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Dynamics 365 Field Service in Dynamics 365 Guides integrieren

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Dank der Microsoft Dynamics 365 Field Service-Integration können Field Service-Kunden Anleitungen an Field Service-Aufgaben in Dynamics 365 Field Service anhängen. Wenn Technikern Arbeitsaufträge zugewiesen werden, können sie die Registerkarte Field Service in der Dynamics 365 Guides HoloLens-App verwenden, um den zugewiesenen Leitfaden zu öffnen und ihre Arbeit zu erledigen.

Unterstützen von Technikern bei Arbeitsaufträgen mit Dynamics 365 Guides

  1. Erstellen Sie eine Anleitung mit der Dynamics 365 Guides-PC- und HoloLens-App. Informationen zum Erstellen einer Anleitung finden Sie hier:

  2. Arbeitsaufträge in Field Service erstellen

  3. Dem Arbeitsauftrag eine Serviceaufgabe hinzufügen

    1. Wählen Sie in der Ansicht Serviceaufgaben die Schaltfläche Weitere Befehle (...) und dann Neue Arbeitsauftragsserviceaufgabe hinzufügen aus.

    2. Wählen Sie in der Ansicht Neue Arbeitsauftragsserviceaufgabe einen Aufgabentyp aus, geben Sie eine Beschreibung an (optional), und wählen Sie dann eine Anleitung aus, die der Serviceaufgabe zugeordnet werden soll. Wählen Sie Speichern aus, wenn Sie fertig sind.

      Wählen Sie einen Aufgabentyp aus und ordnen Sie die Anleitung zu.

  4. Arbeitsauftrag für eine Ressource planen

Nachdem sich der Techniker in der Dynamics 365 Guides-App auf HoloLens angemeldet hat, wird ihm die Registerkarte Field Serviceangezeigt. Diese Registerkarte enthält die Anleitungen, die sich auf die Serviceaufgaben beziehen, denen sie zugewiesen sind. Außerdem gibt es eine kurze Beschreibung der Buchung und des Arbeitsauftrags.

Wählen Sie die Anleitung aus.

In der Guides HoloLens-App werden Arbeitsaufträge angezeigt, die für den aktuellen Tag und die nachfolgenden acht Tage geplant sind. Arbeitsaufträge werden in der HoloLens-App weiterhin angezeigt, bis sie in Field Service als Abgeschlossen gekennzeichnet oder einer anderen Person zugewiesen werden.

Bekannte Probleme

  • Serviceaufgabennamen mit einer Länge von über 50 Zeichen werden in der HoloLens-Benutzeroberfläche abgeschnitten.

  • Beim Zuweisen einer Anleitung zu einer Field Service-Serviceaufgabe können Sie auch eine neue Anleitung erstellen. Sie sollten diese Option zum Erstellen einer neuen Anleitung nicht verwenden. Anleitungen müssen mit der Dynamics 365 Guides-PC-App oder HoloLens-App erstellt werden.

Nächste Schritte

Überblick über Dynamics 365 Field Service