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Was sind Kommunikationsguthaben?

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    Skype for Business, Microsoft Teams

Kommunikationsguthaben sind ein Abrechnungstool, mit dem Sie für verbrauchte Minuten von Überschreitungen von Audiokonferenzen und Microsoft-Anrufplänen bezahlen können. Kommunikationsguthaben unterstützen mehrere Anwendungsfälle für die Abrechnung, einschließlich:

  • Alle Nutzung gebührenfreier Nummern, die den Audiokonferenzdienst Ihres Mandanten unterstützen, Teams Telefon automatischen Telefonzentralen und Teams Telefon Anrufwarteschleifen.
    • Gebührenfreie Anrufe werden pro Minute abgerechnet und erfordern ein positives Kommunikationsguthaben.
  • Ausgehende Anrufe aus einer Teams-Besprechung, um einen Audiokonferenzteilnehmer hinzuzufügen, der sich in einem Land oder einer Region außerhalb Ihres Inlandsanrufbereichs befindet. Dies schließt die internationale Unterstützung des Features "Anrufen " ein.
  • Überschreitungen im Zusammenhang mit Einwahlanrufen in Teams-Besprechungen, die den Pool der Audiokonferenzminuten überschreiten.
  • Überschreitungen von Anrufen (In- oder Ausland) über die im Anrufplan enthaltenen Minuten hinaus.
  • Alle ausgehenden Anrufe bei Verwendung eines Anrufplans mit nutzungsbasierter Bezahlung.

Informationen zum Einrichten von Kommunikationsguthaben finden Sie unter Einrichten von Kommunikationsguthaben für Ihre organization.

Benötige ich Kommunikationsguthaben?

Nicht alle Kunden müssen Kommunikationsguthaben einrichten.

Ausgehende Anrufe an einige Ziele sind möglicherweise bereits in Ihrem Audiokonferenz- oder Anrufplanabonnement enthalten. Überprüfen Sie Ihre Abonnementinformationen auf Details, bevor Sie Kommunikationsguthaben erwerben, die Sie nicht benötigen.

In Konflikt stehende organization Adressen

Wenn sich Ihr organization in einer anderen Region befindet als die Rechnungsadresse Ihres Enterprise Agreement (EA), können Sie möglicherweise keine Kommunikationsguthaben erwerben.

Wenn Sie keine Kommunikationsguthaben erwerben können, öffnen Sie ein Supportticket aus dem Microsoft 365 Admin Center. Wir können mit Ihnen zusammenarbeiten, um dieses Problem zu beheben, bis eine dauerhafte Lösung vorhanden ist.

Kunden ohne Mosa-Abrechnungskonto (Microsoft Online Subscription Agreement)

Microsoft 365-Diensten wird beim Kauf ein Abrechnungskonto zugewiesen.

Aufgrund der Abrechnungsunterschiede zwischen den Abrechnungskontotypen müssen diese beiden Anforderungen erfüllt sein, um Kommunikationsguthaben zu erwerben:

  1. Ihre Anruf- und Audiokonferenzabonnements verwenden ein MosA-Abrechnungskonto (Microsoft Online Subscription Agreement).
  2. Ihr Standardabrechnungskonto ist auf Ihr MOSA-Abrechnungskonto festgelegt.
    1. Anweisungen zum Festlegen Ihres Standardabrechnungskontos finden Sie unter Auswählen eines Standardabrechnungskontos.

Mit dem Abrechnungskontotyp Microsoft-Kundenvereinbarung (MCA) können Kunden dienste bezahlen, nachdem die Dienste genutzt wurden. Dies wird auch als Abrechnung nach der Nutzung bezeichnet. Da Kommunikationsguthaben ein im Voraus bezahltes Budget zur Unterstützung ausgehender Minuten sind, stehen sie für Kunden mit einem MCA-Abrechnungskonto für ihre Anruf- und Audiokonferenzabonnements oder mit einem MCA-Abrechnungskonto als Standardabrechnungskonto nicht zur Verfügung.

Es ist möglich, dass Ihr Konto sowohl über MCA- als auch über MOSA-Abrechnungskonten verfügt. Stellen Sie sicher, dass ihr Standardabrechnungskonto und die Abonnements für Anrufe und Audiokonferenzen das MOSA-Abrechnungskonto verwenden.

Informationen zum Überprüfen, ob die Abrechnungskonten Ihrer Anruf- und Audiokonferenzabonnements MCA oder MOSA sind, finden Sie unter Grundlegendes zu Ihrem Microsoft Business-Abrechnungskonto.

Warnung

MCA-Kunden müssen das automatische Aufladen von Kommunikationsguthaben deaktivieren. Anweisungen zum Deaktivieren des automatischen Aufladens von Kommunikationsguthaben finden Sie unter Deaktivieren des automatischen Aufladens von Kommunikationsguthaben für Microsoft MCA-Kunden.

Ihr Anrufplan oder Audiokonferenzplan erfolgt über einen Cloud Solution Provider (CSP)

Wenn Sie Ihren Anruf- oder Audiokonferenzplan über einen Cloud Solution Provider (CSP) erworben haben, können Sie im Microsoft 365 Admin Center keine Kommunikationsguthaben erwerben. Ihr CSP muss Kommunikationsguthaben in Ihrem Namen finanzieren.

Wenn Sie Ihren Anruf- oder Audiokonferenzplan selbst mit Kommunikationsguthaben finanzieren möchten, erwerben Sie Ihre Anruf- und Audiokonferenzpläne selbst auf der Microsoft 365 Admin Center oder auf der Microsoft-Vertriebsseite.

Wie sind die Guthabenraten für Kommunikation?

Sehen Sie sich die Kosten für Anrufe für Teams-Anrufpläne unter Cloudbasiertes Telefonsystem für Sprachanrufe an, und scrollen Sie zum Abschnitt Tarife für den Ort, an dem Sie anrufen möchten .

Bestimmen, wie viele Kommunikationsguthaben erworben werden sollen

Wenn Sie Ihr Kommunikationsguthaben mit einem einmaligen Betrag finanzieren und dann auf 0 (null) fällt, funktionieren die meisten Anrufszenarien nicht mehr, einschließlich gebührenfreier Telefonnummern.

Daher wird empfohlen, die Einstellung Automatisches Aufladen zu verwenden, um eine Unterbrechung des Diensts zu vermeiden, wenn Ihr Kommunikationsguthaben 0 (null) erreicht. Zeigen Sie Ihr aktuelles Kommunikationsguthaben an, indem Sie zum Microsoft 365 Admin Center wechseln und Abrechnung>Für Ihre Produkte>Kommunikationsguthaben auswählen.

Wenn Sie bereit sind, Kommunikationsguthaben einzurichten, lesen Sie Einrichten von Kommunikationsguthaben für Ihre organization.

Anzeigen Ihrer Nutzungsdaten im Teams Admin Center

Jede organization hat unterschiedliche Anrufvolumen und -raten, die berücksichtigt werden müssen. Rufen Sie Ihre Nutzungsdaten von Ihrem Dienstanbieter ab. Für Organisationen, die Teams als Dienstanbieter verwenden, überprüfen Sie Ihre Daten, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Melden Sie sich beim Teams Admin Center mit Ihren Teams-Administratoranmeldeinformationen an.
  2. Wählen Sie im linken Navigationsmenü Analysen & Berichte>Nutzungsberichte aus.
  3. Wählen Sie auf der Seite Nutzungsberichte im Dropdownmenü Bericht die Option PSTN- und SMS-Nutzung (Vorschau) und einen Datumsbereich aus, der überprüft werden soll.
  4. Wählen Sie die Schaltfläche Bericht ausführen aus.

Sie können die Anrufdatensätze aus diesem Bericht nach Excel exportieren und benutzerdefinierte Berichte erstellen.

Weitere Informationen zu Teams-Nutzungsberichten finden Sie unter Teams PSTN-Nutzungsbericht.

Wer erhält Benachrichtigungen über den Status von Kommunikationsguthaben?

Wichtige Benachrichtigungen im Zusammenhang mit den kommunikationsbezogenen status Ihrer organization werden an die folgenden Administratoren gesendet:

  • Anwendungsadministrator
  • Authentifizierungsadministrator
  • Lokaler Administrator für in Azure AD eingebundene Geräte
  • Abrechnungsadministrator
  • Cloudgeräteadministrator
  • Unternehmensadministrator
  • Geräteadministrator
  • Globaler Administrator
  • Helpdeskadministrator
  • Lizenzadministrator
  • Lync-Dienstadministrator
  • Privilegierter Authentifizierungsadministrator
  • Dienstsupportadministrator
  • Skype for Business-Administrator
  • Teams-Administrator
  • Teams-Kommunikationsadministrator
  • Teams-Kommunikationssupporttechniker
  • Supportfachmann für die Teams-Kommunikation
  • Benutzerkontoadministrator
  • Benutzeradministrator

Diese Benachrichtigungen umfassen, wenn Transaktionen erfolgreich sind, wenn Aufladetransaktionen fehlschlagen (z. B. ein abgelaufenes Guthaben Karte), und wenn das Kommunikationsguthaben 0 (null) erreicht.

Sie suchen Informationen zu Plänen und Preisen?

Die Pläne und Preise finden Sie unter den folgenden Links:

Sie können auch Informationen zu den Preisen anzeigen, indem Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center anmelden und zum Marketplace wechseln.

Eine Tabelle mit den Lizenzen, die Sie für jedes Feature benötigen, finden Sie unter Microsoft Teams-Add-On-Lizenzierung.