Arbeitsauftragszusammenfassungsbericht
Betriebsleiter sind für die Verwaltung von Arbeitsaufträgen verantwortlich, um ihre Kunden rechtzeitig zu unterstützen. Um besser zu verstehen, welche Maßnahmen für eine bessere Leistung des Außendienst-Services erforderlich sein können, helfen Berichte dabei, wichtige Betriebsmetriken zu überwachen.
Tipp
Als Alternative bietet Dynamics 365 verschiedene Möglichkeiten, Ihre Daten zu Power BI visualisieren. Eine Möglichkeit besteht darin, das integrierte Visualisierungstool in Dynamics 365 zu verwenden, um schnell Erkenntnisse zu generieren. Weitere Informationen: Visualisieren Sie Ihre Daten schnell.
Für individuellere Berichte können Sie Ihre eigenen Berichte mit dem Dataverse Konnektor für Power BI erstellen. Sie können maßgeschneiderte Visualisierungen erstellen, die auf Ihren spezifischen Datenanforderungen basieren. Weitere Informationen: Erstellen Sie einen Power BI-Bericht mit Daten aus Dataverse.
Sie können auch Power BI-Berichte direkt in Dynamics 365 einbetten. Weitere Informationen: Bericht Power BI einbetten
Bevor Sie beginnen
Ein Field Service-Administrator muss den Bericht in Einstellungen>Analysen und Erkenntnisse>Einstellungen>Field Service-Verlaufsanalyse>Verwalten aktivieren.
Filter und Slicer
- Datumsbereich: Ein relativer Datumsbereich.
- Kunde: In Field Service konfigurierte Kundenkonten.
- Systemstatus: Buchungsstatus eines Arbeitsauftrags.
- Arbeitsauftragstyp: Arbeitsauftragstypen in Field Service.
- Unterstatus: Benutzerdefinierte Unterstatus beziehen sich auf den Buchungsstatus eines Arbeitsauftrags.
- Servicegebiet: In Field Service festgelegtes Gebiet.
- Techniker: Aktive buchbare Ressourcen in Field Service.
Berichtmetriken
Um auf den Arbeitsauftragszusammenfassungsbericht zuzugreifen, öffnen Sie die Field Service-App und gehen Sie zu Analyse und Erkenntnisse>Field Service-Verlaufsanalyse.
Arbeitsaufträge: Gesamtzahl der Arbeitsaufträge, die für die ausgewählten Filter erstellt wurden.
Offene Arbeitsaufträge: Gesamtzahl der aktuell offenen Arbeitsaufträge.
Gebrochenes Versprechen (%): Prozentsatz der Arbeitsaufträge, die innerhalb des Versprechungsfensters ausgeführt wurden.
Durchschnittliche Zeit gemäß Zeitplan (Minuten): Durchschnittliche Planungszeit vom Zeitpunkt der Erstellung des Arbeitsauftrags bis zum Zeitpunkt der ersten Buchung.
Durchschnittliche Reisezeit (Std.): Durchschnittliche Zeit, die ein Agent benötigt, um zur Kundschaft zu reisen. Berechnet für alle nicht vereinbarten Arbeitsaufträge.
Durchschnittliche Abschlusszeit (Std.): Durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um alle Buchungen für einen bestimmten Arbeitsauftrag ab dem Datum der Erstellung des Arbeitsauftrags abzuschließen.
Durchschn. CSAT: Durchschnittliche Kundenzufriedenheitsrate.
Arbeitsaufträge nach Systemstatus: Anzahl der Arbeitsaufträge nach Status.
Arbeitsauftragstrends nach Systemstatus: Arbeitsauftragsstatus im Zeitverlauf.
Arbeitsaufträge nach Unterstatus: Anzahl der Arbeitsaufträge nach Unterstatus.
Arbeitsauftragstrends nach Arbeitsauftragstyp: Arbeitsauftragstyp im Zeitverlauf.
Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss nach Arbeitsauftragstyp (Minuten): Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss des Arbeitsauftrags im Zeitverlauf.
Arbeitsaufträge nach primärem Vorfalltyp: Anzahl der Arbeitsaufträge nach primärem Vorfalltyp.
Gebrochenes Versprechen (%) nach Arbeitsauftragstyp: Stellt die Korrelation zwischen dem Prozentsatz der gebrochenen Versprechen und dem Arbeitsauftragstyp dar.
Gebrochenes Versprechen (%) im Vergleich zur durchschnittlichen Zeit gemäß Zeitplan (Minuten): Korrelation zwischen dem Prozentsatz nicht eingehaltener Versprechen und der durchschnittlichen Zeit bis zur Planung in Minuten.
Gebrochenes Versprechen (%) im Vergleich zur durchschnittlichen Reisezeit (Std.): Korrelation zwischen dem Prozentsatz nicht eingehaltener Versprechen und der durchschnittlichen Reisezeit in Minuten.
CSAT-Trend: Durchschnittlicher Kundenzufriedenheitswert (CSAT) pro Monat im Zeitverlauf.
CSAT nach Unterstatus: Anzahl der Arbeitsaufträge mit CSAT-Bewertung nach Unterstatus.
Gebietsanalyse: Anzahl der Buchungen nach Gebiet auf einer Karte. Das Gebiet muss eine physischer geografischer Standort sein, um auf der Karte angezeigt zu werden.