Åbne supportanmodninger
Vigtigt!
Supportoplevelser:
Eksisterende: Dette er den aktuelle proces til oprettelse af supportanmodninger i Services Hub og den oplevelse, som de fleste kunder bruger i øjeblikket.
Udvidet: Dette er den nye proces til oprettelse af selvhjælpsanmodninger, som nogle kunder kan få adgang til.
Support-AI-assistent: Vores support-AI-assistent er den nye proces til oprettelse af selvhjælpsanmodninger med kunstig intelligens, som nogle kunder kan få adgang til.
Services Hub har normalt kun én proces til oprettelse af supportanmodninger. Men i takt med at vi arbejder på at skabe en bedre samlet oplevelse, er der midlertidigt tre oplevelser, som en kunde kan have for at oprette en ny supportanmodning. Du kan have synlighed over de to nyeste oplevelser, afhængigt af om din organisation allerede er blevet onboardet til de nye funktioner. Vi fortsætter med at føje flere kunder til de nye funktioner i de kommende måneder.
Vælg den korrekte oplevelse
Øverst i denne artikel kan du se en række med tre selektorer:
Disse giver dig mulighed for at vælge det korrekte sæt instruktioner til din oplevelse af oprettelse af supportanmodninger. Sådan identificerer du, hvilket sæt instruktioner du skal bruge:
Log på Services Hub, og vælg "Support" på båndet øverst på siden.
På dette tidspunkt kan du se en af to muligheder:
Knappen "Åbn en anmodning om produktsupport"
Hvis du får vist denne visning, skal du vælge "Eksisterende oplevelse" under fanerne øverst i denne artikel og derefter gå videre til det første afsnit under overskriften "Start processen for den eksisterende oplevelse".
Knappen "Brug den nye supportoplevelse"
Hvis du får vist denne visning, skal du bruge instruktionerne til den forbedrede oplevelse eller support til AI-assistenten. Vælg knappen Brug den nye supportoplevelse i Services Hub, og fortsæt derefter til trin tre her i denne artikel for at finde ud af, hvilket sæt instruktioner du skal følge.
- Når du har valgt knappen "Brug den nye supportoplevelse", får du vist en af to nye visninger:
En supportanmodningsformular
Hvis du får vist denne formular til supportanmodning, når du har valgt knappen Brug den nye supportoplevelse i Services Hub, skal du vælge Udvidet oplevelse under fanerne øverst i denne artikel og derefter følge de angivne instruktioner.
En AI-assistentprompt
Hvis du får vist denne prompt til AI-assistent, når du har valgt knappen Brug den nye supportoplevelse i Services Hub, skal du vælge Support AI-assistent under fanerne øverst i denne artikel og derefter følge de angivne instruktioner.
Vigtigt!
Hvis du har adgang til den nye forbedrede oplevelse, skal du sørge for også at gennemse vores forbindelsesvejledning og angive de nødvendige URL-adresser.
Start processen for den eksisterende oplevelse
Sådan åbner du en ny supportanmodning:
-
Vælg "Support" på det primære navigationsbånd øverst på siden.
Vælg den blå knap "Åbn en anmodning om produktsupport".
Udfyld supportanmodningsformularen
Udfyld den nye supportanmodningsformular.
Vælg dit produkt, og beskriv problemet.
Beskriv derefter alvorsgraden af problemet og det påkrævede supportniveau.
Angiv dine kontaktoplysninger og den foretrukne kontaktmetode.
Til sidst skal du bekræfte detaljerne for den nye Microsoft Support-anmodning og derefter vælge Send for at gemme din nye supportanmodning.
Tilladlistewebsteder
Afhængigt af virksomhedens netværkskonfiguration skal du muligvis føje visse URL-adresser til din tilladelsesliste for at bruge den nye platform.
Du kan få flere oplysninger i Services Hub-forbindelsesvejledningen.
Start processen for den forbedrede oplevelse
Sådan åbner du en ny supportanmodning:
-
Vælg "Support" på det primære navigationsbånd øverst på siden.
Vælg den blå knap "Åbn en supportanmodning".
Angiv den nye oplevelse
Vælg knappen med navnet "Brug den nye supportoplevelse".
Denne knap fører dig til den nye supportanmodningsproces. Følgende afsnit indeholder en vejledning, som du kan følge, når du ankommer dertil.
Følg den nye proces
Bemærk
Den nye selvhjælpsproces er tilgængelig på 19 sprog. Du kan finde en liste over de understøttede sprog under Selvhjælps lokalisering af Services Hub Support.
Selvhjælpsfunktionen er baseret på Azure-funktioner til selvhjælp på en moderniseret platform. Microsoft giver dig mulighed for at bruge omfattende artikler til selvbetjening baseret på dit produkt og dine valg af problemer.
Vælg en produktfamilie på rullelisten.
Vælg en tjenestetype, produktversion, problemtype og undertype.
Hvis vi har relevante artikler, anbefaler selvhjælpsfunktionen dem til dig, når du har angivet dit produkt og dit problem.
Hvis der ikke er nogen relevante selvhjælpsartikler og anbefalede trin til dit problem, eller hvis det angivne selvhjælpsindhold ikke løser dit problem, kan du fortsætte med at sende en ny supportanmodning.
Udfyld din nye supportanmodningsformular
Den nye supportanmodningsformular indeholder tre hovedafsnit:
- Beskrivelse af problemet
- Yderligere oplysninger
- Gennemse + opret
I afsnittet Problembeskrivelse skal du vælge tjenestetypen, problemtypen og undertypen Problem på rullelisterne. Angiv derefter en oversigt over dit aktuelle problem.
Bemærk
Afhængigt af dine skærmindstillinger skal du muligvis rulle ned for at se og vælge knappen "Næste".
Vælg knappen med navnet "Næste".
I afsnittet Yderligere oplysninger skal du udfylde alle de påkrævede felter for at angive yderligere oplysninger, der er relateret til din problemsupportanmodning.
Vælg knappen med navnet "Næste".
Gennemse alle de oplysninger, du har angivet, i afsnittet Gennemse + Opret.
Hvis alt er korrekt, skal du vælge knappen med navnet "Send".
Når din supportanmodning er indsendt, vises der en bekræftelsesskærm på webstedet.
På bekræftelsesskærmen skal du vælge knapperne med navnet "Få vist din supportanmodning på Services Hub".
Hvis du vælger denne knap, omdirigeres du tilbage til Services Hub 1.0-oplevelsen.
Kontakt Services Hub
Du kan også besøge siden Få hjælp for at kontakte os for at få hjælp til Services Hub-webstedet.
Supportkontakter
Det er kun en supportkontakt, der kan åbne en supportanmodning. Du kan få flere oplysninger om supportkontakter i oversigt over supportkontakter.
Tilladlistewebsteder
Afhængigt af virksomhedens netværkskonfiguration skal du muligvis føje visse URL-adresser til din tilladelsesliste for at bruge den nye platform. Du kan få flere oplysninger i Services Hub-forbindelsesvejledningen.
Start processen for support til AI Assistant
Sådan åbner du en ny supportanmodning:
-
Vælg "Support" på det primære navigationsbånd øverst på siden.
Vælg den blå knap "Åbn en supportanmodning".
Angiv den nye oplevelse
Vælg knappen med navnet "Brug den nye supportoplevelse".
Denne knap fører dig til den nye supportanmodningsproces for AI-supportassistenten. Følgende afsnit indeholder en vejledning, som du kan følge, når du ankommer dertil.
Følg den nye proces
Den nye support-AI-assistent giver adgang til løsninger og support ved hjælp af offentligt tilgængelige oplysninger for at hjælpe dig:
- Fejlfinde problemer
- Integrer MS Learn-løsninger
- Opret supportanmodninger
Brug rullelistevælgeren til at begynde at udfylde afsnittet "Hvordan kan vi hjælpe dig?" med oplysninger om dit aktuelle problem.
Brug resten af de rullemenuvælgere, der vises efter den første, til at angive flere oplysninger om dit problem.
Hvis vi har anbefalet fejlfindingstrin for dit problem, anbefaler Support AI-assistenten dem, når du har udfyldt den sidste rullelistevælger.
Hvis vi ikke har anbefalet fejlfindingstrin for dit problem, viser Support AI-assistenten en meddelelse om, at efterfulgt af knapper, hvor du kan vælge enten "Fortsæt fejlfinding", "Opret en supportanmodning" eller "Udført".
Hvis de anbefalede trin og/eller dokumentation løser dit problem, skal du vælge knappen med navnet "Udført".
Hvis du stadig har brug for mere hjælp, kan du vælge "Fortsæt fejlfinding" eller "Opret en supportanmodning".
Hvis du vælger "Fortsæt fejlfinding", bliver du bedt om at angive flere oplysninger via et tekstfelt i Support AI-assistenten.
Support-AI-assistenten leverer derefter alle oplysninger og hjælp, som den kan til dit angivne problem:
Når SUPPORT AI-assistenten har svaret med sit forsøg på at hjælpe, kan du igen vælge mellem knapperne "Opret en supportanmodning" og "Udført".
Vælg "Udført", hvis de seneste oplysninger løste dit problem. Vælg "Opret en supportanmodning", hvis du stadig har brug for mere hjælp (gå til trin 5 for at få instruktioner).
Hvis du vælger "Opret en supportanmodning", sender AI-supportassistenten dig til siden "Ny supportanmodning", og du kan udfylde og sende formularen der for at åbne en ny supportanmodning for dit problem.
Systemet udfylder automatisk nogle af de oplysninger, du allerede har givet support-AI-assistenten om dit problem, for at komme i gang med den nye supportanmodningsformular.
Udfyld din nye supportanmodningsformular
Den nye supportanmodningsformular indeholder tre hovedafsnit:
- Beskrivelse af problemet
- Yderligere oplysninger
- Gennemse + opret
I afsnittet Problembeskrivelse skal du allerede vælge tjenestetypen, problemtypen og undertypen Problem på rullelisten. Dette hentes allerede fra de oplysninger, du har angivet til Support AI-assistenten.
I tekstfeltet med navnet "Oversigt" skal du udfylde den forklaring og baggrund, du vil angive om dit aktuelle problem.
Bemærk
Afhængigt af dine skærmindstillinger skal du muligvis rulle ned for at se og vælge knappen "Næste".
Vælg knappen med navnet "Næste".
I afsnittet Yderligere oplysninger skal du udfylde alle de påkrævede felter for at angive yderligere oplysninger, der er relateret til din problemsupportanmodning.
Vælg knappen med navnet "Næste".
Gennemse alle de oplysninger, du har angivet, i afsnittet Gennemse + Opret.
Hvis alt er korrekt, skal du vælge knappen med navnet "Send".
Når din supportanmodning er sendt, viser webstedet dig et bekræftelsesskærmbillede for den nye supportanmodning.
På bekræftelsesskærmen skal du vælge knappen med navnet "Få vist din supportanmodning på Services Hub".
Hvis du vælger denne knap, omdirigeres du tilbage til Services Hub 1.0-oplevelsen.
Kontakt Services Hub
Du kan også besøge siden Få hjælp for at kontakte os for at få hjælp til Services Hub-webstedet.
Supportkontakter
Det er kun en supportkontakt, der kan åbne en supportanmodning. Du kan få flere oplysninger om supportkontakter i oversigt over supportkontakter.