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Behandeln von Azure-Zahlungsproblemen

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Unter Umständen tritt ein Problem oder Fehler auf, wenn Sie versuchen, die Zahlungsinformationen zum Konto im Microsoft Azure-Portal zu aktualisieren.

Um Ihr Problem zu beheben, wählen Sie unten das Thema aus, das Ihrem Fehler am nächsten kommt.

Meine Kreditkarte wurde abgelehnt, als ich mich für Azure registrieren wollte.

Informationen zur Problembehandlung bei einer abgelehnten Karte finden Sie unter Beheben von Problemen mit einer abgelehnten Karte bei der Azure-Registrierung.

Anzeigen von Abonnements in meinem Konto zum Aktualisieren der Zahlungsmethode nicht möglich

Möglicherweise verwenden Sie eine E-Mail-ID, die sich von der für die Abonnements verwendeten E-Mail-ID unterscheidet.

Informationen zur Problembehebung finden Sie unter Anmeldefehler „Keine Abonnements gefunden“ für das Azure-Portal.

Virtuelle Kreditkarten oder Prepaid-Kreditkarten oder können nicht als Zahlungsmethode verwendet werden.

Virtuelle Kreditkarten oder Prepaid-Kreditkarten werden als Zahlungsmittel für Azure-Abonnements nicht akzeptiert.

Weitere Informationen finden Sie unter Behandeln von Problemen mit einer abgelehnten Karte bei der Azure-Registrierung.

Entfernen einer Kreditkarte aus einer gespeicherten Zahlungsmethode nicht möglich

Eine Kreditkarte kann standardmäßig nicht aus dem aktiven Abonnement entfernt werden.

Wenn eine vorhandene Karte gelöscht werden muss, ist eine der folgenden Aktionen erforderlich:

  • Dem Abonnement muss eine neue Karte hinzugefügt werden, damit das alte Zahlungsinstrument erfolgreich gelöscht werden kann.
  • Sie können das Abonnement kündigen, um das Abonnement endgültig zu löschen, und dann die Karte entfernen.

Löschen einer alten Zahlungsmethode nach dem Hinzufügen einer neuen Zahlungsmethode nicht möglich

Das neue Zahlungsmittel ist unter Umständen nicht mit dem Abonnement verknüpft. Informationen dazu, wie Sie dem Abonnement das Zahlungsinstrument zuordnen, finden Sie unter Hinzufügen, Aktualisieren oder Entfernen einer Kreditkarte für Azure.

Zahlungsmethode kann aufgrund des Fehlers Cannot delete payment method nicht gelöscht werden

Der Fehler tritt aufgrund eines ausstehenden Saldos auf. Begleichen Sie alle ausstehenden Beträge, bevor Sie die Zahlungsmethode löschen.

Die Zahlung für ein Abonnement kann nicht ausgeführt werden

Wenn Sie die Fehlermeldung Payment is past due. There is a problem with your payment method oder We're sorry, the information cannot be saved. Close the browser and try again. erhalten, steht eine Zahlung für die Karte noch aus, weil die Karte von Ihrem Finanzinstitut abgelehnt wurde.

Stellen Sie sicher, dass das Saldo der Kreditkarte ausreicht, um eine Zahlung zu tätigen. Wenn dies nicht der Fall ist, verwenden Sie eine andere Karte, um die Zahlung vorzunehmen, oder wenden Sie sich an Ihr Finanzinstitut, um das Problem zu beheben.

Überprüfen Sie mit Ihrer Bank die folgenden Probleme:

  • Internationale Transaktionen sind nicht aktiviert.
  • Die Karte verfügt über ein Kreditlimit, und der Saldo muss beglichen werden.
  • Eine wiederholte Zahlungen für die Karte ist aktiviert.

Die Zahlungsmethode kann aufgrund von Browserproblemen nicht geändert werden (der Browser reagiert nicht, wird nicht geladen usw.)

Melden Sie sich von allen aktiven Azure-Sitzungen ab, und führen Sie dann die Schritte im Artikel InPrivate-Browsen in Microsoft Edge aus, um eine InPrivate-Sitzung innerhalb von Microsoft Edge oder Internet Explorer zu starten.

Führen Sie in der privaten Sitzung die Schritte unter Ändern einer Kreditkarte aus, um die Kreditkarteninformationen zu aktualisieren oder zu ändern.

Sie können auch die folgenden Aktionen versuchen:

  • Aktualisieren Sie Ihren Browser.
  • Verwenden Sie einen anderen Browser.
  • Löschen Sie zwischengespeicherte Cookies.

Mein Abonnement ist nach der Aktualisierung der Zahlungsmethode immer noch deaktiviert.

Das Problem entsteht durch einen ausstehenden Saldo. Begleichen Sie alle ausstehenden Beträge, bevor Sie die Zahlungsmethode löschen.

Änderung der Zahlungsmethode aufgrund einer Seite mit XML-Fehlerantwort nicht möglich

Sie erhalten diese Meldung, wenn Sie im Azure-Portal eine neue Kreditkarte hinzufügen.

Zum Hinzuzufügen von Kartendetails müssen Sie sich mit der E-Mail-Adresse des Kontoadministrators beim „Azure-Kontoportal“ anmelden.

Warum wird meine Rechnung als unbezahlt angezeigt, obwohl ich sie bereits bezahlt habe?

  • Die Rechnungsnummer wurde nicht auf der Überweisung angegeben.
  • Sie haben eine Zahlung für mehrere Rechnungen durchgeführt.

Bewährte Methoden:

  • Übermitteln Sie pro Rechnung jeweils nur eine Überweisung.
  • Geben Sie die Rechnungsnummer auf der Überweisung an.
  • Senden Sie den Zahlungsnachweis, die Identifikation und Überweisungsdetails.

Weitere Hilferessourcen

Weitere Artikel für die Problembehandlung bei Azure-Abrechnung und -Abonnements

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um Hilfe zu erhalten.

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