Azure Data Box: Häufig gestellte Fragen

Was ist der Azure Data Box-Dienst?

Der Azure Data Box-Dienst wurde für die Offlineerfassung von Daten konzipiert. Dieser Dienst verwaltet eine Palette von Produkten mit unterschiedlichen Speicherkapazitäten, die alle auf den Datentransport ausgelegt sind.

Was ist Azure Data Box?

Azure Data Box ermöglicht eine schnelle, kostengünstige und sichere Übertragung von Daten im Terabyte-Bereich in Azure. Sie können das Data Box-Gerät im Azure-Portal bestellen. Microsoft liefert Ihnen über einen regionalen Zustelldienst ein Speichergerät.

Welches Data Box-Modell sollte ich verwenden?

Sie profitieren von der Data Box, wenn Sie 40–500 TB Daten nach oder von Azure übertragen möchten. Verwenden Sie Data Box Disk für Datenmengen von weniger als 40 TB und Data Box Heavy für Datenmengen von mehr als 500 TB.

Was kostet Data Box?

Data Box ist gegen eine Schutzgebühr für 10 Tage erhältlich. Wenn Sie beim Anlegen eines Auftrags im Azure-Portal das Produktmodell auswählen, werden die Gebühren für das Gerät angezeigt. Auch die Standardgebühren für den Versand und die Gebühren für Azure Storage fallen an. Für Exportaufträge gilt ein ähnliches Preismodell wie für Importaufträge, jedoch fallen möglicherweise zusätzliche Gebühren für ausgehenden Datenverkehr an.

Weitere Informationen finden Sie unter Data Box – Preise und unter Data Box Heavy – Preise. Informationen zu Gebühren für ausgehenden Daten finden Sie unter Bandbreite – Preise.

Speichert Data Box irgendwelche Kundendaten außerhalb der Dienstregion?

Nein Data Box speichert keine Kundendaten außerhalb der Dienstregion. Kunden sind die alleinigen Besitzer ihrer Daten. Sie können die Daten je nach dem Speicherkonto, das sie beim Erstellen der Bestellung auswählen, an einem angegebenen Speicherort speichern.

Zusätzlich zu den Kundendaten gibt es Data Box-Daten, die Sicherheitsartefakte im Zusammenhang mit dem Gerät, Überwachungsprotokolle für das Gerät und den Dienst sowie dienstbezogene Metadaten umfassen. In allen Regionen (mit Ausnahme von „Brasilien, Süden“, „Asien, Südosten“ und „Asien, Osten“) werden Data Box-Daten über ein georedundantes Speicherkonto im Regionspaar gespeichert und repliziert, um sie vor Datenverlust zu schützen.

Aufgrund der Anforderungen an die Datenresidenz in „Brasilien, Süden“, „Asien, Südosten“ und „Asien, Osten“ werden Data Box-Daten in einem zonenredundanten Speicherkonto (ZRS) gespeichert, sodass sie in einer einzigen Region enthalten sind. Für die Region „Asien, Südosten“ werden alle Data Box-Daten in Singapur gespeichert. Für Brasilien, Süden, erfolgt die Speicherung der Daten in Brasilien. Für „Asien, Osten“ werden die Daten in Hongkong (SAR) gespeichert.

Bei einer Dienstunterbrechung in den Regionen „Brasilien, Süden“, „Asien, Südosten“ oder „Asien, Osten“ können Kunden neue Aufträge aus einer anderen Region erstellen. Die neuen Aufträge werden aus der Region bereitgestellt, in der sie erstellt werden, und die Kunden sind für die Lieferung des Data Box-Geräts in beide Richtungen verantwortlich.

Muss sich meine Data Box-Region in derselben Azure-Region befinden wie mein Zielspeicherkonto?

Nein Die Data Box-Ressource muss nicht mit der Speicherkontoregion identisch sein, in der Sie Daten übertragen möchten. Sie können ein Speicherkonto in einer beliebigen Region innerhalb des Landes/der Region oder der Handelsgrenze auswählen, das bzw. die während der Bestellung ausgewählt wurde. Die Data Box-Region wird nur zum Bereitstellen der Ressource während der Auftragserstellung verwendet. Dies ist für jedes Land/jede Region oder jede Handelsgrenze festgelegt und kann nicht geändert werden.

Wie kann ich meine Daten wiederherstellen, wenn eine ganze Region ausfällt?

In extremen Fällen, in denen eine Region durch einen schwerwiegenden Notfall verloren geht, kann Microsoft ein regionales Failover initiieren. In diesem Fall ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich. Ihre Bestellung wird über die gesamte Failoverregion ausgeführt, wenn sie sich innerhalb desselben Landes/derselben Region oder derselben Handelsgrenze befindet. Bei einigen Azure-Regionen gibt es jedoch keine Regionspaare in derselben geografischen Grenze oder Handelsgrenze. Wenn in einer dieser Regionen ein Notfall eintritt, müssen Sie den Data Box-Auftrag erneut aus einer anderen verfügbaren Region erstellen und die Daten in der neuen Region in Azure kopieren. Weitere Informationen finden Sie unter Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung: Azure-Regionspaare.

An wen sollte ich mich wenden, wenn bei Data Box Probleme auftreten?

Wenn bei Data Box Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Ich habe meine Data Box verloren. Fallen für ein verlorenes Gerät Gebühren an?

Ja. Für ein verloren gegangenes oder beschädigtes Gerät fällt eine Gebühr an. Informationen zu dieser Gebühr finden Sie auf der Seite mit den Preisen und in den Nutzungsbedingungen für das Produkt. Scrollen Sie nach unten zu „Häufig gestellte Fragen“ zum jeweiligen Produkt, und suchen Sie nach „Gebühr für ein verloren gegangenes Gerät“.

Welche Datenmenge kann ich mit einem Data Box-Gerät maximal übertragen?

Data Box hat eine Rohkapazität von 100 TB und eine nutzbare Kapazität von 80 TB. Sie können mit Data Box bis zu 80 TB Daten übertragen. Um eine größere Datenmenge zu übertragen, müssen Sie weitere Datenträger bestellen.

Wie kann ich prüfen, ob Data Box in meiner Region verfügbar ist?

Informationen dazu, in welchen Ländern/Regionen Data Box verfügbar ist, finden Sie unter Was ist Azure Data Box?.

In welchen Regionen kann ich Daten mit Data Box speichern?

Data Box wird für alle Regionen in den USA, Kanada, der EU, dem Vereinigten Königreich, der Schweiz, Australien, Singapur, der Sonderverwaltungsregion Hongkong, Japan, Korea, Indien, Brasilien, Südafrika und den VAE unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Regionale Verfügbarkeit.

Welche Datenmenge kann ich mit einem Data Box Heavy-Gerät maximal übertragen?

Data Box Heavy hat eine Rohkapazität von etwa 1 PB (70 Datenträger mit je 14 TB) und eine nutzbare Kapazität von 770 TB. Um eine größere Datenmenge zu übertragen, müssen Sie weitere Datenträger bestellen.

Wie kann ich prüfen, ob Data Box Heavy in meiner Region verfügbar ist?

Informationen dazu, in welchen Ländern/Regionen Data Box verfügbar ist, finden Sie unter Was ist Azure Data Box?.

In welchen Regionen kann ich Daten über Data Box Heavy speichern?

Data Box Heavy wird für Regionen innerhalb der Regionen „USA“ und „EU“ unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Regionale Verfügbarkeit.

Ich konnte im Azure-Portal keinen Bestellung für Data Box/Data Box Heavy erstellen. Warum?

Wenn Sie für Data Box bzw. Data Box Heavy keine Bestellung erstellen können, gibt es entweder bei Ihrem Abonnementtyp oder Ihrem Zugriff ein Problem.

Überprüfen Sie Ihr Abonnement. Data Box ist nur für Kunden mit Enterprise Agreement (EA) und Cloud Solution Provider (CSP) verfügbar. Wenn Sie keinen dieser Abonnementtypen haben, wenden Sie sich an den Microsoft-Support, um Ihr Abonnement zu aktualisieren.

Wenn Sie eine für das Abonnement unterstützte Angebotsart haben, überprüfen Sie Ihre Zugriffsebene im Abonnement. Sie müssen Mitwirkender oder Besitzer in Ihrem Abonnement sein, um einen Auftrag erstellen zu können.

Ich habe mehrere Data Box-Geräte bestellt. Weitere Bestellungen kann ich nicht erstellen. Warum?

Wir erlauben pro Data Box-Produkt maximal fünf aktive Bestellungen pro Abonnement pro Handelsgrenze (Kombination aus ausgewähltem Land/ausgewählter Region und ausgewählter Region). Sie können fünf aktive Data Box-Bestellungen und fünf aktive Data Box Heavy-Bestellungen aufgeben. Wenn Sie ein zusätzliches Gerät bestellen müssen, wenden Sie sich an den Microsoft-Support, um den Grenzwert für Ihr Abonnement zu erhöhen.

Wenn ich versuche, einen Auftrag zu erstellen, erhalte ich die Meldung, dass der Data Box-Dienst nicht verfügbar ist. Was bedeutet das?

Der Data Box-Dienst steht für die von Ihnen ausgewählte Kombination aus Land/Region und Region für das ausgewählte Produkt (Data Box oder Data Box Heavy) nicht zur Verfügung. Wenn Sie diese Kombination ändern, können Sie den Data Box-Dienst wahrscheinlich nutzen. Eine Liste mit den Regionen, in denen der Dienst verfügbar ist, finden Sie unter Regionale Verfügbarkeit für Data Box bzw. Regionale Verfügbarkeit für Data Box Heavy.

Meine Data Box wurden versendet, aber jetzt möchte ich diesen Auftrag stornieren. Warum ist die Schaltfläche zum Stornieren nicht verfügbar?

Sie können den Auftrag nur stornieren, wenn die Data Box bestellt, aber der Auftrag noch nicht bearbeitet wurde. Sobald der Data Box-Auftrag bearbeitet wurde, können Sie ihn nicht mehr stornieren.

Ich habe meine Data Box mit Daten gefüllt und muss eine weitere bestellen. Gibt es eine Möglichkeit, die Bestellung ohne viel Zeitaufwand aufzugeben?

Sie können Ihren vorherigen Auftrag klonen. Beim Klonen wird derselbe Auftrag noch einmal erstellt, und Sie müssen nur noch die Auftragsdetails angeben, ohne Adresse, Kontaktinformationen und Benachrichtigungsdetails erneut eingeben zu müssen. Klonen ist nur bei Importaufträgen zulässig. Weitere Informationen finden Sie unter Klonen eines Auftrags.

Wie erhalte ich Data Box?

Anhand der folgenden geschätzten Vorlaufzeiten für jede Phase der Auftragsverarbeitung können Sie sich gut vorstellen, was zu erwarten ist.

Diese Vorlaufzeiten sind Schätzwerte. Die Zeit für jede Phase der Auftragsverarbeitung wird durch die Last auf das Rechenzentrum, gleichzeitige Bestellungen und andere Umgebungsbedingungen beeinträchtigt.

Geschätzte Vorlaufzeiten für einen Data Box-Auftrag:

1. Holen Sie sich Azure Data Box: in nur wenigen Minuten über das Portal

2. Gerätezuordnung und -vorbereitung: 1 bis 2 Werktage, je nach Bestandsverfügbarkeit und ausstehender Erfüllung anderer Aufträge

3. Versand: 2-3 Werktage

4. Datenkopiervorgang am Kundenstandort: Abhängig von der Art der Daten, der Größe und der Anzahl der Dateien

5. Rücksendung: 2-3 Werktage

6. Verarbeitung des Geräts im Rechenzentrum: 1 bis 2 Werktage, je nach ausstehender Verarbeitung anderer Aufträge

7. Hochladen von Daten in Azure: Beginnt, sobald die Verarbeitung beendet und das Gerät verbunden ist. Die Uploadzeit ist abhängig von der Art der Daten, der Größe und der Anzahl der Dateien.

Ich habe meinen Data Box-Auftrag vor einigen Tagen erteilt. Wann erhalte ich meine Data Box?

Wenn Sie einen Auftrag erteilen, prüfen wir, ob ein Gerät zur Verfügung steht. Wenn ein Gerät verfügbar ist, versenden wir es binnen 10 Tagen. Es ist denkbar, dass es Zeiten mit hoher Nachfrage gibt. In diesem Fall wird Ihr Auftrag in eine Warteschlange gestellt, und Sie können die Statusänderung im Azure-Portal verfolgen. Wenn Ihr Auftrag innerhalb von 90 Tagen nicht erfüllt wird, wird der Auftrag automatisch storniert.

Wie erhalte ich ein Data Box Heavy-Gerät?

Wenn Sie ein Data Box Heavy-Gerät bestellen möchten, müssen Sie sich registrieren. Verwenden Sie die Schaltfläche Heavy anfordern auf dem Bildschirm für die erste Bestellung, und senden Sie Ihre Migrationsdetails. Wir werden uns innerhalb von 1 bis 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen. Nachdem Sie die Data Box Heavy für Ihr Abonnement aktiviert haben, wird die Option Heavy anfordern durch die Schaltfläche Auswählen ersetzt, und Sie können mit Ihrer Bestellung fortfahren.

Welche Spediteursdienstleistung kann ich für meine Data Box Heavy-Bestellung verwenden?

Aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts erfordern die Data Box Heavy-Geräte eine besondere Handhabung. Daher wird der White Glove-Zustelldienst empfohlen, der von den meisten Data Box Heavy-Kunden in Anspruch genommen wird. Im Rahmen des White Glove-Diensts wird die Kiste zu Ihnen nach Hause geliefert, das Gerät ausgepackt und die Kiste für die von Operations organisierten Rücksendung des Geräts aufbewahrt.

Wenn Sie Ihren eigenen Versand über einen anderen Spediteur abwickeln möchten, wenden Sie sich an Operations. Dort erhalten Sie ausführliche Informationen zu den Versandanforderungen. Nachdem Sie das Gerät ausgepackt haben, müssen Sie die Kiste aufbewahren und für die Rücksendung verwenden.

Wie entsperre ich die Data Box?

Navigieren Sie im Azure-Portal zu Ihrem Data Box-Auftrag und dann zu Gerätedetails. Kopieren Sie das Kennwort zum Entsperren. Melden Sie sich mit diesem Kennwort auf der lokalen Webbenutzeroberfläche bei Ihrer Data Box an. Weitere Informationen finden Sie in unter Tutorial: Verkabeln und Herstellen einer Verbindung mit Data Box.

Kann ich einen Linux-Hostcomputer verwenden, um eine Verbindung herzustellen und die Daten auf die Data Box zu kopieren?

Ja. Sie können mit Data Box eine Verbindung mit SMB- und NFS-Clients herstellen. Weitere Informationen finden Sie in der Liste mit den unterstützten Betriebssystemen für Data Box bzw. mit den unterstützten Betriebssystemen für Data Box Heavy.

Kann ich eine Data Box an mehrere Hostcomputer anschließen, um Daten gleichzeitig zu übertragen?

Ja. Mehrere Hostcomputer können sich mit der Data Box verbinden, um Daten zu übertragen, und mehrere Kopieraufträge können parallel erfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Tutorial: Kopieren von Daten in eine Azure Data Box bzw. unter Tutorial: Kopieren von Daten in eine Azure Data Box Heavy.

Kann ich eine Verbindung mit beiden 10-GbE-Schnittstellen auf der Data Box herstellen, um Daten zu übertragen?

Ja. Sie können mit beiden 10-GbE-Schnittstellen auf der Data Box eine Verbindung herstellen, um gleichzeitig Daten zu kopieren. Weitere Informationen zum Kopieren von Daten finden Sie unter Tutorial: Kopieren von Daten in eine Azure Data Box bzw. unter Tutorial: Kopieren von Daten in eine Azure Data Box Heavy.

Ich kann im Azure-Portal nicht auf das Kennwort zum Entsperren der Data Box zugreifen. Warum?

Wenn Sie im Azure-Portal auf das Entsperrkennwort nicht zugreifen können, überprüfen Sie die Berechtigungen in Ihrem Abonnement und Speicherkonto. Vergewissern Sie sich, dass Sie auf Ressourcengruppenebene über die Berechtigung „Mitwirkender“ oder „Besitzer“ verfügen. Sie benötigen mindestens die Rollenberechtigung „Data Box-Bediener“, um die Zugriffsanmeldeinformationen anzeigen zu können.

Wird die Portkanalkonfiguration in Data Box unterstützt? Wie sieht es mit Multipfad-E/A aus?

Wir unterstützen nicht die Portkanalkonfiguration, die Konfiguration von Multipfad-E/A (Multipath IO, MPIO) und die vLAN-Konfiguration in Data Box.

Wann laufen die automatisch generierten selbstsignierten Zertifikate auf meinem Gerät ab?

Die automatisch generierten selbstsignierten Zertifikate laufen nach zwölf Monaten ab, und das Gerät kann nicht mehr verwendet werden. Sie werden drei Monate vor Ablauf der Zertifikate benachrichtigt. Um Datenverluste zu vermeiden, geben Sie das Gerät mindestens einen Monat vor dem Zertifikatablauf zurück, damit alle Daten im Rechenzentrum erfasst werden können, bevor die Zertifikate ablaufen.

Wie kann ich die Daten überprüfen, die in meine Data Box kopiert wurden?

Nachdem der Datenkopiervorgang abgeschlossen ist, werden Ihre Daten überprüft, wenn Sie Für den Versand vorbereiten ausführen. Data Box generiert während des Validierungsprozesses eine Liste von Dateien und Prüfsummen für die Daten. Sie können die Liste der Dateien herunterladen und diese mit den Dateien in den Quelldaten vergleichen. Weitere Informationen finden Sie unter Für den Versand vorbereiten.

Die LED zur Anzeige von Systemfehlern auf dem vorderen Bedienfeld leuchtet. Wie sollte ich vorgehen?

Unter dem Netzschalter auf der Vorderseite einer Data Box gibt es zwei LED-Leuchten. Die untere Leuchte dient zur Anzeige von Systemfehlern und gibt an, ob Ihr System fehlerfrei ist.

Eine rote LED zur Anzeige von Systemfehlern weist möglicherweise auf eines der folgenden Probleme hin:

• Lüfterausfall
• Hohe CPU-Temperatur
• Hohe Temperatur der Hauptplatine
• Fehler „Dual inline Memory Module (DIMM) Error Connecting Code (ECC)“

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Überprüfen Sie, ob der Lüfter funktioniert.
2. Verschieben Sie das Gerät an einen Ort mit besserer Luftzirkulation.
3. Wenn die LED zur Anzeige von Systemfehlern weiterhin leuchtet, wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Die LED zur Anzeige des Datenträgerstatus auf dem vorderen Bedienfeld blinkt gelb. Was bedeutet das?

Die oberste LED Licht ist die Anzeige für den Datenträgerstatus. Wenn diese LED gelb blinkt, bedeutet dies, dass RAID-HDD-Aktivität vorhanden ist. Wenn sie nicht leuchtet, gibt es keine RAID-HDD-Aktivität.

Wie kann ich die Daten überprüfen, die in meine Data Box kopiert wurden?

Nachdem der Datenkopiervorgang abgeschlossen ist, werden Ihre Daten überprüft, wenn Sie Für den Versand vorbereiten ausführen. Data Box generiert während des Validierungsprozesses eine Liste von Dateien und Prüfsummen für die Daten. Sie können die Liste der Dateien herunterladen und diese mit den Dateien in den Quelldaten vergleichen. Weitere Informationen finden Sie unter Für den Versand vorbereiten.

Wie kann ich für die Data Box den Status ab der Erteilung des Auftrags bis zur Rücksendung des Geräts nachverfolgen?

Sie können den Status des Data Box-Auftrags im Azure-Portal nachverfolgen. Beim Erstellen des Auftrags werden Sie aufgefordert, eine E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen anzugeben. Wenn Sie eine Adresse angegeben haben, werden Sie über alle Statusänderungen beim Auftrag per E-Mail benachrichtigt.

Hier finden Sie weitere Informationen zum Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen.

Wie kann ich meine Data Box zurücksenden?

Wenn die Spediteure in Ihrer Region E-Link verwenden, wird von Microsoft ein Adressetikett in der E-Ink-Anzeige angezeigt. E-Link wird in den Regionen „USA“ und „EU“ unterstützt.

Weitere Standorte finden Sie unter Übersicht> Versandetikett herunterladen. Laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es aus, und stecken Sie es gut sichtbar in die durchsichtige Kunststoffhülle am Gerät.

Lassen Sie dann das Gerät von Ihrem Spediteur abholen.

In einigen Regionen können Sie den selbst verwalteten Versand verwenden. Informationen zur Berechtigung und Anleitungen finden Sie unter Verwenden des selbst verwalteten Versands.

Wie kann ich meine Data Box Heavy zurücksenden?

Wenn Sie für Ihre Data Box Heavy-Bestellung den White Glove-Dienst in Anspruch genommen haben, senden Sie eine E-Mail an adbops@microsoft.com, um die Rücksendung des Geräts zu veranlassen.

Wenn Sie einen anderen Spediteur beauftragt haben, müssen Sie das Gerät in der Kiste zurücksenden, in der es geliefert wurde. Entsprechende Anweisungen erhalten Sie, wenn Sie eine E-Mail an adbops@microsoft.com senden.

Überqueren meine Data Box-Geräte beim Versand Länder-/Regionsgrenzen?

Alle Data Box-Geräte werden aus demselben Land/derselben Region wie ihr Ziel versendet und überqueren keine internationalen Grenzen. Die einzige Ausnahme betrifft Bestellungen innerhalb der Europäischen Union (EU). Dort können Geräte in und aus beliebige(n) EU-Länder(n) bzw. EU-Regionen gesendet werden. Diese Richtlinie gilt sowohl für Data Box- als auch Data Box Heavy-Geräte.

Wie sind meine Daten während des Versands geschützt?

Während des Versands dienen die folgenden Merkmale der Data Box dem Schutz der Daten.

• Die Data Box-Datenträger werden mit AES-256-Verschlüsselung verschlüsselt.
• Das Gerät ist gesperrt und benötigt ein Entsperrkennwort, um Daten eingeben und darauf zugreifen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheitsmerkmale von Azure Data Box.

Ich habe „Für den Versand vorbereiten“ für meinen Import-Auftrag abgeschlossen und das Gerät heruntergefahren. Kann ich der Data Box noch weitere Daten hinzufügen?

Ja. Sie können das Gerät einschalten und weitere Daten hinzufügen. Nach Abschluss der Datenkopie müssen Sie Zum Versand vorbereiten erneut ausführen.

Mein Gerät wurde zugestellt, aber es scheint beschädigt zu sein. Wie sollte ich vorgehen?

Verwenden Sie Ihr Gerät nicht, wenn es beschädigt zugestellt wurde oder wenn es Anzeichen von Manipulationen gibt. Wenden Sie sich an den Microsoft-Support, und senden Sie das Gerät baldmöglichst zurück. Sie können auch einen neuen Data Box-Auftrag für ein Ersatzgerät erstellen. In diesem Fall wird Ihnen das Ersatzgerät nicht in Rechnung gestellt.

Ich habe mein Gerät erhalten, aber es startet nicht. Wie kann ich das Gerät zurücksenden?

Wenn Ihr Gerät nicht startet, wenden Sie sich an den Microsoft-Support. Dort erhalten Sie entsprechende Unterstützung.

Kann ich meine Data Box-Bestellung selbst abholen? Kann ich die Data Box über einen Zustelldienst meiner Wahl zurückgeben?

Ja. Microsoft bietet auch einen selbst verwalteten Versand an. Beim Aufgeben der Data Box-Bestellung können Sie die Option für selbstverwalteten Versand auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des selbst verwalteten Versands für Data Box.

Ich habe eine Data Box in der Region „USA, Osten“ bestellt, habe aber ein Gerät erhalten, das von einem Standort in der Region „USA, Westen“ versandt wurde. Wohin soll ich das Gerät zurücksenden?

Wir versuchen, Ihnen ein Data Box-Gerät schnellstmöglich zuzusenden. Wir priorisieren den Versand von einem Datencenter, das dem Standort Ihres Speicherkontos am nächsten liegt, senden jedoch ggf. ein Gerät von einem beliebigen Azure-Datencenter mit verfügbarem Bestand. Ihre Data Box muss an denselben Standort zurückgesendet werden, von dem sie ausgeliefert wurde (siehe Adressetikett).

Ich muss ein Data Box nach Puerto Rico verschicken. Sind dafür besondere Anforderungen zu beachten?

Wenn Sie ein Gerät nach Puerto Rico verschicken müssen, senden Sie eine E-Mail an adbops@microsoft.com, um entsprechende Anweisungen dafür zu erhalten. Sie werden dazu aufgefordert, eine Bestellung mithilfe einer Adresse in den USA zu erstellen aber dem Betriebsteam eine Adresse in Puerto Rico per E-Mai mitzuteilen. Für den Versand eines Geräts nach Puerto Rico werden keine zusätzlichen Versandkosten von UPS hinzugefügt.

In der E-Ink-Anzeige wird das Rücksendeetikett nicht angezeigt. Wie sollte ich vorgehen?

E-Link wird nur in den Regionen „USA“ und „EU“ unterstützt. Wenn in der E-Ink-Anzeige im Azure-Portal das Etikett für die Rücksendung nicht angezeigt wird, können Sie nach dem Ausführen des Schritts Vorbereiten des Versands das Adressetikett über die lokale Webbenutzeroberfläche auf dem Gerät herunterladen. Weitere Informationen finden Sie unter Für den Versand vorbereiten.

Wenn Sie das Versandetikett haben, entfernen Sie das alte Etikett und alle Aufkleber von der vorherigen Sendung. Stecken Sie das neue Adressetikett gut sichtbar in die durchsichtige Kunststoffhülle am Gerät.

Kann ich die Data Box selbst zum Azure-Rechenzentrum transportieren?

Nein Wenn Sie sich für den von Microsoft verwalteten Versand entschieden haben, können Sie die Daten nicht selbst transportieren. Das Azure-Rechenzentrum nimmt eine Zustellung der Data Box von Kunden oder anderen Zustelldiensten als UPS zurzeit nicht an.

Wenn Sie sich für den selbst verwalteten Versand entschieden haben, können Sie Ihre Data Box beim Azure-Rechenzentrum abholen oder dort abgeben.

Mein Gerät wurde zugestellt, aber es scheint beschädigt zu sein. Wie sollte ich vorgehen?

Verwenden Sie Ihr Gerät nicht, wenn es beschädigt zugestellt wurde oder wenn es Anzeichen von Manipulationen gibt. Wenden Sie sich an den Microsoft-Support, und senden Sie das Gerät baldmöglichst zurück. Sie können auch einen neuen Data Box Heavy-Auftrag für ein Ersatzgerät erstellen. In diesem Fall wird Ihnen das Ersatzgerät nicht in Rechnung gestellt.

Ich habe mein Gerät erhalten, aber es startet nicht. Wie kann ich das Gerät zurücksenden?

Wenn Sie für Ihre Data Box Heavy-Bestellung den White Glove-Dienst in Anspruch genommen haben, senden Sie eine E-Mail an adbops@microsoft.com, um die Rücksendung des Geräts zu veranlassen.

Wenn Sie einen anderen Spediteur beauftragt haben, müssen Sie das Gerät in der Kiste zurücksenden, in der es geliefert wurde. Entsprechende Anweisungen erhalten Sie, wenn Sie eine E-Mail an adbops@microsoft.com senden.

Kann ich meine Data Box Heavy-Bestellung selbst abholen? Kann ich das Data Box Heavy-Gerät über einen Zustelldienst meiner Wahl zurückgeben?

Nein Sie können Ihre Data Box Heavy-Bestellung nicht selbst abholen.

Wenn Sie für Ihre Data Box Heavy-Bestellung den White Glove-Dienst in Anspruch genommen haben, übernimmt dieser Dienst auch die Rücksendung des Geräts. Senden Sie eine E-Mail an adbops@microsoft.com, um die Rücksendung zu veranlassen.

Wenn Sie für Ihre Bestellung nicht den White Glove-Dienst in Anspruch genommen haben, müssen Sie das Gerät in derselben Kiste über den Spediteur zurückgeben, über den das Gerät geliefert wurde. Senden Sie eine E-Mail an adbops@microsoft.com für weitere Informationen.

Wie unterstützt der Azure Data Box-Dienst für Kunden das Verfahren zur Rückverfolgbarkeit?

Der Azure Data Box-Dienst stellt nativ Berichte zur Verfügung, die Sie für Ihre Dokumentation zur Rückverfolgbarkeit verwenden können. Die Prüf- und Kopierprotokolle sind in Ihrem Speicherkonto in Azure verfügbar, und Sie können im Azure-Portal den Auftragsverlauf herunterladen, nachdem der Auftrag ausgeführt wurde.

Welche Art der Berichterstellung ist zur Unterstützung von Rückverfolgbarkeit verfügbar?

Die folgende Art der Berichterstellung ist zur Unterstützung von Rückverfolgbarkeit verfügbar:

• Transportlogistik von UPS
• Protokollierung des Einschaltens und Zugriffs auf die Benutzerfreigabe
• BOM- oder Manifestdatei mit CRC-64-Prüfung (Cyclic Redundancy Check mit 64 Bit) oder Prüfsumme für jede Datei, die erfolgreich in der Data Box erfasst wurde

Stehen die Sendungsverfolgungsprotokolle des Zustelldiensts (UPS) zur Verfügung?

Die Sendungsverfolgungsprotokolle des Zustelldiensts werden im Data Box-Auftragsverlauf erfasst. Dieser Bericht steht Ihnen zur Verfügung, nachdem das Gerät an das Azure-Rechenzentrum zurückgesendet wurde und die Daten auf den Datenträgern des Geräts bereinigt wurden. Bei dringendem Bedarf können Sie auch die Website des Zustelldiensts direkt besuchen, die Sendungsverfolgungsnummer eingeben und die Sendungsverfolgungsinformationen abrufen.

Sind die Sendungsverfolgungsprotokolle des Zustelldiensts für meine Bestellung verfügbar?

Die Sendungsverfolgungsprotokolle des Zustelldiensts werden im Data Box Heavy-Auftragsverlauf erfasst. Dieser Bericht steht Ihnen zur Verfügung, nachdem das Gerät an das Azure-Rechenzentrum zurückgesendet wurde und die Daten auf den Datenträgern des Geräts bereinigt wurden. Bei dringendem Bedarf können Sie auch die Website des Zustelldiensts direkt besuchen, die Sendungsverfolgungsnummer eingeben und die Sendungsverfolgungsinformationen abrufen.