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Aktivieren Sie Fallzusammenfassungen durch „Stellen Sie eine Frage“ (Auswählen).

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Copilot kann jetzt Fallzusammenfassungen im Seitenbereich „Frage stellen“ generieren. Agenten können Fallzusammenfassungen anzeigen, ohne den Kontext ihrer aktuellen Arbeit zu verlieren, und so die Hochlauf-, Übergabe- und Abschlussbearbeitung von Fällen beschleunigen. Agenten können Copilot auch verwenden, um Informationen zu Falldaten zu erhalten.

[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]

Anforderungen

Anfragezusammenfassungen aktivieren

  1. Gehen Sie in Customer Service-Admin Center zu Produktivität unter Agentenerfahrung und zu Auswählen Verwalten für Copilot für Fragen und E-Mails.
  2. Auf der Seite Copilot für Fragen und E-Mails können Sie Auswählen Eine Frage stellen.
  3. Speichern und schließen Sie.
  4. Klicken Sie auf der Seite Produktivität auf Auswählen Verwalten für Plugins für generative KI (Auswählen).
  5. Auswählen Kundenservice (Vorschauversion) und Auswählen Einschalten.
  6. Wählen Sie im Menü Benutzerzugriff verwalten Auswählen einen der folgenden Benutzerzugriffstypen aus und Auswählen Weiter.
    • Alle Agenten, die über Copilot verfügen
    • Bestimmte Benutzerrollen: Agenten mit den von Ihnen Auswählen zugewiesenen Rollen wird Zugriff auf die Funktion gewährt.
  7. Aktivieren Sie auf der Seite Eingaben definieren (optional) die Kontrollkästchen entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen und klicken Sie auf Weiter.
  8. Wenn Sie die Plugin-Daten speichern möchten, Auswählen das Kontrollkästchen auf der Schritt 4 von 4 Seite.
  9. Wählen Sie Plug-In aktivieren aus.

Verwenden Sie die Copilot-Funktionen
Häufig gestellte Fragen zu verantwortungsvoller KI für Copilot-Funktionen
FAQ für Copilot in Kundenservice