Enterprise-Version des Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten

• Gilt für::

  Microsoft 365

Notiz

Dieser Artikel richtet sich nur an Microsoft 365-Administratoren. Hilfe zum Diagnostizieren und Beheben von Problemen, die sich auf Microsoft Office, Microsoft 365 oder Microsoft Outlook auf Ihrem Computer auswirken, finden Sie unter "Informationen zu Microsoft-Support und Wiederherstellungs-Assistenten".

Die Enterprise-Version von Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistent ist ein eigenständiges, unternehmensfähiges Diagnosetool, mit dem Sie bestimmte Clientprobleme beheben können, die sich auf Microsoft 365-Apps wie Microsoft Teams und Outlook auswirken. Diese Version des Assistenten wird über eine Befehlszeile oder über ein Skript wie PowerShell ausgeführt. Administratoren finden diese Version des Assistenten nützlich, wenn sie sie remote auf Computern in ihrer Organisation ausführen müssen.

Um Probleme auf einem einzelnen Computer zu beheben, empfiehlt es sich, die Vollversion des Assistenten zu verwenden. Wenn mehrere Geräte betroffen sind, verwenden Sie die Enterprise-Version des Assistenten.

Unterstützte Szenarios

Sie können die Enterprise-Version des Assistenten verwenden, um Probleme für die folgenden Szenarien zu beheben. Wählen Sie ein Szenario aus, um Details zur Ausführung zu erhalten.

Notiz

Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistent-Szenarien sind für neue Outlook und neue Teams nicht verfügbar.

Szenario	Beschreibung	<Szenarioname>
Outlook-Scan	Überprüft Outlook auf bekannte Probleme und generiert einen umfassenden Konfigurationsbericht für Outlook, Office und Windows. Ein vollständiger oder offlineer Scan kann ausgeführt werden.	ExpertExperienceAdminTask
Office-Deinstallation	Bereinigung einer beliebigen Office-Version von einem Gerät. Verwenden Sie diese Option, wenn Sie Office nicht vollständig über Systemsteuerung entfernen können.	OfficeScrubScenario
Office-Aktivierung	Automatisierte Überprüfungen und Wiederherstellungen zum Zurücksetzen von Aktivierungseinstellungen, damit Sie eine Abonnementversion von Office erfolgreich aktivieren können.	OfficeActivationScenario
Aktivierung gemeinsam genutzter Office-Computer	Automatische Überprüfungen und Wiederherstellungen, um die Aktivierung von gemeinsam genutzten Office-Computern zu aktivieren oder zu deaktivieren.	OfficeSharedComputerScenario
Outlook-Kalender Scan	Scannt Ihren Outlook-Kalender mithilfe des Kalenderüberprüfungstools (CalCheck) nach Dutzenden bekannter Probleme.	OutlookCalendarCheckTask
Teams-Besprechungs-Add-In für Outlook	Automatisierte Überprüfungen und Wiederherstellungen, die Ihnen beim Ausführen des Teams-Besprechungs-Add-Ins für Outlook helfen.	TeamsAddinScenario
Zurücksetzen der Office-Aktivierung	Löschen Sie alle vorherigen Aktivierungen von Microsoft 365 Apps for Enterprise, um verwandte Lizenzen und zwischengespeicherte Office-Kontoinformationen zu entfernen. Dadurch werden Office-App Lizenzierungen auf einen sauberen Zustand zurückgesetzt. Anschließend können Sie die Anwendungen mithilfe eines anderen Office-Kontos aktivieren oder in einen anderen Lizenzmodus wechseln.	ResetOfficeActivation

Herunterladen und Ausführen der Enterprise-Version des Assistenten

1. Laden Sie den Assistenten herunter, indem Sie die folgende Schaltfläche auswählen.

   Assistenten herunterladen

2. Extrahieren Sie in der heruntergeladenen .zip Datei die Dateien in einen Ordner, auf den Sie vom Computer des Benutzers zugreifen können, auf den Sie den Assistenten ausführen.

3. Wählen Sie auf dem Computer des Benutzers "Start" aus, geben Sie cmd ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE, um ein Eingabeaufforderungsfenster zu öffnen.

   Hinweis: Wenn für das Szenario, das Sie ausführen möchten, ein Eingabeaufforderungsfenster mit erhöhten Rechten erforderlich ist, wählen Sie "Start" aus, geben Sie cmd ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Ergebnisse, und wählen Sie dann "Als Administrator ausführen" aus.

4. Navigieren Sie an der Eingabeaufforderung zu dem Ordner, in dem Sie die Dateien aus Schritt 2 extrahiert haben.

5. Führen Sie den Assistenten mithilfe der entsprechenden Optionen für das Szenario aus.

Wichtig

Updates für die Enterprise-Version des Assistenten werden regelmäßig veröffentlicht. Um sicherzustellen, dass Sie die neueste Version verwenden, die die meisten Features und höchste Stabilität aufweist, funktioniert jeder Build der Anwendung 90 Tage nach dem Erstellungsdatum , das für die SaRAcmd.exe Datei aufgeführt ist. Verwenden Sie den Link, der in Schritt 1 bereitgestellt wird, um immer die neueste verfügbare Version herunterzuladen.

Skript der Enterprise-Version des Assistenten

Da es sich bei der Enterprise-Version des Assistenten um eine ausführbare Befehlszeile handelt, können Sie diese skripten, um die Benutzeroberfläche zu vereinfachen und Funktionen hinzuzufügen. Die folgenden Beispielskripts können Ihnen bei den ersten Schritten helfen. Diese Skripts bieten unterschiedliche Funktionen.

Hinweis: Detaillierte Anweisungen für jedes Skript werden in den enthaltenen Kommentaren bereitgestellt.

Beide Beispielskripts führen die folgenden grundlegenden Aufgaben aus:

1. Kopieren Sie Die Assistant Enterprise-Dateien vom Speicherort, der im Skript angegeben ist, auf den Client.

   Der Standarddownloadspeicherort, auf den im Skript verwiesen wird, lautet https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Dies ist der Internetdownloadspeicherort für den Assistenten. Sie können das Skript jedoch so ändern, dass er entweder einen Pfad zur .zip Datei für den Assistentendownload oder einen Ordnerspeicherort verwendet, der die Dateien enthält, die aus dem Assistentendownload extrahiert werden.

2. Sammeln Sie Protokolldateien, die generiert werden, wenn ein Szenario ausgeführt wird.

   Das Skript sammelt alle Protokolldateien, die vom Assistenten generiert werden.

3. Erstellen Sie eine konsolidierte .zip Datei, die alle Protokolle enthält.

   Alle Protokolldateien, die vom Assistenten generiert werden, werden in eine .zip Datei komprimiert. Der Name dieser .zip Datei kann angepasst werden.

Beispiel 1: Skript zum Ausführen einer nicht interaktiven Sitzung

Herunterladen des Skripts für eine nicht interaktive Sitzung

Dieses Skript bietet die folgenden zusätzlichen Funktionen:

• Starten Sie SaraCmd.exe, um das angegebene Szenario mithilfe der bereitgestellten Schalter und Parameter auszuführen.

  Sie müssen das Skript aktualisieren, um die Schalter und Parameter einzuschließen, die zum Ausführen des gewünschten Szenarios erforderlich sind. Das Skript enthält Beispiele für jedes Szenario.

Beispiel 2: Skript zum Ausführen einer interaktiven Sitzung

Herunterladen des Skripts für eine interaktive Sitzung

Dieses Skript bietet die folgenden zusätzlichen Funktionen:

• Fordern Sie auf, dass das Szenario vom Assistenten ausgeführt werden soll.

  Standardmäßig müssen Sie das Skript nicht mithilfe von Schaltern oder Parametern ändern. Wenn das Skript ausgeführt wird, werden Sie aufgefordert, den Namen des Szenarios einzugeben, das das Skript ausführen soll.

• Starten Sie SaraCmd.exe, um das angegebene Szenario mithilfe der angegebenen Schalter und Parameter auszuführen.

  Nachdem der Name des Szenarios an der Eingabeaufforderung eingegeben wurde, führt das Skript das Szenario mit den minimal erforderlichen Schaltern und Parametern aus. Sie können das Skript jedoch so ändern, dass optionale Schalter und Parameter basierend auf Ihren Anforderungen verwendet werden.

• Erstellen Sie einen E-Mail-Entwurf für erfolglose Sitzungen.

  Wenn der Assistent ein Szenario nicht erfolgreich abschließen kann, wird eine E-Mail-Entwurfsnachricht erstellt, die eine .zip Dateianlage enthält, die alle Sitzungsprotokolle enthält.

  Hinweis: Um diese Funktion zu verwenden, müssen Sie das Skript aktualisieren, um eine E-Mail-Adresse, einen Nachrichtenbetreff und einen Nachrichtentext einzuschließen.

Beispiel 3: Skript zum Back-to-Back-Ausführen von zwei Szenarien

Herunterladen des Skripts für Back-to-Back-Sitzungen

Dieses Skript bietet die folgenden zusätzlichen Funktionen:

• Zulassen, dass die Spezifikation von zwei Szenarien ausgeführt werden kann

  Hinweis: Das Skript enthält die Liste der unterstützten Szenariopaare.

• Starten Sie SaraCmd.exe, um das erste Szenario auszuführen.

• Wenn das erste Szenario abgeschlossen ist, führen Sie ein zweites Szenario aus, wenn der Ergebniscode aus dem ersten Szenario einen erfolgreichen Abschluss anzeigt.

Für alle Szenarien verfügbare Switches

Die folgenden Schalter sind für die Enterprise-Version des Assistenten verfügbar. Die Groß-/Kleinschreibung wird dabei nicht beachtet. Sofern nicht als optional angegeben, sind die Schalter zum Ausführen des Szenarios erforderlich. Sie können mehr als einen optionalen Schalter verwenden.

Switch-Parameter <>	Details	Erforderlich/Optional	Zutreffende Szenarios
-?	Verwenden Sie den -? Schalter, um die Funktionen aller Schalter anzuzeigen, die für SaRAcmd.exe verfügbar sind. Wenn Sie den -? Schalter zusammen mit anderen Schaltern verwenden, überschreibt er die anderen Schalter.	Optional	Alle
-Help	Die -Help Option zeigt einen Link zu Onlineinhalten an, um weitere Informationen zu erfahren. Wenn Sie den -Help Schalter zusammen mit anderen Schaltern verwenden, überschreibt er alle anderen Außer dem -? Schalter.	Optional	Alle
-DisplayEULA <file path>	Verwenden Sie den -DisplayEULA Schalter, um den Endbenutzer-Lizenzvertrag (EULA) anzuzeigen. Sie können den EULA-Text in einer Datei speichern, indem Sie mithilfe der Option einen Pfad zu der Datei angeben. Wenn Sie den -DisplayEULA Schalter zusammen mit anderen Schaltern verwenden, überschreibt er die anderen Schalter.	Optional	Alle
-S <scenarioname>	Verwenden Sie die -S Option, um das Szenario anzugeben, das Sie ausführen möchten.	Erforderlich	Alle
-AcceptEula	Verwenden Sie die -AcceptEula Option, um die EULA zu akzeptieren. Dies ist erforderlich, bevor ein Szenario ausgeführt werden kann.	Erforderlich	Alle
-LogFolder <Output Path>	Verwenden Sie die -LogFolder Option, um zu erzwingen, SaraCmd.exe szenariospezifische Protokolle in den Ordner auszugeben, der durch <den Ausgabepfad> angegeben wird.	Optional	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-HideProgress	Standardmäßig zeigt der Assistent immer den Fortschritt des Szenarios an. Verwenden Sie -HideProgress den Schalter, um die Statusanzeige für die aufgeführten Szenarien auszublenden.	Optional	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-OfflineScan	Verwenden Sie die -OfflineScan Option, um einen Offlinescan von Outlook anzugeben, während die Outlook-Anwendung ausgeführt wird.	Optional	ExpertExperienceAdminTask
-OfficeVersion	Verwenden Sie die -OfficeVersion Option, um nur die Office-Version zu entfernen, die durch den <version> Parameter angegeben wird. Wenn Sie "Alle" als Parameter verwenden, werden alle Office-Versionen vom Computer entfernt.	Optional	OfficeScrubScenario
-RemoveSCA	Verwenden Sie die Option zum Entfernen der -RemoveSCA Aktivierung gemeinsam genutzter Computer (Shared Computer Activation, SCA) und zum Konfigurieren der Nicht-SCA-Aktivierung für Office.	Optional	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario
-CloseOffice	Verwenden Sie die -CloseOffice Option, um alle geöffneten Office-App zu schließen.	Erforderlich	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario ResetOfficeActivation
-CloseOutlook	Verwenden Sie den -CloseOutlook Schalter, um Outlook zu schließen, wenn es geöffnet ist.	Erforderlich	TeamsAddinScenario
-P <profile name>	Verwenden Sie die -P Option zusammen mit dem <Parameter "Profilname> ", um das Outlook-Profil anzugeben, das das OutlookCalendarCheckTask Szenario überprüfen soll.	Optional	OutlookCalendarCheckTask

Versionsverlauf der Enterprise-Version des Assistenten

Ein neuer Build der Enterprise-Version des Assistenten wird mehrmals pro Jahr veröffentlicht. (Siehe Laden Sie die Enterprise-Version des Assistenten herunter, und führen Sie sie aus. Da jeder Build nach 90 Tagen nicht mehr funktioniert, sollten Sie den Assistenten aktualisieren, indem Sie Ihre vorhandenen Dateien durch die neuesten Versionsdateien ersetzen.

Die folgende Tabelle enthält die Versionen der Enterprise-Version des Assistenten, die an den angegebenen Datumsangaben zur Verfügung gestellt wurden.

Veröffentlichungsdatum	Version
10. September 2024	17.01.2300.000
11. Juni 2024	17.01.1903.000
12. März 2024	17.01.1602.000
20. Februar 2024	17.01.1440.000
15. November 2023	17.01.0987.011
5. September 2023	17.01.0495.021
6. Juni 2023	17.01.0268.003
19. April 2023	17.01.0040.005
27. März 2023	17.00.9941.009
09. Februar 2023	17.00.9663.009
06. Februar 2023	17.00.9663.003
16. Dezember 2022	17.00.9467.006
28. Oktober 2022	17.00.9246.000
13. September 2022	17.00.9001.001
8. Juli 2022	17.00.8713.001
18. Mai 2022	17.00.8433.005
7. April 2022	17.00.8256.000
8\. Februar 2022	17.00.7971.000
9\. November 2021	17.00.7513.000
26. Mai 2021	17.00.6665.000