Dynamics 365 Remote Assist-Mobilanrufe auf mobilen Geräten ohne Augmented Reality-Unterstützung
Tipp
Dynamics 365 Remote Assist-Kunden haben jetzt Zugriff auf Remote Assist in Microsoft Teams Mobile. Nutzen Sie alle Vorteile von Teams und arbeiten Sie mit anderen Benutzern zusammen!
Dynamics 365 Remote Assist mobile erleichtert die Durchführung von Reparaturen und Ferninspektionen. Technikern erhalten dadurch die Möglichkeit, Videoeinzel- und -gruppenanrufe mit Remotemitarbeitern innerhalb oder außerhalb ihres Unternehmens zu starten, selbst wenn ein Benutzer mobile Geräte ohne ARCore- oder ARKit-Unterstützung verwendet.
Aufgrund der Einschränkungen ihrer mobilen Geräte ohne ARCore- oder ARKit-Unterstützung können Techniker und Remotemitarbeiter keine Anweisungen mithilfe von 3D-Anmerkungen in einem Live-Videofeed bereitstellen. Stattdessen teilen die Techniker einen Live-Video-Feed ihrer Umgebung und fügen dann sowohl Techniker als auch Remote-Mitarbeiter 2D-Anmerkungen zu Momentaufnahmen hinzu. Weitere Informationen zu den Momentaufnahmefunktionen.
Voraussetzungen
- Dieser Artikel ist für Benutzer gedacht, die ein mobiles Gerät ohne ARCore- oder ARKit-Unterstützung haben. Erfahren Sie mehr über die Dynamics 365 Remote Assist-Geräteanforderungen. Wenn Ihr Gerät nicht* auf der Liste der Android/ARCore-unterstützten Geräte oder der Liste der iOS/ARKit-unterstützten Geräte aufgeführt ist, dann unterstützt Ihr Gerät Augmented Reality nicht.
- Techniker benötigen ein Dynamics 365 Remote Assist-Abonnement.
- Remote-Mitarbeiter benötigen eine kostenlose Testversion oder ein Abonnement von Dynamics 365 Remote Assist sowie eine kostenlose Testversion oder ein Abonnement von Microsoft Teams. Erfahren Sie, wie Sie Dynamics 365 Remote Assist mit Teams-Desktop und der mobilen Teams-App einrichten.
Funktionsweise
Der Techniker startet und meldet sich bei Dynamics 365 Remote Assist auf seinem iOS- oder Android-Telefon oder -Tablet an.
Nach der Anmeldung erhält der Techniker eine Benachrichtigung über die Verwendung von Dynamics 365 Remote Assist auf einem Mobilgerät ohne Augmented Reality-Unterstützung.
Wenn der Techniker die Benachrichtigung löscht, wird die Seite Kontakte angezeigt.
Der Techniker wählt den Namen des Remotemitarbeiters aus, und dann Anruf starten aus.
Wenn der Remotemitarbeiter den Anruf auf einem mobilen Gerät empfängt, auf dem sowohl die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App als auch die mobile Teams-App installiert sind, kann der Remotemitarbeiter nur auf Teams Mobile antworten. Beide Benutzertypen haben die gleichen Möglichkeiten.
Wenn der Remotemitarbeiter den Anruf in der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App beantwortet, ist der Live-Videofeed des Technikers für den Gerätebildschirm des Remotemitarbeiters freigegeben.
Techniker Remote-Mitarbeiter 
Hinweis
Techniker können keine Mixed-Reality-Anmerkungen im Live-Videofeed platzieren. Sie können nur Anmerkungen zu den Momentaufnahmen während des Anrufs platzieren.
Wenn der Remotemitarbeiter den Anruf in Teams-Desktop beantwortet, ist der Live-Videofeed des Technikers für den Gerätebildschirm des Remotemitarbeiters freigegeben.
Techniker Remote-Mitarbeiter 
Hinweis
Techniker können keine Mixed-Reality-Anmerkungen im Live-Videofeed platzieren. Sie können nur Anmerkungen zu den Momentaufnahmen während des Anrufs platzieren.
Der Techniker wird aufgefordert, die Momentaufnahmefunktion zu verwenden, um 2D-Anmerkungen zu einem eingefrorenen Videorahmen der freigegebenen Umgebung hinzuzufügen.
Wenn der Remote-Mitarbeiter Dynamics 365 Remote Assist mobil verwendet und der Techniker die Schaltfläche Momentaufnahme auswählt, wechselt er in den Momentaufnahmemodus, der eine eingefrorene Momentaufnahme der Umgebung des Technikers aufnimmt und auf dem Bildschirm des Remote-Mitarbeiters anzeigt. Sowohl der Techniker als auch der Remote-Mitarbeiter sehen die Mixed-Reality-Symbolleiste und können 2D-Anmerkungen auf dem eingefrorenen Bild der Umgebung des Technikers platzieren.
Techniker Remote-Mitarbeiter 
Wenn der Remote-Mitarbeiter den Teams-Desktop verwendet und der Techniker die Schaltfläche Momentaufnahme auswählt, wechselt er in den Momentaufnahme-Modus, der eine eingefrorene Momentaufnahme der Umgebung des Technikers aufnimmt und auf den Bildschirm des Remote-Mitarbeiters überträgt. Sowohl der Techniker als auch der Remote-Mitarbeiter sehen die Mixed-Reality-Symbolleiste und können 2D-Anmerkungen auf dem eingefrorenen Bild der Umgebung des Technikers platzieren.
Techniker Remote-Mitarbeiter 
Nachdem Techniker als auch Remotemitarbeiter die Momentaufnahme mit Anmerkungen ergänzt haben, wählt der Techniker das Häkchen aus, um die Momentaufnahme zu speichern oder zu verwerfen.
Der Techniker wird aufgefordert, die Momentaufnahme im Katalog des Geräts, im Anruf-Chat oder in beiden zu speichern.
Wenn der Techniker die Momentaufnahme erfolgreich im Anruf-Chat gespeichert hat, kann die Momentaufnahme im Text-Chat der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App und im Microsoft Teams-Text-Chat angezeigt werden.
Der Techniker wird dann zum Live-Videoanruf zurückgeleitet und kann mit der Schaltfläche für Momentaufnahmen weitere Momentaufnahmen anfertigen.
Hinweis
Anmerkungen zu einer Momentaufnahme werden nicht in der Umgebung des Technikers angezeigt nachdem sie gespeichert oder verworfen wurden.
Weitere Funktionalitäten
Sowohl der Techniker als auch der Remotemitarbeiter können Nachrichten sowie Dateien von ihrem lokalen Gerät im Text-Chat senden und empfangen. Weitere Informationen zur Freigabe von Dateien
Sowohl der Techniker als auch der Remotemitarbeiter können den Dynamics 365 Remote Assist-Einzelanruf aufzeichnen, solange der Remotemitarbeiter den Microsoft Teams-Desktop verwendet. Die Aufzeichnung wird in Microsoft OneDrive oder SharePoint gespeichert, und der Link zur Aufzeichnung wird an den Text-Chat von Microsoft Teams gesendet. Erfahren Sie mehr die Anrufaufzeichnung von
Wenn der Techniker ein Dynamics 365 Field Service-Debitor ist, kann er sich am Ende des Anrufs dafür entscheiden, die Anrufprotokolle und die im Text-Chat freigegebenen Dateien und Momentaufnahmen in einen zugehörigen Arbeitsauftrag zu stellen. Weitere Informationen zur Dynamics 365 Field Service-Integration
