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Systemanforderungen für Omnichannel for Customer Service

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Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Dieser Artikel enthält Informationen über die Voraussetzungen und die Systemanforderungen für die Bereitstellung von Omnichannel for Customer Service in Ihrem Unternehmen.

Sie können Omnichannel for Customer Service über eine Kundendienstanwendung bereitstellen und auf die folgenden Arten nutzen:

  • Omnichannel for Customer Service App - Web-Erfahrung mit der App für einheitliche Benutzeroberfläche
  • Unified Service Desk Client-Anwendung

Anforderungen

Dieser Abschnitt beschreibt die Voraussetzungen für die Verwendung von Omnichannel for Customer Service.

Internationale Verfügbarkeit

Stellen Sie sicher, dass Omnichannel for Customer Service in Ihrer Region verfügbar ist. Mehr Informationen: Internationale Verfügbarkeit

Lizenzierung

  • Sie müssen über ein aktives Abonnement für Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise oder Dynamics 365 Customer Engagement Plan in Ihrem Mandanten für jeden Benutzer von Digital Messaging oder Chat für Dynamics 365 Customer Service verfügen.
  • Sie müssen für jeden Chat-Kanal-Benutzer ein aktives Abonnement für Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging-Add-On für jeden Digital Messaging-Benutzer oder jeden Chat für Dynamics 365 Customer Service haben.
  • Sie müssen für jeden Sprachkanal-Benutzer über ein aktives Abonnement für das Dynamics 365 Customer Service Sprachkanal-Add-On oder Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging und Sprach-Add-on haben. Informationen zum Kauf von Add-Ins finden Sie unter Add-On kaufen.

Weitere Informationen zu Lizenzen und Preisen finden Sie im Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch.

Systemanforderungen für Omnichannel for Customer Service

Die Systemanforderungen von Omnichannel for Customer Service lauten wie folgt. Diese Anforderungen können je nach Konfigurationsgröße und den von Ihnen ausgeführten Anwendungen variieren.

Region Anforderungen
Modellbasierte App Dynamics 365 Customer Service App 9.2.21034.00160 oder höher.
Webbrowser Unterstützte Browser:
  • Microsoft Edge (Chromium-basiert); für die Funktion der Desktop-Benachrichtigungen ist die Version 79.0.309.65 oder höher erforderlich.
  • Google Chrome
    • Wichtig
    Omnichannel for Customer Service verwendet Drittanbieter-Cookies zur Authentifizierung. Stellen Sie sicher, dass die Cookies in Ihrem Browser in keinem Modus blockiert werden, damit bestimmte Dienste, z. B. die Anwesenheit von Agenten oder Vorgesetzten, ordnungsgemäß funktionieren.
    Azure Communication Services Erforderlich für Erstanbieter und SMS im Sprachkanal in der Produktionsumgebungen. Spezifische Anforderungen für Azure Communication Services finden Sie unter Netzwerkempfehlungen.
    Hardware
    • Mikrofon und Lautsprecher für das Spracherlebnis.
    • Minimum: 4 GB RAM
      Internetbandbreite für Sprache und Video
      • Minimum: 4 Mbps Upload-Geschwindigkeit; 8 Mbps Download-Geschwindigkeit
      • Empfohlen: 8 Mbps Upload-Geschwindigkeit; 16 Mbps Download-Geschwindigkeit

      Für andere Hardware- und Softwareanforderungen siehe Modellgesteuerte App-Anforderungen.

      Unterstützte Web-Browser für Livechat-Widget

      Das kundenorientierte Live-Chat-Widget, das Sie in Ihrem Portal anzeigen, unterstützt die letzte drei Hauptaktualisierungen der folgenden Browser:

      • Fenster: Chrom-basierte Broswer wie Microsoft Edge, Google Chrome und Mozilla Firefox
      • macOS und iOS: Safari
      • Android Chrom-basierte Broswer wie , Microsoft Edge und Google Chrome

      Kanäle bereitstellen

      Informationen zum Aktivieren von Kanälen in Ihrer Organisation finden Sie unter Rückstellung-Kanäle.

      Anmerkung

      • Omnichannel für Customer Service wird nicht mit Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) unterstützt.
      • Omnichannel für Customer Service wird nur auf Desktops unterstützt und nicht auf Telefonen und Tablets.
      • Wir empfehlen die Verwendung von Browsern im normalen Modus, um die Omnichannel for Customer Service App-Erfahrung optimal zu nutzen.

      Zugriff auf „Websites“ zulassen

      Wenn Ihre Organisation einen URL-Filter verwendet, um eine Kategorie von Websites oder URLs zu blockieren, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Benutzern ausnahmsweise den Zugriff auf die Omnichannel for Customer Service-App im Unternehmensportal erlauben:

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Wenn Ihre Kunden einen URL-Filter verwenden, um eine Kategorie von Websites oder URLs zu blockieren, müssen Sie Ihre Kunden möglicherweise bitten, ausnahmsweise eine bestimmte Website zuzulassen. Ihre Kunden müssen auf die folgenden URLs zugreifen können, um das Livechatwidget im Portal nutzen zu können.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Dies sind standortspezifische Links, die zugänglich gemacht werden sollten.

      Geografische Lage Links
      Nordamerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Südamerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Großbritannien oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japan oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Asien-Pazifik oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Indien oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Australien oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Frankreich oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Schweiz oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Vereinigte Arabische Emirate oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Government Community Cloud (GCC)

      Dies sind Government Community Cloud-Links (Community-Cloud für Behörden), die zugänglich gemacht werden sollten.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Einführung zu Omni-Channel für Kundenservice
      Erste Schritte mit Customer Service-Admin Center
      Agenten, die Unified Service Desk verwenden
      Agents, die Omnichannel for Customer Service verwenden
      Best Practices zum Einrichten des Sprachkanals
      Systemanpasseranleitung