Helpdesk medarbejderscripting (tilknyttet kontrolelement)

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Brug det tilknyttede kontrolelement af typen Helpdesk medarbejderscripting til at definere et opkaldsscript, der indeholder vejledning til Helpdesk medarbejdere i et callcenter for at hjælpe dem under en kundekontakt til en bestemt session. Du kan finde flere oplysninger under Vejlede kundeinteraktioner med Helpdesk medarbejderscripts.

Dette emne indeholder

Opret et tilknyttet kontrolelement af typen Helpdesk medarbejderscripting

Foruddefinerede UII-handlinger

Foruddefinerede hændelser

Opret et tilknyttet kontrolelement af typen Helpdesk medarbejderscripting

Mens du opretter et nyt tilknyttet kontrolelement, varierer felterne på skærmen Nyt tilknyttet kontrolelement afhængigt af typen af det tilknyttede kontrolelement, du vil oprette. Dette afsnit indeholder oplysninger om de specifikke felter, der er entydige for det tilknyttede kontrolelement af type Helpdesk medarbejderscripting. Du kan finde detaljerede oplysninger om, hvordan du opretter et tilknyttet kontrolelement, i Oprette eller redigere et tilknyttet kontrolelement.

På skærmen Nyt tilknyttet kontrolelement under området Unified Service Desk skal du vælge Helpdesk medarbejderscripting fra rullelisten USD-komponenttype. WorkflowPanel er det mest almindelige panel for denne type af tilknyttet kontrolelement, og det samme vises i feltet Visningsgruppe. Du kan finde flere oplysninger om forskellige paneler, der er tilgængelige i Unified Service Desk, under Paneler, paneltyper og panellayout i Unified Service Desk. Du kan finde flere oplysninger om andre felter af typen Generelt under Oprette eller redigere et tilknyttet kontrolelement.

Foruddefinerede UII-handlinger

Følgende handlinger understøttes for denne type af tilknyttede kontrolelementer.

Tilbage

Gå tilbage til det forrige trin i oversigten.

Luk

Denne handling bruges til at lukke det tilknyttede kontrolelement.

FireEvent

Udløser en brugerdefineret hændelse fra dette tilknyttede kontrolelement.

Parameter	Beskrivelse
navn	Navnet på den brugerdefinerede hændelse.

Alle efterfølgende navn = værdi-par bliver parametre til hændelsen. Du kan finde flere oplysninger om oprettelse af en brugerdefineret hændelse under Oprette en brugerdefineret hændelse.

GoToTask

Denne handling viser den angivne Helpdesk medarbejderopgave. De tilgængelige navne på Helpdesk medarbejderopgaver kan ses i afsnittet Helpdesk medarbejderscripts i Dynamics 365 (Indstillinger > Helpdesk medarbejderscripts).

Parameter	Beskrivelse
	Angiv navnet på den Helpdesk medarbejderopgave, der skal vises, i feltet Data.

GoToTaskByContext

Denne handling er frabedt. Brug GoToTask-handlingen.

GotoTaskByDnis

Denne handling er frabedt. Brug GoToTask-handlingen.

MoveToPanel

Denne handling bruges til at flytte tilknyttede kontrolelementer mellem paneler på kørselstidspunktet.

Parameter	Beskrivelse
-app	Navnet på det tilknyttede kontrolelement, der skal flyttes.
panel	Målpanelet for det tilknyttede kontrolelement.

New_CRM_Page

Opretter en side til oprettelse af en ny Dynamics 365-post for det objekt, der er angivet, og behandler siden som pop-up-vinduer fra det angivne tilknyttede kontrolelement. Reglerne for vinduesnavigation evalueres for at afgøre den placering, hvor siden til oprettelse af objektposten vises.

Parameter	Beskrivelse
LogicalName	Det logiske navn på objektet til oprettelse af en ny forekomst.

Bemærkning
Resten af parametrene skal bestå af navn = værdi-par. Disse er de ekstra forudindstillede værdier i formularen til oprettelse af en ny post for det angivne objekt. Du kan finde flere oplysninger om brug af denne handling i trin 4 under Gennemgang 7: Konfigurer Helpdesk medarbejderscripting i Helpdesk medarbejderprogrammet.

Open_CRM_Page

Åbner en eksisterende forekomst af objektet, der er angivet og identificeret af id'et, og behandler siden som pop-up-vinduer fra det angivne tilknyttede kontrolelement. Reglerne for vinduesnavigation evalueres for at afgøre den placering, hvor pop-up-vinduet vises.

Parameter	Beskrivelse
LogicalName	Det logiske navn på objektet, der skal åbnes.
id	Id'et på den objektpost, der skal åbnes.

Pop op-vindue

Viser en URL-adresse fra det tilknyttede kontrolelement og kører reglerne for vinduesnavigation mod den for dirigering af pop-up-vinduet til den ønskede placering.

Parameter	Beskrivelse
url-adresse	Distribuerer pop-up-vinduer fra dette tilknyttede kontrolelement ved hjælp af denne URL-adresse, som om det var et popup-vindue, der anmodes om fra det viste kontrolelement.
ramme	Den ramme, som denne popup stammer fra.

RealignWindow

Viser det tilknyttede kontrolelement på den angivne placering på en skærm. Du kan få vist det tilknyttede kontrolelement på op til to skærme. Denne handling gælder for forekomster af tilknyttede kontrolelementer, som er konfigureret til at blive placeret på en USDFloatingPanel eller USDFloatingToolPanel-paneltype.

Parameter	Beskrivelse
skærm	Angiver den skærm, hvor det tilknyttede kontrolelementet skal vises. Gyldige værdier er 1 eller 2. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 1 som standard.
venstre	Angiver positionen i procent fra skærmens venstre side på destinationsskærmen, hvor det tilknyttede kontrolelement skal vises. Gyldige værdier er 0 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 0 som standard.
øverst	Angiver positionen i procent fra skærmens top på destinationsskærmen, hvor det tilknyttede kontrolelement skal vises. Gyldige værdier er 0 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 0 som standard.
bredde	Angiver bredden i procent af vinduet for det tilknyttede kontrolelement på destinationsskærmen. Gyldige værdier er 1 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 100 som standard.
højde	Angiver højden i procent af vinduet for det tilknyttede kontrolelement på destinationsskærmen. Gyldige værdier er 1 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 100 som standard.

SetSize

Denne handling angiver udtrykkeligt bredden og højden af det tilknyttede kontrolelement. Dette er især nyttigt, når du bruger "auto" i dit panellayout.

Parameter	Beskrivelse
bredde	Bredden af det tilknyttede kontrolelement.
height	Højden på det tilknyttede kontrolelement.

ShowSendButton

Denne handling viser knappen Send på Helpdesk medarbejderscriptet i klientprogrammet. Denne knap bruges typisk til chatsessioner, og når brugeren klikker på knappen, udløses SendClicked-hændelsen, som bruges til at skrive scriptteksten til chatvinduet.

Foruddefinerede hændelser

Følgende foruddefinerede hændelser er forbundet med denne type af tilknyttede kontrolelementer.

AllAnswersVisited

Opstår, når du har klikket på alle svar for den aktuelle opgave. Dette er nyttigt for kontrollister. I bund og grund peger hvert svar tilbage til den samme opgave. Så når du klikker på knapperne, vises afkrydsningsfelterne ved siden af. Når alle er markeret, udløses denne hændelse.

Parameter	Beskrivelse
opgave	Navn på den opgave, hvor alle svar er blevet klikke på.
id	Id for den opgave, hvor alle svar er blevet klikke på.

SendClicked

Opstår, når der klikkes på knappen Send på Helpdesk medarbejderscriptet i klientprogrammet. For at få vist knappen Send skal du ringe til ShowSendButton-handlingen.

TaskUpdated

Opstår, hver gang et Helpdesk medarbejderscript er nået, enten ved at brugeren klikker på et svar, eller ved at en komponent kalder en af handlingerne på dette tilknyttede kontrolelement.

Parameter	Beskrivelse
opgave	Navnet på den Helpdesk medarbejderscript-opgave, der blev nået. For hovedmenuen, som ikke er en opgave på listen over konfiguration af Helpdesk medarbejderscripts, udløses der en hændelse med denne parameter angivet til "[Hovedmenu]".

Se også

Vejlede kundeinteraktioner med Helpdesk medarbejderscripts
Konfigurere og administrere Helpdesk medarbejderscripts
UII-handlinger
Hændelser
Få vist foruddefinerede handlinger og hændelser for et tilknyttet kontrolelement
Se integreret Hjælp til handlinger og hændelser
Gennemgang 7: Konfigurer Helpdesk medarbejderscripting i Helpdesk medarbejderprogrammet
Tilknyttede kontrolelementtyper og reference for handling/hændelse
Administrationsvejledning til Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret