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Anfragezusammenfassungen über „Frage stellen“ aktivieren (Vorschauversion)

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Copilot kann jetzt im Seitenbereich „Frage stellen“ Anfragezusammenfassungen erstellen. Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Vertreter) können Anfragezusammenfassungen anzeigen, ohne den Kontext ihrer Arbeit zu verlieren, und so die Anlauf-, Weiterleitungs- und Nachbearbeitung von Anfragen beschleunigen. Support-Techniker können Copilot auch verwenden, um Informationen zu Vorgangsdaten zu erhalten.

[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]

Anforderungen

Anfragezusammenfassungen aktivieren

  1. Navigieren Sie im Customer Service-Admin Center unter Agent-Umgebung zu Produktivität und wählen Sie Verwalten für Copilot für Fragen und E-Mails aus.
  2. Wählen Sie auf der Seite Copilot für Fragen und E-Mails die Option Frage stellen aus.
  3. Speichern und schließen Sie.
  4. Wählen Sie auf der Seite Produktivität die Option Verwalten für Plug-Ins für generative KI (Vorschauversion) aus.
  5. Wählen Sie Customer Service (Vorschauversion) und dann Aktivieren aus.
  6. Wählen Sie im Menü Benutzerzugriff verwalten einen der folgenden Benutzerzugriffstypen und dann Weiter aus.
    • Alle Agenten, die über Copilot verfügen
    • Bestimmte Benutzerrollen: Mitarbeitende mit den von Ihnen ausgewählten Rollen erhalten Zugriff auf das Feature.
  7. Aktivieren Sie auf der Seite Eingaben definieren (optional) die Kontrollkästchen je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen und wählen Sie Weiter aus.
  8. Wenn Sie die Plug-In-Daten speichern möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen auf der Seite Schritt 4 von 4.
  9. Wählen Sie Plug-In aktivieren aus.

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FAQ zu verantwortungsvoller KI für Copilot-Features
FAQ für Copilot in Customer Service