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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
Um den Sprachkanal für Ihre geschäftlichen Anforderungen zu konfigurieren und zu verwenden, müssen Sie den Kanal in Dynamics 365 installieren.
Voraussetzung
Sie müssen ein aktives Abonnement für das Dynamics 365 Customer Service Sprachkanal-Add-In oder Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging und Sprach-Add-In erwerben. Weitere Informationen zu Lizenzen und Preisen finden Sie im Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch. Sie können Add-Ins auch im Microsoft 365 Admin Center kaufen.
Installieren Sie den Sprachkanal
Gehen Sie wie unter Kanäle bereitstellen beschrieben vor.
In dem Abschnitt Sprache stellen Sie Sprache hinzufügen auf Ja ein, um den Sprachkanal zu aktivieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Sprach- und SMS-Bedingungen Kontrollkästchen aktivieren.
Speichern und schließen Sie.
Nächste Schritte,
Mit Azure Communication Services verbinden
Telefonnummern verwalten
Anmerkung
Der Sprachkanal unterstützt eine maximale Anrufdauer von zwei Stunden, danach wird der Anruf getrennt. Um das Problem zu umgehen, sollten Sie die Rückruffunktion aktivieren.
Verwandte Informationen
Systemvoraussetzungen für die Nutzung des Sprachkanals
Eingeh. Anrufe einrichten