Die interaktive Sprachantwort in den Agenten verwenden

Copilot Studio unterstützt interaktive Sprachantwortfunktionen (ISA), einschließlich Sprach- und MFV-Eingabe (Mehrfrequenzwahlverfahren), Kontextvariablen, Anrufweiterleitung sowie Sprach- und MFV-Anpassung.

Bevor Sie Agenten für Sprachszenarien erstellen oder bearbeiten können, benötigen Sie eine nutzbare Telefonnummer. Mit Azure Communication Services können Sie eine neue Telefonnummer erhalten oder eine vorhandene Telefonnummer verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Einen sprachgesteuerten Agenten in Dynamics 365 Customer Service integrieren.

Schlüsselkonzepte für Voice-Dokumenterstellung

Angesichts des zunehmenden Trends zu Self-Service-Anwendungen machen sprachgesteuerte Agenten für Unternehmen einen großen Unterschied. Sprachgesteuerte Agenten werden in verschiedenen Anwendungen eingesetzt, z. B. in Callcentern, mobilen Apps und Messaging-Plattformen.

Sprachgesteuerte Agenten können Benutzereingaben über Sprache und das Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV) erfassen.

Unterstützte Sprach-Funktionen

Nachdem Ihr Agent für Sprachdienste bereit ist, können Sie Funktionen für Ihr Szenario konfigurieren.

Feature	Beschreibung
Barge-in	Ermöglicht Benutzern, das System während des Gesprächs jederzeit zu unterbrechen.
Mehrfrequenzwahl (MFV)	Ermöglicht Benutzern die Dateneingabe durch Drücken von Tasten auf der Telefontastatur. MFV akzeptiert die Menünavigation mit einer einzigen Taste und erfasst Geschäftsinformationen mit mehreren Ziffern.
Latenznachricht	Senden Sie Nachrichten oder Audio, um Benutzer bei lang andauernden Vorgängen darüber zu informieren, dass das System ihre Anfrage noch verarbeitet.
Stilleerkennung und Zeitüberschreitungen konfigurieren	Erkennt, wenn der Benutzer aufhört zu sprechen, sodass das System entsprechend reagieren kann.
Verbesserung der Spracherkennung	Sprechen Sie natürlich, ohne Skript: Der gesprochene Befehl oder die Frage eines Benutzenden wird übersetzt, damit der sprachgesteuerte Agent ihn bzw. sie verarbeiten kann.
Markup-Sprache für die Sprachsynthese (SSML)	Steuern Sie, wie die Stimme Ihres Agenten klingt und er sich gegenüber Benutzenden verhält. Sie können Ton, Tonhöhe und Geschwindigkeit der Stimme steuern, die mit dem Benutzer interagiert.

So konfigurieren Sie Sprachfunktionen

Die folgenden Artikel zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Funktionen für ein bestimmtes Szenario aktivieren.

• Erfassen Sie Benutzereingaben per Sprache und MFV

  • Unterstützung für Mehrfrequenzwahl (MFV)
  • Stilleerkennung und Zeitüberschreitungen konfigurieren
  • Verbesserung der Spracherkennung

• Steuern, wie die Stimme Ihres Agenten klingt und er sich gegenüber Benutzenden verhält

  • Barge-in
  • Latenznachricht
  • Markup-Sprache für die Sprachsynthese (SSML)

• Kontrollieren Sie den Anruffluss, indem Sie Anrufe weiterleiten oder auflegen

  • Anruf an einen Mitarbeitenden oder an eine externe Telefonnummer weiterleiten
  • Anruf am Ende einer Unterhaltung beenden

• Dokumenterstellungsfunktionen beim Erstellen eines sprachgesteuerten Agenten

  • Einen sprachgesteuerten Agenten aus einer Vorlage erstellen
  • Sprach- und MFV-Modalität
  • Nur Voice-Variablen
  • Ihren sprachaktivierten Agenten im Chat testen

Bekannte Einschränkungen

Diese Tipps und Einschränkungen helfen Ihnen, die Sprache erfolgreich in Ihren Agenten zu integrieren.

Feature	Tipp oder Einschränkung
Kanal-Auftrag	Aktivieren Sie zuerst den Telefoniekanal, und stellen Sie dann eine Verbindung mit Dynamics 365 her. Die Sequenz dient der Wiederherstellung der Kanalverbindung.
Sprache/Gebietsschema	Eine vollständige Liste der unterstützten Sprachen und Gebietsschemas finden Sie im Abschnitt Unterstützte Sprachen. Wenn Sie eine individuelle Gebietsschemaanforderung haben, wenden Sie sich an das Copilot Studio Team.
MFV	Der Frageknoten unterstützt einstelliges MFV (globaler Befehl) und mehrstelliges MFV des Copiloten, mit gleichzeitiger Konfliktbehandlung für die MFV-Taste.
Nur DTMF	Wenn MFV nur für Sprache aktiviert ist, sind manche Timer möglicherweise nicht wirksam, z. B. das Interdigit-Timeout für MFV oder das Timeout für die Stilleerkennung.
Latenznachricht bei Aktionsknoten	– Wenn Sie die Latenznachricht nicht aktivieren oder die Nachricht leer ist, werden alle Nachrichten vor dem Aktionsknoten blockiert und nach Abschluss der Aktion gesendet. – Wenn Sie mehrere aufeinanderfolgende Aktionsknoten für ein Thema verwenden und auf unerwartete Ergebnisse stoßen, fügen Sie zwischen den aufeinanderfolgenden Aktionsknoten einen Nachrichtenknoten hinzu.
Die Wähltastatur testen	Wenn Sie im Test-Chat eine Taste auf der Wähltastatur drücken, wird „/MFV#“ zurückgegeben. Dies wird nicht unterstützt und ist keine gültige Eingabe. Stattdessen sollte der Befehl „/MFVkey#“ in den Chat eingegeben werden.
Mehrsprachige sprachgesteuerte Agenten	Wenn Sie einen mehrsprachigen sprachgesteuerten Agenten integrieren, müssen Sie die Authentifizierung auf Keine Authentifizierung festlegen, um ihn im Dynamics 365 Customer Service-Kanal veröffentlichen zu können.
Kundenbindungs-Hub	Abgesehen von Dynamics 365 funktionieren alle anderen Kundenbindungskanäle nur mit chatbasierten Agenten. Folgendes wird für Agenten mit Sprachsteuerung nicht unterstützt: - Genesys - Live Person - Salesforce - ServiceNow
Generative KI für sprachgesteuerte Agenten	Themen mithilfe von Copilot erstellen und bearbeiten wird für sprachgesteuerte Agenten nicht unterstützt. Copilot erstellt keine Nachrichten für Sprache und MFV und konfiguriert keine MFV-Zuordnungen.