Chat med Copilot til service data i Microsoft 365 Copilot (forhåndsversion)
Vigtige oplysninger
- Dette er en forhåndsversion af funktionen.
- Forhåndsversionsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.
Denne artikel forklarer, hvordan du kan bruge Microsoft 365 Copilot til at chatte med CRM-data ved hjælp af udvidelsen Microsoft 365 Copilot til service (forhåndsversion). Hvis din administrator har aktiveret Copilot til service-agenten (forhåndsversion) i Microsoft 365 Administration, kan du bruge den til at forespørge om CRM-data og få adgang til AI-funktioner, f.eks. sagsoversigter.
Udvidelsen Copilot til service (forhåndsversion) arbejder sammen med Microsoft 365 Copilot for at hjælpe dig med at:
- Giv en ensartet kundeoplevelse i alle samtaler med dine kunder.
- Opret forbindelse mellem kundedata og indsigt i hele virksomheden.
- Giv en naturlig brugeroplevelse med de værktøjer, du vælger.
Bemærk
Denne funktion er i øjeblikket kun tilgængelig for miljøer i USA.
Forudsætninger
Hvis du vil bruge CRM-data sammen med Microsoft Copilot, skal du opfylde følgende krav:
- Din administrator skal udrulle Copilot til Service-udvidelsen. Flere oplysninger: Udrulning af Copilot til Service-udvidelsen
- Du skal logge på Copilot til service-chat i Outlook. Flere oplysninger: Logge på Copilot til service i Outlook
Bruge Copilot til service-udvidelsen (forhåndsversion)
- Log ind på Microsoft 365 Copilot, og vælg derefter Copilot til service udvidelse (forhåndsversion) plugin i chatvinduet.
- Tilføj en ny forbindelse ved at vælge Opret forbindelse.
- Opdater chatten for at vise til/fra-navnet med den opdaterede titel: Customer Service-udvidelse (forhåndsversion) - PowerPlatformConnector - {ConnectionId}
- Slå til/fra-funktionen til.
- Begynd at bruge chatten for at få vist resultaterne af CRM-dataene.
Understøttede datatyper
Data, der ligger inde i tabeller, omtales som strukturerede data. Data, der findes i statiske dokumenter, f.eks. Word- og PDF-filer, kaldes ikke-strukturerede data. Copilot til service-udvidelsen (forhåndsversion) understøtter primært strukturerede data i øjeblikket, og strukturerede søgeforespørgsler er kun tilgængelige i Dynamics 365-programmer.
Tilgængelige standardscenarier
Hvis du har adgang til CRM-data, kan du aktivere plugin'et i Microsoft 365 Copilot og forespørge på dataene uden at forlade værktøjet. Til forespørgsel ved hjælp af CRM-data er Dynamics 365-programmer de understøttede CRM'er. I forbindelse med forespørgsler om sagsoversigter er Dynamics 365 og Salesforce de understøttede CRM'er.
Eksempler på prompter kan være følgende:
- Vis mig sagsoversigten for sagsnummer CAS-01006-W8H5Q.
- Vis mig de højt prioriterede supportanmodninger om Contoso-kaffe de seneste 30 dage.
- Fortæl mig, om Contoso Coffee har eskaleret sager aktivt inden for de seneste tre måneder. Hvis ja, skal du vise mig listen.
- Hvilke er de sager, der er gået glip af SLA inden for de seneste syv dage?
- Vis mig alle mine aktive sager.
- Vis mig mine sager, der forfalder i morgen.
- Fortæl mig detaljerne for sagsnummer CAS-01006-W8H5Q.
- Hvad er løsningen for sag #abc?
- Vis mig aktive højt prioriterede supportanmodninger til Medarbejdernavn de seneste 30 dage.
- Vis mig aktive eskalerede supportanmodninger til Medarbejdernavn de seneste 30 dage.
Vigtigt!
Det AI-genererede indhold er et forslag. Det er dit ansvar at gennemse og redigere det foreslåede indhold for at sikre, at det er korrekt og korrekt, før du deler dine svar.