Del via

Brug af Adgangs-id og aftale-id til at oprette professionelle supporthændelser i det lokale miljø

  • Artikel

Gælder for: BenefitsPartner

Introduktion

I denne artikel forklares det, hvordan et Adgangs-id og et aftale-id bruges til at sende professionelle supporthændelser i det lokale miljø online. Det anvendte eksempel er til microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) -produktsupporthændelser. Arbejdsprocessen minder dog meget om Visual Studio og Software Assurance.

Onlineindsendelse er praktisk, fordi du kan sende en anmodning når som helst (24 timer i døgnet, 7 dage om ugen), undgå en telefonmenu og telefonkø, finde relevante selvhjælpsressourcer og angive en detaljeret problembeskrivelse, herunder vedhæftede filer, for at hjælpe med at løse dit tekniske problem hurtigere.

Adgangs-id og aftale-id bruges til professionelle anmodninger om teknisk support i det lokale miljø, Microsoft Azure og Dynamics.

Supportaftaler

Der kræves en supportaftale, når du har flere professionelle supporthændelser. Aftalen bruges til at spore saldoen af tilgængelige supporthændelser og udløbe fordelene efter et år (Microsoft AI Cloud Partner Program-aftaler 1 år+30 dage). Der kræves et adgangs-id og et kontrakt-id for entydigt at identificere din supportaftale og give dig mulighed for at indsende en supporthændelse online. De angives kun én gang og knyttes derefter til portallogon til fremtidige anmodninger. Hvis du vil dele dine supportfordele, skal du blot dele Adgangs-id og Kontrakt-id (deling af logon og adgangskoder anbefales ikke).

Customer Online-indsendelsesportaler

Produkt Portal Krav Adgangs-id og aftale-id
Alle produkter i det lokale miljø https://aka.ms/SupportforBusiness

Opret en supportanmodning, og klik på Kom i gang.		 1. Produktvalg, 2. Oplysninger om problem, derefter 3. Supportplan for at tilføje en aftale eller købe en supporthændelse

Enhver MSA/Microsoft Entra-logon og adgangs-id + aftale-id for at tilføje en supportaftale

MSA-logon og et kreditkort til køb af PPI-supporthændelser (Pay Per Incident)		 Påkrævet til supportaftaler
Microsoft Office 365, Intune, EMS https://portal.office.com/AdminPortal Logon til Office-portalen Ikke påkrævet
Microsoft Azure https://portal.azure.com Logon til Azure-abonnement

Adgangs-id og aftale-id eller Azure-supportplan		 Påkrævet til supportaftaler
Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central osv. brug Power Platform og ny supportanmodning

Finance and Operations, Retail or Talent use Lifecycle services – se DOCS		 Logon til Dynamics-abonnement

Adgangs-id og aftale-id eller Dynamics-supportplan		 Påkrævet til supportaftaler

Trin for trin: Brug af adgangs- og aftale-id'er til at sende en anmodning om support i det lokale miljø/hybrid support

Hurtig oversigt

Support til Business Portal gør det muligt at oprette eller administrere professionelle supportanmodninger (hvis du er den primære eller en yderligere kontakt på supportanmodningen).

Hvis du vil sende en anmodning online for et produkt i det lokale miljø, skal du logge på Support for Business ved hjælp af en Microsoft-konto (MSA) eller Microsoft Entra Directory-konto, udfylde din engangsprofil, og på siden Administrer supportanmodninger skal du klikke på +Opret en ny supportanmodning.

Følg trinnene i den nye arbejdsproces for supportanmodning:

  • "Trin 1: Fortæl os om det problem, du oplever" bruges til at identificere produktet og beskrive problemet

  • "Trin 2: Fortæl os om den type support, du har brug for", er det sted, hvor du vælger en aktiv supportaftale, du tidligere har tilføjet, eller udvid "Har du brug for at købe eller udvide flere supportplaner?" for at tilføje en aftale eller klikke på Køb nu for at købe en supporthændelse (Pay Per Incident, PPI*).

*Pay Per Incident er ikke tilgængelig for et Microsoft Entra-logon. Brug et MSA-logon, f.eks. Outlook.com for Pay Per Incident (flere oplysninger).

Hvis du har problemer med at tilføje eller bruge en supportaftale eller får vist fejlen "Aftalen er allerede registreret", skal du udvide "Vil du se utilgængelige supportplaner?" for at få vist fejlmeddelelser, f.eks. supportplanen er udløbet, supportplanen har ingen tilgængelige enheder. Supportplanen kan ikke bruges til support på det angivne produkt.

Bemærk

Din supportaftale/supportplan vises IKKE, hvis:

  • Du har ikke tilføjet aftalen for at knytte den til din aktuelle logonkonto. Se Aktivering af frynsegode
  • Supportaftalen er udløbet (typisk 1 år eller for Microsoft AI Cloud Partner Program 1 år +30 dage).
  • Der er ingen tilgængelige supporthændelser.
  • Produktversionen er ikke aktiveret for din supportaftale/supportplan. For Microsoft AI Cloud Partner Program og Visual Studio-supportfordelene skal produktversionen være i den generelle supportfase i supportlivscyklussen
  • Microsoft AI Cloud Partner Program Signature Cloud-support er kun til cloudprodukter og ikke produkter i det lokale miljø.
  • Microsoft AI Cloud Partner Program Core fordele Product Support Incidents f.eks Partner support Gold 20pack osv. er kun for de seneste lokale produkter, de kan ikke bruges til Cloud-produkter. Derfor bruger partnere Signatur cloudsupport eller køber cloudsupport.

Logon og engangsprofil kræves

Du skal bruge en Microsoft-konto (MSA) eller Microsoft Entra Directory-kontologon, f.eks. arbejdskonto for kunder eller Partnercenter-konto, for at partnere kan bruge Support til virksomheder.

Hvis du har brug for at købe en supporthændelse til en gammel produktversion. Brug et MSA-logon (ikke Microsoft Entra) og et kreditkort til at købe PPI (Pay Per Incident) – se Supportplaner for professionel support (pay-per-incident) er ikke tilgængelige for Microsoft Entra Directory-konti

Første gang arbejdsprocessen bruges, skal brugeren fuldføre en profil. For- og Efternavn er nedtonet, fordi de er baseret på den konto, der bruges til at logge på. Oplysningerne bruges til at angive standarder, og værdierne kan ændres senere.

Hvis du har tilføjet en aftale, og den ikke vises eller forsøger at tilføje en ny aftale, og du har problemer, kan du se Manglende supportaftale eller Tilføj aftale mislykkes.

Aktivering af frynsegode

Du skal have din supportaftale aktiveret og Adgangs-id og aftale-id for at tilføje aftalen første gang. før du kan oprette en supportanmodning online.

Ny supportanmodning i det lokale miljø

+ Opret en ny supportanmodning

Klik på knappen "+ Opret en ny supportanmodning" på siden "Administrer supportanmodninger" for at starte arbejdsprocessen.

Arbejdsproceslayoutet er lodret. Klik på næste, mens du skrider frem, selvom arbejdsprocessen og Rediger for at gå tilbage og opdatere et trin.

Trin 1: Fortæl os om det problem, du oplever

Vælg produktet, versionen, kategorien, problemet, problembeskrivelsen. Når det er muligt, kan du prøve den virtuelle agent. Klik på Næste for at gå til næste trin.

Trin 2: Fortæl os om den type support, du har brug for

Vælg en eksisterende supportaftale, tilføj en ny supportaftale eller køb support fra dette afsnit. Hvis du tidligere har tilføjet en supportaftale og ikke kan se den vist, skal du udvide "Vil du se utilgængelige supportplaner?" og kontrollér også den konto, du har brugt til at logge på.

Supportaftaler

Eksisterende supportaftaler vises, herunder slutdato og resterende hændelser

"Vil du se utilgængelige supportplaner?" er her, du kan se fejlmeddelelser for tilknyttede supportplaner, f.eks. Supportplanen er udløbet, supportplanen har ingen tilgængelige enheder, supportplan kan ikke bruges til support på de angivne produkter. Hvis du tilføjer den samme supportaftale mere end én gang, får du vist fejlmeddelelsen "Aftalen er allerede registreret". og du bør gennemse fejlmeddelelser.

Alvorsgrad og distribution

Når supportplanen er valgt, skal du vælge. Du vælger Alvorsgrad.

Bemærk

Kun kritisk alvorsgrad viser supportindstillingen 24/7.

Hvor er du placeret, og tidszonen dirigerer din anmodning, skal du kontrollere, at værdierne er korrekte.

Tilføj aftale eller support til køb

Udvid "Har du brug for at købe eller udvide flere supportplaner?"

  1. Tilføj aftale, gør det muligt at bruge Adgangs-id og aftale-id til at tilføje hændelser for partnerproduktsupport, f.eks. Partnersupport Gold 20pack Se Aka.ms/N-1 eller andre professionelle supportaftaler, f.eks Visual studio.

  2. Køb betalt support. Kun Microsoft-konto (MSA) kan bruges til at købe PPI.

Hvis brugeren bruger en Microsoft Entra Directory-konto, skal vedkommende logge af for at købe PPI.

5-pakken er ikke tilgængelig i alle områder. Du anbefales at købe en enkelt hændelse, medmindre du er sikker på, at alle købte hændelser vil blive brugt inden for 1 år.

Udfyld dine kreditkortoplysninger for at knytte betalingen til din aktuelle logonkonto. Hvis du vil ændre dine indstillinger, skal du gå til account.microsoft.com.

Når kreditkortet er blevet gemt, kan du bruge til at købe supporthændelsen. Som angivet i arbejdsprocessen "Du bliver debiteret med det samme. Denne transaktion er underlagt Microsoft-serviceaftalen." Hvis du vil ændre dine indstillinger, skal du gå til account.microsoft.com.

Trin 3: Angiv primære kontaktoplysninger

Den primære kontakt kontaktes af Microsofts supporttekniker og kan se åbne eller lukkede anmodninger fra siden Administrer supportanmodninger .

Trin 4: Del denne supportanmodning

Tilføj en yderligere kontakt som en sikkerhedskopikontakt for Microsoft-supportteknikeren, og giv andre kontakter mulighed for at se åbne eller lukkede anmodninger fra siden Administrer supportanmodninger .

Hvis du opretter en supportanmodning for en kollega og tilføjer dem som den primære kontakt, skal du tilføje din konto som en ekstra kontakt for at kunne spore status.

Trin 5: Kontrollér oplysninger

Klik på Rediger i trinnene ovenfor for at opdatere oplysningerne.

Trin 6: Send anmodning

Indsenderen får vist bekræftelsessiden. Det er kun den primære kontakt, der sendes via mail med sagsoplysningerne.

Hvis indsenderen ikke er den primære eller yderligere kontakt, kan vedkommende ikke administrere supportanmodninger for at se åbne eller lukkede anmodninger.

Både den primære og den ekstra kontakt kan få vist den åbne eller lukkede anmodning online.

Administrer supportanmodninger

Du kan kontrollere status, sende og få vist kommunikation, uploade vedhæftede filer og tilføje yderligere kontakter.

Når du logger på Support for Business , kan du administrere supportanmodninger baseret på din konto. Du kan se supportanmodninger, hvis din konto bruges som den primære kontakt , eller du er blevet tilføjet som en ekstra kontakt. Hvis du opretter en supportanmodning med en anden bruger eller konto som den primære kontakt, skal du tilføje din konto som og en yderligere kontakt for at kunne spore status. Hvis du glemmer det, skal du bede en sagskontakt om at tilføje dig som kontakt ved hjælp af fanen deling.

Det er kun den primære kontakt på supportanmodningen, der sendes en mail med oplysninger om anmodnings-id og oversigt.

Den primære kontakt eller yderligere kontakt kan tilføje dig som en ekstra kontakt ved hjælp af Administrer supportanmodninger. Den Microsoft-supporttekniker, der ejer anmodningen, kan også tilføje eller fjerne kontakter.

Kontakt Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP)-support

Er du medlem af Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) og har brug for hjælp fra Microsoft Support? Få support fra Microsofts egne eksperter. De kan hjælpe med problemer med partnerprogrammet, presales assistance, problemer med Microsoft-produkter, faktureringsspørgsmål og meget mere. Start her for at få vist dine supportmuligheder for Microsoft.