Del via

CTI Desktop Manager (tilknyttet kontrolelement)

  • Artikel

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Brug det tilknyttede kontrolelement af typen CTI Desktop Manager til at tilslutte et kort til integration af computertelefoni (CTI) til Unified Service Desk for at håndtere pop op af skærmbilleder, opkaldsrouting, softphone-kontrol og andre CTI-funktioner.

Dette emne indeholder

Oprette et tilknyttet kontrolelement af typen CTI Desktop Manager

Foruddefinerede UII-handlinger

Foruddefinerede hændelser

Oprette et tilknyttet kontrolelement af typen CTI Desktop Manager

Oplysninger om oprettelse af en CTI Desktop Manager og konfiguration af det tilsvarende tilknyttede kontrolelement, se Oprette en CTI Desktop Manager.

Foruddefinerede UII-handlinger

Det er de foruddefinerede handlinger for denne type af tilknyttede kontrolelementer.

Luk

Denne handling bruges til at lukke det tilknyttede kontrolelement. I modsætning til CloseActive-handlingen vil den lukke alle de sider, der vises under fanen i Helpdesk medarbejderprogrammet, hvis denne fane (tilknyttet kontrolelement) viser mere end én side.

CloseAndPrompt

Denne handling lukker det tilknyttede kontrolelement, men beder brugeren om at gemme eller annullere ændringerne, før der lukkes.

DisableToolbarButton

Med denne handling deaktiveres den angivne værktøjslinjeknap på værktøjslinjen i Helpdesk medarbejderprogrammet.

Parameter

Beskrivelse

Navnet på knappen på værktøjslinjen for at deaktivere.

EnableToolbarButton

Med denne handling aktiveres den angivne værktøjslinjeknap på værktøjslinjen i Helpdesk medarbejderprogrammet.

Parameter

Beskrivelse

Navnet på knappen på værktøjslinjen for at aktivere.

Søg

Gå til listevisningen for hurtig søgning for det angivne objekt.

Parameter

Beskrivelse

Dataparameteren skal angive objektets logiske navn for listevisningen for hurtig søgning for at blive vist. Der er nogle særlige sagsværdier:

  • Brug sag eller hændelse for at få vist listevisningen for hurtig søgning for sager.

  • Brug advfind for at få vist den avancerede visning for søgning.

  • Brug aktiviteter eller aktivitet for at få vist listevisningen for hurtig søgning for aktiviteter.

FireEvent

Udløser en brugerdefineret hændelse fra dette tilknyttede kontrolelement.

Parameter

Beskrivelse

navn

Navnet på den brugerdefinerede hændelse.

Alle efterfølgende navn = værdi-par bliver parametre til hændelsen. Du kan finde flere oplysninger om oprettelse af en brugerdefineret hændelse under Oprette en brugerdefineret hændelse.

GoBack

Denne handling svarer til at klikke på knappen Tilbage i browserforekomsten.

GoForward

Denne handling svarer til at klikke på knappen Fremad i browserforekomsten.

GoHome

Denne handling fører til den oprindelige URL-adresse, der er angivet for denne forekomst af browseren.

LoadArea

Handlingen indlæser et bestemt område fra Dynamics 365. Dette svarer til at vælge et område i navigationsruden (f.eks. salg, Service og Marketing). Den eneste parameter er navnet på det område, der skal klikkes på. F.eks.: areaService.

Parameter

Beskrivelse

ramme

Navnet på den ramme, der skal påvirkes. Hvis intet navn er angivet, vil den automatisk fokusere på den første ramme, der findes på siden.

MoveToPanel

Denne handling bruges til at flytte tilknyttede kontrolelementer mellem paneler på kørselstidspunktet.

Parameter

Beskrivelse

-app

Navnet på det tilknyttede kontrolelement, der skal flyttes.

panel

Målpanelet for det tilknyttede kontrolelement.

Denne handling bruges til at navigere til en Dynamics 365-URL-adresse.

Parameter

Beskrivelse

URL-adresse

Den URL-adresse, der skal navigeres til. Dette er en obligatorisk parameter.

Noscan

Hvis denne parameter angives og er sand, bliver dataparametrene ikke hentet fra siden.

HideCommandBar

Hvis denne parameter angives og er Sand, vises den indvendige ramme uden at indlæse kommandolinjen for Dynamics 365.

HideNavigationBar

Hvis denne parameter angives og er Sand, vises formularen uden at indlæse navigationsinjen for Dynamics 365.

Ramme

Når rammer findes på siden, ville denne parameter angive navnet på rammen, der skal navigeres til, i stedet for at navigere i hovedvinduet.

postdata

Data, der er sendt til serveren som del af en HTTPPOST-transaktion. En POST transaktion bruges typisk til at sende data, der indsamles af en HTML-side. I Unified Service Desk kan disse data modtages fra en hvilken som helst hændelse, der udløses ved hjælp af "http://event/?". Eksempel: [[postdata]+]

Alternativt kan dataene overføres som en kodet streng med deres overskriftstype i det ønskede format.

header

En strengværdi, der indeholder flere HTTP-headere, der sendes til serveren. Når postdata-parameteren bruges i Navigate-handlingen, skal du også angive en passende værdi for header-parameteren. Eksempel: Content-Type:application/x-www-form-urlencoded

Hvis en Unified Service DeskPOST-hændelse udløser Navigate-handlingen, der skal standardværdien for denne parameter være header=[[header]+]

New_CRM_Page

Opretter en side til oprettelse af en ny Dynamics 365-post for det objekt, der er angivet, og behandler siden som pop-up-vinduer fra det angivne tilknyttede kontrolelement. Reglerne for vinduesnavigation evalueres for at afgøre den placering, hvor siden til oprettelse af objektposten vises.

Parameter

Beskrivelse

LogicalName

Det logiske navn på objektet til oprettelse af en ny forekomst.
System_CAPS_noteBemærkning

Resten af parametrene skal bestå af navn = værdi-par. Disse er de ekstra forudindstillede værdier i formularen til oprettelse af en ny post for det angivne objekt. Du kan finde flere oplysninger om brug af denne handling i trin 4 under Gennemgang 7: Konfigurer Helpdesk medarbejderscripting i Helpdesk medarbejderprogrammet.

Open_CRM_Page

Åbner en eksisterende forekomst af objektet, der er angivet og identificeret af id'et, og behandler siden som pop-up-vinduer fra det angivne tilknyttede kontrolelement. Reglerne for vinduesnavigation evalueres for at afgøre den placering, hvor pop-up-vinduet vises.

Parameter

Beskrivelse

LogicalName

Det logiske navn på objektet, der skal åbnes.

id

Id'et på den objektpost, der skal åbnes.

Pop op-vindue

Viser en URL-adresse fra det tilknyttede kontrolelement og kører reglerne for vinduesnavigation mod den for dirigering af pop-up-vinduet til den ønskede placering.

Parameter

Beskrivelse

url-adresse

Distribuerer pop-up-vinduer fra dette tilknyttede kontrolelement ved hjælp af denne URL-adresse, som om det var et popup-vindue, der anmodes om fra det viste kontrolelement.

ramme

Den ramme, som denne popup stammer fra.

RealignWindow

Viser det tilknyttede kontrolelement på den angivne placering på en skærm. Du kan få vist det tilknyttede kontrolelement på op til to skærme. Denne handling gælder for forekomster af tilknyttede kontrolelementer, som er konfigureret til at blive placeret på en USDFloatingPanel eller USDFloatingToolPanel-paneltype.

Parameter

Beskrivelse

skærm

Angiver den skærm, hvor det tilknyttede kontrolelementet skal vises. Gyldige værdier er 1 eller 2. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 1 som standard.

venstre

Angiver positionen i procent fra skærmens venstre side på destinationsskærmen, hvor det tilknyttede kontrolelement skal vises. Gyldige værdier er 0 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 0 som standard.

øverst

Angiver positionen i procent fra skærmens top på destinationsskærmen, hvor det tilknyttede kontrolelement skal vises. Gyldige værdier er 0 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 0 som standard.

bredde

Angiver bredden i procent af vinduet for det tilknyttede kontrolelement på destinationsskærmen. Gyldige værdier er 1 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 100 som standard.

højde

Angiver højden i procent af vinduet for det tilknyttede kontrolelement på destinationsskærmen. Gyldige værdier er 1 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 100 som standard.

ReRoute

Denne handling tager den aktuelt viste URL-adresse og sender den via reglerne for vinduesnavigation fra det aktuelle tilknyttede kontrolelement som et popup-vindue.

RunScript

Denne handling indsætter JavaScript i hovedrammen i programmet. Du bør undgå at bruge Dynamics 365 klient-SDK-opkald med denne handling. Brug i stedet RunXrmCommand-handlingen.

Parameter

Beskrivelse

Dataparameteren er JavaScript, der vil blive tilføjet i formularen.

System_CAPS_noteBemærkning

Udskiftningsparametre kan kun bruges i scriptet, og de vil blive erstattet, før scriptet køres.

RunXrmCommand

Denne handling bruges til at indsætte Dynamics 365 SDK JavaScript i Dynamics 365-formularen.

Parameter

Beskrivelse

Dataparameteren er JavaScript, der vil blive tilføjet i formularen.

System_CAPS_noteBemærkning

Udskiftningsparametre kan kun bruges i scriptet, og de vil blive erstattet, før scriptet køres.

Gem

Denne handling gemmer den aktuelle Dynamics 365-side.

SaveAll

Denne handling gemmer alle formularer i det tilknyttede kontrolelement, der gør det muligt for flere sider at blive vist (Tillad flere sider = Ja). Hvis det tilknyttede kontrolelement kun tillader en enkelt side at blive vist (Tillad flere sider = Nej), svarer det til handlingen Gem.

SaveAndClose

Denne handling gemmer de data, der er ændret, i Dynamics 365-formularen og lukker det tilknyttede kontrolelement.

SetSize

Denne handling angiver udtrykkeligt bredden og højden af det tilknyttede kontrolelement. Dette er især nyttigt, når du bruger "auto" i dit panellayout.

Parameter

Beskrivelse

bredde

Bredden af det tilknyttede kontrolelement.

height

Højden på det tilknyttede kontrolelement.

ToggleNavigation

Denne handling skjuler eller udvider navigationsruden i venstre panel i Dynamics 365-vinduet. Navigationen skal indeholde et navigationspanel, for at denne handling kan fungere.

ToggleRibbon

Denne handling skjuler eller udvider båndet. Hvis du skjuler båndet i handlingen Naviger, bliver den ikke vist, og denne handling fungerer ikke. Denne handling virker kun, da båndet oprindeligt blev indlæst.

WaitForComplete

Denne handling kan bruges til at blokere behandling, indtil indlæsningen er fuldført i URL-adressen.

System_CAPS_noteBemærkning

Nogle websider, især Dynamics 365-sider, har flere rammer. Denne handling venter kun på, at hovedrammen fuldføres.

Parameter

Beskrivelse

Millisekunder

Valgfri parameter til at angive, hvor lang tid i millisekunder der skal ventes på timeout.

Foruddefinerede hændelser

Det er de foruddefinerede hændelser for denne type af tilknyttede kontrolelementer.

BrowserDocumentComplete

Opstår, når siden er indlæst.

Parameter

Beskrivelse

url-adresse

URL-adressen på den side, der er indlæst.

FrameLoadComplete

Opstår, hver gang en ramme har afsluttet indlæsning. Denne hændelse kan forekomme flere gange pr. sideindlæsning, når der anvendes en iFrame eller ramme på siden. Denne hændelse svarer til de enkelte BrowserDocumentComplete-hændelser i koden.

Parameter

Beskrivelse

ramme

Navnet på den ramme, der er færdig med indlæsning.

url-adresse

URL-adressen på den ramme, der er færdig med indlæsning.

PopupRouted

Opstår, når et pop op-vindue er blevet sendt af systemet.

Parameter

Beskrivelse

url-adresse

Webadressen for pop-up-vinduet, der blev distribueret.

Se også

Integrere med CTI-systemer ved hjælp af CTI-kort

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret