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Verstehen Sie, wie Copilot verschiedene Sprachen unterstützt

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Copilot generiert Antworten auf die Fragen des Agenten und unterstützt Features für die Fall- und Unterhaltungszusammenfassung in mehreren Sprachen.

Dies sind die wichtigsten Features:

  • Copilot erkennt die Sprache Ihrer Benutzeroberfläche und generiert Antworten aus Fällen und Unterhaltungen in der Sprache der Benutzeroberfläche.
  • Copilot verwendet die Wissensartikel, die mit derselben Sprache wie die Sprache der Benutzeroberfläche gekennzeichnet sind, um Antworten zu generieren.
  • Wenn der Eingabetext gemischte Sprachen enthält, generiert Copilot Antworten in der Sprache Ihrer Benutzeroberfläche.
  • Copilot versucht, Antworten in Ihrer bevorzugten UI-Sprache zu generieren, auch wenn diese keine offiziell unterstützte Sprache ist.

Szenarien

Eigenständige App

Die folgenden Szenarien können Ihnen helfen, die Sprache zu verstehen, die Copilot zum Generieren von Antworten in der eigenständigen App verwendet.

Szenarien Copilot-Antwort
Die Benutzeroberflächensprache ist auf Spanisch eingestellt und ein Fall verfügt über Notizen auf Spanisch. Copilot generiert die Fallzusammenfassung auf Spanisch.
Die Sprache der Benutzeroberfläche ist auf Spanisch eingestellt. Die Fallbeschreibung ist auf Französisch. Der E-Mail-Thread ist auf Spanisch. Copilot generiert die Fallzusammenfassung auf Spanisch.
Die Sprache der Benutzeroberfläche ist auf Spanisch eingestellt. Die Wissensartikel sind auf Spanisch. Der Agent stellt eine Frage auf Spanisch. Copilot zeigt die Ergebnisse auf Spanisch an.
Die Sprache der Benutzeroberfläche ist auf Spanisch eingestellt. Der Agent stellt eine Frage auf Französisch. Copilot zeigt die Ergebnisse auf Spanisch an.
Die Sprache der Benutzeroberfläche ist auf Spanisch eingestellt. Die Wissensartikel sind nur in englischer Sprache verfügbar. Der Agent stellt eine Frage auf Spanisch. Es wird keine Antwort generiert.
Die Sprache der Benutzeroberfläche ist auf Japanisch eingestellt. Die Bing Market-Sprache ist auf Japanisch und der Standort auf ja-JP eingestellt. Die Agent stellt eine Frage, die Copilot mit Inhalten von öffentlichen Webseiten beantwortet. Copilot gibt Antworten zurück, wenn die eingeschränkten Bing-Suchergebnisse im festgelegten Marktcode von ja-JP verfügbar sind.

App einbetten

Die folgenden Szenarien können Ihnen helfen, die Sprache zu verstehen, die Copilot zum Generieren von Antworten in der eingebetteten App verwendet.

Szenarien Copilot-Antwort
Die Benutzeroberflächensprache der eingebetteten Contact Center-App ist Spanisch. Die Sprache der Salesforce-Benutzeroberfläche ist Spanisch. Die Wissensartikel sind auf Spanisch. Copilot generiert Antworten auf Spanisch.
Die Benutzeroberflächensprache der eingebetteten Contact Center-App ist Spanisch. Die Sprache der Salesforce-Benutzeroberfläche ist Deutsch. Die Wissensartikel sind auf Spanisch. Der Copilot-Prompt ist auf Spanisch Copilot generiert Antworten auf Spanisch.
Die Benutzeroberflächensprache der eingebetteten Contact Center-App ist Spanisch. Die Sprache der Salesforce-Benutzeroberfläche ist Deutsch. Die Wissensartikel sind auf Deutsch. Der Copilot-Prompt ist auf Spanisch. Copilot zeigt keine Antwort an, da die Benutzeroberflächensprache und die Sprache des Wissensartikels verschieden sind.
Die Benutzeroberflächensprache der eingebetteten Contact Center-App ist Spanisch. Die Sprache der Salesforce-Benutzeroberfläche ist Spanisch. Die Wissensartikel sind auf Spanisch. Der Copilot-Prompt ist auf Finnisch. Copilot zeigt die Ergebnisse auf Spanisch an.
Die Benutzeroberflächensprache der eingebetteten Contact Center-App ist Spanisch. Die Sprache der Salesforce-Benutzeroberfläche ist Deutsch. Die Wissensartikel sind auf Spanisch. Der Copilot-Prompt ist auf Finnisch. Copilot zeigt die Ergebnisse auf Spanisch an.
Die Benutzeroberflächensprache der eingebetteten Contact Center-App ist Spanisch. Die Sprache der Salesforce-Benutzeroberfläche ist Deutsch. Die Wissensartikel sind auf Deutsch. Der Copilot-Prompt ist auf Finnisch. Copilot zeigt keine Antwort an, da die Benutzeroberflächensprache und die Sprache des Wissensartikels verschieden sind.

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