Übermitteln einer Portanforderung

• Gilt für::

  Microsoft Teams

Dieser Artikel ist eine Begleitung für IT-Experten und Teams Telefon Administratoren beim Portieren von Telefonnummern zu Microsoft-Anrufplänen.

Voraussetzungen

1. Überprüfen Sie die Informationen unter Planen von Nummernports.

2. Sammeln Sie verwandte Dokumentationen zum Portieren von Nummern für Ihr Land oder Ihre Region.

   1. Verwenden Sie die Dropdownliste, um das Land/die Region auszuwählen, in dem/der Sie Zahlen erhalten. Hier finden Sie Informationen zur Verfügbarkeit und die herunterladbaren PDF-LOA-Formulare, die zum Portieren von Nummern erforderlich sind. Möglicherweise sind weitere Dokumentationen erforderlich.

      • Australien
      • Österreich
      • Belgien
      • Kanada
      • Tschechien
      • Dänemark
      • Estland
      • Finnland
      • Frankreich
      • Deutschland
      • Hongkong (SAR)
      • Ungarn
      • Irland
      • Italien
      • Japan
      • Lettland
      • Litauen
      • Luxemburg
      • Mexiko
      • Neuseeland
      • Norwegen
      • Polen
      • Portugal
      • Rumänien
      • Singapur
      • Slowakei
      • Slowenien
      • Südafrika
      • Spanien
      • Schweden
      • Schweiz
      • Niederlande
      • Vereinigtes Königreich
      • USA & Puerto Rico

3. Greifen Sie mit einer der folgenden Rollen auf das Teams Admin Center (TAC) zu:

   1. Teams Telefonieadministrator
   2. Teams-Kommunikationsadministrator
   3. Teams-Administrator

Erstellen eines Portierungsauftrags und Übertragen Ihrer Telefonnummern an Teams

Portierungs-Assistent – Neu (USA & Kanada)

Starten des Port-Assistenten

Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Teams Admin Centers zuVoIP-Telefonnummern>. Wählen Sie Nummern und dann Port aus.

Auf dem Begrüßungsbildschirm des Assistenten können Sie den Speicherort für die Nummern auswählen, die Sie portieren möchten.

• Wenn Sie US- oder Kanada-Nummern portieren und den Assistenten für neue Portierung verwenden möchten, wählen Sie US & Canada Preview aus.
• Wenn Sie Ihre Portanforderung mit dem klassischen Portierungs-Assistenten übermitteln möchten, wählen Sie Alle Regionen (aktuelle Portierungserfahrung) aus.

Wählen Sie USA & Kanada und dann Port starten aus.

Erste Schritte

1. Überprüfen Sie die Informationen auf der Seite Erste Schritte, und wählen Sie dann in der Dropdownliste das Land/die Region aus, in dem/der sich die zu portierenden Telefonnummern befinden.

2. Wenn Sie ein Land oder eine Region angeben, ruft der Assistent die Dokumente des aktuellen Netzbetreibers ab, die Sie zum Abschließen Ihres Portierungsauftrags benötigen.

3. Notieren Sie sich diese Dokumente, die für spätere Schritte erforderlich sind.

Telefonnummern

1. Fügen Sie Ihre Telefonnummern manuell oder durch Hochladen einer Liste hinzu.

   • Um Telefonnummern manuell hinzuzufügen, geben Sie Nummern im 10-stelligen Oder E.164-Format ein, getrennt durch ein Komma oder Semikolon. Bereiche werden nicht unterstützt. Optionale Bindestriche oder Bindestriche werden unterstützt.
   • Um eine Liste von Telefonnummern hochzuladen, muss die Liste im CSV-Format vorliegen und darf nur eine Spalte mit einer Als PhoneNumber angegebenen Kopfzeile enthalten. Jede Telefonnummer muss sich in einer separaten Zeile befinden und kann im 10-stelligen oder E.164-Format vorliegen.

2. Nach dem Hinzufügen von Telefonnummern kompiliert der Assistent die Nummern, kategorisiert sie und zeigt dann eine Tabelle der Nummern in Gruppen nach Konto, Dienstanbieter und Typ an.

   • Mit dem Assistenten können Sie eine der Gruppen für die Verarbeitung auswählen. Der Assistent verarbeitet nur eine Portanforderung mit jeweils einem Gruppentyp.
   • Wenn der Assistent Ihre Nummern in mehr als eine Gruppe kategorisiert hat, müssen Sie jeweils eine separate Portanforderung übermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter Planen von Nummernports.
   • Wenn der Assistent erkennt, dass die angeforderten Nummern für die Portierung ungültig sind, wird der Fehler hier angezeigt.

3. Nachdem Ihre Zahlen im Assistenten überprüft wurden, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Fortschritt zu speichern und später fortzufahren. Wenn Sie Ihre Bestellung beenden und zu Ihrer Bestellung zurückkehren müssen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

   • Wechseln Sie zu Teams Admin Center.
   • Navigieren Sie zuVoIP-Telefonnummern>.
   • Bestellverlauf auswählen
   • Auswählen des gewünschten Auftragsnamenlinks
   • Fahren Sie dort fort, wo Sie aufgehört haben.

Abrechnungstelefonnummer (BTN)

Geben Sie die Abrechnungstelefonnummer (BTN) für das Konto bei Ihrem vorhandenen Dienstanbieter ein.

• Die Abrechnungstelefonnummer (Billing Telephone Number, BTN) für die zu portierten Telefonnummern muss mit dem übereinstimmen, was der aktuelle Dienstanbieter für das Konto gespeichert hat. Außerdem muss das Konto entfernt werden, wenn das Konto eingefroren ist. Wenn die BTN falsch ist oder das Konto einfriert wird, wird Ihre Portanforderung nach der Übermittlung abgelehnt.
• Die BTN kann auch als "Kontotelefonnummer" bezeichnet werden. Dies ist die primäre Telefonnummer, die Ihrem Konto zugeordnet ist. Ihr Dienstanbieter verwendet die BTN, um Aktivitäten, Zahlungen und Kundendienstdatensätze nachzuverfolgen.
• Sie finden Ihre BTN in der Regel auf einem Kontoauszug. Wenn Sie unsicher sind, bitten Sie den Kontomitarbeiter Ihres aktuellen Dienstanbieters, Ihnen bei der Identifizierung Ihres BTN zu helfen.
• Bei einer vollständigen Portanforderung werden alle mit dem BTN verknüpften Nummern zu Microsoft portiert, einschließlich der BTN, und das entsprechende Konto beim aktuellen Anbieter wird geschlossen.
• Bei einer teilweisen Portanforderung gibt es zwei Szenarien:
  • Sie portieren nur die zuvor angegebenen Telefonnummern, ohne die BTN, die beim aktuellen Anbieter in Betrieb bleibt.
  • Sie portieren nur die zuvor angegebenen Telefonnummern, einschließlich der BTN. Wenn Sie diese Partielle Portierungsoption auswählen, können Sie eine der Nummern, die nicht portiert werden, als Ersatz-BTN für das Konto festlegen, das noch bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter geöffnet ist. Das Festlegen eines Ersatz-BTN ist optional.

Kontoinformationen

Wie beim BTN ist es wichtig, die Kontoinformationen genau so zu dokumentieren, wie der aktuelle Dienstanbieter sie in seinen Aufzeichnungen hat.

Hinweis

Sie können Ihre Arbeit speichern, während Sie diese Seite und den Assistenten durchlaufen.

• Der organization Name sollte übereinstimmen, genau wie in den Datensätzen des aktuellen Dienstanbieters dargestellt.
• Wenn der Assistent den Namen des Dienstanbieters identifiziert, ändern Sie ihn hier nicht.
• Die Kontonummer sollte auf einem Kontoauszug oder einer Rechnung oder im Onlinekontoportal Ihres Anbieters auffindbar sein.
• Das Konto verfügt möglicherweise über eine Konto-PIN, und wenn ja, muss sie hier angegeben werden. Die Konto-PIN ist nicht identisch mit einer BTN-Fix-PIN. Eine BTN-Fixierungs-PIN ermöglicht es einem autorisierten Benutzer, ein Konto für die Wartung aufzuheben, z. B. Portierungsaktivitäten. Die Konto-PIN wird aus Sicherheitsgründen verwendet, um nicht autorisierten Zugriff auf die Kontoverwaltung und -datensätze zu verhindern. Die Konto-PIN ist in diesem Schritt für alle Mobilfunknummern erforderlich, die portiert werden.
• Der autorisierte Benutzer ist eine oder mehrere Personen, die dem Konto zugeordnet sind und für die Kontoverwaltung und -aufzeichnungen autorisiert sind. Für Ihre Portanforderung muss nur ein autorisierter Benutzer festgelegt werden. Wenn Sie sich über den autorisierten Benutzer des Kontos nicht sicher sind, wenden Sie sich an den Konto-Manager Ihres Dienstanbieters.
  • Das Aktualisieren des autorisierten Benutzers während der Portanforderung wird nicht unterstützt. Wenn Sie den autorisierten Benutzer ändern möchten, können Sie dies beim aktuellen Dienstanbieter vor dem Port tun. Sobald Ihre Portanforderung abgeschlossen ist, betrachtet Microsoft Ihre Mandantenadministratoren als autorisierte Benutzer.
• Die Dienstadresse ist spezifisch für die Telefonnummern, die Sie portieren, und sie stellt die zugeordnete physische Dienstadresse dar, an der die Nummer betriebsbereit ist.
  • Wenn der Standort in Ihrem Mandanten nicht definiert ist, wählen Sie Standort hinzufügen aus.

Dokumente

Laden Sie die erforderlichen und empfohlenen Artikel von Ihrem Dienstanbieter hoch.

• Dateien sollten im .pdf Format vorliegen.
• Dateien werden in Ihrem Mandanten gespeichert und für das Microsoft-Telefonnummern-Servicecenter freigegeben.

Portierungsdetails

Geben Sie die Besonderheiten für Ihren Microsoft-Dienst an.

• Der Auftragsname kann während des Portierungsprozesses und nach Abschluss der Bestellung für Ihre Datensätze im Teams Admin Center angezeigt werden.
• Informationen zu den Portdetails finden Sie unter Planen von Nummernports.
• Die Details des Anfordernden sind erforderlich, damit das Microsoft-Telefonnummern-Servicecenter Kontaktinformationen für Portanforderungsaktualisierungen enthält.
• Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen für weitere Kontakte hinzufügen, trennen Sie sie durch ein Semikolon.

Autorisieren und Übermitteln

Sie haben zwei Optionen für die Übermittlung.

1. Signieren mit E-Signature (empfohlen)
   1. In diesem Fall wird eine E-Mail an den aktuellen autorisierten Benutzer gesendet, den Sie auf der Seite Kontoinformationen angegeben haben, und er wird aufgefordert, sich mit dem E-Signature-Tool von Microsoft zu autorisieren.
   2. Sobald der autorisierte Benutzer die Genehmigung erteilt hat, wird die Anforderung automatisch an Microsoft übermittelt.
2. Offlinesignatur.
   1. In diesem Fall laden Sie das Autorisierungsschreiben herunter, lassen sie signiert, laden sie hoch und übermitteln sie an Microsoft.

Im Bearbeitungsmodus können Sie jedes Feld Ihrer überprüften Bestellung ändern, mit Ausnahme des Lands oder der Region, das auf der Seite Erste Schritte ausgewählt wurde. Wenn Sich Ihre Updates auf die LOA (Letter of Authorization) auswirken und die LOA bereits signiert und hochgeladen wurde, müssen wir den LOA mit Ihren Änderungen aktualisieren. Laden Sie die aktualisierte LOA herunter, signieren Sie sie, und laden Sie sie erneut hoch. Erst nach dem erneuten Hochladen der aktualisierten LOA können Sie Änderungen an Ihrer Bestellung übermitteln.

Bestätigung

Die Bestätigung der Anfrage wird innerhalb von 72 Geschäftsstunden bestätigt.

Sie können die status Ihrer Bestellung im Teams Admin Center überprüfen. Navigieren Sie in der linken Schienenleiste unter VoIP-Telefonnummern > zum Bestellverlauf , und suchen Sie auf der Seite mit den Portierungsdetails nach dem Namen, den Sie Ihrer Bestellung gegeben haben.

Weitere Informationen zum Prozess finden Sie hier: Portieren status.

Portierungs-Assistent – Alle Regionen

Starten des Port-Assistenten

Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Teams Admin Centers zuVoIP-Telefonnummern>. Wählen Sie Nummern und dann Port aus.

Auf dem Begrüßungsbildschirm des Assistenten können Sie den Speicherort für die Nummern auswählen, die Sie portieren möchten.

• Wenn Sie US- oder Kanada-Nummern portieren und den Assistenten für neue Portierung verwenden möchten, wählen Sie US & Canada Preview aus.
• Wenn Sie Ihre Portanforderung mit dem klassischen Portierungs-Assistenten übermitteln möchten, wählen Sie Alle Regionen (aktuelle Portierungserfahrung) aus.
• Es werden Verbesserungen entwickelt, um den neuen Assistenten allen anderen Regionen anzubieten, in denen Microsoft Anrufpläne anbietet.

Wählen Sie Alle Regionen und dann Port starten aus.

Erste Schritte

Füllen Sie auf der Seite Erste Schritte die Felder gemäß Ihrer Anforderung aus.

• Land oder Region: Geben Sie das Land oder die Region an, in dem Sie Nummern portieren.

• Telefonnummer auflisten: Fügen Sie Ihre Telefonnummern manuell oder durch Hochladen einer Liste hinzu.

  • So fügen Sie Telefonnummern manuell hinzu: Geben Sie Nummern im E.164-Format ein, getrennt durch ein Komma oder Semikolon. Bereiche werden nicht unterstützt. Optionale Bindestriche oder Bindestriche sind zulässig.
  • So laden Sie eine Liste von Telefonnummern hoch: Verwenden Sie eine CSV-Datei mit einer Spalte mit der Bezeichnung PhoneNumber. Jede Zeile sollte eine einzelne Telefonnummer im E.164-Format enthalten.

Verwalten von Zahlen

Auf der Seite Zahlen verwalten wird überprüft, ob das Zahlenformat korrekt ist, mit dem angegebenen Land oder der angegebenen Region übereinstimmt und gültig ist, bevor Sie fortfahren.

Wenn die Zahlenvalidierungszusammenfassung nicht erfolgreich ist, zeigen Sie die Details an, um den Grund zu verstehen.

• Wählen Sie Details anzeigen im Zusammenfassungsbereich der Nummernüberprüfung aus, oder wählen Sie den Fehler bei der Telefonnummernüberprüfung unter Validierungs-status aus, um die Gründe für einen Telefonnummernfehler zu überprüfen.

• Wenn der Fehler nicht verstanden wird, können Sie einen Fall mit dem TNS-Service Desk-Team über das Telefonnummern-Servicecenter-Portal erstellen.

  • Wählen Sie für das Szenario, in dem Sie das Ergebnis der Nummernüberprüfung nicht verstehen, Falltyp = Allgemeine Anfrage aus, und geben Sie in der Beschreibung die Nummernvalidierungszusammenfassung an, die Sie in TAC sehen, zusammen mit der Liste der Telefonnummern, die Sie portieren möchten.

Die Zahlenvalidierungszusammenfassung muss angeben, dass alle Zahlen gültig sind, bevor Sie fortfahren können. Wenn keine Fehler vorliegen, fahren Sie fort.

Hinzufügen von Kontoinformationen

Führen Sie auf der Seite Kontoinformationen hinzufügen folgendes aus, und wählen Sie dann Weiter aus.

Hinweis

Die auf dieser Seite angezeigten Informationen werden je nach Land oder Region und Nummerntyp dargestellt. Jedes Land und jede Region hat unterschiedliche Vorschriften über die Informationen, die für portieren Nummern erforderlich sind. Was auf dieser Seite angezeigt wird, unterscheidet sich möglicherweise von den hier beschriebenen.

1. Auftragsdetails: Geben Sie den erforderlichen Namen für Ihre Portanforderung ein. Der hier angegebene Auftragsname kann während des Portierungsvorgangs und nach Abschluss der Bestellung für Ihre Datensätze von Ihnen im Teams Admin Center angezeigt werden.

2. Portdetails: Geben Sie die Abrechnungstelefonnummer (Billing Telephone Number, BTN) im E.164-Format ein.

   • Wenn Sie eine BTN-Nummer eingeben, die sich nicht in der Liste der Nummern befindet, die Sie portieren, wird Ihre Anforderung automatisch als Partieller Port kategorisiert, und der BTN verbleibt bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter, nachdem der Port abgeschlossen ist.

   • Wenn Sie eine BTN-Nummer eingeben, die mit einer Zahl in der Liste der Nummern übereinstimmt, die Sie portieren, haben Sie zwei Optionen.

     • Option 1: Portieren Sie alle Nummern in meinem Konto. Wenn Sie diese Option auswählen, wird das Konto bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter geschlossen, nachdem der Port abgeschlossen ist.
     • Option 2: Portieren Sie einige Nummern in mein Konto, und ich schließt die BTN meines Kontos ein. Wenn Sie diese Partielle Portierungsoption auswählen, können Sie eine der Nummern, die nicht portiert werden, als Ersatz-BTN für das Konto festlegen, das noch bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter geöffnet ist. Das Festlegen eines Ersatz-BTN ist optional.

Hinweis

Alle Informationseingaben für Ihren organization und aktuellen Dienstanbieter müssen genau mit den Datensätzen des aktuellen Dienstanbieters übereinstimmen.

Einige Felder sind optional, aber einige Dienstanbieter erfordern die optionalen Felder.

3. Organisationsdetails: Geben Sie den Namen Ihrer organization ein.

4. Aktuelle Dienstanbieterdetails: Geben Sie den Namen, die Kontonummer und die Sicherheits-PIN des aktuellen Dienstanbieters an. Die Konto-PIN ist erforderlich, um Mobiltelefonnummern zu portieren.

5. Details des Anfordernden: Geben Sie diese Informationen mit den Kontaktdetails der Person auf, die Microsoft mit dem Portierungsauftrag status Updates kontaktieren kann.

6. Details des autorisierten Benutzers: Füllen Sie diese Informationen mit den Kontaktdetails der Person auf, die der autorisierte Benutzer bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter ist.

7. Wie möchten Sie das Autorisierungsschreiben unterzeichnen?: Wählen Sie aus, ob Sie eine E-Signatur oder einen manuellen Upload für das Autorisierungsschreiben wünschen.

8. Dienstadresse: Geben Sie die Dienstadresse genau so ein, wie sie mit dem Datensatz des aktuellen Dienstanbieters übereinstimmt. Notfalladressen können später zugewiesen werden, wenn die Nummer einem Benutzer zugewiesen wird.

9. Standardnummernverwendung: Wählen Sie den beabsichtigten Nutzungstyp für die Nummern aus. Wenn Sie dies ändern möchten, wählen Sie Ja, Verwendungen ändern aus, um zur Seite Zahlenfeatures hinzufügen zu wechseln. Wenn Sie Nein auswählen, springt der Assistent zur Seite Bestellung abschließen .

Hinzufügen von Nummernfeatures

Auf der Seite add number features (Zahlenfeatures hinzufügen) aktualisieren Sie die Zahlenverwendung. Die Nutzung ist eine Dienstkategorie für die Telefonnummern.

• Bei Nummern, die Benutzern zugewiesen sind, ist der Standardnummerntyp geografische Telefonnummern und wird als Benutzer aufgeführt.

• Für Nummern, die Sprachanwendungen zugewiesen sind, z. B. automatische Telefonzentralen und Anruf-Warteschleifen, sollte der Nummernverwendungstyp auf VoIP-App festgelegt werden.

• Für Nummern, die Audiokonferenzen zugewiesen sind, sollte der Nummernverwendungstyp auf Konferenz festgelegt werden.

Gebührenfreie Nummern sind standardmäßig Voice-App. Sie können jedoch in diesem Abschnitt des Assistenten Änderungen an den Standardnummernverwendungen vornehmen.

Um die Nutzung der Zahl zu aktualisieren, überprüfen Sie die gewünschte Zahl, und wählen Sie Update number usage (Zahlenverwendung aktualisieren) aus. Verwenden Sie dann auf der rechten Seite die Dropdownliste, und wählen Sie die gewünschte Nummernverwendung aus, die den Zahlen zugewiesen werden soll.

Abschließen Ihrer Bestellung

• Wenn Sie auf der Seite Kontoinformationen hinzufügendie Option Papiersignatur ausgewählt haben, können Sie eine Vorlage für Autorisierungsschreiben herunterladen.

  • Die Vorlage ist mit den Informationen, die Sie im Assistenten eingeben, vorab aufgefüllt.
  • Nach der Unterzeichnung laden Sie eine Kopie des signierten Autorisierungsschreibens hoch. Anschließend können Sie Absenden auswählen, und die Portanforderung wird fortgesetzt.

• Wenn Sie auf der Seite Kontoinformationen hinzufügen die Option E-Signatur ausgewählt haben, erhält der autorisierte Benutzer eine E-Mail zum Signieren des Autorisierungsschreibens, sobald Sie Abschließen und E-Signature-Anforderung senden ausgewählt haben.

  • Sobald sie elektronisch signieren, wird die Portanforderung fortgesetzt.

Was geschieht als Nächstes?

Wenn wir Ihren Portierungsauftrag erhalten, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihre Anfrage bestätigt. Ihre Anforderung wird täglich aktualisiert, und Sie werden per E-Mail über den Fortschritt und status benachrichtigt. Wenn Ihr aktueller Netzbetreiber die Portanfrage ablehnt, wenden Sie sich an das Telefonnummern-Servicecenter , um Unterstützung zu erhalten.

Hinweis

Wenn Sie bereits einen Fall mit dem TNS-Service Desk für Ihre Portanforderung geöffnet haben, aktualisieren Sie dieses vorhandene Ticket, anstatt einen neuen Fall zu erstellen.

Weitere Informationen zu Autorisierungsschreiben zum Portieren vorhandener Telefonnummern und anderen Überlegungen finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern für Anrufplan und Planen von Nummernports.

Melden von Telefonnummernproblemen

Wenn Sie innerhalb der ersten 24 bis 48 Stunden nach Abschluss des Ports Probleme mit den portierten Nummern feststellen, wenden Sie sich an das Telefonnummern-Servicecenter. Wenden Sie sich bei Problemen nach mehr als 48 Stunden an das Microsoft-Support Team.

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