Anfrage zusammenfassen
Gilt für: nur Dynamics 365 Customer Service
Copilot-Fallzusammenfassungen helfen Ihnen dabei, schnell den Kontext eines Falls zu verstehen, und unterstützen Sie dabei, Kundenprobleme effizienter zu lösen. Die Fallzusammenfassung enthält wichtige Informationen wie Falltitel, Kunde/Kundin, Betreff, Produkt, Priorität, Falltyp und Beschreibung.
Anforderungen
Ihre Administrationsfachkraft hat das Feature Copilot-Anfragenzusammenfassung aktiviert.
Fallzusammenfassung anzeigen
Navigieren Sie in Customer Service workspace zu einer Anfrage, um die Karte mit der Anfragezusammenfassung anzuzeigen.
Die Anfragezusammenfassung wird als Karte auf einem Anfrageformular angezeigt. Wenn Sie einen Fall öffnen, ist die Fallzusammenfassungskarte standardmäßig ausgeblendet, damit Ihr Bildschirm nicht mit Informationen überfüllt ist. Wählen Sie die Karte aus, um die Zusammenfassung zu erweitern.
Sie können die Zusammenfassung kopieren, aktualisieren und Feedback geben.
Anmerkung
- Sie können auch eine Fallzusammenfassung für gelöste oder stornierte Fälle erstellen.
- Es wird keine Fallzusammenfassung generiert, wenn die Beschreibungen, die in den von Copilot verwendeten Quellfallfeldern hinzugefügt werden, weniger als 38 Wörter in Englisch umfassen, ohne Leerzeichen.
Alternativ können Sie auch auf der Registerkarte Frage stellen im Copilot-Hilfebereich eine Anfragenzusammenfassung erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Anfragen zusammenfassen und Fragen zu Anfragedaten stellen.