Del via

Gennemgang 2: Få vist en ekstern webside i Helpdesk medarbejderprogrammet

  • Artikel

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Denne gennemgang viser, hvordan du får vist en webside eller en ekstern URL-adresse i dit Helpdesk medarbejderprogram. I denne gennemgang lærer du, hvordan du får åbner administrationsvejledningen til Unified Service Desk, som er tilgængelig på https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx i klientprogrammet.

Forudsætninger

I denne gennemgang

Trin 1: Opret et tilknyttet kontrolelementet for at få vist websiden

Trin 2: Opret et tilknyttet kontrolelement af typen værktøjslinjebeholder

Trin 3: Tilføj en værktøjslinje, og knyt den til værktøjslinjebeholderen

Trin 4: Tilføj en værktøjslinjeknap og handlingsopkald for at få vist websiden

Trin 5: Føj kontrolelementerne til konfigurationen

Trin 6: Test programmet

Konklusion

Trin 1: Opret et tilknyttet kontrolelementet for at få vist websiden

I dette trin skal du oprette et tilknyttet kontrolelement af typen Standardwebprogram for at få vist websiden.

  1. Log på Microsoft Dynamics 365.

  2. Gå til Indstillinger > Unified Service Desk.

  3. Klik på Tilknyttede kontrolelementer.

  4. Klik på Ny.

  5. På siden Nyt tilknyttet kontrolelement skal du angive følgende værdier:

    Felt

    Værdi

    Navn

    Contoso-hjælp

    Vist navn

    Contoso-hjælp

    USD-komponenttype

    Standardwebprogram

    Tillad flere sider

    Nej

    Værtstype

    Intern WPF

    Programmet er globalt

    Markeret

    Visningsgruppe

    MainPanel

    Tilknyttet kontrolelement for standardwebprogram

  6. Klik på Gem.

Trin 2: Opret et tilknyttet kontrolelement af typen værktøjslinjebeholder

Tilknyttede kontrolelementerne af typen Værktøjslinjebeholder bruges til at holde og få vist værktøjslinjerne i Unified Service Desk. I dette afsnit skal du oprette et tilknyttet kontrolelement af typen Værktøjslinjebeholder, der vises i området med værktøjslinjen i klientprogrammet.

  1. Log på Microsoft Dynamics 365.

  2. Gå til Indstillinger > Unified Service Desk.

  3. Klik på Tilknyttede kontrolelementer.

  4. Klik på Ny.

  5. På siden Nyt tilknyttet kontrolelement skal du angive følgende værdier:

    Felt

    Værdi

    Navn

    Contoso Om Værktøjslinjebeholder

    USD-komponenttype

    Værktøjslinjecontainer

    Visningsgruppe

    AboutPanel

    Tilknyttet kontrolelement for værktøjslinjebeholder

  6. Klik på Gem.

Trin 3: Tilføj en værktøjslinje, og knyt den til værktøjslinjebeholderen

I dette trin skal du oprette en værktøjslinje og vedhæfte værktøjslinjen til det tilknyttede kontrolelement af typen værktøjslinjebeholder, der blev oprettet i trin 2. Dette gøres for at få vist værktøjslinjen i Helpdesk medarbejderprogrammet.

  1. Log på Microsoft Dynamics 365.

  2. Gå til Indstillinger > Unified Service Desk.

  3. Klik på Værktøjslinjer.

  4. Klik på Ny.

  5. På siden Ny værktøjslinje skal du skrive Contoso Om Værktøjslinje i feltet Navn og derefter klikke på Gem.

  6. Vedhæft værktøjslinjen til det tilknyttede kontrolelement for værktøjslinjebeholderen, der blev oprettet i trin 2. På navigationslinjen skal du klikke på pil ned ud for Contoso Om Værktøjslinje og klikke på Tilknyttede kontrolelementer.

  7. På næste side skal du klikke på Tilføj eksisterende tilknyttet kontrolelement, skrive Contoso About Toolbar Container i søgepanelet og derefter trykke på ENTER eller klikke på søgeikonet.

  8. Fra søgeresultaterne skal du vælge Contoso Om Værktøjslinjebeholder.

  9. Klik på Gem.

Trin 4: Tilføj en værktøjslinjeknap og handlingsopkald for at få vist websiden

I dette trin skal du tilføje en knap på værktøjslinjen og vedhæfte et handlingsopkald til knappen, så når der klikkes på knappen, vises den angivne webside i det tilknyttede kontrolelement, du oprettede i trin 1.

  1. Når du har gemt værktøjslinjen i trin 3, bliver området Knapper tilgængeligt. I området Knapper skal du klikke på + i højre hjørne for at tilføje en knap.

  2. På siden Ny knap på værktøjslinjen skal du angive følgende værdier.

    Felt

    Værdi

    Navn

    Contoso Vis Hjælp

    Knaptekst

    Vis Hjælp

    Oprette en ny knap på værktøjslinjen

  3. Klik på Gem for at gemme posten, og aktivér området Handlinger.

  4. Tilføj to handlingsopkald for at angive URL-adressen på websiden, som det tilknyttede kontrolelement, du oprettede i trin 1, skal navigere til. Derudover skal du oprette endnu et handlingsopkald på det tilknyttede kontrolelement Contoso-Global Manager for at få vist det tilknyttede kontrolelement, der er oprettet i trin 1, i Helpdesk medarbejderprogrammet.

    I området Handlinger skal du klikke på + i højre hjørne for at tilføje et handlingsopkald.

  5. I søgefeltet i området Handlinger skal du trykke på ENTER eller klikke på søgeikonet.

  6. I feltet med søgeresultater skal du klikke på Ny i nederste højre hjørne for at oprette et handlingsopkald til denne værktøjslinjeknap.

    Vælg Ny for at oprette et handlingsopkald.

  7. På siden Nyt handlingsopkald skal du angive følgende værdier:

    Felt

    Værdi

    Navn

    Contoso-handlingsopkald: Vis Hjælp

    Ordre

    1

    Tilknyttet kontrolelement

    Contoso-hjælp

    Handling

    Naviger

    Data

    url=https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx

    Opret et handlingsopkald i Unified Service Desk

  8. Klik på Gem. Det nye handlingsopkald er føjet til knappen Contoso Vis Hjælp.

  9. Tilføj et andet handlingsopkald til knappen for at sætte fokus på det tilknyttede kontrolelement, der viser websiden i klientprogrammet. I området Handlinger skal du klikke på + i højre hjørne for at tilføje et handlingsopkald.

  10. I feltet med søgeresultater skal du klikke på Ny i nederste højre hjørne for at oprette et handlingsopkald til denne værktøjslinjeknap.

  11. På siden Nyt handlingsopkald skal du angive følgende værdier.

    Felt

    Værdi

    Navn

    Contoso-handlingsopkald: Tilknyttet kontrolelement Vis Hjælp

    Ordre

    2

    Tilknyttet kontrolelement

    Contoso-Global Manager

    Handling

    ShowTab

    Data

    Contoso-hjælp

    Opret et handlingsopkald i Unified Service Desk

  12. Klik på Gem. Det nye handlingsopkald bliver føjet til knappen Contoso Vis Hjælp. Du kan se begge handlingsopkald, der er føjet til knappen på værktøjslinjen.

    Handlingsopkald føjet til værktøjslinjeknap

Trin 5: Føj kontrolelementerne til konfigurationen

I dette trin skal du tilføje de handlingsopkald, tilknyttede kontrolelementer og den værktøjslinje, du har oprettet i denne gennemgang, til Contoso-konfiguration for at få vist disse kontrolelementer for den bruger, der er tildelt konfigurationen.Contoso-konfiguration blev oprettet i Gennemgang 1: Oprette et enkelt Helpdesk medarbejderprogram.

Tilføj følgende til Contoso-konfiguration.

Navn på kontrolelement

Type af kontrolelement

Contoso-handlingsopkald: Vis Hjælp

Handlingsopkald

Contoso-handlingsopkald: Tilknyttet kontrolelement Vis Hjælp

Handlingsopkald

Contoso-hjælp

Hostet kontrolelement

Contoso Om Værktøjslinjebeholder

Hostet kontrolelement

Contoso Om Værktøjslinje

Værktøjslinje

Sådan føjes et kontrolelement til konfigurationen:

  1. Log på Microsoft Dynamics 365.

  2. Klik på Microsoft Dynamics 365 på navigationslinjen, og vælg derefter Indstillinger.

  3. Gå til Indstillinger > Unified Service Desk.

  4. Klik på Konfiguration.

  5. Klik på Contoso-konfiguration for at åbne definitionen.

  6. På navigationslinjen skal du klikke på pil ned ud for Contoso-konfiguration og vælge Handlingsopkald.

  7. På næste side skal du klikke på Tilføj eksisterende handlingsopkald, skrive "Contoso Action Call" i søgepanelet og derefter trykke på ENTER eller klikke på søgeikonet.

  8. Begge handlingsopkald vises i søgeresultaterne. Tilføj dem begge.

  9. På samme måde skal du tilføje begge tilknyttede kontrolelementer og værktøjslinjen ved at klikke på pil ned ud for Contoso-konfiguration og klikke på henholdsvis Tilknyttede kontrolelementerVærktøjslinjer.

  10. Klik på Gem.

Trin 6: Test programmet

Start Unified Service Desk-klientprogrammet, og log på den Dynamics 365-forekomst, hvor du har konfigureret Unified Service Desk ved hjælp af de samme brugerlegitimationsoplysninger, som du har tildelt til Contoso-konfigurationen i Gennemgang 1: Oprette et enkelt Helpdesk medarbejderprogram. Du kan finde oplysninger om at oprette forbindelse til en Dynamics 365 forekomst ved hjælp af Unified Service Desk-klientprogrammet under TechNet: Oprette forbindelse til CRM-forekomst ved hjælp af Unified Service Desk-klienten

Helpdesk medarbejderprogrammet har nu knappen Vis Hjælp i øverste højre hjørne:

Vis knappen Hjælp i Unified Service Desk

Hvis du klikker på Vis Hjælp, vises den angivne URL-adresse i Unified Service Desk-programmet.

Hjælp vises i klientprogrammet

Konklusion

I denne gennemgang har du lært, hvordan du får vist en webside i Unified Service Desk-klientprogrammet. Du fik også at vide, hvordan man filtrerer adgang til Unified Service Desk-kontrolelementer ved hjælp af konfigurationen.

Se også

Gennemgang 1: Oprette et enkelt Helpdesk medarbejderprogram
Gennemgang 3: Få vist Microsoft Dynamics 365-poster i Helpdesk medarbejderprogrammet
Gennemgang 4: Få vist en Microsoft Dynamics 365-post i en session i Helpdesk medarbejderprogrammet
Gennemgang 5: Få vist udvidede sessionsoplysninger ved at vise sessionsnavn og oversigtsdata
Gennemgang 6: Konfigurere det tilknyttede kontrolelement for fejlfindingsprogrammet i Helpdesk medarbejderprogrammet
Gennemgang 7: Konfigurer Helpdesk medarbejderscripting i Helpdesk medarbejderprogrammet
Gennemgang 8: Bruge Parature videnbase i dit Helpdesk medarbejderprogram
Gennemgange af konfiguration af Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret