Copilot für das Vorschlagen von Wissen aus Fällen aktivieren (Vorschauversion)

[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]

Copilot kann aus gelösten Fällen Wissensartikel generieren. Durch die Verwendung von Copilot können Sie den Prozess der Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbankinhalten auf der Grundlage realer Kundeninteraktionen optimieren. Sie können diese Vorschläge überprüfen und bearbeiten, bevor Sie sie als Wissensartikel veröffentlichen.

Wichtig

• Dies ist eine Vorschauversion.
• Funktionen in der Vorschauversion sind nicht für den Produktionseinsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen unterliegen den ergänzenden Nutzungsbedingungen und stehen vor dem offiziellen Release zur Verfügung, damit die Kundschaft frühen Zugriff darauf erhalten und Feedback geben können.

Anforderungen

• Die Rolle „Systemadministrator“.
• Sie haben das Wissensmanagement aktiviert und konfiguriert.

Copilot für das Erstellen von Wissen aktivieren

Führen Sie im Customer Service-Admin Center die folgenden Schritte aus:

1. Wählen Sie in der Siteübersicht unter „Agentenerfahrung“ die Option Wissen und auf der Seite „Wissen“ die Option Verwalten für die Wissenserstellung aus.

2. Aktivieren Sie auf der Seite Wissenserstellung (Vorschauversion) unter Fallbasierte Wissenserstellung die folgenden Kontrollkästchen, damit Agents Copilot verwenden können:

   • Agents können Copilot verwenden, um während oder nach Anfrageabschluss neues Wissen basierend auf Anfrageinformationen vorzuschlagen
     • Lassen Sie die Option zum Vorschlagen eines standardmäßig ausgewählten Wissensartikels im Schritt „Anfrageabschluss“ aktiviert

3. Aktivieren Sie unter Daten zur Benutzererfahrung das Kontrollkästchen, damit das System die Interaktionen der Benutzenden mit der KI und ihr Feedback zu KI-Vorschlägen aufzeichnet. Die Informationen können dann zur Analyse von Wissensquellen und zum Erstellen von Nutzungsberichten verwendet werden.

   

4. Speichern und schließen Sie.

Regionale Verfügbarkeit und Datenverschiebung

Unter Regionale Verfügbarkeit von Analysen und Erkenntnissen erhalten Sie Informationen zu unterstützten Regionen.

Unterstützte Sprachen

Weitere Informationen zu den unterstützten Sprachen für Copilot finden Sie unter Unterstützte Sprachen für KI-basierte Analysen und Erkenntnisse in Customer Service Insights.

Siehe auch

Copilot zur Generierung von Wissensentwürfen aus Fällen verwenden
Copilot-Funktionen in Customer Service verwalten
FAQ zu verantwortungsvoller KI für Copilot-Features
FAQ für Copilot in Customer Service