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Verwenden Sie berechnete Kennzahlen in Customer Insights - Journeys und anderen Dataverse-basierten Anwendungen

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Dynamics 365 Customer Insights ermöglicht es Ihnen, hochgradig personalisierte Erlebnisse für Ihre Kundschaft zu schaffen, indem Sie das vereinheitlichte Profil Ihrer Kundschaft in Journeys verwenden. Sie können diese Erfahrungen durch Kundenkennzahlen weiter ausbauen, um Journeys individuell anzupassen, personalisierte Angebote und Inhalte basierend auf Treuepunkten, Lebensdauer-Wert und anderen berechneten Kennzahlen bereitzustellen. Darüber hinaus können Sie einfache Kennzahlen in Power Apps nutzen, die auf Microsoft Dataverse aufbauen.

Einschränkung

  • Bis zu 10 Millionen Zeilen in einer berechneten Kennzahl. Teilen Sie die Kennzahl in mehrere Teile auf, wenn sie mehr als 10 Millionen Zeilen umfasst.

Tabelle mit berechneten Kennzahlen erstellen

Um Kennzahlen zu erstellen, die das System als Tabellen in Dataverse speichern, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

  • Verwenden Sie für die Kennzahl nur eine Dimension. Die Dimension ist CustomerInsights.CustomerId aus der Tabelle Kunde.
  • Geben Sie sowohl Ihrer Kennzahl als auch der Berechnung aussagekräftige Namen. Es hilft, die Tabelle in Customer Insights - Journeys oder in Apps, die mit Power Apps erstellt wurden, leicht zu identifizieren.

  1. Erstellen Sie eine neue Kennzahl mit der Option Eigene erstellen.

  2. Setzen Sie den Kennzahltyp auf Kunde und Tabelle. Geschäftskennzahlen unterstützen keine Dataverse-Tabellen. Einstellungen für eine berechnete Kennzahl, die in eine Dataverse-Tabelle geschrieben wird.

  3. Führen Sie die Messung aus und warten Sie, bis sie aktualisiert wird.

    Um den Status zu überprüfen, gehen Sie zu Einstellungen>System und überprüfen Sie die Abschnitte Kennzahlen und Kennzahlen in Dataverse. Abhängig von der Anzahl der Kunden und der Datengröße, anhand derer die Kennzahl aggregiert wird, kann der Vorgang mehrere Minuten dauern.

Das System schreibt die Kennzahl in eine Dataverse-Tabelle mit einer Beziehung zum Kundenprofil in der Tabelle Kunde. Sie können die neu erstellte Kennzahltabelle jetzt für die Kundenkontaktverlaufs-Orchestrierung oder Personalisierung in Customer Insights - Journeys oder für Formulare oder Ansichten in Power Apps verwenden.

Anmerkung

Wenn Sie das Kundenkarten-Add-In verwenden und möchten, dass dort eine Kennzahl angezeigt wird, erstellen Sie weiterhin Kennzahlen vom Typ „Kunde“ und „Attribut“. Kennzahleinstellungen für ein Kundenattribut, das im Kundenkarten-Add-In verwendet wird.

Beispielszenarien

Die folgende Liste enthält einige Inspirationen für eindimensionale Kundenkennzahlen und deren Verwendung in einem Kundenkontaktverlauf:

  • Verwenden Sie Kundenkennzahlen, die Kennzahlen wie die Ausgaben während der Lebensdauer für Journeys als Zweigbedingung erfassen. Beispiel: Wenn die Ausgaben während der Lebensdauer höher als 500 $ sind, leiten Sie die Kundschaft direkt an den Support der Ebene 1 weiter.
  • Personalisieren Sie E-Mail-Inhalte basierend auf den Ausgaben während der Lebensdauer. Senden Sie beispielsweise per E-Mail ein Rabattangebot basierend auf dem ausgegebenen Betrag.
  • Erstellen Sie ein Kontaktsegment in Customer Insights - Journeys basierend auf den Ausgaben während der Lebensdauer.
  • Verwenden Sie die Kennzahl für ein Formular in Power Apps. Beispiel: Erstellen Sie eine Seite für Ihr Kundensupportteam, damit es beim Nachschlagen von Kundendetails die Lebenszeitausgaben der Kundschaft sehen kann.