Planen Sie die Erstellung einer Umfrage.
Es ist wichtig, einen Plan für die Erstellung Ihrer Umfragen zu haben. Hier sind ein paar Dinge, an die Sie bei der Erstellung von Umfragen denken sollten:
Was ist der Zweck der Umfrage? Möglicherweise möchten Sie mit Kunden interagieren, neue Produkte oder Dienste bewerben oder die Kundenzufriedenheit ermitteln. Wenn Sie etwas ermitteln möchten, was ist das und wie möchten Sie es ermitteln?
Wie lang soll die Umfrage dauern? Beachten Sie, dass längere Umfragen häufiger abgebrochen werden. Eine gute Faustregel ist es, Umfragen kürzer als fünf Minuten oder nicht länger als zehn Fragen zu halten (abhängig von der Art der gestellten Fragen).
Wie viele Pflichtfragen sollen in der Umfrage aufgenommen werden? Es wird empfohlen, so wenig wie möglich Pflichtfragen zu stellen.
Wie möchten Sie die Umfrage verteilen? Möchten Sie es beispielsweise über einzelne E-Mails, QR-Code oder automatisiert verteilen?
Bewährte Verfahren für die Erstellung einer Umfrage
Einige bewährte Verfahren ermöglichen es Ihnen, eine aussagekräftige Umfrage zu erstellen und gute Antworten von Ihren Kunden zu erhalten. Sie können diese Antworten dann analysieren und so handeln, dass sie am besten zu Ihrem Unternehmen passen. Einige der besten Methoden zum Erstellen einer Umfrage sind:
Definieren Sie ein Ziel: Wenn Sie ein Ziel haben, können Sie Ihre Umfrage richtig planen. Es ermöglicht Ihnen auch, die Ergebnisse zu identifizieren, die Sie von Ihren Kunden erwarten. Das Wissen, wie Sie die Antworten verwenden wollen, vereinfacht die Auswahl der richtigen Fragen für Ihre Umfrage.
Halten Sie die Umfrage kurz: Wenn Sie eine Umfrage erstellen, deren Beantwortung viel Zeit in Anspruch nimmt, können Sie Ihre Antwort-Rate reduzieren.
Erstellen Sie einen logischen Fragenfluss: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Umfrage einen logischen Fragenfluss aufweist, um das Interesse der Befragten aufrechtzuerhalten.
Organisieren Sie die Umfrage: Gruppieren Sie verwandte Fragen gemeinsam.
Vorschauversion die Umfrage: Nachdem Sie Ihre Umfrage erstellt haben, Vorschauversion Sie sie immer, um den Gesamtablauf der Umfrage zu prüfen und etwaige Fehler zu erkennen.
Erwartungen in der Umfrageeinladung erwähnen: Achten Sie darauf, in der Umfrageeinladung den voraussichtlichen Zeitaufwand für die Beantwortung der Umfrage zu erwähnen und einen kurzen Überblick zu geben. Dies wird den Befragten helfen, ihre Beiträge innerhalb des erwarteten Zeitrahmens einzureichen.
Bewährte Methoden zur Erstellung einer Umfrage mit hohem Volumen
Mit einigen bewährten Methoden können Sie mithilfe von Customer Voice eine effektive Umfrage mit zahlreichen Teilnehmern erstellen:
Stellen Sie sicher, dass Sie das Projekt in einer nicht standardmäßigen Umgebung erstellen. Dynamics 365 Customer Voice (Standard) verwendet die Version von Microsoft Dataverse, die feste Service-Schutzgrenzen hat. Für weitere Informationen gehen Sie zu: API-Grenzwerte für den Serviceschutz
Empfehlung: Erstellen Sie ein Projekt in Ihrer bestehenden Produktion Dataverse Umgebung, oder erstellen Sie eine neue Produktion Umgebung aus dem Power Platform Admin Center.
Wenn Sie eine nicht anonyme Umfrage versenden, vermeiden Sie es, eine große Anzahl von Einladungen über Power Automate gleichzeitig zu versenden. Das Versenden von mehr als acht einzelnen Umfrageeinladungen pro Minute kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Empfehlungen:
- Um eine große Anzahl von Einladungen auf einmal zu versenden, verwenden Sie E-Mail. Mehr Informationen: Senden Sie eine Umfrage mit dem integrierten E-Mail-Verfasser
- Passen Sie die E-Mail-Adresse des Absenders an, um den Empfängern zu helfen, die Umfrage mit Ihrem Unternehmen zu identifizieren und die Rücklaufquote der Umfrage zu verbessern. Weitere Informationen: Absender-E-Mail-Adresse anpassen
Wenn Sie Power Automate verwenden, um die Verarbeitung oder das Follow-up von Umfrageantworten zu automatisieren, stellen Sie sicher, dass Sie den Workflow unter Verwendung des Kontos erstellen, das die Kapazität zur Ausführung des geplanten Workflow-Volumens hat.
Empfehlung: Richten Sie den Power Automate Workflow mithilfe eines Kontos ein, das über einen entsprechenden Power Automate Plan verfügt. Weitere Informationen: Power Apps und Power Automate Lizenzierungs-FAQs
Für Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an den Microsoft-Support.
Die Blockierung Ihrer Umfrage durch Dynamics 365 Customer Voice-Phishing-Vorbeugung vermeiden
Bei Phishing-Angriffen wird versucht, vertrauliche Informationen über E-Mails, Websites, Textnachrichten oder andere Formen der elektronischen Kommunikation zu stehlen, die den Anschein erwecken, es handele sich um offizielle Mitteilungen legitimer Unternehmen oder Einzelpersonen. Phisher versuchen oft, Passwörter oder andere Anmeldeinformationen zu stehlen.
In Dynamics 365 Customer Voice haben wir automatisierte Maschinenüberprüfungen aktiviert, um die Sammlung böswilliger Kennwörter in Umfragen proaktiv zu erkennen.
Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine Umfrage, die Sie erhalten haben, versucht, Kennwörter oder andere vertrauliche Informationen zu sammeln, melden Sie diese, um zu verhindern, dass Ihre und die privaten Informationen anderer Personen kompromittiert werden. Unter der Schaltfläche Absenden wählen Sie unten in der verdächtigen Umfrage aus Missbrauch melden.
Sie können sich sorgfältig vor Phishing schützen, indem Sie in keiner Umfrage persönliche Informationen wie Kennwörter angeben. Sie können auch Online-Betrug melden.
Umfragedesignerumgebung
Wenn Sie eine Umfrage entworfen haben, die Fragen enthält, bei denen ein Befragter sein Kennwort, seine Kontoinformationen oder andere Sicherheitsinformationen angeben muss, wird die Umfrage automatisch blockiert und kann nicht verteilt werden. Der Administrator erhält eine Benachrichtigung und eine Option zum Entsperren der Umfrage. Wenn die Sie die Umfrage verteilen möchten, müssen Sie Ihren Admnistrator kontaktieren, damit er sie entsperrt.
Administratorerfahrung
Wenn eine Umfrage automatisch gesperrt wird, erhält der Administrator eine tägliche Benachrichtigung im Nachrichtencenter mit einer Option, die Umfrage zu entsperren. Weitere Informationen: Überprüfen und Entsperren von Formularen, die auf potenzielles Phishing erkannt und blockiert wurden
Umfrage-, Frage-, Antwort- und Zeichenbeschränkungen
Dynamics 365 Customer Voice begrenzt die Anzahl der Umfragen, die Sie erstellen können, die Anzahl der Fragen, die Sie pro Umfrage hinzufügen können, und die Anzahl der Antworten, die für eine Umfrage eingehen können. Die Grenzwerte sind:
- Anzahl der Umfragen, die von einem Benutzer erstellt werden können: 400
Notiz
Wir empfehlen, nicht mehr als 10 Umfragen pro Projekt zu erstellen, da sich die größere Anzahl von Umfragen auf die Leistung der aggregierten Berichterstellung, des Kopiervorgangs usw. auswirkt.
- Anzahl der pro Umfrage zulässigen Fragen: 200
- Anzahl der Antworten, die für eine Umfrage eingehen können: 500.000
- Zulässige Zeichenanzahl pro Frage: 4.000
- Anzahl der pro Antwort auf eine einzelne Frage zulässigen Zeichen: 4.000
- Erlaubte Zeichenanzahl pro Antwort pro Umfrage: 200.000
Anmerkung
- Für den Likert Fragetyp zählt jede Aussage (einschließlich der Hauptfrage) als einzelne Frage. Beispielsweise wird eine Likert-Frage mit zwei Aussagen als drei Fragen gezählt.
- Eine Antwort wird als Antwort auf eine gesamte Umfrage definiert und nicht auf die einzelnen Fragen innerhalb der Umfrage. Wenn ein Befragter eine Umfrage ausfüllt und einreicht, wird sie als eine Antwort gezählt. Wenn eine Umfrage beispielsweise 10 Fragen enthält und alle Fragen von fünf Befragten beantwortet werden, umfasst die Umfrage fünf Antworten.
- Die maximal zulässige Zeichenzahl für Gesamtantworten pro Umfrage beträgt 200.000. Wenn eine Umfrage beispielsweise fünf Textfragen enthält und der Befragte bei der vierten Frage bereits die Grenze von 200.000 Zeichen erreicht hat, kann er auf die fünfte Frage keine Antwort geben.
Siehe auch
Erstellen eines Projekts
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