Unterstützte Regionen und Sprachen bei Analysen und Erkenntnissen
Abhängig von Ihrem Standort sind bestimmte Funktionen in Dynamics 365 Customer Service Insights verfügbar. Darüber hinaus gelten Dienstgrenzwerte.
Anforderungen
Die AI Builder Vorschaumodelle Einstellung sollte aktiviert sein im Power Platform Admin-Center.
Regionale Verfügbarkeit von Analytik und Erkenntnisse
Die folgenden Funktionen sind an allen geografischen Standorten verfügbar, die den Sprachkanal in Omnichannel for Customer Service unterstützen:
- Anruftranskription
- Insights aufrufen
Die geografische Unterstützung für die Nachrichtenübersetzung in Echtzeit hängt von Ihrem Übersetzerdienst ab.
In der folgenden Tabelle ist die regionale Verfügbarkeit von Analytik und Erkenntnissen aufgeführt.
Anmerkung
Die in der Tabelle aufgeführten Features sind in Südafrika, Korea und Norwegen nicht verfügbar.
| Feature | Nordamerika | Europa | Asien-Pazifik | Südamerika | Australien | Japan | China | Indien | Kanada | Großbritannien | Frankreich | Vereinigte Arabische Emirate | Schweiz | Deutschland | Government Community Cloud |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot – Anfragen zusammenfassen1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Copilot – Unterhaltungen zusammenfassen1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Copilot – Frage stellen1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Copilot – Entwurf einer Chatantwort1 | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Copilot – E-Mails entwerfen1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Copilot – Wissensentwürfe aus Fällen generieren1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Customer Service-Verlaufsanalyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Fallthema Clustering | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Omnichannel-Verlaufsanalyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Unterhaltung Topic Clustering | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Omnichannel-Verlaufsanalyse - Sprache | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Sentiment-Analyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| KI-Vorschläge für Fälle und Wissensartikel | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja |
| Intelligente Fertigkeitssuche für einheitliches Routing | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Stimmungsvorhersage basiertes Routing | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Aufwandsabschätzungsmodell für das einheitliche Routing | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| KI-Vorschläge für Kontakte in Microsoft Teams | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein |
| KI-generierte Zusammenfassung für Kontakte in Microsoft Teams | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Prognosebericht für Agenten, Fälle und Unterhaltungen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Vorschlag für Schlüsselwörter aus der Wissensdatenbank | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Diagnose für einheitliches Routing | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja |
| Omnichannel-Echtzeitanalyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein |
Ja: Verfügbar
Nein: Nicht verfügbar
1 Copilot-Features sind standardmäßig nur in der Region Nordamerika verfügbar. Kunden mit Umgebungen außerhalb der Vereinigten Staaten können die Copilot-Funktionen nutzen, indem sie sich für die Datenverschiebung über geografische (Daten-)Grenzen hinweg entscheiden, um relevante Daten außerhalb ihrer Region zur Verarbeitung freizugeben.
Sprachensupport für KI basierte Analyse und Erkenntnisse in Kundenservice
Die folgenden Funktionen unterstützen alle Sprachen, die das Produkt unterstützt.
- Stimmungsvorhersage basiertes Routing
- Sentiment-Analyse
- Anruftranskription
- Insights aufrufen
Sprachverfügbarkeit für die Nachrichtenübersetzung in Echtzeit hängt von Ihrem Übersetzerdienstanbieter ab.
In der folgenden Tabelle führt die Sprachen-Verfügbarkeit für die anderen Customer Service Insights Funktionen auf.
| Funktionsname | Englisch | Arabisch | Dänisch | Niederländisch | Französisch | Deutsch | Italienisch | Japanisch | Portugiesisch (Portugal) | Chinesisch, vereinfacht | Spanisch | Portugiesisch (Brasilien) | Thailändisch |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot – Anfragen zusammenfassen2 | Ja | Nr. | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nr. | Nr. | Ja | Ja | Ja |
| Copilot – Unterhaltungen zusammenfassen2 | Ja | Nr. | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nr. | Nr. | Ja | Ja | Ja |
| Copilot – Frage stellen | Ja | Nr. | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nr. | Nr. | Ja | Ja | Ja |
| Copilot – Entwurf einer Chatantwort | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Copilot – E-Mails entwerfen | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja |
| Copilot – Wissensentwürfe aus Fällen generieren | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Intelligente Fertigkeitssuche für einheitliches Routing | Ja | Nein | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Aufwandsabschätzungsmodell für das Routing | Ja | Ja | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein |
| KI-Vorschläge für Fälle und Wissensartikel | Ja | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein |
| KI-Vorschläge für Kontakte in Microsoft Teams | Ja | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein |
| KI Thema Entdeckung | Ja | Nein | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| KI-Vorschläge für Artikelschlüsselwörter und Beschreibungen | Ja | Nein | Nein | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein | Nein |
| KI-generierte Zusammenfassung für Kontakte in Microsoft Teams | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
Ja: Verfügbar
Nein: Nicht verfügbar
2 Copilot wird möglicherweise in der Benutzeroberflächensprache der Agenten Zusammenfassungen generieren, auch wenn es sich dabei nicht um eine offiziell unterstützte Sprache handelt.
Microsoft Power Platform Kapazitätsauswirkungen
Wenn Sie das Erkenntnis-Feature aktivieren, wirkt es sich auf die Dataverse-Ansprüche aus. Weitere Informationen finden Sie unter Neue Microsoft Dataverse Speicherkapazität.
Siehe auch
Dienstgrenzwerte für Erkenntnisse und Analysen
Unterhaltungszusammenfassung und Copilot-Fälle aktiveren
Copilot-Hilfebereich aktivieren
Datenverschiebung zwischen Regionen aktivieren
Intelligentes Skill-Finder-Modell festlegen
Bevor Sie ein Kategorieklassifizierungsmodell erstellen – AI Builder
KI-Vorschläge für ähnliche Fälle und Wissensartikel aktivieren
KI-Vorschläge für Kontakte in Microsoft Teams konfigurieren
KI-Themen-Clustering für Unterhaltungen konfigurieren
KI-Vorschläge für Artikelschlüsselwörter und Beschreibungen konfigurieren