Überblick über die Datenmigration für Datensätze

Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet	Dynamics 365 Contact Center – eigenständig	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Verwenden Sie das Konfigurationsmigrationstool, um die Konfigurationen von der Quellorganisation zur Zielorganisation für die Datensätze zu migrieren, die auf einheitlichem Routing basieren.

Weitere Informationen zum Herunterladen und Nutzen des Konfigurationsmigrations-Tools finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Laden Sie das Konfigurations-Migration-Tool herunter
• Wie funktioniert das Konfigurationsmigrationstool

Anforderungen

Überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie Ihre Konfigurationsdaten migrieren:

• Wenn sich ein vereinheitlichter Routingregelsatz in der Quellorganisation auf Folgendes bezieht, stellen Sie sicher, dass er in der Zielorganisation vorhanden ist, bevor Sie mit der Migration fortfahren:
  • Benutzerdefinierte Entitäten
  • Attribute
  • Beziehungen
  • Optionssätze
  • Werte suchen
• Stellen Sie sicher, dass der Benutzer, der die Migration durchführt, über die erforderlichen Berechtigungen für die folgenden Entitäten in der Quell- und Zielorganisation verfügt:
  • Merkmal (Charakteristik)
  • Bewertungsmodell (Bewertungsmodell)
  • Bewertungswert (Bewertungswert)
  • Kapazitätsprofil (msdyn_capacityprofile)
  • Warteschlange (Warteschlange)
  • Betriebsstunden (msdyn_operatinghour)
  • Überlauf-Aktionskonfiguration (msdyn_overflowactionconfig)
  • Entscheidungsvertrag (msdyn_decisioncontract)
  • Entscheidungsregelsatz (msdyn_decisionruleset)
  • Zuweisungskonfiguration (msdyn_assignmentconfiguration)
  • Zuweisungskonfigurationsschritt (msdyn_assignmentconfigurationstep)
  • Grund für den Status der Master-Entitätsroutingkonfiguration (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
  • Arbeitsstream (msdyn_liveworkstream)
  • Routingkonfiguration (msdyn_routingconfiguration)
  • Routingkonfigurationsschritt (msdyn_routingconfigurationstep)
  • Arbeitsstream-Kapazitätsprofil (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)

Kanalkonfigurationsdaten für den Datensatzkanal migrieren

Sie müssen die Schritte in der folgenden Reihenfolge ausführen, um Ihre Konfigurationsdaten erfolgreich von der Quell- zur Zielorganisation zu migrieren.

1. Datensätze mithilfe der FetchXML-Abfrage filtern
2. Konfiguration mithilfe einer Lösung migrieren
3. Fertigkeitsbasierte Routing-Konfiguration migrieren
4. Kapazitätsprofile migrieren
5. Warteschlangen migrieren
6. Konfigurieren Sie Eingangsregeln
7. Arbeitsstreams migrieren
8. Überprüfen Ihrer Datenmigration
9. Problembehandlung Ihrer Datenmigration

Wichtig

Der Migrationsprozess umfasst nicht:

• Intelligenter Qualifikationsfinder
• Aufwandsabschätzung für das Routing (Vorschauversion)
• Stimmungsvorhersage für das Routing (Vorschauversion)
• Rollenpersonazuordnung
• Anwesenheit
• Mitgliedschaft-Warteschlange

Nächste Schritte,

Datensätze mithilfe der FetchXML-Abfrage filtern

Siehe auch

Festlegen eines Schemas zum Exportieren von Konfigurationsdaten
Kanalkonfigurationsdaten für Datensätze
Überprüfen Sie die Migration von Datensätzen
Problembehandlung bei der Migration von Datensätzen
Kanalkonfigurationsdaten für Live-Chat
Kanalkonfigurationsdaten für den Sprachkanal migrieren