die mithilfe von "Nach Name wählen" erreichbar sind, müssen keine Telefonnummer haben oder ihnen Anrufpläne zugewiesen haben, aber sie müssen für Skype for Business Server Benutzer Enterprise-VoIP aktiviert sein. Bei multinationalen Organisationen sucht und überträgt "Nach Name wählen" Anrufer an Microsoft Teams-Benutzer, die sich in verschiedenen Ländern oder Regionen befinden.
Teams-Benutzer, die über Die Durchwahl erreichbar sind, müssen keine Telefonnummer haben oder ihnen Anrufpläne zugewiesen haben, aber sie müssen für Skype for Business Server Benutzer Enterprise-VoIP aktiviert sein. Außerdem müssen Sie über einen entsprechend konfigurierten Wählplan für Ihre Benutzer verfügen. Bei multinationalen Organisationen sucht und überträgt Die Durchwahl Anrufer an Microsoft Teams-Benutzer, die sich in verschiedenen Ländern oder Regionen befinden. Microsoft Teams zugewiesene Telefonnummer, LineURI, wird für die automatische Telefonzentrale Dial by Extension nicht unterstützt.
Unter Berücksichtigung der erforderlichen Voraussetzungen muss "Wählen nach Name" oder "Erweiterung" explizit aktiviert werden, wenn eine automatische Telefonzentrale konfiguriert wird.
Maximale Verzeichnisgröße
Es gibt keine Beschränkung für die Anzahl der Active Directory-Benutzer, die die Suche unterstützen kann, wenn ein Anrufer nach einer bestimmten Person sucht. Ein Aufrufer kann teilweise oder vollständige Namen (Vorname + Nachname oder Nachname + Vorname) eingeben, er muss jedoch eine vollständige Durchwahlnummer eingeben.
| Eingabetyp | Suchformat | Maximale Anzahl der Benutzer in einer Organisation |
|---|---|---|
| MFV (Eingabe über die Wähltastatur) | Teilweise Vorname + Nachname Nachname + Vorname |
Keine Beschränkung |
| Sprache (Spracheingabe) | FirstName LastName Vorname + Nachname Nachname + Vorname |
Keine Beschränkung |
Überlegungen zur Suche
Die automatische Telefonzentralensuche ist Teil der Standard Adressbuchsuche von Microsoft. Exchange-Adressbucheinstellungen wirken sich auf Suchvorgänge aus, die über den Dienst "Automatische Telefonzentrale" ausgeführt werden. Wenn z. B. einige Benutzer in Ihren Adressbucheinstellungen über die -Eigenschaft -HiddenFromAddressListsEnabled = $trueverfügen, gibt die automatische Telefonzentralensuche diese Benutzer nicht zurück. Dies ähnelt der Adressbuchsuche in Exchange, Teams und anderen Produkten. Weitere Informationen zum Ausblenden von Benutzern aus dem Adressbuch finden Sie unter Verwalten von Adresslisten in Exchange Online.
Nachdem die einstellungen des Standard Adressbuchs überprüft wurden, wird die Suche fortgesetzt, um alle konfigurierten Ein- oder Ausschlusslisten für den Wählbereich anzuwenden.
Hinweis
Sie können das Feature "Wählbereich " verwenden, um die erreichbaren Namen einzugrenzen, indem Sie den Bereich für eine bestimmte automatische Telefonzentrale ändern.
Wenn mehr als 5 Namen verbleiben, nachdem eine Ein- oder Ausschlussliste für Wählbereich angewendet wurde, schlägt die Suche fehl, und dem Anrufer wird mitgeteilt, dass zu viele Namen gefunden wurden.
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Updates des Active Directory-Adressbuchs in den Suchergebnissen der automatischen Telefonzentrale widergespiegelt werden. Dieser Zeitrahmen gilt auch für das Hinzufügen neuer Benutzer oder das Entfernen vorhandener Benutzer.
Namensanwahl - Eingabe über die Wähltastatur (MFV)
Personen Anrufer können mithilfe von "Nach Name wählen" Benutzer erreichen, indem sie entweder den vollständigen oder teilweisen Namen der Person angeben, die sie erreichen möchten. Es gibt verschiedene Formate, die bei der Eingabe des Namens verwendet werden können.
Wenn Personen das Verzeichnis Ihres organization durchsuchen, können sie den Schlüssel "0" (null) verwenden, um ein Leerzeichen zwischen Dem Vornamen und Nachnamen oder Nach- und Vornamen anzugeben. Wenn sie einen Namen eingeben, werden sie aufgefordert, ihren Tastatureintrag mit der Taste # zu beenden. Beispiel: "Nachdem Sie den Namen der Person eingegeben haben, die Sie erreichen möchten, drücken Sie #." Wenn mehrere Namen gefunden werden, erhält die anrufende Person eine Liste mit Namen, aus denen sie auswählen können.
Anrufer können bei der Suche nach Namen in Ihrer Organisation über die Wähltastatur eines Telefons die folgenden Suchformate verwenden:
| Namensformat | Suchtyp | Beispiel | Suchergebnis |
|---|---|---|---|
| Vorname + Nachname | Vollständig | Amos0Marble# | Amos Marble |
| Nachname + Vorname | Vollständig | Marble0Amos# | Amos Marble |
| FirstName | Vollständig | Amos# | Drücken Sie „1" für Amos Marble. Drücken Sie „2" für Amos Marcus. |
| LastName | Vollständig | Marble# | Drücken Sie „1" für Amos Marble. Drücken Sie „2" für Mary Marble. |
| Vorname oder Nachname | Teilweise | Mar# | Drücken Sie „1" für Mary Marble. Drücken Sie „2" für Mary Jones. Drücken Sie „3" für Amos Marcus. |
| Vorname + Nachname | Teilweise | Amos0Mar# | Drücken Sie „1" für Amos Marble. Drücken Sie „2" für Amos Marcus. |
| Nachname + Vorname | Teilweise | Mar0Am# | Drücken Sie „1" für Amos Marble. Drücken Sie „2" für Amos Marcus. |
Bei der Suche nach Personen über die Wähltastatur eines Telefons können verschiedene Sonderzeichen verwendet werden. Beispielsweise wird die Person aufgefordert, den Nummernschlüssel (#) zu verwenden, während der Schlüssel null (0) für ein Leerzeichen zwischen Namen verwendet wird. Durch Drücken der star Taste (*) wird die Liste der übereinstimmenden Namen für die Person wiederholt.
| Sonderzeichen auf der Wähltastatur eines Telefons | Bedeutung |
|---|---|
| # | Endzeichen bei der Eingabe eines Namens |
| 0 | Leerschritt zwischen Namen |
| * | Wiederholt die Liste der übereinstimmenden Namen. |
Namensanwahl - Namenserkennung mit Sprache
Personen können in ihrem organization mit ihrer Stimme (Spracherkennung) nach anderen suchen. Sie können auch jeden in Active Directory erreichen, indem sie den vollständigen oder teilweisen Namen der Person sagen, die sie suchen möchten. Mithilfe von Spracheingaben können Namen in verschiedenen Formaten erkannt werden, einschließlich FirstName, LastName, FirstName + LastName oder LastName + FirstName.
Sie können die Spracherkennung für eine automatische Telefonzentrale aktivieren, aber der Tastatureintrag (Phone KeyPad Entry, DTMF) ist nicht deaktiviert. Die Eingabe der Telefontaste kann jederzeit verwendet werden, auch wenn die Spracherkennung in der automatischen Telefonzentrale aktiviert ist.
Wenn mehrere Namen gefunden werden, hört der Anrufer wie bei der Eingabe der Telefontaste eine Liste von Namen, aus denen er auswählen kann.
Aufrufer können Namen in den folgenden Formaten sagen:
| Name mit Sprache | Suchtyp | Beispiel | Suchergebnis |
|---|---|---|---|
| Vorname + Nachname | Vollständig | Amos Marble | Amos Marble |
| Nachname + Vorname | Vollständig | Marble Amos | Amos Marble |
| FirstName | Vollständig | Amos | Drücken oder sagen Sie „1" für Amos Marble. Drücken oder sagen Sie „2" für Amos Jones. |
| LastName | Vollständig | Marble | Drücken oder sagen Sie „1" für Amos Marble. Drücken oder sagen Sie „2" für Ben Marble. |
| Vorname oder Nachname | Teilweise | Verderben | Drücken oder sagen Sie 1 für Mary Marble Drücken oder sagen Sie 2 für Mary Jones Drücken oder sagen Sie 3 für Amos Marcus |
| Vorname + Nachname | Teilweise | Amos Mar | Drücken oder sagen Sie „1" für Amos Marble. Drücken oder sagen Sie 2 für Amos Marcus |
Wählen nach Namen : Mehrere Benutzer mit demselben Namen
Wenn mehrere Benutzer mit demselben Namen vorhanden sind, ist es möglich, dass eine Suche nach Name wählen diese Benutzer zurückgibt. In diesem Fall ist das Standardverhalten, dass jeder Name gefolgt von der option zum Auswählen angegeben wird. Wenn der Aufrufer beispielsweise nach sucht John Smith und drei Personen mit diesem Namen im organization vorhanden sind, hört der Aufrufer:
- Drücken Sie für John Smith 1.
- Für John Smith drücken Sie 2.
- Drücken Sie für John Smith 3.
In diesen Situationen können Sie die Informationen erweitern, die dem Aufrufer angezeigt werden, indem Sie den Parameter -UserNameExtension konfigurieren.
Der -UserNameExtension -Parameter gibt an, wie die bei einer Suche nach Name zurückgegebenen Informationen um zusätzliche Informationen erweitert werden. Mögliche Werte:
- Keine: Der Benutzername wird unverändert ausgesprochen. Dies ist der Standardwert.
- Office: Fügt Office-Informationen aus dem Benutzerprofil hinzu.
- Abteilung: Fügt Abteilungsinformationen aus dem Benutzerprofil hinzu.
Wenn -UserNameExtension mit Departmentkonfiguriert ist und der Aufrufer nach suchtJohn Smith, wenn im organization drei Personen mit diesem Namen vorhanden sind, hört der Aufrufer Folgendes:
- Drücken Sie für John Smith in accounting (Buchhaltung) 1.
- Für John Smith im Vertrieb drücken Sie 2.
- Für John Smith als Support drücken Sie 3.
Wählen nach Durchwahl
Für Benutzer, die Sie für Die Durchwahl verfügbar machen möchten, muss eine Erweiterung als Teil eines der folgenden Telefonattribute angegeben sein, die in Active Directory definiert (und über Microsoft Entra Connect synchronisiert werden) oder Microsoft Entra ID. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Benutzern einzeln oder in einem Massenvorgang.
- TelephoneNumber (AD) oder BusinessPhone (Microsoft Entra ID)
- Mobil (AD und Microsoft Entra ID)
- HomePhone (AD) – Legacyfeld
- OtherTelephone (AD) – Legacyfeld
Es wird empfohlen, die Felder HomePhone und OtherTelephone aufgrund der älteren status zu vermeiden. Obwohl beide Felder derzeit unterstützt werden, kann dies langfristige Auswirkungen haben.
Das erforderliche Format, um die Durchwahl in das Feld "Benutzertelefonnummer" einzugeben, kann eines der folgenden Formate sein:
- +<Telefonnummer>; ext=<extension>
- +<Telefonnummer>x<Durchwahl>
- x-Erweiterung<>
Beispiel 1:
Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'
Beispiel 2:
Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'
Beispiel 3:
Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'
Sie können die Erweiterung im Microsoft 365 Admin Center oder im Microsoft Entra Admin Center festlegen. Weitere Informationen zum Cmdlet Update-MgUser finden Sie unter Update-MgUser.
Hinweis
Wenn Sie das Feld TelephoneNumber verwenden, um die Durchwahl zu definieren, empfiehlt Microsoft, das Format +<Telefonnummer> zu verwenden. ext=<extension>. Wenn dem Benutzer auch eine Teams Telefon Number zugewiesen ist, sollten Sie beide Zahlen auf die gleiche Weise definieren.
Sprachunterstützung
Sprachunterstützung für Text-zu-Sprache und Spracherkennung ist in diesen unterstützten Sprachen verfügbar.
Die folgenden Sprachbefehle sind für die Spracherkennung verfügbar:
| Sprachbefehl | Entspricht |
|---|---|
| Ja | Drücken Sie 1 für Ja. |
| Nein | Drücken Sie 2 für Nein. |
| Wiederholen | Wiederholt die Liste der Optionen. Drücken Sie auf der Tastatur * , um die Liste der Optionen zu wiederholen. |
| Anbieter | Drücken Sie 0 für "Operator" |
| Hauptmenü | Bringt den Anrufer zum Standard Menü der automatischen Telefonzentrale. |
| Null | Drücken Sie 0 (standardmäßig identisch mit "Operator"). |
| Eins | Drücken Sie 1. |
| Zwei | Drücken Sie 2. |
| Drei | Drücken Sie 3. |
| Vier | Drücken Sie 4. |
| Fünf | Drücken Sie 5. |
| Sechs | Drücken Sie 6. |
| Sieben | Drücken Sie 7. |
| Acht | Drücken Sie 8. |
| Neun | Drücken Sie 9. |
Verwandte Artikel
Planen für automatische Teams-Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen
Anfordern von Servicenummern für Skype for Business und Microsoft Teams
Verfügbarkeit von Land und Region für Audiokonferenz und Anrufpläne