Copilot zur Generierung von Wissensentwürfen aus Fällen verwenden (Vorschauversion)
[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]
Wenn Sie im Dialogfeld „Fall lösen“ die Option zum Vorschlagen eines Wissensartikels für den Fall auswählen, generiert Copilot einen Wissensentwurf, wenn Sie „Fall lösen“ auswählen.
Wichtig
- Dies ist eine Vorschauversion.
- Funktionen in der Vorschauversion sind nicht für den Produktionseinsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen unterliegen den ergänzenden Nutzungsbedingungen und stehen vor dem offiziellen Release zur Verfügung, damit die Kundschaft frühen Zugriff darauf erhalten und Feedback geben können.
Voraussetzung
Ihr Administrierender muss die Einstellung zum Generieren von Wissensentwürfen aus Fällen aktiviert haben.
Copilot zur Generierung von Wissensentwürfen verwenden
Verwenden Sie die folgenden Schritte, um einen Wissensentwurf zu generieren, während Sie einen Fall lösen oder nachdem Sie den Fall in Customer Service workspace gelöst haben.
Wählen Sie in Ihrer Liste aktiver Fälle den Fall aus, den Sie lösen müssen, und öffnen Sie ihn.
Wählen Sie im Dialogfeld Fall lösen das Kontrollkästchen Neuen Wissensartikel für diesen Fall vorschlagen und dann Lösen aus. Der Dialog Neues Wissen vorschlagen (Vorschauversion) zeigt einen Entwurf mit Titel, Problem, Ursache und Lösung in einem Rich-Text-Editor an.
Um einen Wissensentwurf aus einem gelösten Fall zu generieren, öffnen Sie den Fall und wählen Sie dann Wissensartikel vorschlagen im Befehlsmenü aus.
Während Copilot den Vorschlag erstellt, haben Sie die Möglichkeit, Entwurf beenden auszuwählen.
Sie können die folgenden Aktionen mit dem Entwurfsvorschlag ausführen:
- Mit dem Editor können Sie den Inhalt formattieren.
- Mit Mit Anweisungen überarbeiten können Sie den vorgeschlagenen Entwurf ändern und verfeinern. Sie können bis zu fünf Überarbeitungen vorschlagen.
- Verwenden Sie nach Durchsicht des Entwurfs die Option Vorschlag erstellen. Das System speichert den von Copilot generierten Wissensentwurf als Vorschlag.
Siehe auch
Copilot für das Vorschlagen von Wissen aus Fällen aktivieren
Copilot zur Zusammenfassung von Fällen und Unterhaltungen verwenden
FAQ zu verantwortungsvoller KI für Copilot-Features
FAQ für Copilot in Customer Service