Freigeben über

Entwurf einer Chatantwort (Vorschauversion)

  • Artikel

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Wichtig

  • Dies ist eine Vorschauversion.
  • Funktionen in der Vorschauversion sind nicht für den Produktionseinsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen unterliegen den ergänzenden Nutzungsbedingungen und stehen vor dem offiziellen Release zur Verfügung, damit die Kundschaft frühen Zugriff darauf erhalten und Feedback geben können.

Copilot ist ein KI-gestütztes Tool, das die Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) Erfahrung im Dynamics 365 Customer Service revolutioniert. Es bietet Unterstützung in Echtzeit, um Probleme schneller zu lösen, Anfragen effizienter zu bearbeiten und zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren, damit sie sich darauf konzentrieren können, ihrer Kundschaft einen hochqualitativen Service zu bieten.

Wichtig

Der KI-generierte Inhalt ist ein Vorschlag. Es liegt in Ihrer Verantwortung, den vorgeschlagenen Inhalt zu überprüfen und zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass er korrekt und angemessen ist, bevor Sie die Antworten teilen.

Lizenzanforderungen

Anforderungstyp Sie benötigen
Lizenz
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise zum Zusammenfassen von Fällen, Stellen einer Frage, Entwerfen von E-Mails und Copilot-Analysen
  • Customer Service-Add-In (Chat, E-Messaging oder Voice) zum Verfassen einer Chat-Antwort und zum Zusammenfassen von Unterhaltungen

Anforderungen

Eine Chat-Antwort entwerfen

Verwenden Sie Copilot, um Chat-Antworten zu entwerfen, wenn Sie sich in einem Gespräch mit einem Kunden befinden.

Screenshot der von Copilot vorgeschlagenen Antworten für Konversationen.

Eine Chat-Antwort generieren

Wählen Sie die Schaltfläche zur Generierung von Antworten mit einem Klick unten rechts im Bereich für die Konversationssteuerung und unten links im Copilot-Bereich aus. Copilot analysiert den Kontext der Konversation und der neuesten Kundenfrage oder -nachricht und erstellt eine Antwort, die direkt an die Kundschaft gesendet wird. Sie müssen die Frage nicht manuell eingeben.

Anmerkung

Das Feature zur Generierung von Antworten mit einem Klick ist nur in Nordamerika, Europa und im Vereinigten Königreich verfügbar.

Copilot Sprachunterstützung verstehen
Copilot-Funktionen in Customer Service verwalten
FAQ zu verantwortungsvoller KI für Copilot-Features
FAQ für Copilot in Customer Service