Freigeben über

Outlook für iOS und Android in Exchange Online: FAQ

  • Artikel

Zusammenfassung: Dieser Artikel behandelt die häufigsten Fragen von Kunden und Administratoren zur Verwendung von Outlook für iOS und Android mit Exchange Online und Microsoft 365 oder Office 365.

Die Outlook für iOS und Android-App ermöglicht Kunden in Ihrer Organisation, mehr Aufgaben über ihre Mobilgeräte zu erledigen, indem Zugriff auf E-Mails, Kalender, Kontakte und andere Dateien ermöglicht wird. In den folgenden Abschnitten werden die am häufigsten gestellten Fragen behandelt, die wir zu drei Hauptbereichen erhalten:

  • Architektur von Outlook für iOS und Android und Sicherheit

  • Verwaltung und Pflege von Outlook für iOS und Android in Ihrer Exchange-Organisation, nachdem diese bereitgestellt wurde

  • Häufige Fragen von Endbenutzern, die auf Informationen in Ihrer Exchange-organization mit der Outlook für iOS- und Android-App auf ihren mobilen Geräten zugreifen

Architektur und Sicherheit

Bei den folgenden Fragen geht es um die allgemeine Architektur von Outlook für iOS und Android in Exchange Online, sowie über die Benutzerauthentifizierung und andere Sicherheitsaspekte.

F: Welche Cloudarchitektur wird von Outlook für iOS und Android für Microsoft 365- oder Office 365-Konten verwendet?

Weitere Informationen zur Architektur finden Sie unter Outlook für iOS und Android in Exchange Online.

F: Kann ich Outlook für iOS und Android zwei verschiedene Microsoft 365- oder Office 365-Konten aus verschiedenen Regionen hinzufügen?

Ja, vorausgesetzt, beiden Konten sind keine Intune App-Schutzrichtlinien zugewiesen. Für Government Community Cloud-Kunden können Benutzer jedoch nur ihr eigenes Konto und OneDrive for Business Speicherkonto zur App hinzufügen. Das Hinzufügen persönlicher oder anderer kommerzieller Konten wird verhindert, um die FedRAMP-Anforderungen zu erfüllen. Weitere Informationen zu Einschränkungen der Government Community Cloud mit Outlook für iOS und Android finden Sie unter Verwenden von Outlook für iOS und Android in der Government Community Cloud.

F.: Welche Authentifizierungsmethode wird Outlook für iOS und Android verwendet? Werden Anmeldeinformationen in Microsoft 365 oder Office 365 gespeichert?

Weitere Informationen finden Sie unter Kontoeinrichtung mit moderner Authentifizierung in Exchange Online.

F.: Unterstützen Outlook für iOS und Android und andere mobile Microsoft Office-Apps einmaliges Anmelden?

Weitere Informationen finden Sie unter Kontoeinrichtung mit moderner Authentifizierung in Exchange Online.

F.: Was ist die Gültigkeitsdauer der Token, die von der Active Directory-Authentifizierungsbibliothek (ADAL) in Outlook für iOS und Android generiert und verwendet werden?

Weitere Informationen finden Sie unter Kontoeinrichtung mit moderner Authentifizierung in Exchange Online.

F.: Was geschieht mit dem Zugriffstoken, wenn das Kennwort eines Benutzers geändert wird?

Weitere Informationen finden Sie unter Kontoeinrichtung mit moderner Authentifizierung in Exchange Online.

F.: Unterstützt Outlook für iOS und Android die zertifikatbasierte Authentifizierung?

Ja, Outlook für iOS und Android unterstützt die zertifikatbasierte Authentifizierung für moderne Authentifizierungsfähige Konten (Microsoft 365- oder Office 365-Konten oder lokale Konten mit moderner Hybridauthentifizierung). Weitere Informationen finden Sie unter:

F.: Was aktiviert die Hintergrundsynchronisierung? Ich stelle fest, dass ich, wenn ich die App mit aktiviertem Start der App starte, immer noch warten muss, bis Nachrichten heruntergeladen werden, auch nachdem ich neue E-Mail-Benachrichtigungen für sie erhalten habe; und manchmal erhalte ich Erinnerungen für Termine, die abgesagt wurden.

Die Hintergrundsynchronisierung ermöglicht neue Nachrichtenbenachrichtigungen, Kalendererinnerungen, Aktualisierungen der Badgeanzahl und die Hintergrundsynchronisierung von Postfach- und Kalenderinformationen für Outlook für iOS und Android.

Wenn die Hintergrundsynchronisierung vom Benutzer in den Einstellungen des mobilen Betriebssystems deaktiviert ist, muss der Benutzer die App starten und im Vordergrund halten, um Nachrichten zu synchronisieren und über einen aktuellen Kalender zu verfügen.

Die Hintergrundsynchronisierung in Outlook für iOS und Android kann auch durch die folgenden Aktionen vorübergehend deaktiviert werden:

  • Erzwingen des Beendens von Outlook für iOS.

  • Starten Sie das iOS-Gerät neu.

  • Outlook für iOS stürzt ab und wird nicht vom Benutzer neu gestartet.

  • Durch Nichtöffnen der App für einen bestimmten Zeitraum. iOS friert Apps von Drittanbietern wie Outlook basierend auf Nutzungsmustern automatisch ein. Android-Doze-Modus und App-Standbyfunktionen können auch Hintergrundaktualisierungen der App verhindern, während diese Features aktiv sind.

  • Auf einigen Android-Geräten können Sie auch die Hintergrundverarbeitung oder den Netzwerkzugriff pro App einschränken. In diesen Fällen kann Outlook für Android keine Updates im Hintergrund verarbeiten. Android-Gerätehersteller können die Art und Weise ändern, wie Sie mit Einstellungen interagieren können. Daher ist es nicht möglich, jedes Geräteszenario zu dokumentieren, aber im Allgemeinen können die folgenden Schritte ausgeführt werden, um die Akkuoptimierung zu entfernen:

    1. Öffnen Sie die Einstellungen.

    2. Tippen Sie auf Akku.

    3. Tippen Sie auf die Auslassungspunkte und dann auf Akkuoptimierung.

    4. Tippen Sie auf den Pfeil nach unten und dann auf Alle Apps.

    5. Tippen Sie für die Microsoft Authenticator-, Intune-Unternehmensportal- und Outlook-Apps auf Nicht optimiert, um die Akkuoptimierung zu deaktivieren.

Wenn das mobile Betriebssystem die Hintergrundsynchronisierung verhindert, erhalten Benutzer die folgenden Ergebnisse:

  • Neue E-Mail-Benachrichtigungen werden weiterhin zugestellt. Beim Starten der App müssen die neuen Nachrichten jedoch heruntergeladen werden.

  • Kalendererinnerungen werden für abgesagte Termine ausgelöst, da die App die Besprechungsabsage nicht herunterladen und verarbeiten konnte.

Hinweis

Apple ermöglicht es seinen nativen Mail- und Kalender-Apps, Hintergrundaktualisierungen ohne Einschränkungen zu erledigen. Daher bemerken Benutzer möglicherweise einen Unterschied in der Hintergrundsynchronisierung zwischen den Apps. Dies führt jedoch auch zu einer verbesserten Akkulaufzeit und einem geringeren Datenverbrauch mit Outlook für iOS.

F: Verfügt die instance jedes Benutzers von Outlook für iOS und Android über eine eindeutige Geräte-ID in der Microsoft 365- oder Office 365-basierten Architektur? Wie wird die Geräte-ID generiert und ist dies dieselbe Geräte-ID, die in Intune verwendet wird?

Nach der ersten Anmeldung des Kontos stellt Outlook für iOS und Android eine Verbindung mit der Microsoft 365- oder Office 365-basierten Architektur her. Eine eindeutige Geräte-ID wird generiert, und diese Geräte-ID wird in Active Directory-Gerätedatensätzen angezeigt (die mit Cmdlets wie Get-MobileDevice in Exchange Online PowerShell abgerufen werden können) und in HTTP-Anforderungsheadern angezeigt wird.

Intune verwendet eine andere Gerät-ID. Der grundlegende Workflow zum Zuweisen einer Geräte-ID durch Intune wird unter App-basierter bedingter Zugriff mit Intune beschrieben. In Intune wird die Geräte-ID zugewiesen, wenn der Gerätearbeitsplatz für alle gerätebedingten Zugriffsszenarien verknüpft wird. Diese ID ist eine Microsoft Entra ID generierte eindeutige ID für das Gerät. Intune verwendet diese eindeutige ID beim Senden von Compliance-Informationen, und ADAL verwendet die eindeutige ID bei der Authentifizierung bei Diensten.

F.: Unterstützt Outlook für iOS und Android RMS?

Ja. Outlook für iOS und Android unterstützt das Lesen geschützter Nachrichten. Im Zusammenhang mit RSM funktioniert Outlook für iOS und Android anders als Desktopversionen von Outlook. Nachdem eine geschützte Nachricht empfangen und der Zugriff versucht wurde und Outlook sichergestellt hat, dass der Benutzer RM-Nachrichten lesen kann, stellt Outlook bei Desktopversionen eine Verbindung zu Exchange her, um einen Verschlüsselungsschlüssel anzufordern. Der Outlook-Desktopclient verwendet diesen Verschlüsselungsschlüssel zum Entschlüsseln der Nachricht vor dem Benutzer (clientseitig). Mobile Clients arbeiten anders. Wenn Outlook für iOS und Android seine anfängliche Beziehung zu Exchange einrichtet, wird Exchange benachrichtigt, dass RMS unterstützt wird. Exchange entschlüsselt alle geschützten Nachrichten vor der Übergabe an den Client. Die Entschlüsselung wird also serverseitig durchgeführt. Outlook für iOS und Android führt selbst keine Entschlüsselung durch.

In Fällen, in denen Outlook für iOS und Android geschützte Nachrichten empfängt und Endbenutzer auffordert, einen RM-Client zum Öffnen der Datei zu verwenden, bedeutet dies, dass Exchange die Nachricht nicht entschlüsselt hat, was auf ein Problem auf der Exchange-Seite zurückzuführen ist.

Hinweis

Outlook für iOS verwendet die native Vorschautechnologie von iOS, um Anlagen schnell für Endbenutzer verfügbar zu machen. Die Vorschautechnologie von iOS unterstützt die Rechteverwaltung nicht und meldet den Fehler "Der Vorgang konnte nicht abgeschlossen werden. (OfficeImportErrorDomain-Fehler 912)", wenn ein Benutzer versucht, eine durch Rechte geschützte Anlage zu öffnen. Benutzer müssen auf das entsprechende Word-, Excel- oder PowerPoint-App-Symbol tippen, um die mit Rechten geschützte Anlage in der nativen App zu öffnen.

F: Unterstützt Outlook für iOS und Android Teams-Besprechungen?

Ja, Outlook für iOS und Android unterstützt sowohl Skype for Business als auch Teams-Besprechungen. Der Teams-Koexistenzmodus auf Der Microsoft 365- oder Office 365 organization-Ebene und der Benutzerebene (die Benutzereinstellung hat Vorrang vor der Mandanteneinstellung) bestimmt die Besprechungserstellungserfahrung in Outlook für iOS und Android:

Koexistenzmodus Outlook für iOS und Android
Inselmodus Skype for Business
Nur Skype for Business Skype for Business
Skype for Business mit Zusammenarbeit in Microsoft Teams Skype for Business
Nut Teams Teams
Skype for Business mit Zusammenarbeit in Microsoft Teams und Besprechungen Teams

Darüber hinaus ist für Benutzer, die die native Microsoft-Synchronisierungstechnologie verwenden, eine Schaltfläche "Teams beitreten" in Kalenderereignissen verfügbar. Diese Bereitstellung erleichtert die Teilnahme an einer Teams-Besprechung und ist für alle Koexistenzmodi verfügbar. Benutzer, die nicht die native Microsoft-Synchronisierungstechnologie verwenden, können über den Weblink in der Besprechungsbeschreibung an Teams-Besprechungen teilnehmen.

Weitere Informationen zu den Teams-Koexistenzmodi finden Sie unter Auswählen Ihrer Upgrade journey von Skype von Business zu Teams.

F.: Welche Ports und Endpunkte verwendet Outlook für iOS und Android?

Outlook für iOS und Android kommuniziert über TCP-Port 443. Die App greift je nach den Aktivitäten des Benutzers auf verschiedene Endpunkte zu. Vollständige Informationen finden Sie unter URLs und IP-Adressbereiche.

F.: Unterstützt Outlook für iOS und Android Proxykonfigurationen?

Ja, Outlook für iOS und Android unterstützt Proxykonfigurationen, wenn die Proxyinfrastruktur die folgenden Anforderungen erfüllt:

  • Unterstützt das HTTP-Protokoll ohne TLS-Entschlüsselung und -Überprüfung.
  • Führt keine Authentifizierung durch.

Outlook für iOS und Android nutzt die Proxykonfiguration gemäß der Definition des Plattformbetriebssystems. In der Regel werden diese Konfigurationsinformationen über eine PAC-Datei bereitgestellt. Die PAC-Datei muss so konfiguriert werden, dass Hostnamen anstelle des Protokolls verwendet werden. es werden keine zusätzlichen benutzerdefinierten Einstellungen unterstützt. Eine Liste der Hostnamen, auf die Outlook für iOS und Android zugreift, finden Sie unter URLs und IP-Adressbereiche.

Für Mandanten, die nicht zur nativen Microsoft-Synchronisierungstechnologie migriert wurden, gilt die folgende zusätzliche Anforderung:

  • Unterstützt und verfügt über aktivierte SOCKS-Proxyfunktionen. Der Outlook für iOS- und Android-Client nutzt TCP-Verbindungen mit unserer Microsoft 365- oder Office 365-basierten Architektur. Die IP-Adressbereiche für die SOCKS-Verbindungen sind nicht auf eine Teilmenge der Azure-IP-Adressbereiche beschränkt, was bedeutet, dass Kunden keinen Positivlistenbereich definieren können. Der PAC muss so konfiguriert werden, dass Hostnamen anstelle des Protokolls verwendet werden und die SOCKS-Proxyinformationen unter Angabe der Host-URL zurückgegeben werden. es werden keine zusätzlichen benutzerdefinierten Einstellungen unterstützt.

F: Unterstützt Outlook für iOS und Android freigegebene Postfächer?

Ja, Outlook für iOS und Android unterstützt freigegebene Postfächer, wenn sich das Benutzerpostfach und das freigegebene Postfach in Exchange Online befinden und die native Microsoft-Synchronisierungstechnologie verwenden.

Ein freigegebenes Postfach ist ein spezieller Postfachtyp, der mit dem Parameter -Shared erstellt wird. Der Zugriff auf das freigegebene Postfach durch einen Benutzer erfolgt über Berechtigungen und nicht über alternative Anmeldeinformationen. Weitere Informationen finden Sie unter Freigegebene Postfächer in Exchange Online.

F: Unterstützt Outlook für iOS und Android Das Delegieren von Postfächern?

Ja, Outlook für iOS und Android hat die Funktion für freigegebene Postfächer erweitert, sodass Benutzer jetzt das Postfach einer anderen Person hinzufügen können, wenn dem Benutzer FullAccess-Berechtigungen für das Postfach der anderen Person erteilt wurden. Das Erteilen von SendAs- oder Send-On-Behalf-of-Berechtigungen ermöglicht es dem Benutzer auch, Nachrichten als Postfach der anderen Person zu senden. Weitere Informationen zur Berechtigungszuweisung finden Sie unter Verwalten von Berechtigungen für Empfänger in Exchange Online.

F: Wie viele Konten unterstützt Outlook für iOS und Android?

Outlook für iOS und Android unterstützt maximal 25 Konten.

F: Unterstützt Outlook für iOS und Android die Kontaktverwaltungsfunktionen? Wie sieht es mit der Integration mit den Betriebssystemfeatures aus?

Ja, Outlook für iOS und Android unterstützt die Kontaktverwaltung. Innerhalb der App können Benutzer Telefonanrufe, SMS, Videochats (z. B. FaceTime) usw. initiieren. Die Integration in das Betriebssystem und die Kontaktverwaltungsfunktionen hängen von der Clientplattform, dem Speicherort des Postfachs und dem verwendeten Authentifizierungstyp ab:

Funktionalität Office 365-Postfach Lokales Postfach mit moderner Hybridauthentifizierung Lokales Postfach mit Standardauthentifizierung
Exportieren von Outlook-Kontakten in die native Kontakte-App iOS iOS iOS
Android
Bidirektionale Synchronisierung von Outlook-Kontakten mit nativer Kontakte-App Android Android Nicht unterstützt
Hinzufügen eines neuen Kontakts aus Outlook iOS
Android		 iOS
Android		 Nicht unterstützt
Bearbeiten eines vorhandenen Kontakts aus Outlook iOS
Android		 iOS
Android		 Nicht unterstützt
Löschen eines vorhandenen Kontakts aus Outlook iOS
Android		 Nicht unterstützt Nicht unterstützt
Synchronisieren des Profilbilds zwischen Outlook-Kontakten und der nativen Kontakte-App Android Android Nicht unterstützt

Durch das Aktivieren der Kontaktsynchronisierung zwischen Outlook und der nativen Kontakt-App erhalten Benutzer die umfassende Benutzeroberfläche, die das systemeigene Betriebssystem bietet (z. B. eingehende und ausgehende Anrufer-ID, Textnachrichtennamensauflösung usw.). Nur Outlook für iOS sollte zum Verwalten von Kontaktdaten verwendet werden, nicht die native iOS-Kontakte-App. Mit Outlook für Android können Benutzer entweder die native Kontakte-App oder Outlook zum Verwalten von Kontaktdaten verwenden, da Kontaktänderungen bidirektional synchronisiert werden.

Hinweis

Zum Verwalten von Kontakten (Hinzufügen/Bearbeiten/Löschen) in Outlook für Android muss die Kontaktsynchronisierung aktiviert sein. Dies liegt daran, dass Outlook für Android CRUD-Vorgänge an die native Kontakte-App delegiert.

Administratoren verfügen über zusätzliche Funktionen in Bezug auf die Kontaktsynchronisierung zwischen Outlook und der nativen Kontakte-App:

F: Ist Outlook für iOS und Android in China verfügbar?

Ja, Outlook für iOS ist in Apples App Store in China verfügbar.

Der Google Play Store ist in China nicht verfügbar. Microsoft hat die Outlook für Android-App jedoch in den folgenden App-Stores von Drittanbietern verteilt, die in China verfügbar sind:

Da der Benachrichtigungsdienst von Google, Firebase Cloud Messaging, in China nicht verfügbar ist, funktionieren neue E-Mail-Pushbenachrichtigungen nicht. Stattdessen basiert Outlook für Android auf Abrufbenachrichtigungen. Bei der nativen Microsoft-Synchronisierungstechnologie erfolgt die Hintergrundabfrage alle 15 Minuten, während sich die App im Hintergrund befindet (vorausgesetzt, die Hintergrundsynchronisierung ist nicht deaktiviert).

Migration der nativen Microsoft-Synchronisierungstechnologie

Die folgenden Fragen beziehen sich auf die Migration vom REST-API-Datensynchronisierungsprotokoll zur nativen Microsoft-Synchronisierungstechnologie, die von Outlook für iOS und Android für den Zugriff auf Postfachdaten verwendet wird.

F: Ist eine Mindestversion von Outlook für iOS und Android erforderlich, um die native Microsoft-Synchronisierungstechnologie zu verwenden?

Für Outlook für iOS sollten Benutzer 3.10.1 oder höher installieren. Für Outlook für Android sollten Benutzer 3.0.14 oder höher installieren. Wie immer empfehlen wir Benutzern, die Outlook-App auf dem neuesten Stand zu halten.

F: Was erleben Benutzer, wenn unser Mandant zur nativen Microsoft-Synchronisierungstechnologie migriert wird?

Unter der Annahme, dass der Benutzer eine unterstützte Version von Outlook für iOS und Android ausführt, wird den Benutzern nach der Migration Ihres Mandanten möglicherweise ein kurzer Hinweis angezeigt, der angibt, dass wir ihre E-Mail- und Kalenderdaten aktualisieren. Andernfalls ist die Benutzeroberfläche für die Migration zur aktualisierten Architektur nahtlos.

F: Kann ich als Mandantenadministrator steuern, welche meiner Benutzer zur nativen Microsoft-Synchronisierungstechnologie migriert werden?

Nein, die Migration zur nativen Microsoft-Synchronisierungstechnologie erfolgt mandantenweise und nicht pro Benutzer. Während die Mandantenauswahlreihenfolge für die Migration zufällig ist, wird über die Migration von Microsoft 365- oder Office 365-Postfächern nach dem Zufallsprinzip beraten, bevor lokale Postfachkonten migriert werden. Wenn Sie ein Kunde sind, der in einer Hybridkonfiguration arbeitet, bei der ein Teil Ihrer Postfächer lokal bleibt, werden die lokalen Benutzer, die moderne Hybridauthentifizierung verwenden, zu einem späteren Zeitpunkt zur nativen Microsoft-Synchronisierungstechnologie migriert. Dieses System bedeutet, dass Ihre Microsoft 365- und Office 365-Benutzer zur nativen Microsoft-Synchronisierungstechnologie migriert werden, während die lokalen Benutzer weiterhin die REST-API verwenden, um eine Verbindung mit Exchange Online herzustellen.

Nachdem Ihr Mandant migriert wurde, wechselt ein Benutzer erst nach dem Starten/Fortsetzen von Outlook für iOS und Android zur nativen Microsoft-Synchronisierungstechnologie.

F: Wenn mein Benutzer vor der Migration kein Upgrade auf einen unterstützten Build von Outlook für iOS und Android durchführt, bedeutet dies, dass der Benutzer den Zugriff auf E-Mail- und Kalenderdaten verliert, während er mobil ist?

Nein, der Benutzer kann weiterhin eine Verbindung mit dem vorhandenen REST-basierten Datensynchronisierungsprotokoll herstellen.

F: Sind meine Intune App-Schutzrichtlinien oder Microsoft Entra Richtlinien für bedingten Zugriff von dieser Migration betroffen?

Nein, sowohl Intune App-Schutzrichtlinien als auch Microsoft Entra Richtlinien für bedingten Zugriff werden weiterhin auf die Zielidentität angewendet, unabhängig vom von Outlook für iOS und Android verwendeten Datensynchronisierungsprotokoll.

F: Muss ich meine Exchange-Zugriffsrichtlinien für mobile Geräte (AbQ-Regeln zur Blockquarantäne zulassen) aktualisieren?

Nein, die Benutzer-Agent-Zeichenfolge, die Outlook für iOS und Android verwendet, ändert sich nicht. Weitere Informationen zu diesem Benutzer-Agent finden Sie unter Schützen von Outlook für iOS und Android in Exchange Online.

F: Gibt es für mich als Exchange-Administrator eine Möglichkeit, zu bestimmen, welches Datensynchronisierungsprotokoll Outlook für iOS- und Android-Clients in der Microsoft 365- oder Office 365-basierten Architektur verwendet?

Ja, führen Sie den folgenden Befehl in Exchange Online PowerShell aus:

Get-MobileDevice | where {$_.DeviceModel -eq "Outlook for iOS and Android"} | Format-List FriendlyName,DeviceID,DeviceOS,ClientType

Die ClientType -Eigenschaft gibt an, welches Datensynchronisierungsprotokoll verwendet wird. Wenn der Wert REST ist, verwendet der Client die REST-API. Wenn der Wert Outlook ist, verwendet der Client die native Microsoft-Synchronisierungstechnologie.

Alternativ kann sich ein Benutzer bei Outlook im Web anmelden und unter Optionendie Option Mobile Geräte auswählen, um die Details eines mobilen Geräts anzuzeigen. Wie beim Cmdlet kann der Benutzer den Wert für die ClientType Eigenschaft sehen.

Verwalten und Überwachen von Outlook für iOS und Android in Ihrer Organisation

Die folgenden Fragen beziehen sich auf die Verwaltung und Überwachung der Outlook für iOS- und Android-App in Ihrem organization, nachdem die App bereitgestellt wurde.

F.: Muss ein Supportticket in der App eingereicht werden, wenn ein Problem mit Outlook für iOS und Android auftritt?

Ja, wenn Sie das Problem beheben und beheben möchten oder uns über einen Produktfehler oder eine Einschränkung informieren möchten, müssen Sie ein In-App-Supportticket erstellen. Nur durch das Erstellen eines In-App-Supporttickets werden die Protokolle der Outlook-App von unseren Produkttechnikern gesammelt und analysiert.

Kunden mit einer Microsoft Premier-Vereinbarung können Supportfälle beim Kundendienst & Support (CSS) eröffnen. Anstatt vom Benutzer ein In-App-Supportticket initiieren zu lassen, kann der Benutzer Diagnose sammeln verwenden, um die Protokolle hochzuladen und die Incident-ID für CSS/Premier freizugeben. Diagnose sammeln erfasst Daten aus Outlook für iOS und Android, Authenticator und dem Unternehmensportal und lädt alle relevanten Protokolle an Microsoft hoch. Microsoft-Support Eskalationstechniker können die Incident-ID verwenden, um auf die Diagnoseprotokolle zuzugreifen und das Problem des Benutzers zu beheben.

So erfassen Sie die Protokolle:

  1. Tippen Sie in den Einstellungen von Outlook für iOS und Android auf Hilfe & Feedback.

  2. Tippen Sie auf Diagnose erfassen.

  3. Tippen Sie auf Erste Schritte.

  4. Tippen Sie auf Outlook-Protokolle hochladen (iOS) oder Protokolle sammeln (Android).

  5. Teilen Sie die Incident-ID mit CSS.

F: Als Exchange-Administrator möchte ich Outlook für iOS und Android bereitstellen, aber bei meinen Tests kann ich mich nicht anmelden. Was könnte das Problem sein?

Wenn die Authentifizierung nicht das Problem ist, gibt es zwei Bereiche, die Sie überprüfen können:

  1. Überprüfen Sie, ob es eine EWS-Anwendungsrichtlinie gibt, die einschränkt, welche Clientanwendungen eine Verbindung herstellen können.

  2. Überprüfen Sie, ob Sie EWS für das Konto aktiviert haben.

Weitere Informationen finden Sie unter Sichern von Outlook für iOS und Android in Exchange Online. Wenn das Problem durch eine der oben genannten Überprüfungen nicht behoben wird, öffnen Sie ein In-App-Supportticket.

F: Unterstützt Outlook für iOS und Android Lösungen für die einheitliche Endpunktverwaltung (Unified Endpoint Management, MDM, EMM oder UEM) von Drittanbietern?

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Outlook für iOS und Android in Exchange Online.

F.: Ist eine Lizenz für die Verwendung von Outlook für iOS und Android erforderlich?

Outlook für iOS und Android ist kostenlos für Privatanwender aus dem iOS-App Store und von Google Play erhältlich. Kommerzielle Benutzer benötigen jedoch ein Office 365- oder Microsoft 365-Abonnement, das die Office-Desktopanwendungen enthält: Microsoft 365 Apps for Business, Microsoft 365 Business Standard, Microsoft 365 Apps for Enterprise, Office 365 Enterprise E3, Office 365 Enterprise E5 oder die entsprechenden Versionen dieser Pläne für Behörden oder Bildungseinrichtungen. Kommerzielle Benutzer mit den folgenden Abonnements dürfen die mobile Outlook-App auf Geräten mit integrierten Bildschirmen mit 10,1 Zoll diagonal oder weniger verwenden: Office 365 Enterprise E1, Office 365 F1, Office 365 A1, Microsoft 365 Business Basic und, wenn Sie nur über ein Exchange Online-Lizenz (ohne Office). Wenn Sie nur über eine lokale Exchange-Lizenz (Exchange Server) verfügen, sind Sie nicht für die Verwendung der App lizenziert.

Häufig gestellte Fragen von Endbenutzern

Die folgenden Fragen betreffen Endbenutzer in Ihrem organization, die Outlook für iOS und Android auf ihren Geräten für den Zugriff auf ihre Exchange-Postfächer verwenden.

F: Meine Benutzer haben die erweiterte Einstellungsoption "Kontakte speichern" aktiviert. Sie beschweren sich aber, dass nicht alle Kontakte auf ihren iOS-Geräten synchronisiert wurden. Gibt es Einschränkungen bei der Synchronisierung?

Der erste Export von Kontakten kann nur beginnen, wenn Sich Outlook im Vordergrund befindet. Ein Benutzer kann zwischen Apps wechseln und der Export fortgesetzt wird, während Outlook im Arbeitsspeicher aktiv ist. Es gibt iOS-Einschränkungen bei der Synchronisierung mit iCloud, die zu Dateninkonsistenzen führen können, aber Outlook löst automatisch eine Abstimmung aus, um sicherzustellen, dass die Kontakte immer konsistent exportiert werden (z. B. entfernt die Abstimmung Duplikate, wenn Outlook exportierte Kontakte aus einer vorherigen Exportaktivität erkennt). Gründe für fehlende/doppelte Kontakte können sein:

  • Outlook für iOS wird während der Synchronisierung angehalten.
  • Gleichzeitiges Aktivieren von "Kontakte speichern" auf mehreren Geräten (z. B. einem iPad und einem iPhone).
  • Im Laufe der Zeit entstandene Synchronisierungsfehler.

Wenn eine Inkonsistenz auftritt und diese nach kurzer Zeit nicht behoben wurde, warten Sie 24 Stunden, und starten Sie dann die App neu, um den Abstimmungsprozess auszulösen. Wenn dies nicht funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Deaktivieren Sie "Kontakte speichern" für das betroffene Konto.
  2. Überprüfen Sie, ob alle Instanzen der Kontakte aus der nativen iOS-Kontakte-App entfernt wurden. Wenn Duplikate verbleiben, wechseln Sie zu Einstellungen > Hilfe & Feedback > Alle gespeicherten Kontakte löschen, um alle verbleibenden Duplikate zu entfernen.
  3. Aktivieren Sie "Kontakte speichern" für das betroffene Konto erneut.
  4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, die Sie möglicherweise anweisen, das Telefon während der ersten Synchronisierung geöffnet und angeschlossen zu lassen.

F.: Warum müssen die Office Mobile-Apps auf Android-Geräten installiert werden, damit Anlagen in Outlook gerendert werden können, wohingegen iOS-Geräte eine Vorschau der Anlagen innerhalb von Outlook bieten?

Diese Anforderung ist auf die Unterschiede in den Basisbetriebssystemen zurückzuführen. iOS stellt eine systemeigene Inhaltswiedergabe für bekannte Anlagentypen bereit, die Outlook für iOS verwendet, um ein einfaches Anlagenrendering bereitzustellen. Android bietet keine ähnliche Funktion. Android-Benutzer müssen die Office-Apps und/oder Drittanbieter-Apps installieren, um den Anlageninhalt zu rendern.

F.: Eine neue Nachricht enthielt eine Anlage, aber ich konnte die Anlage nicht öffnen, während ich offline war. Woran liegt das?

Outlook (wie andere mobile Clients) lädt Anlagen nicht automatisch herunter. Dieses Verhalten ist beabsichtigt, um Geräteplatz zu sparen. Anlagen werden nur auf Anforderung des Benutzers heruntergeladen.

F.: Vor einer Woche habe ich auf eine Anlage in einer Nachricht zugegriffen, aber da ich nun offline bin, kann ich nicht mehr auf diese Anlage auf meinem iOS-Gerät zugreifen. Ich kann aber auf meinem Android-Gerät darauf zugreifen. Woran liegt das?

Outlook für iOS speichert Anlagen in seiner eigenen Datenbank. Dementsprechend nimmt jede Anlage, die wir auf den Client herunterladen, sehr viel Platz in unserer Datenbank in Anspruch. Um sicherzustellen, dass der Client in der Lage ist, eine schnelle Leistung bereitzustellen und wenig Speicherplatz zu belegen, löschen wir Daten ziemlich aggressiv basierend auf der Nutzung (Anlagen werden bis zu sieben Tage zwischengespeichert).

Im Gegensatz zu iOS verwendet Android ein barrierefreies Dateisystem. Wenn Outlook für Android also eine Anlage herunterlädt, wird sie nicht in die Datenbank aufgenommen, sondern als temporäre Datei gespeichert.

F: Warum werden Daten in Outlook für iOS ausgeblendet und dann wieder angezeigt, nachdem ich den Posteingang mit Relevanz oder die Einstellungen nach Thread organisieren umschalte?

Wenn diese Optionen geändert werden, führt Outlook für iOS ein Soft Reset durch. Dieser Vorgang setzt die vorhandenen Daten zurück, die in die App heruntergeladen wurden, und erfordert eine erneute Synchronisierung.

F: Kann ich organization Diagramminformationen in Outlook für iOS anzeigen?

Ja. Outlook für iOS stellt die organization Informationen Ihres Unternehmens als Teil des Kontakts einer Person Karte Details bereit. Die Berichtsstruktur Ihres Unternehmens und eine Liste von Kollegen werden ebenfalls bereitgestellt, damit Mitarbeiter mit den Personen und Teams in Kontakt treten können, mit denen sie zusammenarbeiten müssen.

Die Liste der Personen, die als Teil der Liste Andere Kollegen in der Organisation anzeigen angezeigt wird, basiert auf allgemeinen E-Mail-Verteilerlisten, Gruppenmitgliedschaften und Trenngraden in der Organisationsstruktur, die in Microsoft Entra ID definiert ist.

Wenn in der App keine organization Diagrammdaten verfügbar gemacht werden, wenden Sie sich an Ihren Verzeichnisadministrator. Es gibt zwei Standard Szenarien zu berücksichtigen:

  1. Ihr Unternehmen verfügt über eine Hybridtopologie, in der ein lokales Verzeichnis mit Microsoft Entra ID synchronisiert wird. Sie müssen Active Directory mit den organization Diagramminformationen aktualisieren, entweder direkt im Verzeichnis oder über Ihr Personalsystem. Daten werden automatisch in Microsoft Entra ID synchronisiert und sind über die globale Adressliste in Exchange Online zugänglich.

  2. Ihr Unternehmen verwendet nur Microsoft Entra ID für die Verzeichnisverwaltung. Sie müssen Microsoft Entra ID mit den organization Diagramminformationen aktualisieren, entweder direkt im Verzeichnis oder über Ihr Personalsystem. Auf diese Daten kann über die globale Adressliste in Exchange Online zugegriffen werden.

F: Wie viele meiner Postfachdaten werden mit Outlook für iOS und Android synchronisiert?

Für die anfängliche Ordnersynchronisierung synchronisiert Outlook für iOS und Android 500 Elemente pro Ordner mit bis zu 1.000 Elementen pro Ordner, wenn der Benutzer auf Weitere Unterhaltungen laden tippt. Die App schneidet die Elemente pro Ordner in regelmäßigen Abständen auf die Standardnummer ab, um eine optimale App-Leistung sicherzustellen.

F: Warum sind Aufgaben und Notizen in Outlook für iOS und Android nicht verfügbar?

Die strategische Ausrichtung von Microsoft für die Aufgabenverwaltung und Notizen auf mobilen Geräten ist die To-Do- bzw. OneNote-App. OneNote bietet Zugriff auf Notizen, die in einem Exchange Online Postfach mit Kurznotizen gespeichert sind. To-Do ermöglicht die Integration in die in Exchange Online Postfächern gespeicherten Aufgaben. Outlook für iOS und Android bietet Benutzern jedoch die Möglichkeit, Aufgaben aus Nachrichten zu erstellen, und macht die wichtigsten Aufgaben im Suchbereich Zero Query verfügbar.

F: Unterstützt Outlook für iOS und Android Genehmigungs- oder Ablehnungsszenarien für Moderatornachrichten?

Nein, Outlook für iOS und Android unterstützt keine moderierten Nachrichtenanforderungen zum Genehmigen oder Ablehnen von E-Mails. Outlook für iOS und Android bietet keine Schaltfläche zum Genehmigen/Ablehnen , sodass ein Moderator moderierte Nachrichten bei Verwendung von Outlook für iOS und Android nicht genehmigen oder ablehnen kann.