Sicheres Übertragen von Dateien auf Microsoft-Support
Dieser Artikel enthält Informationen zur Verwendung von Secure File Exchange.
Originalversion des Produkts: Azure
Ursprüngliche KB-Nummer: 4012140
Was ist Secure File Exchange?
Wenn Sie mit Microsoft-Support arbeiten, ist es häufig erforderlich, Dateien zu übertragen, um den Problembehandlungsprozess zu unterstützen. Wir erkennen, dass diese Dateien möglicherweise vertrauliche Daten enthalten und sicher verarbeitet werden müssen. Secure File Exchange wurde erstellt, um die schnelle und sichere Übertragung und Speicherung von Dateien zu ermöglichen.
Die wichtigsten Features von Secure File Exchange sind wie folgt:
- Sichere Dateiübertragung und -speicherung in der öffentlichen Azure-Cloud.
- Ein ISO 27001 zertifiziertes System. Sie wurde unabhängig überprüft, um die Branchenstandards für Sicherheit und Schutz von Daten zu erfüllen.
- Die Verwendung von "Geschäfts-, Schul- oder Unikonten oder persönlichen Microsoft-Konten" für die Kundenauthentifizierung.
- Eingeschränkter Zugriff auf Ihre Dateien nur auf diejenigen Microsoft-Support Profis, die aktiv an Ihrem Fall arbeiten.
- Einhaltung vertraglicher, behördlicher und Zertifizierungsanforderungen.
- Automatische dauerhafte Löschung von Dateien 90 Tage nach dem Schließen Ihres Falls oder früher auf Anfrage.
Leitfaden
Wie kann ich auf secure File Exchange zugreifen?
Prüfen Sie Ihren Posteingang.
Suchen Sie nach einer E-Mail von einem Microsoft-Support Professional. In der Betreffzeile wird die Relevanz für Ihren Supportfall und die Anforderung für eine Dateiübertragung angegeben.
Suchen Sie den sicheren Link.
In der E-Mail gibt es einen Link zu Ihrem Exchange-Arbeitsbereich für sichere Dateien. Dieser Link ist spezifisch für Ihren Supportfall und sollte nicht für andere Freigegeben werden.
Zugreifen auf den Arbeitsbereich.
Wählen Sie den in der E-Mail bereitgestellten Link aus. Dadurch gelangen Sie zum Portal für sichere Dateiaustausch.
Secure File Exchange "Sign in" and capabilities
Öffnen Sie den Arbeitsbereich "Sichere Dateiaustausch", indem Sie den link verwenden, der in der E-Mail von Microsoft-Support Professional bereitgestellt wird. Melden Sie sich mit Ihrem "Geschäfts-, Schul- oder Unikonto oder persönlichem Microsoft-Konto" an, um Ihren Zugriff auf den Arbeitsbereich zu authentifizieren. Mit der Anmeldung können Sie Dateien hinzufügen, herunterladen und löschen.
Wenn Sie sich mit einem "Geschäfts-, Schul- oder Unikonto oder persönlichem Microsoft-Konto" anmelden, das von der Microsoft-Support Professional nicht zu Ihrer Serviceanfrage hinzugefügt wurde, können Sie keine Dateien aus dem Arbeitsbereich hinzufügen, herunterladen oder löschen. Wenn Sie weitere Konten zum Arbeitsbereich für die sichere Dateiübertragung hinzufügen müssen, bitten Sie Ihren Microsoft-Support Professional, und sie fügen sie dem Konto hinzu, das für die Interaktion mit dem Arbeitsbereich zulässig ist.
Authentifizierung (Haben Sie sich mit einem "Geschäfts-, Schul- oder Unikonto oder persönlichem Microsoft-Konto" angemeldet?)
Ein persönliches Microsoft-Konto ist die Kombination aus einer E-Mail-Adresse und einem Kennwort, mit dem Sie sich bei allen verbraucherorientierten Microsoft-Produkten und Clouddiensten anmelden können. Beispielsweise Outlook (Hotmail), Messenger, OneDrive, MSN, Windows Phone oder Xbox Live. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse und ein Kennwort verwenden, um sich bei diesen oder anderen Diensten anzumelden, verfügen Sie über ein Microsoft-Konto. Sie können sich auch jederzeit für ein neues registrieren. Hier sind einige Beispiele für persönliche Microsoft-Konten: username@yahoo.com, username@hotmail.com.
Ein Microsoft-Geschäfts-, Schul- oder Unikonto ist ein Konto, das vom Administrator einer Organisation erstellt wurde. Es ermöglicht Ihnen als Mitglied Ihrer Organisation den Zugriff auf alle Microsoft-Clouddienste, z. B. Microsoft Azure, Microsoft Intune oder Office 365. Ein Geschäftskonto kann die Form Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse annehmen, wenn eine Organisation ihre Active Directory-Konten mit Microsoft Entra-ID synchronisiert oder verknüpft. Zum Beispiel: username@contoso.com.
Notiz
Ein "Geschäfts-, Schul- oder Unikonto" kann nicht auch ein "persönliches Microsoft-Konto" sein und umgekehrt.
Autorisierung (Ist das "Geschäfts-, Schul- oder Unikonto oder persönliches Microsoft-Konto", das Sie mit Ihrem Supportfall verknüpft haben?)
Um dies zu autorisieren, muss Ihr "Geschäfts-, Schul- oder Unikonto oder persönliches Microsoft-Konto" Ihrem Supportfall zugeordnet sein. Wenden Sie sich an einen Microsoft-Support Professional, wenn Sie Fragen zur Authentifizierung oder Autorisierung haben.
Sichere Dateiaustauscherfahrung
Hier ist ein Beispiel für einmaliges Anmelden, das von einem Kunden verwendet wird:
dmpsetup.log wird vom Kunden hochgeladen und hat 107 Sekunden rest. Der Upload kann auch jederzeit abgebrochen werden.
failovercollection.ps wurde von einem Microsoft-Support Professional (
user@microsoft.com) hochgeladen, den der Kunde herunterladen konnte.Netlogon_netlogon.log wurde vom Kunden hochgeladen (
user@contoso.com). Sie ist ausgewählt und kann vom Kunden heruntergeladen oder gelöscht werden.
Der physische Speicherort Ihrer Dateien, wenn Sie Secure File Exchange verwenden
Alle Dateien befinden sich physisch am Speicherort des Arbeitsbereichs. Der Ort, an dem ein Arbeitsbereich physisch erstellt wird, lautet wie folgt.
Wenn Sie einen Supportfall öffnen und das von Ihnen angegebene Land/region lautet:
- In Europa wird Secure File Exchange physisch den Arbeitsbereich in Europa schaffen.
- In der USA erstellt Secure File Exchange den Arbeitsbereich physisch im USA.
- In einem anderen Land/einer anderen Region findet Secure File Exchange den nächstgelegenen Speicherort für den Microsoft-Support Professional, der den Arbeitsbereich erstellt. Und hier wird der Arbeitsbereich physisch erstellt.
Die Endpunkte, die im Intranet geöffnet werden müssen
| Zweck | Endpunkt |
|---|---|
| Sicherer Dateiaustausch | https://support.microsoft.com |
| Anmeldung für persönliches Microsoft-Konto | https://login.live.com |
| Microsoft-Kontoanmeldung für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten | https://login.microsoftonline.com |
| Microsoft U.S. Government Cloud Services (Azure Gov, Office 365 GCC High und DoD) | https://dtmffprodclient.usgovtrafficmanager.net |
| Andere | https://api.dtmnebula.microsoft.com |
| Sonstige (Microsoft Cloud Deutschland) – Nur für Deutschland | https://dtmbfprodapi.azuretrafficmanager.de |
Was geschieht, wenn mein Fall geschlossen wird?
- Der Link für den Arbeitsbereich "Sichere Datei exchange", den Sie vom Microsoft-Support Professional erhalten haben, läuft 90 Tage nach der Ausstellung an Sie ab, unabhängig davon, ob die Serviceanfrage geöffnet oder geschlossen wird. Wenn Ihr Link abgelaufen ist und Ihr Fall aktiv ist, bitten Sie Ihren Microsoft-Support Professional um einen neuen Link.
- Wenn die Serviceanfrage vom Microsoft-Support Professional geschlossen wird, kann auf den Arbeitsbereich selbst nicht zugegriffen werden. Wenn die Serviceanfrage erneut geöffnet wird und der Link nicht abgelaufen ist, kann auf den Arbeitsbereich zugegriffen werden.
- 90 Tage nach dem Schließen der Serviceanfrage werden alle Dateien im Arbeitsbereich und der Arbeitsbereich selbst endgültig gelöscht.
Kontaktieren Sie uns für Hilfe
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe mit Ihren Azure-Gutschriften benötigen, dann erstellen Sie beim Azure-Support eine Support-Anforderung oder fragen Sie den Azure Community-Support. Sie können auch Produktfeedback an die Azure Feedback Community senden.