Del via

Gennemgang 1: Oprette et enkelt Helpdesk medarbejderprogram

  • Artikel

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Denne gennemgang viser, hvordan du opretter et grundlæggende Helpdesk medarbejderprogram fra bunden ved hjælp af Unified Service Desk , der kan oprette forbindelse til Microsoft Dynamics 365. Dette Helpdesk medarbejderprogram indeholder et tomt skrivebord uden nogen funktioner, og du kan bruge det, når du går gennem resten af gennemgangene i dette afsnit. I denne gennemgang skal du bruge Unified Service Desk-konfigurationen til at filtrere eksisterende kontrolelementer i eksempelprogrampakken "Nyt miljø", så de ikke vises i dit medarbejderprogram.

Forudsætninger

I denne gennemgang

Trin 1: Opret de grundlæggende tilknyttede kontrolelementer

Trin 2: Føj tilknyttede kontrolelementer til en konfiguration

Trin 3: Tildel brugere til konfigurationen

Trin 4: Test programmet

Konklusion

Trin 1: Opret de grundlæggende tilknyttede kontrolelementer

Opret følgende tre typer tilknyttede kontrolelementer, så programmet kan oprette forbindelse til en forekomst af Dynamics 365: Connection Manager, Global Manager og Paneltype.

  1. Log på Microsoft Dynamics 365.

  2. Gå til Indstillinger > Unified Service Desk.

  3. Klik på Tilknyttede kontrolelementer.

  4. Klik på Ny.

  5. På siden Nyt tilknyttet kontrolelement skal du angive følgende værdier.

    Felt

    Værdi

    Navn

    Contoso-Forbindelsesstyring

    Sorteringsrækkefølge

    1

    USD-komponenttype

    Forbindelsesstyring

    Tilknyttet kontrolelement for forbindelsesstyring

  6. Klik på Gem.

  7. Klik på Ny for at oprette et andet tilknyttet kontrolelement.

  8. På siden Nyt tilknyttet kontrolelement skal du angive følgende værdier.

    Felt

    Værdi

    Navn

    Contoso-Global Manager

    Sorteringsrækkefølge

    2

    USD-komponenttype

    Global Manager

    Tilknyttet kontrolelement for Global Manager

  9. Klik på Gem.

  10. Klik på Ny for at oprette et andet tilknyttet kontrolelement.

  11. På siden Nyt tilknyttet kontrolelement skal du angive følgende værdier.

    Felt

    Værdi

    Navn

    Contoso-hovedpanellayout

    USD-komponenttype

    Panellayout

    Paneltype

    Standardhovedpanel

    Programmet er dynamisk

    Nej

    Brugeren kan lukke

    Ikke markeret

    Tilknyttet kontrolelement for panellayout

  12. Klik på Gem.

System_CAPS_importantVigtigt

Hvis du ikke opretter et tilknyttet kontrolelement af typen Panellayout i Helpdesk medarbejderprogrammet, oprettes standardpanellayoutet, Standardhovedpanel, automatisk, når du kører klientprogrammet.

Trin 2: Føj tilknyttede kontrolelementer til en konfiguration

En konfiguration i Unified Service Desk hjælper dig med at filtrere adgang til komponenter, der vises i Helpdesk medarbejderprogrammet til en bruger. I dette trin skal du oprette en konfiguration og derefter tilføje de tilknyttede kontrolelementer, der er oprettet tidligere i konfigurationen.

  1. Log på Microsoft Dynamics 365.

  2. Gå til Indstillinger > Unified Service Desk.

  3. Klik på Konfiguration.

  4. Klik på Ny.

  5. På siden Ny konfiguration skal du skrive Contoso Configuration som navnet på konfigurationen og klikke på Gem.

  6. Når du har gemt den nye konfiguration, skal du klikke på pilen ud for navnet på konfigurationen på navigationslinjen og derefter vælge Tilknyttede kontrolelementer.

  7. Klik på Tilføj eksisterende tilknyttet kontrolelement, skriv Contoso i søgepanelet, og tryk derefter på ENTER, eller klik på søgeikonet.

  8. De tre tilknyttede kontrolelementer, der blev tilføjet tidligere, vises i søgeresultaterne. Klik på linket Søg efter flere poster.

  9. Markér de tre tilknyttede kontrolelementer, klik på Markér, og klik derefter på Tilføj.

    Føj de tilknyttede kontrolelementer til konfigurationen

  10. De tilknyttede kontrolelementer føjes til konfigurationen. Klik på Gem.

Trin 3: Tildel brugere til konfigurationen

I dette trin skal du tildele brugere til konfigurationen, så de kun har adgang til de tre tilknyttede kontrolelementer, der føjes til denne konfiguration, når de logger på ved hjælp af Unified Service Desk-klientprogrammet. I denne gennemgang skal du kun tildele en enkelt bruger til den konfiguration, der vil teste programmet i slutningen af denne gennemgang.

  1. På navigationslinjen skal du klikke på pil ned ud for Contoso-konfiguration og derefter vælge Tilknyttede brugere.

  2. Klik på Tilføj eksisterende bruger på den næste side, skriv navnet på brugeren i søgepanelet, og tryk derefter på ENTER, eller klik på søgeikonet.

  3. Fra søgeresultatet skal du klikke på det brugernavn, du vil have tildelt til konfigurationen. Brugeren føjes til konfigurationen. I dette tilfælde skal du tildele Randy Blythe til konfigurationen. Klik på Gem.

    Bruger føjet til konfigurationen.

Trin 4: Test programmet

Start Unified Service Desk-klientprogrammet, og log på den Dynamics 365-forekomst, hvor du har konfigureret Unified Service Desk ved hjælp af de samme brugerlegitimationsoplysninger, som du har tildelt til Contoso-konfigurationen i forrige trin.Flere oplysninger:TechNet: Oprette forbindelse til CRM-forekomsten ved hjælp af Unified Service Desk-klienten.

Helpdesk medarbejderprogrammet ser ud som følgende.

Grundlæggende Helpdesk medarbejderprogram uden kontrolelementer

Skrivebordet i Helpdesk medarbejderprogrammet er tomt, fordi ingen andre kontrolelementer blev føjet til Contoso-konfiguration ud over de tilknyttede kontrolelementer, der kræves til oprettelse af et grundlæggende Helpdesk medarbejderprogram. I resten af gennemgangene får du vist objekter, der vises i Helpdesk medarbejderprogrammet, efterhånden som du konfigurerer og føjer kontrolelementer til Contoso-konfiguration.

Konklusion

I denne gennemgang så du, hvordan du hurtigt opbygger et grundlæggende Helpdesk medarbejderprogram, der kan oprette forbindelse til en forekomst af Dynamics 365. Du fik også at vide, hvordan man filtrerer adgang til Unified Service Desk-kontrolelementer ved hjælp af konfigurationen.

Se også

Gennemgang 2: Få vist en ekstern webside i Helpdesk medarbejderprogrammet
Gennemgang 3: Få vist Microsoft Dynamics 365-poster i Helpdesk medarbejderprogrammet
Gennemgang 4: Få vist en Microsoft Dynamics 365-post i en session i Helpdesk medarbejderprogrammet
Gennemgang 5: Få vist udvidede sessionsoplysninger ved at vise sessionsnavn og oversigtsdata
Gennemgang 6: Konfigurere det tilknyttede kontrolelement for fejlfindingsprogrammet i Helpdesk medarbejderprogrammet
Gennemgang 7: Konfigurer Helpdesk medarbejderscripting i Helpdesk medarbejderprogrammet
Gennemgange af konfiguration af Unified Service Desk
TechNet: Administrationsvejledning til Unified Service Desk til Microsoft Dynamics CRM

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret