Åbne supportanmodninger

Bemærk

Services Hub har en eksisterende proces til oprettelse af supportanmodninger, der vises, når du åbner en ny supportanmodning i Services Hub. Denne eksisterende proces er den, der har mest adgang til Services Hub-kunder.

Du kan dog have synlighed til en ny udvidet supportanmodningsproces, afhængigt af om din organisation allerede er blevet onboardet til den nye oplevelse.

Services Hub tilbyder nu en forbedret oplevelse af oprettelse af supportanmodninger, der gør det muligt for kunderne at løse problemer uafhængigt og effektivt. Den nye oplevelse, der er baseret på Azure, giver relevant selvhjælpsindhold, der kan hjælpe kunder med problemløsning.

Den nye oplevelse er nu tilgængelig for udvalgte kunder, og der tilføjes flere kunder fra januar 2025 til og med marts 2025.

De to processer for supportanmodninger – vælg den korrekte fane for din oplevelse

Vi har en eksisterende supportanmodningsproces, som du muligvis kan se i , når du åbner en ny supportanmodning i Services Hub. Dette er den proces, som de fleste Services Hub-kunder skal følge. Men hvis du har adgang til den nye udvidede supportanmodningsproces, har du et andet sæt trin, du skal følge. Fortsæt gennem denne artikel for at finde instruktioner til begge scenarier.

Vigtig

Services Hub tilbyder nu en forbedret oplevelse af oprettelse af supportanmodninger, der giver kunderne mulighed for at løse problemer uafhængigt og effektivt. Løsningen er baseret på Azure og leverer relevant selvhjælpsindhold, der kan hjælpe kunder med problemløsning. Den nye oplevelse er nu tilgængelig for udvalgte kunder. yderligere kunder vil blive onboardet fra januar 2025 til og med marts 2025. ​

Hvis du vil have adgang til den nye supportanmodningsoplevelse, afhængigt af virksomhedens netværkskonfiguration, skal du muligvis føje visse URL-adresser til din liste over tilladte for at bruge den nye platform. Du kan få flere oplysninger i services hub-forbindelsesvejledningen.

• Hvis du får vist "Opret en ny supportanmodning", skal du følge trinnene under fanen "Eksisterende supportanmodningsproces" .

• Hvis du får vist en blå knap med navnet "Brug den nye supportoplevelse" (f.eks. på følgende skærmbillede), skal du følge trinnene under fanen "Udvidet supportanmodningsproces" .

  

  • Hvis du har adgang til den nye oplevelse, skal du sørge for også at gennemse vores forbindelsesvejledning.

Vælg den relevante fane til din oplevelse

Eksisterende supportanmodningsproces

Start processen

Sådan åbner du en ny supportanmodning:

1. Log på Services Hub.

   

2. Vælg "Support" på det primære navigationsbånd øverst på siden.

   

3. Vælg den blå knap "Åbn en supportanmodning".

   

Udfyld supportanmodningsformularen

1. Udfyld den nye supportanmodningsformular.

   

2. Vælg dit produkt, og beskriv problemet.

   

3. Beskriv derefter alvorsgraden af problemet og det påkrævede supportniveau.

   

4. Angiv dine kontaktoplysninger og den foretrukne kontaktmetode.

   

5. Til sidst skal du bekræfte detaljerne for den nye Microsoft Support-anmodning og derefter vælge Send for at gemme din nye supportanmodning.

   

Proces for udvidet supportanmodning

Tilladlistning af websteder

Afhængigt af virksomhedens netværkskonfiguration skal du muligvis føje visse URL-adresser til din tilladelsesliste for at bruge den nye platform. Du kan få flere oplysninger i Services Hub-forbindelsesvejledningen.

Start processen

Sådan åbner du en ny supportanmodning:

1. Log på Services Hub.

   

2. Vælg "Support" på det primære navigationsbånd øverst på siden.

   

3. Vælg den blå knap "Åbn en supportanmodning".

   

Angiv den nye oplevelse

Vælg knappen med navnet "Brug den nye supportoplevelse".

Denne knap fører dig til den nye supportanmodningsproces. Det efterfølgende afsnit indeholder instruktioner, som du kan følge, når du ankommer der.

Følg den nye proces

Selvhjælpsfunktionen er baseret på Azure-funktioner til selvhjælp på en moderniseret platform. Microsoft giver dig mulighed for at bruge omfattende artikler til selvbetjening baseret på dit produkt og dine valg af problemer.

1. Vælg en produktfamilie på rullelisten.

   

2. Vælg en tjenestetype, produktversion, problemtype og undertype.

   

3. Hvis vi har relevante artikler, anbefaler selvhjælpsfunktionen dem til dig, når du har angivet dit produkt og dit problem.

   

4. Hvis der ikke er nogen relevante selvhjælpsartikler og anbefalede trin til dit problem, eller hvis det angivne selvhjælpsindhold ikke løser dit problem, kan du fortsætte med at sende en ny supportanmodning.

   

Udfyld din nye supportanmodningsformular

Den nye supportanmodningsformular indeholder tre hovedafsnit:

• Problembeskrivelse
• Yderligere oplysninger
• Gennemse + opret

1. I afsnittet Problembeskrivelse skal du vælge tjenestetypen, problemtypen og undertypen Problem på rullelisterne. Angiv derefter en oversigt over dit aktuelle problem.

   

   

   Bemærk

   Afhængigt af dine skærmindstillinger skal du muligvis rulle ned for at se og vælge knappen "Næste".

   Vælg knappen med navnet "Næste".

2. I afsnittet Yderligere oplysninger skal du udfylde alle de påkrævede felter for at angive yderligere oplysninger, der er relateret til din problemsupportanmodning.

   

   

   Vælg knappen med navnet "Næste".

3. Gennemse alle de oplysninger, du har angivet, i afsnittet Gennemse + Opret.

   

   

   Hvis alt er korrekt, skal du vælge knappen med navnet "Send".

   Når din sag er indsendt, viser webstedet dig et bekræftelsesskærmbillede for den nye supportanmodning.

   

4. På bekræftelsesskærmen skal du vælge knapperne med navnet "Få vist din supportanmodning på Services Hub".

   

   Hvis du vælger denne knap, omdirigeres du tilbage til Services Hub 1.0-oplevelsen.

   

Link til Contact Services Hub

Du kan også besøge siden Få hjælp for at kontakte os for at få hjælp til Services Hub-webstedet.

Supportkontakter

Det er kun en supportkontakt, der kan åbne en supportanmodning. Du kan få flere oplysninger om supportkontakter i oversigt over supportkontakter.