Checkliste für das Design des Patientenservicecenter
Wie haben Sie die Patientenservicecenter konfiguriert?
- Schließen Sie die Post-Deployment-Konfigurationen für Lösungen für das Gesundheitswesen mit Dynamics 365 ab.
- Automatische Chats mit Microsoft Azure Health Bot konfigurieren.
- Konfigurieren Sie Kundenfeedback mit Dynamics 365 Customer Voice.
- Konfigurieren Sie den Produktivitätsbereich so, dass Agententools wie Wissenssuche, Agentenskripte und Smart-Assist-Karten direkt im Patientenservicecenter angezeigt werden.
- Customer Insights konfigurieren, um zu helfen, Ihre Patienten besser zu verstehen.
- Konfigurieren Sie die Integration mit Microsoft Teams for Healthcare.
- Konfigurieren Sie sicheres Messaging für Gesundheitsorganisationen, um Chat- und Kanalnachrichten zu steuern.
- Richten Sie ein Patientenzugriffsportal ein und konfigurieren Sie es mit Microsoft Power Pages.
- Azure-Funktionen einrichten, z. B. Azure Health Data Services und Azure Health Bot, um Ihr Patientenservice-Center-Szenario zu verbessern.
- Einen Azure Bot konfigurierien, um zu eskalieren und Unterhaltungen zu beenden
- Sehen Sie sich die Übersicht über das Datenintegrations-Toolkit an, um mehr über die Verwendung von Azure Health Data Services zu erfahren.
- Ihr eigenes Branding konfigurieren für Healthcare-Lösungen.
Wie haben Sie die Patientenservicecenter erweitert?
- Validieren Sie im Rahmen Ihrer Teststrategie die Erweiterungen, um sicherzustellen, dass sie sich nicht negativ auf die Benutzererfahrung, Reaktionsfähigkeit, Leistung und das Verhalten der Lösung auf verschiedenen Geräten und Plattformen auswirken.
- Stellen Sie sicher, dass die Erweiterungen Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen erfüllen. Stellen Sie sicher, dass die Erweiterungen skalierbar, auf hohe Volumina getestet und in der Lage sind, Spitzen zu bewältigen.
- Richten Sie Erweiterungen an den automatisierten Prozessen des Application Lifecycle Management (ALM) aus, damit Sie sie effizient und schnell erstellen und bereitstellen können.
- Stellen Sie sicher, dass Code und Anpassungen nur den dokumentierten unterstützten Techniken folgen. Verwenden Sie keine veralteten Funktionen und Techniken.
- Verwenden Sie Teamvorlagen in Teams um sicherzustellen, dass alle von Ihnen erstellten Teams vordefinierte Einstellungen, Kanäle und vorinstallierte Apps verwenden.
- Die klinische Zeitleistensteuerung, um benutzerdefinierte Entitäten erweitern in einem einheitlichen Patientenprofil.
Wie haben Sie Ihre Berichts- und Analysestrategie für Patientenservicecenter festgelegt?
- Nutzen Sie die standardmäßigen Berichts- und Intelligence-Funktionen von Dynamics 365 Customer Service und Omnichannel for Customer Service, die in die Patientenservicecenter-Anwendung eingebettet sind.
- Ordnen Sie den Datenbestand Ihrer Organisation zu, um eine ganzheitliche Sicht auf verschiedene Datenquellen, die darin enthaltenen Datentypen und das verwendete Schema zu erhalten.
- Definieren Sie Ihre Analysestrategie und die Tools zu ihrer Unterstützung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Ansatz aktuelle und zukünftige Berichtsanforderungen erfüllt und berücksichtigen Sie dabei die Datenmengen und verschiedenen Datenquellen.
- Richten Sie sich auf das Common Data Model aus, um die Vorteile des standardisierten Geschäftsanwendungsschemas für eine bessere Interoperabilität zwischen Systemen zu nutzen.
- Verstehen Sie die Sicherheitsauswirkungen beim Exportieren von Daten aus der App in externe Analysedatenspeicher. Planen Sie, wie Sie Ihre Daten schützen und sichern. Gewähren Sie Datenzugriff nur denjenigen, die ihn wirklich benötigen.
- Passen Sie die Berichterstattung und Analyse an Ihre umfassendere Stammdatenverwaltungsstrategie an.
- Nutzen Sie moderne Daten- und Business-Intelligence-Plattformen wie Azure Synapse Analytics und Power BI, um Unternehmensdatenlösungen zu erstellen.
Wie haben Sie Ihre Anwendungen gesichert?
- Identifizieren und definieren Sie Ihre Mitverantwortung und Kundenverantwortung.
- Konfigurieren Sie Microsoft Purview für Datenverwaltung und Bestandserkennung.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Struktur der Geschäftseinheiten richtig einrichten, um den Zugriff auf Daten und die Benutzeroberfläche basierend auf den Verantwortlichkeiten der Benutzer oder den internen Grenzen der Unterorganisation zu segmentieren.
- Verwenden Sie nicht standardmäßige Rollen mit Vorsicht und stellen Sie sicher, dass Back-End-Prozesse nicht aufgrund von Berechtigungsproblemen fehlschlagen. Weitere Informationen zur Benutzerrollensegmentierung finden Sie unter Benutzerrollen und Zugriffsverwaltung einrichten.
- Konfigurieren Sie Prüfung, Protokollierung und Überwachung für der Patientenservicecenter genutzte Dienste dort, wo immer das Unternehmen dies erfordert. Sie sollten die Auswirkungen einer unnötigen Protokollierung in Bezug auf Leistung und Speicherkosten abwägen.
Wie haben Sie Datenschutz und Compliance in Ihrem Design berücksichtigt?
- Identifizieren Sie regulatorische Anforderungen in Ländern/Regionen, in denen Betriebe bestehen.
- Überprüfen Sie die Compliance in Microsoft Cloud for Healthcare und überprüfen sie die Ausrichtung mit Angeboten zur Konformität geplant für Patientenkontaktaufnahme.
- Datenschutz überprüfen. Lizenzbedingungen für Microsoft Cloud for Healthcare, Azure und Microsoft Power Platform finden Sie unter Onlinedienstbedingungen und Microsoft-Datenschutzbestimmungen.