Voicemail-Dashboard

Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet	Dynamics 365 Contact Center – eigenständig	Dynamics 365 Customer Service
Nr.	Ja	Ja

Das Voicemail-Dashboard bietet eine Ansicht der Voicemails mit Details, wie z. B. dem Voicemail-Status und der Anzahl der Voicemails pro Warteschlange und Agent.

Auf das Voicemail-Dashboard zugreifen

Führen Sie im Customer Service workspace oder in der Omnichannel for Customer Service-App einen der folgenden Schritte aus, um das Dashboard anzuzeigen:

• In der Standardansicht wählen Sie das Pluszeichen (+)-Symbol und wählen Sie dann Historische Omnichannel-Analysen.
• Wenn die erweiterte Arbeitsbereichsansicht für mehrere Sitzungen aktiviert ist, wählen Sie die Site-Übersicht und dann Historische Omnichannel-Analysen aus.

Wählen Sie auf der angezeigten Seite das Dashboard aus.

Berichtdetails

Die Berichte fassen die wichtigsten KPIs für den angegebenen Zeitraum und die prozentuale Veränderung über einen bestimmten Zeitraum zusammen. Sie können diese Bereiche nach Dauer, Kanal, Agent und Zeitzone filtern. Die Diagramme zeigen die folgenden Metriken an.

KPI	Beschreibung
Voicemail nach Status	Die Anzahl der vom Kunden initiierten Voicemails mit dem Status offen oder geschlossen.
Voicemail-Trend	Die Anzahl eingehender und geschlossener Voicemails pro Tag für die angegebene Dauer.
Voicemail nach Warteschlange	Die Anzahl der Voicemails nach Warteschlange.
Voicemail nach Agent	Die Anzahl der einem Agenten zugewiesenen Voicemails.

Siehe auch

Dashboard für Unterhaltung
Dashboard-Übersicht
Warteschlange Dashboard
Bot Dashboard
Konversationsthemen Dashboard
Berichtslesezeichen verwalten