Del via

Supportplaner for professionel support (betalt pr. hændelse) er ikke tilgængelige for Microsoft Entra ID-konti

  • Artikel

Gælder for: Partner

Når du bruger en Microsoft Entra ID-konto til at logge på den nye OAS-arbejdsproces (Online Assisted Support), kan de betalte supportplaner ikke bruges.

En fremhævet meddelelse, der læser Microsoft Professional Support-planer, er ikke tilgængelig.

Løsning

Log af din Microsoft Entra ID-konto, og brug en Microsoft-konto (MSA) /personlig konto (f.eks. Outlook.com, livelogon til Xbox, dit hjemmelogon til Windows 10 (ikke-domænekonto)). Ikke-Microsoft-mail kan også bruges som MSA (f.eks. Gmail eller iCloud), uden at du skal oprette en ny mailadresse.

  1. Kopiér din tidligere beskrivelse for at genbruge den senere
  2. Log af din Microsoft Entra ID-konto
  3. Kig på URL-adressen, eller rul til slutningen af siden, og få vist browserens land/område. Kontrollér, at du har valgt den korrekte landestandard og browserland/område, da dette styrer valutaen og distributionen af din supportanmodning. f.eks en-us landestandard og browser land/område engelsk (USA) vil fakturere i US $ og dirigere supportanmodningen til engelsktalende teams, der arbejder i USA åbningstider og dage.
  4. Log på med en Microsoft-konto (MSA) /personlig konto (f.eks. Outlook.com)
  5. Vælg produktoplysningerne igen, og indsæt den forrige beskrivelse
  6. Udvid Tilføj eller køb en supportplan , og vælg Køb nu for at købe en professionel supporthændelse.

Bemærk

5-pakken er ikke tilgængelig i alle områder.

Flere oplysninger om MSA- og Microsoft Entra-konti

Microsoft-konto (også kaldet MSA)
Personlige konti, der giver adgang til dine forbrugerorienterede Microsoft-produkter og cloudtjenester, f.eks. Outlook, OneDrive, Xbox LIVE eller Office 365. Din Microsoft-konto oprettes og gemmes i det kontosystem for Microsoft-forbrugeridentiteter, der køres af Microsoft.

Microsoft Entra ID
En identitet, der er oprettet via Microsoft Entra-id eller en anden Microsoft-cloudtjeneste, f.eks. Office 365. Identiteter gemmes i Microsoft Entra ID og er tilgængelige for din organisations abonnementer på cloudtjenester. Denne konto kaldes også nogle gange en arbejds- eller skolekonto.

Hvad er Microsoft Entra ID?

Flere oplysninger om brug af supportaftaler

Din supportaftale kan være udløbet, alle hændelserne er blevet brugt, eller supportaftalen kan ikke bruges til den specifikke produktversion, du har valgt.

Supportaftaler for loyalitetsprogrammer som Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) eller Visual Studio understøtter et begrænset udvalg af produktversioner. Klik på knappen Køb nu for at få support til en lang række produktversioner, herunder produktversioner i generel og udvidet support. Hvis du ikke kan se knappen Køb nu, skal du logge på med en MSA-konto (Køb nu fungerer ikke for logon til Microsoft Entra ID).

"Vil du se utilgængelige supportplaner?" er her, hvor du kan se fejlmeddelelser for tilknyttede supportplaner (f.eks. supportplanen er udløbet, supportplanen har ingen tilgængelige enheder), supportplan kan ikke bruges til support på de angivne produkter. Hvis du tilføjer den samme supportaftale mere end én gang, får du vist fejlmeddelelsen "Aftalen er allerede registreret". og du bør gennemse fejlmeddelelser.

Vil du se sektionen utilgængelige supportplaner, hvor fejlmeddelelser fremhæves.

Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP)

Signature Cloud Support kan kun bruges til Cloud-produkter, og supportaftalen er ikke påkrævet for Office 365-produkter.

Partnersupport 20pack, 15pack, 10pack-kernefordele følger N-1-supportpolitikken og kan kun bruges til produkter og hybridløsninger i det lokale miljø. N-1-supportpolitikken aktiverer kun de nyere produkter i det lokale miljø (understøttelse af cloudprodukter ændres ikke). N-1 indeholder det aktuelle produkt (N) og den tidligere produktversion (N-1) og kun for produkter i generel support. Ældre (N-2) produkter og alle produkter, hvor generel support er ophørt, er ikke tilgængelige til oprettelse af supporthændelser.

Se Microsoft AI Cloud Partner Program N-1-politik for produkter i det lokale miljø

Kontakt Microsoft Partner Support

Er du medlem af Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) og har brug for hjælp fra Microsoft Support? Få support fra Microsofts egne eksperter. De kan hjælpe med problemer med partnerprogrammet, presales assistance, problemer med Microsoft-produkter, faktureringsspørgsmål og meget mere. Start her for at få vist dine supportmuligheder for Microsoft.