Oversigt over kundeserviceagenter
Brugerdefinerede serviceagenter understøtter kundeservice med vejledning i realtid, hvilket fører til bedre ydeevne og hurtigere løsninger. Ved at integrere problemfrit i eksisterende arbejdsgange og give værdifuld forretningsindsigt kan tilpassede agenter hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig og løbende forbedre dine tjenester.
Du kan oprette en brugerdefineret Helpdesk-medarbejder, hvor du kan starte fra bunden og bygge den til at imødekomme dine agenters unikke behov. Din brugerdefinerede Helpdesk-medarbejder fokuserer mere på chat med flere sving.
Udvid agenter
Du kan udvide din Helpdesk-medarbejder's funktionalitet ved hjælp af Microsoft Copilot Studio. Denne funktionalitet er til stede under Udvid med Microsoft Copilot Studio-indgangen i sidenavigationsruden.
Administrerede emner og emner, der kan tilpasses, i Copilot Studio
Når du ændrer nogle emner eller systememner i Copilot Studio, kan du se en meddelelse, der indikerer, at et emne er "administreret og kan tilpasses". Disse emner kan ændres i Copilot Studio, men hvis du gør det, betyder det, at enhver konfiguration (angivet i denne artikel) i Microsoft 365 Copilot til service stopper med at træde i kraft. Hvis du vil undgå dette resultat, skal du foretage konfigurationsændringer i Copilot til service som beskrevet her.
Hvis du har lavet tilpasninger i Copilot Studio, kan du se meddelelsen "Dette administrerede emne har et tilpasningslag på sig. Fjern tilpasninger for at nulstille dette emne til det administrerede lag."
Administrerede emner, der ikke kan tilpasses, i Copilot Studio
Nogle emner er administrerede og kan ikke tilpasses. Disse emner kan ikke redigeres, og du kan kun tilpasse deres funktion ved at bruge de konfigurationer, der er angivet i denne artikel.
Konfigurer dine Helpdesk-medarbejder-meddelelser og -adfærd
Følgende felter, der findes under sektionen Konfigurer copilot i navigationsruden i siden, giver dig mulighed for at tilpasse de meddelelser, din kundeservicemedarbejder bruger i forskellige scenarier. Ændringer af meddelelserne her afspejles i dine agenter, når de er publiceret. For at publicere skal du gå til Oversigt og vælge Publicer under sektionen Publicer din copilot.
Startmeddelelse for samtale
Startmeddelelsen for samtalen er den meddelelse, der vises for helpdesk-medarbejderen, når samtalen startes. Sørg for, at dine servicerepræsentanter forstår, at AI bruges til at generere de svar, og unøjagtigheder er mulige. De bør gennemgå svarene, før du bruger dem med dine kunder.
Meddelelse om intet match
Denne meddelelse vises, når helpdesk-medarbejdere ikke har et svar på servicerepræsentantens input.
Svar som hilsen
Agenter viser svaret på hilsenen, når de bliver mødt. Denne meddelelse er forskellig fra den, der vises, når en samtale starter. Hilsenens svar bruges kun, hvis kunden eksplicit indtaster "hej" eller en lignende besked.
Bekræftelse af, at der startes forfra
Denne meddelelse vises, når servicemedarbejderen beder om at starte en ny samtale.
Meddelelse, når der startes forfra
Denne meddelelse vises, når en samtale startes forfra. Denne meddelelse bruges, når servicerepræsentanten eksplicit beder om at genstarte samtalen.
Tak for dit svar
Denne meddelelse vises, når brugeren takker Helpdesk-medarbejder.
Konfiguration af websteder som datakilder
Hvis du vil konfigurere websteder som en datakilde, skal du se Administrere websteder og SharePoint.
Konfiguration af offlinefiler som datakilder
For at konfigurere offlinefiler som datakilder skal du se Bruge uploadede dokumenter i Copilot til service.
Konfiguration af vidensbaser som datakilder
Hvis du vil konfigurere en videnbase fra ServiceNow, Salesforce eller ZenDesk som en datakilde for din brugerdefinerede Helpdesk-medarbejder, skal du se Tilslutning af kundeengagementskilder i Copilot til service.
Integrer Helpdesk-medarbejder i din konsol
Du kan finde flere oplysninger om integrering af din Helpdesk-medarbejder under Konfigurere en copilot til et demowebsted eller en Helpdesk-medarbejder-konsol.