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Stimme Agent

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Mithilfe von Voice Agent können Benutzer ein sprachgesteuertes Agent erstellen, das eine effektive Selbstbedienungs-Freisprechlösung über ein Telefon bietet, um das Anrufvolumen zu verringern und die Produktivität von Kundenservicemitarbeiter zu steigern. Kunden können mit einem Agent interagieren, indem sie die natürliche Sprache von Agent verwenden und die Optionen (Tonwahl) aus einem Menü auswählen, um die Probleme schneller zu lösen.

Sie können ein neues Agent in erstellen Copilot Studio. Geben Sie auf der Startseite oder der Seite Erstellen unter Mit einer Vorlage beginnen Auswählen Voice Agent ein.

Screenshot der Zielseite, auf der die Option „Voice Agent“ hervorgehoben ist. Copilot Studio

Die primären Bausteine Ihres sprachgesteuerten Agent sind erstellt. Auswählen Erstellen , um mit Agent fortzufahren.

Weitere Informationen zu regionalen Einstellungen finden Sie unter Regionale Einstellungen und Datenspeicherorte für Organisationen, die Copilot Studio verwenden.

Voraussetzung

  • Copilot Studio-Account

Sprachgestützte Funktionen

Wenn Sie Auswählen Voice Agent verwenden, wird ein Agent erstellt, das mehrere sprachbezogene Funktionen enthält und standardmäßig aktiviert ist:

  • Der Telefoniekanal ist standardmäßig aktiviert.
  • Die Sprach- und MFV-Modalität (Mehrfrequenzwahlverfahren) ist standardmäßig aktiviert.
  • Das vordefinierte benutzerdefinierte Thema-Hauptmenü.
  • Eine erweiterte Version des Unterhaltungsbeginn-Systemthemas, welches das Hauptmenü verwendet.
  • Zu den mit Sprache zusammenhängende Systemthemen gehören:
    • Stille-Erkennung
    • Spracheingabe nicht erkannt
    • Unbekanntes Drücken der Wähltastatur behandelt sprachbezogene Szenarien korrekt
  • DTMF-fähige Multiple-Choice-Optionen im Fragenknoten
  • Der Test Agent Chatmodus ist standardmäßig auf Sprache und DTMF eingestellt. In diesem Modus können Sie Sprachfunktionen wie Unterbrechen und MFV in Ihrer Texteingabe überprüfen. Sie können die Rede Antwort von Ihrem Agent im Textformat sehen.

Einschränkungen

Von KI erzeugte Inhalte können Fehler enthalten. Überprüfen Sie die Inhalte daher auf Richtigkeit und Angemessenheit. Sehen Sie sich die Ergänzenden Bedingungen an.