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Abrufen von Support für Ihren Azure Private 5G Core-Dienst

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Wenn Sie Hilfe benötigen oder Probleme mit Azure Private 5G Core (AP5GC) feststellen, während Sie eine Version verwenden, die sich innerhalb der Supportlebensdauer befindet, können Sie eine Supportanfrage (auch als Supportticket bezeichnet) auslösen. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Supportanfragen für Azure Private 5G Core auslösen.

Wichtig

Sie müssen Diensttyp immer auf Azure Private 5G Core festlegen, wenn Sie eine Supportanfrage für alle Probleme im Zusammenhang mit AP5GC auslösen, auch wenn das Problem einen anderen Azure-Dienst umfasst. Die Auswahl des falschen Diensttyps kann dazu führen, dass Ihre Anforderung verzögert wird.

In Azure wird unbegrenzter Support für die Abonnementverwaltung bereitgestellt, einschließlich Abrechnung, Kontingentanpassungen und Kontenübertragungen. Für technischen Support benötigen Sie einen Supportplan, z. B. Microsoft Unified Support oder Premier Support.

Voraussetzungen

Sie müssen in Ihrem Azure Private 5G Core-Abonnement über die Rolle Besitzer, Mitwirkender oder Mitwirkender bei Supportanfragen oder über eine benutzerdefinierte Rolle mit Microsoft.Support/* auf Abonnementebene verfügen.

1. Generieren einer Supportanfrage im Azure-Portal

  1. Melden Sie sich beim Azure-Portal an.
  2. Wählen Sie auf der oberen Menüleiste das Fragezeichensymbol aus.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hilfe + Support.
  4. Klicken Sie auf Supportanfrage erstellen.

2. Eingeben einer Beschreibung des Problems oder der Änderung

  1. Beschreiben Sie Ihr Problem oder die Änderung, die Sie benötigen, im Feld für Zusammenfassung.

  2. Wählen Sie im Dropdownmenü einen Problemtyp aus.

  3. Wählen Sie im Dropdownmenü Ihr Abonnement aus. Wählen Sie das Abonnement aus, in dem Sie das Problem festgestellt haben oder für das Sie eine Änderung benötigen. Der Ihrem Fall zugewiesene Supportmitarbeiter kann nur auf Ressourcen in dem von Ihnen angegebenen Abonnement zugreifen. Wenn das Problem mehrere Abonnements betrifft, können Sie andere Abonnements in Ihrer Beschreibung anführen oder später in einer Nachricht senden. Der Supportmitarbeiter kann jedoch nur Abonnements bearbeiten, auf die Sie Zugriff haben.

    Hinweis

    Die verbleibenden Schritte variieren je nachdem, welche Optionen Sie auswählen. Sie werden beispielsweise nicht aufgefordert, eine Ressource für eine Abrechnungsanfrage auszuwählen.

  4. Eine neue Option Dienst wird angezeigt, sodass Sie entweder Meine Dienste oder Alle Dienste auswählen können. Wählen Sie Eigene Dienste aus.

  5. Wählen Sie unter Diensttyp im Dropdownmenü Azure Private 5G Core aus.

  6. Es wird eine neue Option Ressource angezeigt. Wählen Sie die Ressource aus, mit der Sie Hilfe benötigen, oder wählen Sie Allgemeine Frage aus.

  7. Es wird eine neue Option Problemtyp angezeigt. Wählen Sie im Dropdownmenü den Problemtyp aus, der Ihr Problem am genauesten beschreibt.

  8. Es wird eine neue Option Problemuntertyp angezeigt. Wählen Sie im Dropdownmenü den Problemuntertyp aus, der Ihr Problem am genauesten beschreibt.

  9. Wählen Sie Weiter aus.

Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen könnten Ihnen empfohlene Lösungen angezeigt werden, mit denen Sie versuchen können, das Problem zu beheben. In einigen Fällen könnte sogar eine schnelle Diagnose ausgeführt werden. Lösungen werden von Azure-Experten geschrieben und unterstützen Sie beim Beheben der am häufigsten auftretenden Probleme.

Wenn Sie das Problem weiterhin nicht beheben können, fahren Sie mit der Erstellung Ihrer Supportanfrage fort, indem Sie Zurück zur Supportanfrage und daraufhin Weiter auswählen.

4. Eingeben weiterer Details

In diesem Abschnitt werden weitere Details zu dem Problem oder der Änderung sowie zu den Kontaktmöglichkeiten erfasst. Wenn Sie in diesem Schritt ausführliche und detaillierte Informationen bereitstellen, können wir Ihre Supportanfrage besser an den richtigen Techniker weiterleiten.

Sie sollten die Diagnose immer so schnell wie möglich erfassen, nachdem ein Problem aufgetreten ist, und sie mit Ihrer Supportanfrage über die Option Dateiupload übermitteln. Siehe Sammeln von Diagnosen über das Azure-Portal.

Tipp

Wenn Sie versuchen, eine große Datei über eine langsame Internetverbindung hochzuladen, ist während des Uploads möglicherweise ein Timeout aufgetreten. Übermitteln Sie in diesem Fall Ihre Anforderung, ohne die Datei anzufügen. Ihr Supportmitarbeiter stellt einen Secure File Exchange-Link bereit, um Ihre Dateien hochzuladen. Weitere Informationen finden Sie unter Sicheres Übertragen von Dateien an den Microsoft-Support.

5. Überprüfen und Erstellen Ihrer Supportanfrage

Überprüfen Sie vor dem Erstellen Ihrer Supportanfrage die Details und Diagnosen, die Sie an den Support senden. Wenn Sie Ihre Supportanfrage oder die Dateien ändern möchten, die Sie hochgeladen haben, wählen Sie Zurück aus, um zu einer beliebigen Registerkarte zurückzukehren. Wenn Sie mit Ihrer Anfrage zufrieden sind, wählen Sie Erstellen aus.

Nächste Schritte

Hier erfahren Sie, wie Sie eine Azure-Supportanfrage verwalten.