Überblick über Pushbenachrichtigungen für Anwendungsentwicklungsfachkräfte
Bei der Einrichtung von Pushbenachrichtigungen müssen Anwendungsentwicklungsfachkräfte und Administrierende unterschiedlich vorgehen. Dieses Dokument bietet einen allgemeinen Überblick über die Architektur und Links zu detaillierten Dokumenten für die einzelnen Komponenten.
Ausführliche Informationen über die einzelnen Schritte finden Sie in den folgenden Dokumenten:
- Anwendungskonfiguration für Pushbenachrichtigungen
- Benutzerzuordnung für Pushbenachrichtigungen
- Geräteregistrierung für Pushbenachrichtigungen
- Pushbenachrichtigungen auf Geräten erhalten
- Interaktionsberichte für Pushbenachrichtigungen
Eine Pushbenachrichtigungsanwendung mit Customer Insights - Journeys registrieren
Sobald Sie eine Anwendung entwickelt haben, ist der erste Schritt, diese Anwendung bei Customer Insights - Journeys zu registrieren. Weitere Informationen: Pushbenachrichtigungsanwendungen einrichten
Architekturdiagramm
Die folgenden Diagramme bieten einen Überblick über die Entitäten und Beziehungen, die zum Senden von Pushbenachrichtigungen von Customer Insights - Journeys erforderlich sind.
Neue Anwendung auf mobile Geräte heruntergeladen
Eine mobile App verfügt über ein Geräte-Token und Benutzerinformationen. Das Token und die Benutzerinformationen müssen irgendwo gespeichert werden, im Allgemeinen in einer Cloud-Geräteverwaltungsanwendung, damit diese Informationen an Customer Insights - Journeys bereitgestellt werden können.
Die Benutzerinformationen und ein Geräte-Token müssen gespeichert werden, wenn jemand eine neue mobile Anwendung herunterlädt. Im Allgemeinen geschieht dies in einem Cloud-Server-Geräte-Token-Verwaltungssystem. Die Ansätze zur Speicherung dieser Informationen können unterschiedlich sein. Die Benutzer- und Geräteinformationen werden benötigt, um sicherzustellen, dass die richtige Nachricht an das richtige Gerät übermittelt wird, und um die Personalisierung zu unterstützen.
Es ist wichtig zu beachten, dass sich das Geräte-Token im Laufe der Zeit ändern kann. Es ist auch nicht vorhersehbar, was zu einer Änderung des Tokens führt. Wenn beispielsweise jemand die Anwendung entfernt und erneut installiert, ist es wahrscheinlich, dass sich das Geräte-Token ändert. Es ist wichtig, Customer Insights - Journeys zu aktualisieren, wenn sich das Geräte-Token ändert, damit weiterhin Nachrichten an dieses Gerät gesendet werden können.
Geräte- und Benutzerregistrierung mit Customer Insights - Journeys
Sie müssen den gespeicherten Benutzenden einem bekannten Benutzenden in Customer Insights - Journeys zuordnen, weil sich die Benutzerkennung des Geräts von der Benutzerkennung in Dataverse unterscheidet, wo die Kontakte, Leads und Customer Insights - Data-Profile gespeichert werden.
Um diese Zuordnung durchzuführen, können Sie die öffentliche API für Customer Insights - Journeys verwenden, um den Dataverse-Bezeichner abzurufen. Normalerweise fragen Sie die API mit einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ab, um den Kontakt-, Lead- oder Customer Insights - Data-Profil-Bezeichner zu erhalten. Diese Zuordnung zwischen der Benutzer-ID der mobilen Anwendung, der Geräte-Token-ID und der Dataverse-Benutzerkennung sollte im Token-Verwaltungssystem der Anwendung gespeichert werden. Da Customer Insights - Journeys mehrere mobile Anwendungen unterstützt, müssen Sie beim Senden dieser Daten die Anwendungs-ID angeben.
Wenn die Zuordnung abgeschlossen und gespeichert ist, können Sie die öffentliche API dazu verwenden, um einen POST für die Dataverse-Benutzer-ID, das Geräte-Token und die mobile Anwendungs-ID in der Geräteregistrierungsanforderung an Customer Insights - Journeys durchzuführen.
Vollständige Details zur Registrierung von Geräten und Benutzenden finden Sie unter Geräteregistrierung für Pushbenachrichtigungen und Benutzerregistrierung.
Journey-Durchführung
Wenn eine Journey ausgeführt wird und versucht, eine Pushbenachrichtigung an Benutzende zu senden, versucht Customer Insights - Journeys, die Nachricht an alle Geräte-Tokens des angegebenen Benutzenden für die angegebene mobile Anwendung zu senden. Nachrichten werden nur an aktuell gültige Geräte-Tokens gesendet. Wenn Benutzende die Anwendung auf mehreren bei Customer Insights - Journeys registrierten Geräten installiert haben (zum Beispiel auf einem Smartphone und einem Tablet) empfangen sie Nachrichten auf beiden Geräten.
Sende- und Interaktionsberichte
Um Berichte zu Sende- und Interaktionsmetriken für Pushbenachrichtigungen innerhalb von Customer Insights - Journeys zu erstellen, müssen Sie die Anwendung so konfigurieren, dass diese Informationen an die Customer Insights - Journeys-API zurückgesendet werden.
Ausführliche Informationen zu Sende- und Interaktionsberichten finden Sie unter Sende- und Interaktionsberichten für Pushbenachrichtigungen.