Übersicht über die Verwaltung von Field Service-Arbeitsaufträgen mit Microsoft 365
Dank Dynamics 365 Field Service-Integrationen in Microsoft Outlook, Teams und Viva Connections können Frontline-Mitarbeitende und -Führungskräfte Arbeitsaufträge in Outlook und Teams erstellen, anzeigen und verwalten. Führungskräfte in Service und Produktion sind normalerweise Serviceführungskräfte und Disponierende. Mitarbeitende in Service und Produktion sind technische Führungskräfte, die Reparaturen oder Wartungen durchführen.
Mit einem Outlook-Add-In können Führungskräfte in Service und Produktion Arbeitsaufträge in Outlook anzeigen und erstellen, sodass sie schnell auf Serviceanfragen und Fragen reagieren können. Das Outlook-Add-In stellt auch Copilot-Funktionen zur Unterstützung bei der Erstellung von Arbeitsaufträgen und Zeitplanung in Outlook bereit.
Eine Teams-Homepage oder ein Viva Connections-Dashboard in Teams bietet Frontline-Mitarbeitenden eine Übersicht über ihren Arbeitstag und Frontline-Managenden die Möglichkeit, Arbeitsaufträge anzuzeigen, zu erstellen und zu planen. Benutzende können von hier aus auch einen Dynamics 365 Remote Assist Anruf einleiten.
Ein Dynamics 365 Field Service-Plug-In für Microsoft Copilot bietet einen Chat in Teams, in dem Frontline-Managende und Mitarbeitende Fragen zu ihren Arbeitsaufträgen stellen können.
Als Organisation können Sie die Funktionen in Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Microsoft Teams und Viva Connections oder eine Kombination nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter
- Mit Field Service in Outlook arbeiten (Frontline-Führungskräfte)
- Mit Field Service in Teams arbeiten (Frontline-Führungskräfte)
- Mit Field Service in Teams arbeiten (Frontline-Führungskräfte)
Administrierende aktivieren diese Features für Endbenutzende in ihrer Organisation. Siehe Microsoft 365-Integrationen für Field Service einrichten und Dynamics 365 Field Service-Plug-In für Microsoft Copilot einrichten. Frontline-Führungskräfte und -Mitarbeitende können das Outlook-Add-In oder die Teams-Homepage selbst einzurichten.
Administrierende können die Ansichten und Beschriftungen der Umgebung für ihre Organisation anpassen.
Administrierende und Benutzende können auf Inhalte zugreifen und diese außerhalb von Microsoft 365 freigeben, sobald die Einwilligung zur Verknüpfung ihres Microsoft-Geschäfts-, Schul- oder Unikontos mit ihrem Dynamics 365-Konto erteilt wurde.
Unterstützte Geografien, Regionen und Sprachen
Microsoft 365-Integrationen für Field Service sind nur in Umgebungen verfügbar, die sich in den folgenden Geografien, Regionen und Sprachen bereitstehen. Wenn Sie nicht wissen, wo sich Ihre Umgebung geografisch befindet, bitten Sie Ihre Administrierenden, im Power Platform Admin Center nachzuschauen.
Unterstützte Geografien und Regionen
| Geografie | Region |
|---|---|
| Afrika | southafricanorth |
| Asien-Pazifik | eastasia, southeastasia |
| Australien | australiasoutheast, australiaeast |
| Brasilien | brazilsouth |
| Kanada | canadacentral, canadaeast |
| Frankreich | francecentral, francesouth |
| Deutschland | germanynorth, germanywestcentral |
| Indien | southindia, centralindia |
| Irland | westeurope, northeurope |
| Japan | japaneast, japanwest |
| Südkorea | koreasouth |
| Niederlande | westeurope, northeurope |
| Norwegen | norwayeast |
| Schweiz | switzerlandnorth |
| Vereinigtes Königreich (Vereinigtes Königreich, Süden/Vereinigtes Königreich, Westen) | uksouth, ukwest |
| Vereinigte Arabische Emirate | uaecentral, uaenorth |
| USA | eastus, westus |
Unterstützte Sprachen
| Language | Standort |
|---|---|
| Baskisch (Baskenland) | eu-ES |
| Bulgarisch (Bulgarien) | bg-BG |
| Katalanisch (Katalanisch) | ca-ES |
| Chinesisch (vereinfacht, VR China) | zh-CN |
| Chinesisch (Taiwan) | zh-TW |
| Chinesisch (Hongkong) | zh-HK |
| Kroatisch (Kroatien) | hr-HR |
| Tschechisch (Tschechische Republik) | cs-CZ |
| Dänisch (Dänemark) | da-DK |
| Niederländisch (Niederlande) | nl-NL |
| Englisch (Vereinigte Staaten) | de-De |
| Estnisch (Estland) | et-EE |
| Finnisch (Finnland) | fi-FI |
| Französisch (Frankreich) | fr-FR |
| Galizisch (Galizisch) | gl-ES |
| Deutsch (Deutschland) | de-DE |
| Griechisch (Griechenland) | el-GR |
| Hindi (Indien) | hi-IN |
| Ungarisch (Ungarn) | hu-HU |
| Indonesisch (Indonesien) | id-ID |
| Italienisch (Italien) | it-IT |
| Japanisch (Japan) | ja-JP |
| Kasachisch (Kasachstan) | kk-KZ |
| Koreanisch (Korea) | ko-KR |
| Lettisch (Lettland) | lv-LV |
| Litauisch (Litauen) | lt-LT |
| Malaiisch (Malaysia) | ms-MY |
| Norwegisch (Bokmål) | nb-NO |
| Polnisch (Polen) | pl-PL |
| Portugiesisch (Brasilien) | pt-BR |
| Portugiesisch (Portugal) | pt-PT |
| Rumänisch (Rumänien) | ro-RO |
| Russisch (Russland) | ru-RU |
| Serbisch (Kyrillisch, Serbisch) | sr-Cyrl-RS |
| Serbisch (Lateinisch, Serbien und Montenegro) | sr-Latn-RS |
| Slowakisch (Slowakei) | sk-SK |
| Slowenisch (Slowenien) | sl-SI |
| Spanisch (Spanien) | es-ES |
| Schwedisch (Schweden) | sv-SE |
| Thailändisch (Thailand) | th-TH |
| Türkisch (Türkei) | tr-TR |
| Ukrainisch (Ukraine) | uk-UA |
| Vietnamesisch (Vietnam) | vi-VN |
Nächste Schritte,
- Microsoft 365-Integrationen für Field Service einrichten (Administrierende)
- Das Field Service Outlook-Add-In mit Copilot für Frontline-Führungskräfte
- Übersicht über Field Service Teams für Führungskräfte in Service und Produktion
- Übersicht über Field Service Teams für Mitarbeitende in Service und Produktion