Manglende supportaftale eller tilføjelse af en aftale mislykkes
Gælder for: Partner
Symptom
Når du bruger arbejdsprocessen Support for Business , under trin 2: Fortæl os om den type support, du har brug for, kan du have problemer med at bruge din supportaftale.
En eksisterende supportaftale, der fungerede ok, vises ikke længere, når du vælger en anden produktversion.
Når du bruger knappen Tilføj aftale, får du vist en fejlmeddelelse, eller der er en uovervåget fejl. og der er ingen aftale tilgængelig til valg.
Årsag og løsning
- Fejlmeddelelsen "Supportplan kan ikke bruges til support på de angivne produkter" vises muligvis, hvis den valgte produktversion ikke understøttes i henhold til den specifikke supportaftale. Du kan løse dette problem ved at vælge et gyldigt produkt, der understøttes under det specifikke tilbud. Betalt support dækker generel og udvidet support til de fleste produkter. Hvis du bruger en Microsoft Enterprise Directory-konto, skal du logge af for at købe PPI.
Supportplanen vises kun, hvis produktversionen understøttes for det specifikke tilbud (f.eks. support til Partner Support Gold 20pack eller Visual Studio support). Hvis der vælges et gyldigt produkt, kan supportaftalen vælges som normalt. Hvert produkt eller hver enkelt tjeneste understøttes i henhold til serviceretningslinjerne for det specifikke tilbud. Kun betalt support dækker generel og udvidet support til de fleste produkter.
Hvis brugeren bruger en Microsoft Enterprise Directory-konto, skal vedkommende logge af for at købe PPI.
Hvis din supportaftale er udløbet, får du vist fejlmeddelelsen "Supportplanen er udløbet". Hvis du vil forny din supportaftale, skal du bruge indstillingen "Køb nu" til at købe en ny supporthændelse.
Hvis du har brugt alle dine supporthændelser, får du vist fejlmeddelelsen "Supportplanen har ingen tilgængelige enheder". Hvis du vil købe en ny supporthændelse, skal du bruge indstillingen "Køb nu".
Hvis du har føjet en eksisterende aftale til din konto mere end én gang, får du vist meddelelsen "Aftalen er allerede registreret". Du skal kun føje en aftale én gang til din konto. Hvis du vil se fejlmeddelelser, der er relateret til din tidligere supportaftale, skal du udvide afsnittet "Vil du se utilgængelige supportplaner?".
Mere information
MAICPP Produktsupporthændelser
Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) Produktsupporthændelser er "Partner support Gold 20pack", "Partner support Silver 15pack" og "Partner support MAPS 10pack".
Kernefordelene ved partnersupport følger N-1-supportpolitikken for produkter i det lokale miljø og hybride løsninger. N-1-supportpolitikken aktiverer kun de nyere produkter i det lokale miljø (understøttelse af cloudprodukter ændres ikke). N-1 indeholder det aktuelle produkt (N) og den tidligere produktversion (N-1) og kun for produkter i generel support. Ethvert produkt, hvor generel support er ophørt, er ikke tilgængeligt til oprettelse af supporthændelser. Hvis en partner forsøger at bruge MAICPP Produktsupporthændelser for et gammelt produkt i det lokale miljø, f.eks. Windows Server 2019, vises supporttilbudet ikke, fordi det ikke kan bruges til det gamle produkt.
Du kan få flere oplysninger under
Understøttelse af signatursky og avanceret support til partnere (ASfP)
Supporttilbudene "Signature Cloud Support" og "Advanced Support for Partners" gælder kun cloudprodukter. Hvis adgangs-id'et og aftale-id'et blev brugt til et cloudprodukt via Azure-portal, vises supporttilbudet, fordi Azure er et cloudprodukt. Hvis du har valgt et produkt i det lokale miljø, vises supportplanen under afsnittet "Utilgængelige supportplaner", og fejlmeddelelsen siger "Supportplan kan ikke bruges til support på det angivne produkt".
Visual Studio-abonnementer
Udviklerværktøjer som Visual Studio IDE og Team Foundation Services modtager både generel og udvidet support via deres Visual Studio-abonnement.
Produkter, der ikke er udviklere (f.eks. SQL, Windows, SharePoint), der downloades fra Visual Studio-abonnementer, er kun berettiget til generel support. Disse produkter er kun licenseret til udviklingsmiljøer til design, udvikling, test eller demonstration af programmer. Disse produkter er ikke licenseret til produktionsmiljøer.