Kanäle in Dynamics 365 Contact Center bereitstellen
Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center stellt eine moderne, anpassbare Erfahrung mit hoher Produktivität bereit, mit der sich Agenten mit der Kundschaft über verschiedene Kanäle über eine einheitliche Oberfläche auseinandersetzen können. Sie können den Kanal auswählen, der Ihren Geschäftsaforderungen entspricht. Er stellt zudem sicher, dass ein hoher Qualitätsservice kanalübergreifend empfangen wurde.
Um herauszufinden, ob Dynamics 365 Contact Center in Ihrer Region verfügbar ist, siehe Internationale Verfügbarkeit.
Sie können die folgenden Kanäle bereitstellen:
Wichtig
Die Kanäle, die Sie bereitstellen möchten, erfordern möglicherweise eine Lizenz. Weitere Informationen unter Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch.
Anforderungen
In den Systemanforderungen für Dynamics 365 Contact Center finden Sie Informationen zu den erforderlichen Lizenzen zum Bereitstellen von Kanälen.
Anmerkung
Mehr Informationen unter Preise, Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch und So kaufen Sie über die Volumenlizenzierung.
Richten Sie die in den Systemanforderungen genannten Voraussetzungen ein.
Dynamics 365 Systemadministratorrolle in der Stammunternehmenseinheit für Ihre Organisation einrichten. Mehr Informationen unter Einem Benutzer in Power Platform Sicherheitsrollen zuweisen und Unternehmenseinheiten erstellen oder bearbeiten.
Kanäle einrichten
Sie können im Contact Service-Admin Center oder in der Customer Service-Admin Center-Anwendung Kanäle einrichten.
Um Kanäle einzurichten, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Wählen Sie Kanäle in Kundensupport.
- Wählen Sie Verwalten für Kanäle verwalten aus. Die Seite „Kanäle verwalten“ wird angezeigt.
- Wählen Sie die Kanäle aus, die Sie verwenden möchten. Abhängig von Ihren Lizenzen können Sie sich die Kanäle anzeigen lassen, die Sie aktivieren können. Wenn Sie nicht über die erforderlichen Lizenzen verfügen, sind die Kontrollkästchen für die entsprechenden Kanäle deaktiviert. Weitere Informationen über Lizenzen finden Sie unter Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch.
- Wählen Sie Speichern.
Die Einrichtung kann einige Minuten dauern. Die Anwendung stellt den Kanal im Hintergrund bereit. Sie können das Fenster schließen und nach einer Zeit prüfen oder aktualisieren, um zu sehen, ob der Vorgang beendet ist. Wenn das Setup abgeschlossen ist, werden die aktivierten Kanäle Ihrer Umgebung angezeigt.
Wenn die Bereitstellung fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die Sie auswählen können, um die Details anzuzeigen.
Kanäle deaktivieren
Wichtig
Sie können einen Kanal deaktivieren, wenn Sie ihn nicht mehr benötigen. Um den deaktivierten Kanal jedoch wieder zu aktivieren, müssen Sie die Kanalinstanz neu konfigurieren.
- Wählen Sie Kundensupport>Kanäle>Kanäle verwalten.
- Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für den Kanal, den Sie deaktivieren möchten. Die Anwendung zeigt eine Bestätigungsmeldung an. Wählen Sie Ausschalten.