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Sicheres Übertragen von Dateien in Microsoft-Support

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Dieser Artikel enthält Informationen zur Verwendung von Secure File Exchange.

Originalversion des Produkts: Azure
Ursprüngliche KB-Nummer: 4012140

Zusammenfassung

Wenn Sie mit Microsoft-Support arbeiten, ist es häufig notwendig, Dateien zu übertragen, um die Problembehandlung zu unterstützen. Wir erkennen an, dass diese Dateien vertrauliche Daten enthalten können und sicher verarbeitet werden müssen. Sicherer Dateiaustausch wurde entwickelt, um die schnelle und sichere Übertragung und Speicherung von Dateien zu ermöglichen.

Die Standard Features von Secure File Exchange sind wie folgt:

  • Sichere Dateiübertragung und Speicherung in der öffentlichen Azure-Cloud.
  • Ein ISO 27001 zertifiziertes System. Es wurde unabhängig überprüft, ob es die Branchenstandards für Sicherheit und Schutz von Daten erfüllt.
  • Die Verwendung von "Geschäfts-, Schul- oder Unikonten oder persönlichen Microsoft-Konten" für die Kundenauthentifizierung.
  • Eingeschränkter Zugriff auf Ihre Dateien auf diejenigen Microsoft-Support Professionals, die aktiv an Ihrem Fall arbeiten.
  • Einhaltung vertraglicher, behördlicher und Zertifizierungsanforderungen.
  • Automatisches dauerhaftes Löschen von Dateien 90 Tage nach Abschluss Ihres Falls oder früher auf Ihren Wunsch.

Richtlinien

Kommunikation

Wenn eine Dateiübertragung erforderlich ist, um bei der Lösung eines Supportfalls zu helfen, erhalten Sie eine E-Mail-Nachricht von einem Microsoft-Support Professional. Sie enthält einen Link, der Zugriff auf Ihren Secure File Exchange-Arbeitsbereich ermöglicht.

Secure File Exchange "Sign in" und Funktionen

Öffnen Sie den Arbeitsbereich "Sicherer Dateiaustausch", indem Sie den Link verwenden, der in der E-Mail von Microsoft-Support Professional bereitgestellt wird. Melden Sie sich mit Ihrem "Geschäfts-, Schul- oder Unikonto oder persönlichem Microsoft-Konto" an, um Ihren Zugriff auf den Arbeitsbereich zu authentifizieren. Mit der Anmeldung können Sie Dateien hinzufügen, herunterladen und löschen.

Wenn Sie sich mit einem "Geschäfts-, Schul-, Uni- oder persönlichen Microsoft-Konto" anmelden, das Ihrer Serviceanfrage vom Microsoft-Support Professional nicht hinzugefügt wurde, können Sie keine Dateien aus dem Arbeitsbereich hinzufügen, herunterladen oder löschen. Wenn Sie dem Arbeitsbereich für die sichere Dateiübertragung weitere Konten hinzufügen müssen, fragen Sie Ihren Microsoft-Support Professional, der sie dem Konto hinzufügt, das mit dem Arbeitsbereich interagieren darf.

Authentifizierung (Haben Sie sich mit einem "Geschäfts-, Schul- oder Unikonto oder persönlichem Microsoft-Konto" angemeldet?

  • Ein persönliches Microsoft-Konto ist die Kombination aus einer E-Mail-Adresse und einem Kennwort, mit der Sie sich bei allen verbraucherorientierten Microsoft-Produkten und Clouddiensten anmelden können. Beispielsweise Outlook (Hotmail), Messenger, OneDrive, MSN, Windows Phone oder Xbox Live. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse und ein Kennwort verwenden, um sich bei diesen oder anderen Diensten anzumelden, verfügen Sie über ein Microsoft-Konto. Sie können sich auch jederzeit für eine neue registrieren. Hier sind einige Beispiele für persönliche Microsoft-Konten: username@yahoo.com, username@hotmail.com.

  • Ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto ist ein Konto, das vom Administrator eines organization erstellt wurde. Es ermöglicht Ihnen als Mitglied Ihrer organization den Zugriff auf alle Microsoft-Clouddienste wie Microsoft Azure, Microsoft Intune oder Office 365. Ein Geschäftskonto kann die Form Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse annehmen, wenn ein organization seine Active Directory-Konten mit Microsoft Entra ID verbundt oder synchronisiert. Beispiel: username@contoso.com.

    Hinweis

    Ein "Geschäfts-, Schul- oder Unikonto" kann nicht auch ein "persönliches Microsoft-Konto" sein und umgekehrt.

Autorisierung (Ist das "Geschäfts-, Schul- oder Unikonto oder persönliche Microsoft-Konto", mit dem Sie sich angemeldet haben, mit Ihrem Supportfall verknüpft?)

Zur Autorisierung muss Ihr "Geschäfts-, Schul- oder Unikonto" oder Ihr persönliches Microsoft-Konto Mit Ihrem Supportfall verknüpft sein. Wenden Sie sich an einen Microsoft-Support Professional, wenn Sie Fragen zur Authentifizierung oder Autorisierung haben.

Die sichere Erfahrung für den Dateiaustausch

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für den sicheren Dateiaustausch, der von einem Kunden verwendet wird:

  • dmpsetup.log wird vom Kunden hochgeladen und verbleiben 107 Sekunden. Der Upload kann auch jederzeit abgebrochen werden.

  • failovercollection.ps wurde von einem Microsoft-Support Professional (user@microsoft.com) hochgeladen, damit der Kunde sie herunterladen konnte.

  • Netlogon_netlogon.log wurde vom Kunden hochgeladen (user@contoso.com). Es ist ausgewählt und kann vom Kunden heruntergeladen oder gelöscht werden.

    Screenshot: Beispiel der Seite

Der physische Speicherort Ihrer Dateien, wenn Sie Secure File Exchange verwenden

Alle Dateien befinden sich physisch am Speicherort des Arbeitsbereichs. Der Speicherort, an dem ein Arbeitsbereich physisch erstellt wird, lautet wie folgt.

Wenn Sie einen Supportfall öffnen und das angegebene Land/die Region wie folgt lautet:

  • In Europa wird secure File Exchange den Arbeitsbereich in Europa physisch erstellen.
  • Im USA erstellt Secure File Exchange den Arbeitsbereich physisch im USA.
  • In jedem anderen Land/jeder anderen Region findet Secure File Exchange den nächstgelegenen Speicherort zum Microsoft-Support Professional, der den Arbeitsbereich erstellt. Und dort wird der Arbeitsbereich physisch erstellt.

Die Endpunkte, die in Ihrem Intranet geöffnet sein müssen

Zweck Endpunkt
Sicherer Dateiaustausch https://support.microsoft.com
Anmeldung mit persönlichem Microsoft-Konto https://login.live.com
Microsoft-Kontoanmeldung für Geschäfts-, Schul- oder Unikonto https://login.microsoftonline.com
Microsoft US Government Cloud Services (Azure Gov, Office 365 GCC High und DoD) https://dtmffprodclient.usgovtrafficmanager.net
Andere https://api.dtmnebula.microsoft.com
Sonstiges (Microsoft Cloud Deutschland) – nur für Deutschland https://dtmbfprodapi.azuretrafficmanager.de

Was geschieht, wenn mein Fall geschlossen wird?

  • Der Link zum Arbeitsbereich "Sicherer Dateiaustausch", den Sie vom Microsoft-Support Professional erhalten haben, läuft 90 Tage nach seiner Ausstellung an Sie ab, unabhängig davon, ob die Serviceanfrage geöffnet oder geschlossen wird.  Wenn Ihr Link abgelaufen ist und Ihr Fall aktiv ist, fragen Sie Ihren Microsoft-Support Professional nach einem neuen Link.
  • Wenn die Serviceanfrage vom Microsoft-Support Professional geschlossen wird, kann nicht auf den Arbeitsbereich selbst zugegriffen werden. Wenn die Dienstanforderung erneut geöffnet wird und der Link nicht abgelaufen ist, kann auf den Arbeitsbereich zugegriffen werden.
  • 90 Tage nach dem Schließen der Dienstanforderung werden alle Dateien im Arbeitsbereich und im Arbeitsbereich selbst endgültig gelöscht.

Kontaktieren Sie uns für Hilfe

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe mit Ihren Azure-Gutschriften benötigen, dann erstellen Sie beim Azure-Support eine Support-Anforderung oder fragen Sie den Azure Community-Support. Sie können auch Produktfeedback an die Azure Feedback Community senden.