Sprachanruf

Mit dem vordefinierten Sprachagenten können Benutzende einen sprachgesteuerten Agenten zu erstellen, der eine effektive Self-Service-Freisprechlösung über ein Telefon bietet und so das Anrufvolumen reduziert und die Produktivität der Kundenservicemitarbeitenden zu steigern. Kunden können mit einem Agent interagieren, indem sie natürliche Sprache verwenden und Optionen aus einem Tonwahlmenü auswählen, um Probleme schneller zu lösen.

Sie können einen neuen Agenten in Copilot Studio erstellen. Wählen Sie auf der Seite Startseite oder Erstellen unter Agenten erkunden die Option Sprache aus.

Die primären Bausteine Ihrer sprachgesteuerten Agenten werden erstellt. Wählen Sie Erstellen aus, um weiter an dem Agenten zu arbeiten.

Erfahren Sie mehr über regionale Einstellugen.

Voraussetzung

• Copilot Studio-Account

Sprachgesteuerte Funktionen

Die vorgefertigte Voice Agent enthält mehrere sprachbezogene Funktionen:

• Der Kanal Telefonie ist standardmäßig aktiviert.
• Die Modalität Speech & DTMF (Dual Tone Multi Frequency) ist standardmäßig verfügbar.
• Ein vordefiniertes benutzerdefiniertes Gesprächsthema: Hauptmenü.
• Eine erweiterte Version des Systemthemas Unterhaltungsbeginn, welches das Hauptmenü verwendet.
• Zu den mit Sprache zusammenhängende Systemthemen gehören:
  • Stille-Erkennung
  • Spracheingabe nicht erkannt
  • Wähltastatureingabe unbekannt verarbeitet sprachbezogene Szenarien.
• MFV-aktivierte Multiple-Choice-Optionen im Frageknoten.
• Der Testchatmodus ist standardmäßig auf Sprache und MFV eingestellt. In diesem Modus können Sie Sprachfunktionen wie Unterbrechen und MFV in Ihrer Texteingabe überprüfen. Sie können die Sprachantwort Ihres Agenten in Textform sehen.

Einschränkungen

Von KI erzeugte Inhalte können Fehler enthalten. Überprüfen Sie die Inhalte daher auf Richtigkeit und Angemessenheit. Sehen Sie sich die Ergänzenden Bedingungen an.