Best Practices zum Einrichten des Sprachkanals
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Verwenden Sie die Informationen in diesem Artikel, um die Hardware und Software für eine optimale Leistung des Sprachkanals in Ihrem Kontaktcenter einzurichten. Die Anforderungen können je nach Gesamtkonfiguration und Größe Ihres Kontaktcenters variieren.
Hardwarekonfiguration
Stellen Sie für eine optimale Sprachkommunikation sicher, dass Sie die folgenden Einstellungen vornehmen:
Netzwerkkonfiguration: Eine stabile Internetverbindung ist für unterbrechungsfreie Anrufe unerlässlich. Verwenden Sie eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung oder ein stabiles WLAN-Netzwerk mit ausreichender Bandbreite. Informationen zu minimalen und empfohlenen Bandbreitengeschwindigkeiten finden Sie unter Systemanforderungen.
Kompatible Headsets: Für eine klare Kommunikation verwenden Sie USB-Headsets mit geräuschunterdrückenden Mikrofonen. Wenn Sie die Lautsprecher und das Mikrofon Ihres Laptops nutzen, können bei Anrufen und Besprechungen Hintergrundgeräusche auftreten.
Verwenden Sie Geräte richtig:
- Testen Sie Ihre Mikrofon- und Lautsprechereinstellungen.
- Platzieren Sie Ihr Mikrofon nahe an Ihrem Mund, damit es Ihre Stimmung deutlich einfängt. Passen Sie die Sensitivität an, um unerwünschte Echos auszuschließen.
- Stellen Sie die Lautsprecherlautstärke auf einen angenehmen Wert ein, um Audioverzerrungen zu vermeiden.
- Minimieren Sie Hintergrundgeräusche.
Softwarekonfiguration
Die Softwareeinstellungen zur Gewährleistung einer nahtlosen Integration sind wie folgt:
Firewall und Sicherheit: Fügen Sie die URLs und IP-Adressen zur Positivliste hinzu, um die Kommunikation zwischen Ihrem System und den Omnichannel-Servern zu ermöglichen und alle sicherheitsrelevanten Probleme während Ihren Interaktionen zu verhindern. Stellen Sie sicher, dass die Firewall-Konfiguration den Richtlinien in Azure Communication Services entspricht.