Kundenkontaktverläufe mit angepassten Kanälen im Outbound-Marketing erweitern

Anmerkung

Dynamics 365 Marketing und Dynamics 365 Customer Insights sind jetzt Customer Insights - Journeys und Customer Insights - Data. Weitere Informationen finden Sie in den FAQs zu Dynamics 365 Customer Insights

Neue Kunden von Customer Insights - Journeys erhalten ausschließlich Echtzeitmarketingfunktionen. Zusätzliche Informationen finden Sie in Echtzeitkontaktverläufe – Standardinstallation.

Wichtig

Dieser Artikel gilt nur für Outbound-Marketing, das am 30. Juni 2025 aus dem Produkt entfernt wird. Um Unterbrechungen zu vermeiden, sollten Sie vor diesem Datum zu Echtzeit-Journeys übergehen. Mehr Informationen: Überblick über den Übergang

Die Orchestrierung von Kundenkontaktverläufen in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ermöglicht es Marketingfachleuten, Marketingkampagnen mit mehreren Schritten und mehreren Kanälen zu erstellen, die auf ein bestimmtes Segment abzielen. Sie können so beispielsweise Marketing-E-Mail-Nachrichten senden, auf Kontaktinteraktionen reagieren oder Workflows starten. Weitere Informationen: Verwenden von Kundenkontaktverläufen zur Erstellung automatisierter Kampagnen.

Kundenkontaktverläufe werden durch Hinzufügen von Kacheln aus dem In-Place-Menü im Designer-Canvas erstellt. So wird der Ausführungsfluss für den Kundenkontaktverlauf erstellt. Über die vorkonfigurierten Kacheln hinaus, die für Kundenkontaktverläufe bereitgestellt werden, können Partner benutzerdefinierte Kanäle erstellen, um die Marketingfunktionen in Customer Insights - Journeys zu erweitern.

Sie können einen benutzerdefinierten Kanal erstellen, z. B. Text (SMS) oder soziale Medien, und den Kanal im Reise-Designer als „Kachel“ verfügbar machen und ihn über das Menü auf der Leinwand unter der Kategorie „benutzerdefinierte Kacheln“ zugänglich machen. Diese benutzerdefinierten Kanäle bieten nämlich ähnliche Funktionen wie die vorkonfigurierten Kanäle. Dazu gehören beispielsweise das Senden von Kommunikationen, die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und das Hinzufügen von Wenn-Dann-Bedingungen zur Ausrichtung der Pfade innerhalb eines Kundenkontaktverlaufs.