Anmeldelse Helpdesk-medarbejder aktivitet (forhåndsversion)

Oprettelse af en Helpdesk-medarbejder er en iterativ proces. Ved at forstå, hvordan dine helpdesk-medarbejdere arbejder, foretage ændringer og se resultaterne, kan du opbygge bedre helpdesk-medarbejdere. Copilot Studio's aktivitetssporing giver en visuel tilknytning af dine agenters rækkefølge af input, beslutninger og output i en session, så du kan finde problemer og muligheder for forbedringer.

Der genereres en Aktivitetskort for hver session, som begynder, når en Helpdesk-medarbejder starter en samtale eller udløses af en ekstern hændelse.

Visning af aktivitetskort er en prøveversionsfunktion. Prøveversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Der er to former for aktivitetssporing:

• Aktivitetskort i realtid af din Helpdesk-medarbejder's ydeevne under test
• Historiske aktivitetskort og udskrifter fra tidligere sessioner

Bemærk

Denne funktion er kun tilgængelig for helpdesk-medarbejdere med generativ orkestrering aktiveret.

Aktivitetskort i realtid under test

Når du stiller dit Helpdesk-medarbejder et spørgsmål i testruden, viser Aktivitetskort en visuel repræsentation af den plan, der blev genereret. Kortet fremhæver fejl, f.eks. manglende eller ugyldige input- eller outputparametre for handlinger. Du kan også kontrollere, at de oplysninger, som din Helpdesk-medarbejder sender eller modtager, er korrekte.

• Hvis du vil åbne Aktivitetskort, skal du vælge kortikonet øverst i testruden.

• Hvis du vil have Aktivitetskort vist automatisk, når du sender en forespørgsel til din Helpdesk-medarbejder i testruden, skal du bruge pil ned og vælge Til.

  

Her spurgte brugeren: "Hvad er de nuværende vejrforhold?" Du kan se den handling, der blev valgt til at svare, og det input, der stadig mangler at blive indsamlet, sammen med anmærkninger fra Helpdesk-medarbejder om dens beslutningstagning.

Udløsere for testhændelser

Når du tester hændelsesudløsere, vises udløsernyttedataene som en meddelelse i testchatten. Denne meddelelse er kun synlig indenfor Copilot Studio, til testformål. Det er ikke synligt for brugere af din Helpdesk-medarbejder. Du kan bruge meddelelserne til data til at forstå, hvornår og hvilke oplysninger og instruktioner en udløser sender til din Helpdesk-medarbejder.

Sporing mellem emner

Når du bruger Aktivitetskortet, er muligheden for at Følg mellem emner tilgængelig øverst på Aktivitetskortet. Når sporing er aktiveret, vises noderne i emnet på Aktivitetskort, når et emne udløses som en del af en plan, når de udføres, så du kan overvåge samtaleflowet.

Historisk aktivitet

Hver gang en Helpdesk-medarbejder starter en session, herunder testsessioner, der startes i Copilot Studio, registreres aktiviteten på siden Aktivitet i realtid. Gå til siden Aktivitet for at gennemgå de interaktioner og beslutninger, din Helpdesk-medarbejder truffet i løbet af en session, finde ud af, hvor Helpdesk-medarbejder's adfærd ikke stemmer overens med dine mål, og finde fejloplysninger.

Gå til siden Aktivitet for at gennemgå:

• Listen over sessioner og deres detaljer
• Den trinvise aktivitet, der fandt sted i en session

Vigtige oplysninger

Siden Aktivitet registrerer interaktioner med Helpdesk-medarbejder-forfatteren eller kun ved hjælp af Helpdesk-medarbejder-forfatterens legitimationsoplysninger.

Sessionsliste

En session er en enhed af Helpdesk-medarbejder interaktion, der involverer samtale med en bruger, registrering og besvarelse af begivenheder eller en kombination af disse aktiviteter.

På sessionslisten kan du se:

• Bruger: Navnet på den bruger, der interagerer med Helpdesk-medarbejder. Hvis sessionen ikke involverede en bruger, f.eks. når en Helpdesk-medarbejder udfører handlinger uden menneskelig prompt, vises brugeren som en automatisk trigger.
• Dato: Hvornår den første interaktion i sessionen begyndte.
• Resumé: En AI-genereret oversigt over, hvad der skete under interaktionen. Du kan bruge oversigten til at få en hurtig forståelse af sessionen.
• Status: Status for sessionen.
• Kanal: Den kanal, som interaktionen fandt sted over. Sessioner, der fandt sted i testruden Helpdesk-medarbejder, har ikonet Copilot Studio .

Se sessionsaktivitet

Under fanen Aktivitet kan du få vist aktiviteten i en session i enten et visuelt Aktivitetskort eller som en afskrift af en samtale. VælgAktivitetskortellerafskriftfor at skifte mellem disse visninger.

Hvis du vil se aktiviteten for en session, skal du vælge sessionen. Hvis du vil vende tilbage til sessionslisten, skal du vælge ikonet Tilbage.

Se alle Helpdesk-medarbejder aktiviteter i Aktivitetskort

Aktivitetskortet er en visuel repræsentation af strømmen af input, beslutninger og reaktioner, der skete under en session.

Udvid en aktivitet for at se flere oplysninger. Afhængigt af aktiviteten kan du se de forskellige input (hændelser) og output (reaktioner) for det pågældende punkt i interaktionen.

I aktivitetsoplysningerne for denne Tilføj en opgave-handling kan du se, at der mangler en påkrævet inputværdi. Du kan løse problemet ved at ændre hændelsesudløsere, videnskilder, instruktioner eller selve handlingen og derefter teste din Helpdesk-medarbejder igen.

Mens du ser Aktivitetskort, kan du åbne gennemgangspanelet for at få AI-drevet indsigt til at forstå og forbedre din Helpdesk-medarbejder's aktivitet. Gennemgangspanelet forklarer, hvorfor Helpdesk-medarbejder startede en bestemt handling, og giver fejloplysninger om mislykkede handlinger. Du kan bruge disse oplysninger til at se, om din Helpdesk-medarbejder udfører sine instruktioner korrekt og med succes.

Vælg Rediger for at få vist og ændre et emne eller en handling , der er knyttet til den valgte aktivitet.

Få vist samtaleoversigten som en afskrift

Visning afskrift en viser den samtale, der fandt sted med Helpdesk-medarbejder under en session. Afskrift registrerer brugerinput, udløserdata og Helpdesk-medarbejder-svar.

Du kan bruge transskriptionerne til at se, hvordan din Helpdesk-medarbejder reagerer på samtaler med brugere. Du kan også se de meddelelser om de udløserdata, som din Helpdesk-medarbejder modtager fra hændelsesudløsere.